Use of Internet forums in information wars.
Source: [DLMURL] https://razvedka-internet.ru/Borba-na-Forumakh.html [/ DLMURL]
Posted by Evgeny Yushchuk, March 2009
More and more people are coming to the Internet. The global network is therefore becoming increasingly important for enterprises. Fifteen years ago it was enough to have a position of influence in the traditional media - newspapers, radio and television, so that negative information about the enterprise did not leak to the masses. However, now everything has changed dramatically. Because there are online forums.
This article is written in the context of measures to combat raiding, so many examples are related to the theme of raiders and anti-raiders. Although, of course, the features of the information war in Internet forums described in the article also apply to conflicts that are not connected with raiding. I thank the participants in the Russian community of competitive intelligence practitioners and the employees of Risk and Opportunity Marketing LLC for their great practical help in preparing this article.
Raiders and black PR experts also came to the Internet. And they liked him to such an extent that he began to supplant many traditional instruments. For example, banking raids during the summer-autumn period of 2008 can be confidently called Internet wars. Such traditional attack tools as raiders, such as leaflets and spreading rumors “in real life” were replaced by stuffing and “dispersal” on Internet forums and sending SMS messages and ICQ messages.
This article is intended for a reader who has experience working in online forums. As one very experienced security specialist said while reading a preliminary version of this article: “It’s important to immediately explain to people that you shouldn’t meddle in the forum for“ military ”purposes without having normal communication experience in the forums. If you don’t do this, you’ll definitely find people who will decide that you can safely drive "disu" by buying a pack of nicknames. " I agree with his point of view, so I want to repeat: if you have never talked in the forums, do not try to do it right away in order to repel an information attack. Call better specialists. Otherwise, you can greatly harm your interests.
What features of the Internet forum are important in the context of "dispersal" of negative information about the company and blocking of such "dispersal"? I will list them, and then consider each separately. I hope that understanding these features will allow readers to better navigate the threats and opportunities that online forums bring to their business. And also, it is better to understand what kind of work needs to be done to counter the negative on Internet forums, including during anti-raider events.
1. The online forum is free. Taking part in it is almost always very simple.
2. Anyone can write their point of view, and it will be instantly visible to all forum participants, and then, in general, all through search engines, such as Yandex, Google and others.
3. The Internet forum, in principle, allows you to maintain complete anonymity of the writer
4. Negative information is a priori perceived in most forums as truthful, and positive as paid.
5. Almost any topic on the Internet forum can be placed on the first lines of the forum at any time.
6. You cannot completely dispose of your message. It can always be erased, or changed by the forum moderator. It can be quoted by another forum member, and then you also cannot delete or change what you wrote.
7. The forum cannot falsify the date or time the message was released.
8. Internet forums are visited (or monitored) by representatives of the media and government agencies and law enforcement agencies, so the information presented there quickly becomes known to them.
9. Users of online forums are freedom-loving
10. Users of online forums come there mainly to chat with each other.
11. Scandals attract general attention and scandals can throw almost any topic, if necessary, so that as many people as possible can see it
12. Regular participants in Internet forums, as a rule, are familiar with each other "in real life."
13. Participants in Internet forums that do not fill out information about themselves are unloved by regular forum participants and are usually called bots. Therefore, the word "bot" has a negative emotional connotation. Although there are exceptions.
14. Permanent participants in Internet forums, as a rule, firmly link their real identity with a virtual one.
15. All statements of this or that participant are available through the search built into the forum.
16. At each Internet forum there is a group of people who usually act as a united front in a situation of “hitting” someone from this group or their values.
The online forum is free. Taking part in it is almost always very simple.
To participate in the forum, it is enough to have an email address, as well as come up with a virtual name (nickname) and password. Many forums, especially those located at large Internet portals, offer the user to register a mailbox right there.
As a result, an information attack from the Internet forum is extremely low budget. As, however, is the defense against attack or counterattack.
One person can have an unlimited number of nicknames. There is a reverse situation - when different people act under the same nickname. Relatively infrequently, but it happens that Nick is sold or rented out to solve some problems.
Anyone can write their point of view, and it will be instantly visible to all forum participants, and then, in general, everything - through search engines, such as Yandex, Google and others.
The forums almost always have pages where all posts are displayed, in which there have been changes since your last visit. As soon as a change appears in any of the topics discussed, the topic gets to such a page. In this way, instant informing all interested parties about a change in the topic is achieved.
In addition, there is a form of automatic reporting, such as “subscribing to comments.” Each forum member who has put a checkmark in the topic under discussion receives an email notification of new comments. Often this notification also contains the text of the comment. By the way, in this case, the issue of copying information to the user's computer is also solved. The user can at any time raise the archive of messages, even if the topic is deleted from the forum.
This method of stuffing information is also based on auto-informing by e-mail: the text is posted and immediately deleted by the user. As a result, everyone who directly indicated their desire to participate in the topic receives a message, but it is no longer on the forum, and even the moderator has no formal grounds for interference. True, often moderators can informally intervene.
In modern forums, you can increasingly find such a tool as subscribing to comments via RSS. In this case, simply instead of email, the messages come to the RSS aggregator - for example, Yandex Feed or Google Reader.
The Internet forum, in principle, allows you to maintain complete anonymity of the writer
Naturally, since a person only needs an e-mail address and a fictitious name to appear on the Internet forum, this opens up wide scope for all kinds of manipulators, black PR specialists, and simply evil characters.
At the same time, and for those who oppose the negativity of Internet forums, the possibilities are exactly the same.
Separately, it must be said that anonymity on the Internet is often illusive. Using Internet intelligence methods, it is often possible to establish who actually writes under one or another virtual name. LLC “Marketing of risks and opportunities”, which provides such services, notes that the demand for them is growing.
However, if a professionally trained person is working under a false name in a forum, then it can be completely impossible to establish his identity.
Negative information is a priori perceived in most forums as true, and positive as paid.
Most people believe that if some person scolds the company, then he most likely is telling the truth. And if a person praises the company, then he was paid for it.
Moreover, negative information attracts not only the attention of readers. It stimulates the writing of messages by others unhappy. Often things that are unpleasant for the company are written deservedly, simply not being able to otherwise draw attention to themselves or simply “spit after”.
But consumer extremism is not much less likely to cause negative information on forums. The extremist consumer acts from selfish motives. Its goal is to knock out discounts or bonuses from the company that significantly exceed the limits that are considered reasonable.
It is important to know that the stereotype of human behavior in the Internet forum is very different from the behavior of the same person "in real life."
A typical situation: a person wrote truthful negative information in the forum, and then all his claims were eliminated by the company, he received compensation. Kotraya arranged for him, shook hands in the office with the company employees, and went home pleased. So, in practice, 9 out of 10 of these people do not go to the forum to write about what happened after their message and how this whole story ended. As a result, the negative remains uncompensated. It creates a false impression that the company can only spoil the mood of customers and is completely indifferent to what they write on the forum. And, the longer the company operates in the market, the more negative accumulates.
And there is revenge for the dismissed employees, and messages inspired by competitors.
It is enough to appear to any positive feedback, when right there the majority of forum participants start shouting that this is paid information, and the work of PR managers of the enterprise that they decided to praise.
This state of affairs opens up great prospects for raiders: just look at what the company was scolded at the forum for and include these thoughts in the shock text. Familiar “motives” will awaken the aggression of forum participants who are hostile to the company - and free replication of new negative material is provided.
In this situation, anti-raiders will have to act in three directions - firstly, to convincingly expose the Raiders' lies (while avoiding being in the role of an excuse). And, secondly, to wash away the negative and bring it to the point of absurdity.
Hardly moderated platforms that specialize in positivity and objectivity, rather than traffic at all costs, can greatly help anti-traders here. An example of such a platform, which can be used in the activities of anti-traders, is the automobile portal “Avtokvartal” ( https://www.autokvartal.ru )
High positions in search engines provide anti-raider materials with a quick rise in search engines. And the moderators' dislike for chernukha will crush the raiders who try to put their materials alongside. Using the example of the Auto Quarter, it is clearly seen that the concept of borders and distances does not exist on the Internet: despite the fact that the Auto Quarter office is located in Yekaterinburg, posting information on it raises the position of anti-traders in Yandex and Google from any corner of Russia or any other country. Given that this is free posting (in blogs on the Auto Quarter), the site can be considered as an almost ideal base for quickly organizing a counterattack against raiders. Linking with cars can be absolutely any topic. It is enough to write that the owner of the blog is a car enthusiast.
Almost any topic on the Internet forum can be placed on the front lines of the forum at any time.
The peculiarity of the forum software engine is that the first in the list is always the message that was last commented on. This allows you to raise almost any topic in the first lines of the forum and hold it there. The exception is topics that are "closed" by the moderator. "Closing" the topic is that the moderator prohibits adding comments to it. Accordingly, and to raise the topic up becomes impossible.
As a rule, the side that is not satisfied with the development of the topic creates the conditions under which the topic is likely to be closed by the moderator. Depending on the forum, the conversation is diverted far from the topic far from its title, the use of obscene language, obvious slander. With all these options, the moderator is actively bombarded with complaints of violation of forum rules. If the rules are not violated, then the attacker tries to create violations artificially in order to then point to them. Demanding the closure of the branch. Opposition to closing a branch, as a rule, consists in creating new branches in which it is appropriate to give a link to a closed one. Thus, traffic to a closed branch is supported, although, of course, not to the extent that it is obtained when the branch hangs at the top of the forum.
You cannot completely manage your message. It can always be erased, or changed by the forum moderator. It can be quoted by another forum member, and then you also cannot delete or change what you wrote.
Any forum message can be completely erased or partially corrected by the moderator. It can be quoted by one of the forum participants and therefore you cannot change it.
However, in the vast majority of forums, you can make adjustments to your own post-factum posts.
For practical reasons, it is advisable for anti-traders to leave one or two neutral messages written on behalf of a nickname on each page of the discussion, actively in the discussion on the side of one of the opposing groups not participating. Subsequently, depending on kA events developed. You can try to correct such messages and replace the text with one that will disavow the enemy’s point of view or promote your own point of view.
The forum cannot falsify the date or time the message was posted.
Unlike a blog, the forum cannot falsify the date and time of the post. Therefore, the anti-trader can often, based on a comparison of the release dates of the opponent’s messages or the date of the message and the facts in it, or the date of the message and the date of registration of the opponent’s nickname, draw conclusions about whether the opponents ’nicknames are related and what goals they pursue.
Online forums are visited (or monitored) by representatives of the media and government agencies and law enforcement agencies, so they quickly become aware of the information presented there.
Information feeds on Internet forums, despite the fact that unverified facts are published there, attract the attention of the media, authorities and law enforcement agencies. After all, a fact check is the next step after it is received. Getting facts from online forums has long been a chore for the above structures.
For this reason, raiders like to use Internet forums to stuff and “disperse” information. Anti-raiders love them for the same reason, but, of course, throw in and “disperse” information. Which impedes the activities of raiders.
Users of Internet forums are freedom-loving
Therefore, those who can be caught in manipulating public opinion on the forum are discredited. This can be used in the fight against raiders.
Provocations exploiting this feature of members of the forum are also possible. For example, imitation of manipulation or falsification of evidence of such manipulation - of course, allegedly carried out by opponents.
Online forum users come there mainly to chat with each other
On urban Intenet forums, about 90% of posts are simple user communication among themselves. And only about 10% - "in the case." In professional forums, the percentage of communication "on business", according to experts, can reach 50-60%. But no more than that.
This fact allows us to drown practically any topic in our arguments about nothing. And only moderators can prevent "flood" the topic.
One of the best forums where flooding is not encouraged and which is very useful for anti-raiders is the Business Intelligence Forum (https://it2b.ru/company/hreshebnik/blog/ ... m = facebook). However, this forum is strictly moderated and only those who benefit from the community can give conflicting information on it. Informational benefit - shares his practical experience or some tools.
Scandals attract attention and scandals can throw almost any topic, if necessary, so that as many people as possible can see it
The problem of boredom is very acute in Internet forums. Incidentally, this is the main reason for the high percentage of flooding: when people have already discussed everything with each other, they simply do not have a topic for conversation on the merits. But the need for conversation remains. So they grind insignificant trifles. In fact, they keep the system “in pairs”, waiting for new information.
When the scandal begins, intrigue appears. Everyone who is interested in resolving the issue on the merits, and everyone who has just struggled with boredom. In a single impulse they rush to see what happened there. Topic view counts are growing rapidly, reflecting the interest of users. When the counter and the number of users speaking out in a topic (anyway, about what) users show that the number of forum users involved in viewing a topic is quite large, you can throw in the necessary information. And everyone will see her.
This technique is equally valid for both raiders and anti-raiders.
Regular participants in Internet forums, as a rule, are familiar with each other "in real life."
It really is. Regular forum participants often meet "in real life." This is especially evident in the case of such horrifying groups of people from forums as car clubs.
A recognized specialist in information warfare and crisis PR, political strategist Alexander Kuzin believes that this is primarily true for "local" forums (that is, those created on a territorial basis) - urban, regional. For online forums of a "national" and, especially, "global" scale, personal acquaintance in real life is much less common.
In addition, it is from among the regular participants that moderators are usually recruited. As a rule, there is an informal contact between forum moderators and regular participants - usually through personal correspondence in the forum, via ICQ or by phone. The same can be said about the contacts (and coordination of actions) of regular participants with each other.
Therefore, it is highly advisable to avoid clashes with regular forum participants, unless you have secured the support of the opposing groups (if any).
If you need to attack regular forum participants, then it is better to do this from other forums or from blogs, and put links to these resources in the forum controlled by them.
It is also worth mentioning the phenomenon of "small-town patriotism." Alexander Kuzin notes that this is a very serious problem, which also manifests itself in Internet forums. The point is that local residents are often inclined to scold their "small homeland" and its rulers. However, the "Varangians" must not deceive themselves and try to join in with such negative statements. As soon as newcomers begin to "run into" local flaws, yesterday's "dissidents" unite against the "Varangians" and begin to defend what they themselves scolded yesterday.
Participants in Internet forums that do not fill out information about themselves are unloved by regular forum participants and are usually called bots. Therefore, the word "bot" has a negative emotional connotation. Although there are exceptions.
If one of the forum participants did not fill out information about himself, those who filled out information about themselves will certainly not like him. Such forum anonyms are called bots (from the word "robot"). However, if the forum member bot says reasonable things, he will be in authority with the vast majority of forum users, despite his anonymity.
In a conflict with raiders, the fear of revenge on the part of the raiders looks quite logical as a justification for their anonymity.
However, there are times when it is better to buy the nickname of a regular forum member. The expert on information warfare in Internet forums, writing articles about Internet forums under the pseudonym Ilya Shilin, recommends buying nicknames from people who have long registered in the forum but then abandoned their nickname.
The fact is that in a conflict, time is clearly divided into what happened "before the war" and what became "after the outbreak of the war." And all the nicknames registered during the war with the raiders or shortly before its start are perceived with less confidence than those registered long before the start of the conflict.
Permanent participants in Internet forums, as a rule, firmly link their real identity with a virtual one.
This makes them very vulnerable to provocation.
Raiders and anti-raiders like to use this feature of the reaction of members of the forum to “hitting” in order to remove some regular members of the forum from the game. They are simply placed in such conditions when it is unprofitable for them to speak on their own behalf. And then the war of bots against bots begins.
Information about regular forum participants that can be used to exert pressure on regular forum participants is usually available through online intelligence methods.
Competent moderators usually prevent bots from attacking people participating in the forum under their own names, as understand that the advantage is on the side of the bot. But even in this case, a person under a real name will beware of speaking out against bots in full force. So, it will still be partially or completely removed from the game. What, in fact, the manipulator sought.
All statements of this or that participant are available through the search built into the forum.
One of the fundamentally important features of the forum engine is the ability to find all the statements of a certain person for the entire time of his presence on the forum. Of course, within the framework of the access rights that your character has.
This allows:
- make a psychological portrait of a person
- understand to whom he sympathizes, and to whom, on the contrary, he experiences antipathy
- find out what topics he is interested in and how he reacts to them
- in some cases - find contact information about a person and establish his identity.
- prove the engagement of the forum member.
On each Internet forum there is a group of people who usually act as a united front in a situation of “hitting” someone from this group or their values.
As already mentioned, informal relations are formed between the regular participants of the forums. And then, despite the freedom and truthfulness characteristic of the forum users, interpersonal relations begin to leave their mark on the situation. To paraphrase the famous saying: "Truth is dear to me, but Plato is my friend."
Therefore, entering into a dispute with one of the regular participants in the forum. It is necessary to study not only himself, but also the rest of the forum participants - in the context of how they will respond. And, if necessary, suppress all at once, and not just one. Fortunately, it is not difficult to find the most active participants - they are displayed on the page about the most active forum participants.
And, in conclusion, a few words about how it is better for anti-raiders to choose the forums on which their information will be distributed. As Alexander Orfenov, an expert on anti-raider attacks, rightly noted, this topic deserves. to stay on it separately.
First of all, it must be said that part of the forums is chosen for preventive stuffing of information by anti-raiders (or its "dispersal" on the Internet), and part - for responding to the stuffing of raiders. What forums should you pay attention to?
1. Well-attended and / or loved by search engines forums of any topic in this area - with reference to the topic. For example, in a forum for young mothers, speak on behalf of a young mother.
2. Promoted forums on the topic - regardless of geography (for example, Bankir.ru for banks)
3. Actively visited subsections of the forum on the territorial portal (for example, overclocking information about restaurants can be transferred from the forum about restaurants to Legal Issues. Or to automobile forums, in the spirit: “I broke down near the terminal yesterday and saw how ...” )
4. The one that the raiders went with their information
Thus, thanks to an understanding of the features of the forums and their participants, it is possible to make anti-raider events much more effective. Forums can be used by anti-raiders no less, if not more efficiently, than raiders. After all, even though anti-raiders are often forced to fight the second (although not always), their activities look more honest than the activities of raiders. As one of the participants in the Business Intelligence Forum said: “The one who hits second but hits first wins.”
Source: [DLMURL] https://razvedka-internet.ru/Borba-na-Forumakh.html [/ DLMURL]
Posted by Evgeny Yushchuk, March 2009
More and more people are coming to the Internet. The global network is therefore becoming increasingly important for enterprises. Fifteen years ago it was enough to have a position of influence in the traditional media - newspapers, radio and television, so that negative information about the enterprise did not leak to the masses. However, now everything has changed dramatically. Because there are online forums.
This article is written in the context of measures to combat raiding, so many examples are related to the theme of raiders and anti-raiders. Although, of course, the features of the information war in Internet forums described in the article also apply to conflicts that are not connected with raiding. I thank the participants in the Russian community of competitive intelligence practitioners and the employees of Risk and Opportunity Marketing LLC for their great practical help in preparing this article.
Raiders and black PR experts also came to the Internet. And they liked him to such an extent that he began to supplant many traditional instruments. For example, banking raids during the summer-autumn period of 2008 can be confidently called Internet wars. Such traditional attack tools as raiders, such as leaflets and spreading rumors “in real life” were replaced by stuffing and “dispersal” on Internet forums and sending SMS messages and ICQ messages.
This article is intended for a reader who has experience working in online forums. As one very experienced security specialist said while reading a preliminary version of this article: “It’s important to immediately explain to people that you shouldn’t meddle in the forum for“ military ”purposes without having normal communication experience in the forums. If you don’t do this, you’ll definitely find people who will decide that you can safely drive "disu" by buying a pack of nicknames. " I agree with his point of view, so I want to repeat: if you have never talked in the forums, do not try to do it right away in order to repel an information attack. Call better specialists. Otherwise, you can greatly harm your interests.
What features of the Internet forum are important in the context of "dispersal" of negative information about the company and blocking of such "dispersal"? I will list them, and then consider each separately. I hope that understanding these features will allow readers to better navigate the threats and opportunities that online forums bring to their business. And also, it is better to understand what kind of work needs to be done to counter the negative on Internet forums, including during anti-raider events.
1. The online forum is free. Taking part in it is almost always very simple.
2. Anyone can write their point of view, and it will be instantly visible to all forum participants, and then, in general, all through search engines, such as Yandex, Google and others.
3. The Internet forum, in principle, allows you to maintain complete anonymity of the writer
4. Negative information is a priori perceived in most forums as truthful, and positive as paid.
5. Almost any topic on the Internet forum can be placed on the first lines of the forum at any time.
6. You cannot completely dispose of your message. It can always be erased, or changed by the forum moderator. It can be quoted by another forum member, and then you also cannot delete or change what you wrote.
7. The forum cannot falsify the date or time the message was released.
8. Internet forums are visited (or monitored) by representatives of the media and government agencies and law enforcement agencies, so the information presented there quickly becomes known to them.
9. Users of online forums are freedom-loving
10. Users of online forums come there mainly to chat with each other.
11. Scandals attract general attention and scandals can throw almost any topic, if necessary, so that as many people as possible can see it
12. Regular participants in Internet forums, as a rule, are familiar with each other "in real life."
13. Participants in Internet forums that do not fill out information about themselves are unloved by regular forum participants and are usually called bots. Therefore, the word "bot" has a negative emotional connotation. Although there are exceptions.
14. Permanent participants in Internet forums, as a rule, firmly link their real identity with a virtual one.
15. All statements of this or that participant are available through the search built into the forum.
16. At each Internet forum there is a group of people who usually act as a united front in a situation of “hitting” someone from this group or their values.
The online forum is free. Taking part in it is almost always very simple.
To participate in the forum, it is enough to have an email address, as well as come up with a virtual name (nickname) and password. Many forums, especially those located at large Internet portals, offer the user to register a mailbox right there.
As a result, an information attack from the Internet forum is extremely low budget. As, however, is the defense against attack or counterattack.
One person can have an unlimited number of nicknames. There is a reverse situation - when different people act under the same nickname. Relatively infrequently, but it happens that Nick is sold or rented out to solve some problems.
Anyone can write their point of view, and it will be instantly visible to all forum participants, and then, in general, everything - through search engines, such as Yandex, Google and others.
The forums almost always have pages where all posts are displayed, in which there have been changes since your last visit. As soon as a change appears in any of the topics discussed, the topic gets to such a page. In this way, instant informing all interested parties about a change in the topic is achieved.
In addition, there is a form of automatic reporting, such as “subscribing to comments.” Each forum member who has put a checkmark in the topic under discussion receives an email notification of new comments. Often this notification also contains the text of the comment. By the way, in this case, the issue of copying information to the user's computer is also solved. The user can at any time raise the archive of messages, even if the topic is deleted from the forum.
This method of stuffing information is also based on auto-informing by e-mail: the text is posted and immediately deleted by the user. As a result, everyone who directly indicated their desire to participate in the topic receives a message, but it is no longer on the forum, and even the moderator has no formal grounds for interference. True, often moderators can informally intervene.
In modern forums, you can increasingly find such a tool as subscribing to comments via RSS. In this case, simply instead of email, the messages come to the RSS aggregator - for example, Yandex Feed or Google Reader.
The Internet forum, in principle, allows you to maintain complete anonymity of the writer
Naturally, since a person only needs an e-mail address and a fictitious name to appear on the Internet forum, this opens up wide scope for all kinds of manipulators, black PR specialists, and simply evil characters.
At the same time, and for those who oppose the negativity of Internet forums, the possibilities are exactly the same.
Separately, it must be said that anonymity on the Internet is often illusive. Using Internet intelligence methods, it is often possible to establish who actually writes under one or another virtual name. LLC “Marketing of risks and opportunities”, which provides such services, notes that the demand for them is growing.
However, if a professionally trained person is working under a false name in a forum, then it can be completely impossible to establish his identity.
Negative information is a priori perceived in most forums as true, and positive as paid.
Most people believe that if some person scolds the company, then he most likely is telling the truth. And if a person praises the company, then he was paid for it.
Moreover, negative information attracts not only the attention of readers. It stimulates the writing of messages by others unhappy. Often things that are unpleasant for the company are written deservedly, simply not being able to otherwise draw attention to themselves or simply “spit after”.
But consumer extremism is not much less likely to cause negative information on forums. The extremist consumer acts from selfish motives. Its goal is to knock out discounts or bonuses from the company that significantly exceed the limits that are considered reasonable.
It is important to know that the stereotype of human behavior in the Internet forum is very different from the behavior of the same person "in real life."
A typical situation: a person wrote truthful negative information in the forum, and then all his claims were eliminated by the company, he received compensation. Kotraya arranged for him, shook hands in the office with the company employees, and went home pleased. So, in practice, 9 out of 10 of these people do not go to the forum to write about what happened after their message and how this whole story ended. As a result, the negative remains uncompensated. It creates a false impression that the company can only spoil the mood of customers and is completely indifferent to what they write on the forum. And, the longer the company operates in the market, the more negative accumulates.
And there is revenge for the dismissed employees, and messages inspired by competitors.
It is enough to appear to any positive feedback, when right there the majority of forum participants start shouting that this is paid information, and the work of PR managers of the enterprise that they decided to praise.
This state of affairs opens up great prospects for raiders: just look at what the company was scolded at the forum for and include these thoughts in the shock text. Familiar “motives” will awaken the aggression of forum participants who are hostile to the company - and free replication of new negative material is provided.
In this situation, anti-raiders will have to act in three directions - firstly, to convincingly expose the Raiders' lies (while avoiding being in the role of an excuse). And, secondly, to wash away the negative and bring it to the point of absurdity.
Hardly moderated platforms that specialize in positivity and objectivity, rather than traffic at all costs, can greatly help anti-traders here. An example of such a platform, which can be used in the activities of anti-traders, is the automobile portal “Avtokvartal” ( https://www.autokvartal.ru )
High positions in search engines provide anti-raider materials with a quick rise in search engines. And the moderators' dislike for chernukha will crush the raiders who try to put their materials alongside. Using the example of the Auto Quarter, it is clearly seen that the concept of borders and distances does not exist on the Internet: despite the fact that the Auto Quarter office is located in Yekaterinburg, posting information on it raises the position of anti-traders in Yandex and Google from any corner of Russia or any other country. Given that this is free posting (in blogs on the Auto Quarter), the site can be considered as an almost ideal base for quickly organizing a counterattack against raiders. Linking with cars can be absolutely any topic. It is enough to write that the owner of the blog is a car enthusiast.
Almost any topic on the Internet forum can be placed on the front lines of the forum at any time.
The peculiarity of the forum software engine is that the first in the list is always the message that was last commented on. This allows you to raise almost any topic in the first lines of the forum and hold it there. The exception is topics that are "closed" by the moderator. "Closing" the topic is that the moderator prohibits adding comments to it. Accordingly, and to raise the topic up becomes impossible.
As a rule, the side that is not satisfied with the development of the topic creates the conditions under which the topic is likely to be closed by the moderator. Depending on the forum, the conversation is diverted far from the topic far from its title, the use of obscene language, obvious slander. With all these options, the moderator is actively bombarded with complaints of violation of forum rules. If the rules are not violated, then the attacker tries to create violations artificially in order to then point to them. Demanding the closure of the branch. Opposition to closing a branch, as a rule, consists in creating new branches in which it is appropriate to give a link to a closed one. Thus, traffic to a closed branch is supported, although, of course, not to the extent that it is obtained when the branch hangs at the top of the forum.
You cannot completely manage your message. It can always be erased, or changed by the forum moderator. It can be quoted by another forum member, and then you also cannot delete or change what you wrote.
Any forum message can be completely erased or partially corrected by the moderator. It can be quoted by one of the forum participants and therefore you cannot change it.
However, in the vast majority of forums, you can make adjustments to your own post-factum posts.
For practical reasons, it is advisable for anti-traders to leave one or two neutral messages written on behalf of a nickname on each page of the discussion, actively in the discussion on the side of one of the opposing groups not participating. Subsequently, depending on kA events developed. You can try to correct such messages and replace the text with one that will disavow the enemy’s point of view or promote your own point of view.
The forum cannot falsify the date or time the message was posted.
Unlike a blog, the forum cannot falsify the date and time of the post. Therefore, the anti-trader can often, based on a comparison of the release dates of the opponent’s messages or the date of the message and the facts in it, or the date of the message and the date of registration of the opponent’s nickname, draw conclusions about whether the opponents ’nicknames are related and what goals they pursue.
Online forums are visited (or monitored) by representatives of the media and government agencies and law enforcement agencies, so they quickly become aware of the information presented there.
Information feeds on Internet forums, despite the fact that unverified facts are published there, attract the attention of the media, authorities and law enforcement agencies. After all, a fact check is the next step after it is received. Getting facts from online forums has long been a chore for the above structures.
For this reason, raiders like to use Internet forums to stuff and “disperse” information. Anti-raiders love them for the same reason, but, of course, throw in and “disperse” information. Which impedes the activities of raiders.
Users of Internet forums are freedom-loving
Therefore, those who can be caught in manipulating public opinion on the forum are discredited. This can be used in the fight against raiders.
Provocations exploiting this feature of members of the forum are also possible. For example, imitation of manipulation or falsification of evidence of such manipulation - of course, allegedly carried out by opponents.
Online forum users come there mainly to chat with each other
On urban Intenet forums, about 90% of posts are simple user communication among themselves. And only about 10% - "in the case." In professional forums, the percentage of communication "on business", according to experts, can reach 50-60%. But no more than that.
This fact allows us to drown practically any topic in our arguments about nothing. And only moderators can prevent "flood" the topic.
One of the best forums where flooding is not encouraged and which is very useful for anti-raiders is the Business Intelligence Forum (https://it2b.ru/company/hreshebnik/blog/ ... m = facebook). However, this forum is strictly moderated and only those who benefit from the community can give conflicting information on it. Informational benefit - shares his practical experience or some tools.
Scandals attract attention and scandals can throw almost any topic, if necessary, so that as many people as possible can see it
The problem of boredom is very acute in Internet forums. Incidentally, this is the main reason for the high percentage of flooding: when people have already discussed everything with each other, they simply do not have a topic for conversation on the merits. But the need for conversation remains. So they grind insignificant trifles. In fact, they keep the system “in pairs”, waiting for new information.
When the scandal begins, intrigue appears. Everyone who is interested in resolving the issue on the merits, and everyone who has just struggled with boredom. In a single impulse they rush to see what happened there. Topic view counts are growing rapidly, reflecting the interest of users. When the counter and the number of users speaking out in a topic (anyway, about what) users show that the number of forum users involved in viewing a topic is quite large, you can throw in the necessary information. And everyone will see her.
This technique is equally valid for both raiders and anti-raiders.
Regular participants in Internet forums, as a rule, are familiar with each other "in real life."
It really is. Regular forum participants often meet "in real life." This is especially evident in the case of such horrifying groups of people from forums as car clubs.
A recognized specialist in information warfare and crisis PR, political strategist Alexander Kuzin believes that this is primarily true for "local" forums (that is, those created on a territorial basis) - urban, regional. For online forums of a "national" and, especially, "global" scale, personal acquaintance in real life is much less common.
In addition, it is from among the regular participants that moderators are usually recruited. As a rule, there is an informal contact between forum moderators and regular participants - usually through personal correspondence in the forum, via ICQ or by phone. The same can be said about the contacts (and coordination of actions) of regular participants with each other.
Therefore, it is highly advisable to avoid clashes with regular forum participants, unless you have secured the support of the opposing groups (if any).
If you need to attack regular forum participants, then it is better to do this from other forums or from blogs, and put links to these resources in the forum controlled by them.
It is also worth mentioning the phenomenon of "small-town patriotism." Alexander Kuzin notes that this is a very serious problem, which also manifests itself in Internet forums. The point is that local residents are often inclined to scold their "small homeland" and its rulers. However, the "Varangians" must not deceive themselves and try to join in with such negative statements. As soon as newcomers begin to "run into" local flaws, yesterday's "dissidents" unite against the "Varangians" and begin to defend what they themselves scolded yesterday.
Participants in Internet forums that do not fill out information about themselves are unloved by regular forum participants and are usually called bots. Therefore, the word "bot" has a negative emotional connotation. Although there are exceptions.
If one of the forum participants did not fill out information about himself, those who filled out information about themselves will certainly not like him. Such forum anonyms are called bots (from the word "robot"). However, if the forum member bot says reasonable things, he will be in authority with the vast majority of forum users, despite his anonymity.
In a conflict with raiders, the fear of revenge on the part of the raiders looks quite logical as a justification for their anonymity.
However, there are times when it is better to buy the nickname of a regular forum member. The expert on information warfare in Internet forums, writing articles about Internet forums under the pseudonym Ilya Shilin, recommends buying nicknames from people who have long registered in the forum but then abandoned their nickname.
The fact is that in a conflict, time is clearly divided into what happened "before the war" and what became "after the outbreak of the war." And all the nicknames registered during the war with the raiders or shortly before its start are perceived with less confidence than those registered long before the start of the conflict.
Permanent participants in Internet forums, as a rule, firmly link their real identity with a virtual one.
This makes them very vulnerable to provocation.
Raiders and anti-raiders like to use this feature of the reaction of members of the forum to “hitting” in order to remove some regular members of the forum from the game. They are simply placed in such conditions when it is unprofitable for them to speak on their own behalf. And then the war of bots against bots begins.
Information about regular forum participants that can be used to exert pressure on regular forum participants is usually available through online intelligence methods.
Competent moderators usually prevent bots from attacking people participating in the forum under their own names, as understand that the advantage is on the side of the bot. But even in this case, a person under a real name will beware of speaking out against bots in full force. So, it will still be partially or completely removed from the game. What, in fact, the manipulator sought.
All statements of this or that participant are available through the search built into the forum.
One of the fundamentally important features of the forum engine is the ability to find all the statements of a certain person for the entire time of his presence on the forum. Of course, within the framework of the access rights that your character has.
This allows:
- make a psychological portrait of a person
- understand to whom he sympathizes, and to whom, on the contrary, he experiences antipathy
- find out what topics he is interested in and how he reacts to them
- in some cases - find contact information about a person and establish his identity.
- prove the engagement of the forum member.
On each Internet forum there is a group of people who usually act as a united front in a situation of “hitting” someone from this group or their values.
As already mentioned, informal relations are formed between the regular participants of the forums. And then, despite the freedom and truthfulness characteristic of the forum users, interpersonal relations begin to leave their mark on the situation. To paraphrase the famous saying: "Truth is dear to me, but Plato is my friend."
Therefore, entering into a dispute with one of the regular participants in the forum. It is necessary to study not only himself, but also the rest of the forum participants - in the context of how they will respond. And, if necessary, suppress all at once, and not just one. Fortunately, it is not difficult to find the most active participants - they are displayed on the page about the most active forum participants.
And, in conclusion, a few words about how it is better for anti-raiders to choose the forums on which their information will be distributed. As Alexander Orfenov, an expert on anti-raider attacks, rightly noted, this topic deserves. to stay on it separately.
First of all, it must be said that part of the forums is chosen for preventive stuffing of information by anti-raiders (or its "dispersal" on the Internet), and part - for responding to the stuffing of raiders. What forums should you pay attention to?
1. Well-attended and / or loved by search engines forums of any topic in this area - with reference to the topic. For example, in a forum for young mothers, speak on behalf of a young mother.
2. Promoted forums on the topic - regardless of geography (for example, Bankir.ru for banks)
3. Actively visited subsections of the forum on the territorial portal (for example, overclocking information about restaurants can be transferred from the forum about restaurants to Legal Issues. Or to automobile forums, in the spirit: “I broke down near the terminal yesterday and saw how ...” )
4. The one that the raiders went with their information
Thus, thanks to an understanding of the features of the forums and their participants, it is possible to make anti-raider events much more effective. Forums can be used by anti-raiders no less, if not more efficiently, than raiders. After all, even though anti-raiders are often forced to fight the second (although not always), their activities look more honest than the activities of raiders. As one of the participants in the Business Intelligence Forum said: “The one who hits second but hits first wins.”
Original message
Использование Интернет-форумов в информационных войнах.
Источник: [DLMURL]https://razvedka-internet.ru/Borba-na-Forumakh.html[/DLMURL]
Автор: Ющук Евгений Леонидович, Март 2009 г.
В Интернет приходит все больше и больше людей. Глобальная Сеть поэтому становится все более значимой для предприятий. Еще лет пятнадцать назад достаточно было иметь позиции влияния в традиционных СМИ – газетах, радио и телевидении, чтобы негативная информация о предприятии не просочилась в массы. Однако сейчас все резко изменилось. Потому что появились Интернет-форумы.
Эта статья написана в контексте мероприятий по противодействию рейдерству, поэтому многие примеры связаны с темой рейдеров и антирейдеров. Хотя, безусловно, особенности информационной войны в Интернет-форумах, описанные в статье, распространяются и на конфликты, которые с рейдерством не связаны. Я благодарю участников российского сообщества практиков конкурентной разведки и сотрудников ООО "Маркетинг рисков и возможностей" за большую практическую помощь в подготовке данной статьи.
Рейдеры и специалисты по «черному PR» также пришли в Интернет. И он до такой степени им понравился, что стал вытеснять многие традиционные инструменты. Так, например, банковские рейды периода лета-осени 2008 года можно с уверенностью назвать в значительной степени Интернет-войнами. Такие традиционные для рейдеров инструменты нападения, как листовки и распространение слухов «в реале» были заменены вбросами и «разгонами» на Интернет-форумах и рассылкой смс-сообщений, и ICQ-сообщений.
Данная статья рассчитана на читателя, который имеет опыт работы в Интернет-форумах. Как сказал один очень опытный специалист по безопасности, читая предварительный вариант данной статьи: "Важно сразу объяснить людям, что нельзя соваться на форум в "военных" целях, не имея опыта нормального общения в форумах. Если этого не сделать, то обязательно найдутся люди, которые решат, что можно спокойно гнать "дезу", скупив пачку ников". Я согласен с его точкой зрения, поэтому хочу повторить: если вы никогда не общались в форумах, не пытайтесь делать это сразу в целях отражения информационного нападения. Позовите лучше специалистов. Иначе можете сильно навредить своим интересам.
Какие особенности Интернет-форума важны в контексте «разгона» негативной информации о компании и блокирования такого «разгона»? Я перечислю их, а потом рассмотрю каждый в отдельности. Я надеюсь, что понимание этих особенностей позволит читателям лучше ориентироваться в угрозах и возможностях, которые несут их бизнесу Интернет-форумы. А также, лучше понимать, какого рода работы надо вести для противодействия негативу на Интернет-форумах, в том числе, и при антирейдерских мероприятиях.
1. Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.
2. Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.
3. Интернет-форум в принципе позволяет сохранять полную анонимность пишущего
4. Негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная.
5. Почти любая тема, находящаяся на Интернет-форуме, может быть помещена в первые строки форума в любой момент.
6. Вы не можете распоряжаться своим сообщением полностью. Его всегда может стереть, либо изменить модератор форума. Его может процитировать другой участник форума и тогда вы также не сможете удалить или изменить то, что написали.
7. В форуме нельзя фальсифицировать дату или время выхода сообщения.
8. Интернет-форумы посещают (или мониторят) представители СМИ и властных структур и правоохранительных органов, поэтому информация, представленная там, становится им быстро известна.
9. Пользователи Интернет-форумов свободолюбивы
10. Пользователи Интернет-форумов приходят туда в основном для того, чтобы пообщаться между собой
11. Скандалы привлекают всеобщее внимание и на скандалах можно вбросить практически любую тему, если надо, чтобы ее увидело как можно больше людей
12. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, знакомы между собой «в реале».
13. Участники Интернет-форумов, которые не заполняют информацию о себе, нелюбимы постоянными участниками форумов и обычно называются ботами. Поэтому слово «бот» имеет негативную эмоциональную окраску. Хотя бывают и исключения.
14. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, прочно увязывают свою реальную личность с виртуальной.
15. Все высказывания того или иного участника доступны по встроенному в форум поиску.
16. На каждом Интернет-форуме есть группа людей, которые обычно выступают единым фронтом в ситуации «наезда» на кого-то из этой группы или на их ценности.
Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.
Для участия в форуме достаточно иметь адрес электронной почты, а также придумать себе виртуальное имя (ник) и пароль. Многие форумы, особенно расположенные при крупных Интернет-порталах, предлагают пользователю зарегистрировать почтовый ящик тут же.
В результате, информационная атака с Интернет-форума получается крайне малобюджетной. Как, впрочем, и защита от нападения или контратака.
Один человек может иметь неограниченно большое количество ников. Бывает и обратная ситуация – когда под одним ником выступают разные люди. Относительно нечасто, но бывает и продажа Ника или сдача его в аренду для решения каких-то зхадач.
Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.
На форумах практически всегда есть страницы, куда выводятся все сообщения, в которых произошли изменения с момента вашего последнего посещения. Как только в какой-то из обсуждаемых тем появляется изменение, тема попадает на такую страницу. Тем самым достигается моментальное информирование всех заинтересованных лиц об изменении в теме .
Кроме того, существует такая форма автоматического информирования, как «подписка на комментарии». Каждый участник форума, который поставил соответствующую галочку в обсуждаемой теме, получает по электронной почте уведомление о новых комментариях. Нередко это уведомление содержит и текст комментария. Кстати, в таком случае решается еще и вопрос копирования информации на компьютер пользователя. Пользователь в любой момент может поднять архив сообщений, даже если тема удалена с форума.
На автоинформировании по электронной почте основан и такой метод вброса информации: текст размещается и тут же удаляется самим пользователем. В результате все, кто прямо обозначил желание участвовать в теме, получают сообщение, но на форуме его уже нет, и даже у модератора нет формальных оснований для вмешательства. Правда, зачастую модераторы и неформально могут вмешаться.
На современных форумах все чаще можно встретить и такой инструмент, как подписка на комментарии по RSS. В таком случае просто-напросто вместо электронной почты сообщения приходят в RSS-агрегатор –например, Ленту Яндекса или Google Reader.
Интернет-форум в принципе позволяет сохранять полную анонимность пишущего
Естественно, что раз от человека для появления на Интернет-форуме требуется только адрес электронной почты и вымышленное имя, это открывает широкий простор для всякого рода манипуляторов, специалистов по «черному PR» и просто злобствующих элементов.
В то же самое время, и для тех, кто противодействует негативу на Интернет-форумах, возможности открываются точно такие же.
Отдельно надо сказать, что анонимность в Интернете часто оказывается призрачной. Методами Интернет-разведки нередко можно установить, кто фактически пишет под тем или иным виртуальным именем. ООО «Маркетинг рисков и возможностей», которое предоставляет такие услуги, отмечает, что спрос на них растет.
Однако, если на форуме под вымышленным именем работает профессионально подготовленный человек, то установить его личность может быть совершенно невозможно.
Негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная.
Люди в большинстве своем считают, что если какой-то человек ругает компанию то он, скорее всего, говорит правду. А если человек компанию хвалит, значит, ему за это заплатили.
Причем негативная информация привлекает к себе не только внимание читателей. Она стимулирует написание сообщений другими недовольными. Часто неприятные для компании вещи пишут заслуженно, просто не имея возможности иначе привлечь к себе внимание или просто «плюнуть вслед».
Но не намного реже причиной негативной информации на форумах оказывается потребительский экстремизм. Потребитель-экстремист действует из корыстных побуждений. Его цель – выбить из компании скидки или бонусы, значительно превышающие пределы, которые принято считать разумными.
При этом важно знать, что стереотип поведения человека в Интернет-форуме разительно отличается от поведения того же человека «в реале».
Типичная ситуация: человек написал в форуме правдивую негативную информацию, а затем все его претензии были устранены компанией, он получил компенсацию. Котрая его устроила, пожал руки в офисе сотрудникам компании и довольный ушел домой. Так вот, на практике 9 из 10 таких людей не идут на форум, чтобы написать о том, что было после их сообщения и чем закончилась вся эта история. В результате, негатив так и остается не компенсированным. Создается ложное впечатление, что компания умеет только портить настроение клиентам и совершенно равнодушна к тому, что они пишут на форуме. И, чем дольше работает компания на рынке, тем больше копится негатива.
А существует и месть уволенных сотрудников, и инспирированные конкурентами сообщения.
Достаточно же появиться любому позитивному отзыву, как тут же большинство участников форумов начинают кричать, что это проплаченная информация, и работа пиарщиков того предприятия, которое решили похвалить.
Такое положение вещей открывает замечательные перспективы для рейдеров: достаточно посмотреть, за что на форуме ругали компанию, и включить эти мысли в ударный текст. Знакомые «мотивы» пробудят к жизни агрессию участников форума, которые настроены к компании враждебно, - и бесплатное тиражирование нового негативного материала обеспечено.
Антирейдерам же в этой ситуации придется действовать в трех направлениях – во-первых, аргументировано изобличать ложь рейдеров (избегая при этом оказаться в роли оправдывающейся стороны). А, во-вторых, размывать негатив и доводить его до абсурда.
Большую помощь антирейдерам здесь могут оказать жестко модерируемые площадки, которые специализируются на позитиве и объективности, а не на трафике любой ценой. Примером такой площадки, которую можно использовать в мероприятиях антирейдеров, может служить автомобильный портал «Автоквартал» (https://www.autokvartal.ru).
Высокие позиции в поисковых машинах обеспечивают материалам антирейдеров быстрый подъем в поисковых машинах. А нелюбовь модераторов к чернухе подавит рейдеров, которые попытаются поставить рядом свои материалы. На примере Автоквартала, как раз хорошо видно, что в Интернете понятия границ и расстояний не существует: несмотря на то, что офис Автоквартала расположен в Екатеринбурге, размещение информации на нем поднимает в Яндексе и Гугле позицию антирейдеров из любого уголка России или любой другой страны. Учитывая, что это бесплатное размещение (в блогах на Автоквартале) – площадку можно рассматривать, как практически идеальный плацдарм для быстрой организации контратаки против рейдеров. Увязать же с автомобилями можно совершенно любую тему. Достаточно написать, что владелец блога – автолюбитель.
Почти любая тема, находящаяся на Интернет-форуме, может быть помещена в первые строки форума в любой момент.
Особенность программного движка форума в том, что первым в списке всегда оказывается сообщение, которое прокомментировали последним. Это позволяет поднять в первые строки форума практически любую тему и удерживать там. Исключение составляют темы, которые «закрыты» модератором. «Закрытие» темы заключается в том, что модератор запрещает добавление в нее комментарии. Соответственно, и поднять тему вверх становится невозможно.
Как правило, та сторона, которую не устраивает развитие темы, создает условия, при которых тема, скорее всего, будет модератором закрыта. В ход идут, в зависимости от форума, увод разговора далеко в теме далеко от ее заголовка, использование нецензурной лексики, явная клевета. При всех этих вариантах, модератора активно бомбардируют жалобами на нарушение правил форума. Если правила не нарушаются, то нападающая сторона старается создать нарушения искусственно дабы потом на них указывать. Требуя закрытия ветки. Противодействие закрытию ветки, как правило, заключается в создании новых веток, в которых уместно дать ссылку на закрытую. Таким образом, трафик на закрытую ветку поддерживается, хотя, конечно, и не в той степени, в котрой он получается, когда ветка висит в верху форума.
Вы не можете распоряжаться своим сообщением полностью. Его всегда может стереть, либо изменить модератор форума. Его может процитировать другой участник форума и тогда вы также не сможете удалить или изменить то, что написали.
Любое сообщение форума может быть полностью стерто или частично откорректировано модератором. Его может процитировать кто-то из участников форума и поэтому вы не сможете его изменить.
Однако на подавляющем большинстве форумов вы можете вносить корректировки в собственные сообщения пост-фактум.
В практической деятельности антирейдеров целесообразно по этой причине оставлять на каждой странице дискуссии одно-два нейтральных сообщения, написанных от имени ника, в дискуссии активно на стороне одной из противоборствующих групп не участвующего. Впоследствии, в зависимости от того, кА развивались события. Можно попытаться откорректировать такие сообщения и заменить текст на тот, который будет дезавуировать точку зрения противника или продвигать вашу собственную точку зрения.
В форуме нельзя фальсифицировать дату или время выхода сообщения.
В отличие от блога, в форуме нельзя фальсифицировать дату и время выхода сообщения. Поэтому антирейдер нередко может на сравнении дат выхода сообщений противника или даты сообщения и фактов в нем, или даты сообщения и даты регистрации ника оппонента сделать выводы о том, связаны ли между собой ники оппонентов и какие цели они преследуют.
Интернет-форумы посещают (или мониторят) представители СМИ и властных структур и правоохранительных органов, поэтому информация, представленная там, становится им быстро известна
Информационные вбросы на Интернет-форумах, несмотря на то, что там публикуются непроверенные факты, привлекают внимание СМИ, властей и правоохранительных органов. В конце концов, проверка факта – это следующий этап после его получения. Вот получение фактов из Интернет-форумов давно уже стало рутинной работой для указанных выше структур.
По этой причине рейдеры любят использовать Интернет-форумы для вброса и «разгона» информации. Антирейдеры любят их по той же причине, но, естественно, вбрасывают и «разгоняют» информацию. Которая препятствует деятельности рейдеров.
Пользователи Интернет-форумов свободолюбивы
Поэтому те, кого удастся уличить в манипулировании общественным мнением на форуме, оказываются дискредитированными. Это можно использовать в борьбе с рейдерами.
Возможны и провокации, эксплуатирующие данную особенность форумчан. Например, имитация манипулирования или фальсификация доказательств такого манипулирования – разумеется, якобы осуществленного оппонентами.
Пользователи Интернет-форумов приходят туда в основном для того, чтобы пообщаться между собой
На городских Интенет-форумах порядка 90% сообщений – простое общение пользователей между собой. И лишь около 10% - «по делу». На профессиональных форумах процент общения «по делу», по оценкам экспертов, может достигать и 50-60%. Но не более того.
Этот факт позволяет утопить в рассуждениях «ни о чем» практически любую тему. И лишь модераторы могут помешать «зафлудить» тему.
Один из лучших форумов, на котором флуд не поощряется и который очень полезен антирейдерам – Форум Бизнес-разведчиков (https://it2b.ru/company/hreshebnik/blog/ ... m=facebook). Однако этот форум жестко модерируется и давать на нем конфликтную информацию могут лишь те, кто своим участием приносит пользу сообществу. Информационную пользу – делится своим практическим опытом или какими-то инструментами.
Скандалы привлекают всеобщее внимание и на скандалах можно вбросить практически любую тему, если надо, чтобы ее увидело как можно больше людей
Проблема скуки очень остро стоит на Интернет-форумах. Это, кстати, и есть основная причина высокого процента флуда: когда люди уже все друг с другом обсудили, них просто нет темы для разговора по существу. А потребность в разговоре остается. Вот и перетирают несущественные мелочи. Фактически – держат «под парами» систему, в ожидании новой информации.
Когда начинается скандал, появляется интрига. Все, кто заинтересован в решении вопроса по существу, и все, кто только что боролся со скукой. В едином порыве устремляются посмотреть – что же там стряслось. Счетчики просмотров темы стремительно нарастают, отражая интерес пользователей. Когда счетчик и количество высказывающихся в теме (все равно, о чем) пользователей показывают, что число вовлеченных в просмотр темы форумчан достаточно велико, можно вбрасывать нужную информацию. И ее увидят все.
Этот прием равно действует как для рейдеров, так и для антирейдеров.
Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, знакомы между собой «в реале».
Это действительно так. Постоянные участники форумов нередко встречаются «в реале». Особенно хорошо это видно на примере таких наводящих на компании ужас групп людей с форумов, как автоклубы.
Признанный специалист по информационным войнам и кризисному PR, политтехнолог Александр Кузин считает, что это в первую очередь справедливо для "локальных" форумов (т.е. таких, которые созданы по территориальному признаку) - городских, региональных. Для Интернет-форумов "национального" и, тем более, "глобального" масштаба, личное знакомство в реале встречается намного реже.
Кроме того, именно из числа постоянных участников и рекрутируются обычно модераторы. Между модераторами форума и постоянными участниками, как правило, есть неформальный контакт – обычно через личную переписку в форуме, по аське или по телефону. То же самое можно сказать и о контактах (и координации действий) постоянных участников между собой.
Поэтому крайне желательно избегать столкновения с постоянными участниками форумов, если только вы не заручились поддержкой противостоящих им групп (при наличии таковых).
Если же надо атаковать постоянных участников форума, то лучше это делать с других форумов или из блогов, а в подконтрольный им форум выкладывать ссылки на эти ресурсы.
Здесь же стоит упомянуть и феномен "местечкового патриотизма". Александр Кузин отмечает, что это очень серьезная проблема, которая проявляется и на Интернет-форумах. Речь идет о том, что местные жители часто склонны ругать свою "малую родину" и ее правителей. Однако "варягам" нельзя обольщаться и пытаться присоединиться к подобным негативным высказываниям. Как только пришлые люди начинают "наезжать" на местные недостатки, вчерашние "диссиденты" объединяются против "варягов" и начинают защищать то, что сами же вчера ругали.
Участники Интернет-форумов, которые не заполняют информацию о себе, нелюбимы постоянными участниками форумов и обычно называются ботами. Поэтому слово «бот» имеет негативную эмоциональную окраску. Хотя бывают и исключения.
Если кто-то из участников форума не заполнил информацию о себе, его заведомо будут не любить те, кто информацию о себе заполнил. Таких форумных анонимов принято называть ботами (от слова «робот»). Однако, если форумчанин-бот говорит разумные вещи, он окажется в авторитете у подавляющего числа форумчан, несмотря на свою анонимность.
В условиях конфликта с рейдерами, достаточно логично выглядит опасение мести со стороны рейдеров как обоснование своей анонимности.
Однако бывают случаи, когда лучше купить ник постоянного участника форума. Эксперт по информационной войне в Интернет-форумах, пишущий статьи об Интернет-форумах под псевдонимом Илья Шилин, рекомендует покупать ники у людей, которые давно зарегистрировались в форуме, но потом забросили свой ник.
Дело в том, что при конфликте время четко разделяется на то, что было «до войны» и то, что стало «после начала войны». И все ники, зарегистрированные во время войны с рейдерами или незадолго до ее начала, воспринимаются с меньшим доверием, чем те, что зарегистрированы задолго до начала конфликта.
Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, прочно увязывают свою реальную личность с виртуальной.
Это делает их очень уязвимыми к провокациям.
Рейдеры и антирейдеры любят использовать такую особенность реагирования форумчан на «наезды» для того, чтобы вывести некоторых постоянных форумчан из игры. Их просто ставят в такие условия, когда тем невыгодно выступать от своего имени. И тогда начинается война ботов против ботов.
Информация о постоянных участниках форумов, которую можно использовать для оказания давления на постоянных участников форума, обычно доступна методами Интернет-разведки.
Грамотные модераторы обычно препятствуют нападкам ботов на людей, участвующих в форуме под своим именем, т.к. понимают, что преимущество - на стороне бота. Но даже и в этом случае человек под реальным именем поостережется выступать против ботов в полную силу. А значит, все же будет частично или полностью выведен из игры. Чего, собственно, и добивался манипулятор.
Все высказывания того или иного участника доступны по встроенному в форум поиску.
Одна из принципиально важных особенностей движка форумов – это возможность найти все высказывания определенного человека за все время его присутствия на форуме. Разумеется, в рамках тех прав доступа, которые есть у вашего персонажа.
Это позволяет:
- составить психологический портрет человека
- понять, кому он симпатизирует, а к кому наоборот испытывает антипатию
- выяснить, какие темы его интересуют и как он на них реагирует
- в ряде случаев – найти контактную информацию о человеке и установить его личность.
- доказать ангажированность участника форума.
На каждом Интернет-форуме есть группа людей, которые обычно выступают единым фронтом в ситуации «наезда» на кого-то из этой группы или на их ценности.
Как уже было сказано, между постоянными участниками форумов складываются неформальные отношения. И тогда, несмотря на характерные для форумчан свободолюбие и правдолюбие, на ситуацию начинают накладывать свой отпечаток межличностные отношения. Перефразируя известную поговорку: «Истина мне дорога, но Платон мне друг».
Поэтому, вступая в спор с кем-то из постоянных участников форума. Надо провести проработку не только его самого, но и остальных участников форума – в контексте того, как они отреагируют. И, если надо, подавлять сразу всех, а не кого-то одного. Благо, найти самых активных участников не трудно – они выведены на страницу о наиболее активных участников форума.
И, в заключение, - несколько слов о том, как антирейдерам лучше выбирать форумы, на которых будет распространяться их информация. Как справедливо заметил специалист по противодейстию рейдерским захватам Александр Орфенов, эта тема заслуживает. чтобы на ней остановились отдельно.
Прежде всего, нужно сказать, что часть форумов выбирается для превентивных вбросов информации антирейдерами (или ее "разгона" по Интернету), а часть - для реагирования на вбросы рейдеров. На какие же форумы следует обратить внимание?
1. Хорошо посещаемые и/или любимые поисковыми машинами форумы любой тематики в этой местности - с привязкой к тематике. Например, на форуме молодых мам - говорить от имени молодой мамы.
2. Раскрученные форумы по теме - независимо от географии (например, Bankir.ru для банков)
3. Активно посещаемые подразделы форума на территориальном портале (например, разгон информации о ресторанах можно перенести с форума про рестораны в "Правовые вопросы". Или в автомобильные форумы - в духе: "Я вчера сломался возле едальни и видел, как...")
4. Тот, на который вышли рейдеры со своей информацией
Таким образом, благодаря пониманию особенностей работы форумов и их участников, можно сделать антирейдерские мероприятия значительно более эффективными. Форумы могут быть использованы антирейдерами не менее, а то и более эффективно, чем рейдерами. Ведь, хоть антирейдеры часто и вынуждены вступать в схватку вторыми (хотя и не всегда), их деятельность выглядит более честной, нежели деятельность рейдеров. Как сказал один из участников Форума бизнес-разведчиков: «Выигрывает тот, кто бьет вторым, но попадает первым».
Источник: [DLMURL]https://razvedka-internet.ru/Borba-na-Forumakh.html[/DLMURL]
Автор: Ющук Евгений Леонидович, Март 2009 г.
В Интернет приходит все больше и больше людей. Глобальная Сеть поэтому становится все более значимой для предприятий. Еще лет пятнадцать назад достаточно было иметь позиции влияния в традиционных СМИ – газетах, радио и телевидении, чтобы негативная информация о предприятии не просочилась в массы. Однако сейчас все резко изменилось. Потому что появились Интернет-форумы.
Эта статья написана в контексте мероприятий по противодействию рейдерству, поэтому многие примеры связаны с темой рейдеров и антирейдеров. Хотя, безусловно, особенности информационной войны в Интернет-форумах, описанные в статье, распространяются и на конфликты, которые с рейдерством не связаны. Я благодарю участников российского сообщества практиков конкурентной разведки и сотрудников ООО "Маркетинг рисков и возможностей" за большую практическую помощь в подготовке данной статьи.
Рейдеры и специалисты по «черному PR» также пришли в Интернет. И он до такой степени им понравился, что стал вытеснять многие традиционные инструменты. Так, например, банковские рейды периода лета-осени 2008 года можно с уверенностью назвать в значительной степени Интернет-войнами. Такие традиционные для рейдеров инструменты нападения, как листовки и распространение слухов «в реале» были заменены вбросами и «разгонами» на Интернет-форумах и рассылкой смс-сообщений, и ICQ-сообщений.
Данная статья рассчитана на читателя, который имеет опыт работы в Интернет-форумах. Как сказал один очень опытный специалист по безопасности, читая предварительный вариант данной статьи: "Важно сразу объяснить людям, что нельзя соваться на форум в "военных" целях, не имея опыта нормального общения в форумах. Если этого не сделать, то обязательно найдутся люди, которые решат, что можно спокойно гнать "дезу", скупив пачку ников". Я согласен с его точкой зрения, поэтому хочу повторить: если вы никогда не общались в форумах, не пытайтесь делать это сразу в целях отражения информационного нападения. Позовите лучше специалистов. Иначе можете сильно навредить своим интересам.
Какие особенности Интернет-форума важны в контексте «разгона» негативной информации о компании и блокирования такого «разгона»? Я перечислю их, а потом рассмотрю каждый в отдельности. Я надеюсь, что понимание этих особенностей позволит читателям лучше ориентироваться в угрозах и возможностях, которые несут их бизнесу Интернет-форумы. А также, лучше понимать, какого рода работы надо вести для противодействия негативу на Интернет-форумах, в том числе, и при антирейдерских мероприятиях.
1. Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.
2. Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.
3. Интернет-форум в принципе позволяет сохранять полную анонимность пишущего
4. Негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная.
5. Почти любая тема, находящаяся на Интернет-форуме, может быть помещена в первые строки форума в любой момент.
6. Вы не можете распоряжаться своим сообщением полностью. Его всегда может стереть, либо изменить модератор форума. Его может процитировать другой участник форума и тогда вы также не сможете удалить или изменить то, что написали.
7. В форуме нельзя фальсифицировать дату или время выхода сообщения.
8. Интернет-форумы посещают (или мониторят) представители СМИ и властных структур и правоохранительных органов, поэтому информация, представленная там, становится им быстро известна.
9. Пользователи Интернет-форумов свободолюбивы
10. Пользователи Интернет-форумов приходят туда в основном для того, чтобы пообщаться между собой
11. Скандалы привлекают всеобщее внимание и на скандалах можно вбросить практически любую тему, если надо, чтобы ее увидело как можно больше людей
12. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, знакомы между собой «в реале».
13. Участники Интернет-форумов, которые не заполняют информацию о себе, нелюбимы постоянными участниками форумов и обычно называются ботами. Поэтому слово «бот» имеет негативную эмоциональную окраску. Хотя бывают и исключения.
14. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, прочно увязывают свою реальную личность с виртуальной.
15. Все высказывания того или иного участника доступны по встроенному в форум поиску.
16. На каждом Интернет-форуме есть группа людей, которые обычно выступают единым фронтом в ситуации «наезда» на кого-то из этой группы или на их ценности.
Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.
Для участия в форуме достаточно иметь адрес электронной почты, а также придумать себе виртуальное имя (ник) и пароль. Многие форумы, особенно расположенные при крупных Интернет-порталах, предлагают пользователю зарегистрировать почтовый ящик тут же.
В результате, информационная атака с Интернет-форума получается крайне малобюджетной. Как, впрочем, и защита от нападения или контратака.
Один человек может иметь неограниченно большое количество ников. Бывает и обратная ситуация – когда под одним ником выступают разные люди. Относительно нечасто, но бывает и продажа Ника или сдача его в аренду для решения каких-то зхадач.
Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.
На форумах практически всегда есть страницы, куда выводятся все сообщения, в которых произошли изменения с момента вашего последнего посещения. Как только в какой-то из обсуждаемых тем появляется изменение, тема попадает на такую страницу. Тем самым достигается моментальное информирование всех заинтересованных лиц об изменении в теме .
Кроме того, существует такая форма автоматического информирования, как «подписка на комментарии». Каждый участник форума, который поставил соответствующую галочку в обсуждаемой теме, получает по электронной почте уведомление о новых комментариях. Нередко это уведомление содержит и текст комментария. Кстати, в таком случае решается еще и вопрос копирования информации на компьютер пользователя. Пользователь в любой момент может поднять архив сообщений, даже если тема удалена с форума.
На автоинформировании по электронной почте основан и такой метод вброса информации: текст размещается и тут же удаляется самим пользователем. В результате все, кто прямо обозначил желание участвовать в теме, получают сообщение, но на форуме его уже нет, и даже у модератора нет формальных оснований для вмешательства. Правда, зачастую модераторы и неформально могут вмешаться.
На современных форумах все чаще можно встретить и такой инструмент, как подписка на комментарии по RSS. В таком случае просто-напросто вместо электронной почты сообщения приходят в RSS-агрегатор –например, Ленту Яндекса или Google Reader.
Интернет-форум в принципе позволяет сохранять полную анонимность пишущего
Естественно, что раз от человека для появления на Интернет-форуме требуется только адрес электронной почты и вымышленное имя, это открывает широкий простор для всякого рода манипуляторов, специалистов по «черному PR» и просто злобствующих элементов.
В то же самое время, и для тех, кто противодействует негативу на Интернет-форумах, возможности открываются точно такие же.
Отдельно надо сказать, что анонимность в Интернете часто оказывается призрачной. Методами Интернет-разведки нередко можно установить, кто фактически пишет под тем или иным виртуальным именем. ООО «Маркетинг рисков и возможностей», которое предоставляет такие услуги, отмечает, что спрос на них растет.
Однако, если на форуме под вымышленным именем работает профессионально подготовленный человек, то установить его личность может быть совершенно невозможно.
Негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная.
Люди в большинстве своем считают, что если какой-то человек ругает компанию то он, скорее всего, говорит правду. А если человек компанию хвалит, значит, ему за это заплатили.
Причем негативная информация привлекает к себе не только внимание читателей. Она стимулирует написание сообщений другими недовольными. Часто неприятные для компании вещи пишут заслуженно, просто не имея возможности иначе привлечь к себе внимание или просто «плюнуть вслед».
Но не намного реже причиной негативной информации на форумах оказывается потребительский экстремизм. Потребитель-экстремист действует из корыстных побуждений. Его цель – выбить из компании скидки или бонусы, значительно превышающие пределы, которые принято считать разумными.
При этом важно знать, что стереотип поведения человека в Интернет-форуме разительно отличается от поведения того же человека «в реале».
Типичная ситуация: человек написал в форуме правдивую негативную информацию, а затем все его претензии были устранены компанией, он получил компенсацию. Котрая его устроила, пожал руки в офисе сотрудникам компании и довольный ушел домой. Так вот, на практике 9 из 10 таких людей не идут на форум, чтобы написать о том, что было после их сообщения и чем закончилась вся эта история. В результате, негатив так и остается не компенсированным. Создается ложное впечатление, что компания умеет только портить настроение клиентам и совершенно равнодушна к тому, что они пишут на форуме. И, чем дольше работает компания на рынке, тем больше копится негатива.
А существует и месть уволенных сотрудников, и инспирированные конкурентами сообщения.
Достаточно же появиться любому позитивному отзыву, как тут же большинство участников форумов начинают кричать, что это проплаченная информация, и работа пиарщиков того предприятия, которое решили похвалить.
Такое положение вещей открывает замечательные перспективы для рейдеров: достаточно посмотреть, за что на форуме ругали компанию, и включить эти мысли в ударный текст. Знакомые «мотивы» пробудят к жизни агрессию участников форума, которые настроены к компании враждебно, - и бесплатное тиражирование нового негативного материала обеспечено.
Антирейдерам же в этой ситуации придется действовать в трех направлениях – во-первых, аргументировано изобличать ложь рейдеров (избегая при этом оказаться в роли оправдывающейся стороны). А, во-вторых, размывать негатив и доводить его до абсурда.
Большую помощь антирейдерам здесь могут оказать жестко модерируемые площадки, которые специализируются на позитиве и объективности, а не на трафике любой ценой. Примером такой площадки, которую можно использовать в мероприятиях антирейдеров, может служить автомобильный портал «Автоквартал» (https://www.autokvartal.ru).
Высокие позиции в поисковых машинах обеспечивают материалам антирейдеров быстрый подъем в поисковых машинах. А нелюбовь модераторов к чернухе подавит рейдеров, которые попытаются поставить рядом свои материалы. На примере Автоквартала, как раз хорошо видно, что в Интернете понятия границ и расстояний не существует: несмотря на то, что офис Автоквартала расположен в Екатеринбурге, размещение информации на нем поднимает в Яндексе и Гугле позицию антирейдеров из любого уголка России или любой другой страны. Учитывая, что это бесплатное размещение (в блогах на Автоквартале) – площадку можно рассматривать, как практически идеальный плацдарм для быстрой организации контратаки против рейдеров. Увязать же с автомобилями можно совершенно любую тему. Достаточно написать, что владелец блога – автолюбитель.
Почти любая тема, находящаяся на Интернет-форуме, может быть помещена в первые строки форума в любой момент.
Особенность программного движка форума в том, что первым в списке всегда оказывается сообщение, которое прокомментировали последним. Это позволяет поднять в первые строки форума практически любую тему и удерживать там. Исключение составляют темы, которые «закрыты» модератором. «Закрытие» темы заключается в том, что модератор запрещает добавление в нее комментарии. Соответственно, и поднять тему вверх становится невозможно.
Как правило, та сторона, которую не устраивает развитие темы, создает условия, при которых тема, скорее всего, будет модератором закрыта. В ход идут, в зависимости от форума, увод разговора далеко в теме далеко от ее заголовка, использование нецензурной лексики, явная клевета. При всех этих вариантах, модератора активно бомбардируют жалобами на нарушение правил форума. Если правила не нарушаются, то нападающая сторона старается создать нарушения искусственно дабы потом на них указывать. Требуя закрытия ветки. Противодействие закрытию ветки, как правило, заключается в создании новых веток, в которых уместно дать ссылку на закрытую. Таким образом, трафик на закрытую ветку поддерживается, хотя, конечно, и не в той степени, в котрой он получается, когда ветка висит в верху форума.
Вы не можете распоряжаться своим сообщением полностью. Его всегда может стереть, либо изменить модератор форума. Его может процитировать другой участник форума и тогда вы также не сможете удалить или изменить то, что написали.
Любое сообщение форума может быть полностью стерто или частично откорректировано модератором. Его может процитировать кто-то из участников форума и поэтому вы не сможете его изменить.
Однако на подавляющем большинстве форумов вы можете вносить корректировки в собственные сообщения пост-фактум.
В практической деятельности антирейдеров целесообразно по этой причине оставлять на каждой странице дискуссии одно-два нейтральных сообщения, написанных от имени ника, в дискуссии активно на стороне одной из противоборствующих групп не участвующего. Впоследствии, в зависимости от того, кА развивались события. Можно попытаться откорректировать такие сообщения и заменить текст на тот, который будет дезавуировать точку зрения противника или продвигать вашу собственную точку зрения.
В форуме нельзя фальсифицировать дату или время выхода сообщения.
В отличие от блога, в форуме нельзя фальсифицировать дату и время выхода сообщения. Поэтому антирейдер нередко может на сравнении дат выхода сообщений противника или даты сообщения и фактов в нем, или даты сообщения и даты регистрации ника оппонента сделать выводы о том, связаны ли между собой ники оппонентов и какие цели они преследуют.
Интернет-форумы посещают (или мониторят) представители СМИ и властных структур и правоохранительных органов, поэтому информация, представленная там, становится им быстро известна
Информационные вбросы на Интернет-форумах, несмотря на то, что там публикуются непроверенные факты, привлекают внимание СМИ, властей и правоохранительных органов. В конце концов, проверка факта – это следующий этап после его получения. Вот получение фактов из Интернет-форумов давно уже стало рутинной работой для указанных выше структур.
По этой причине рейдеры любят использовать Интернет-форумы для вброса и «разгона» информации. Антирейдеры любят их по той же причине, но, естественно, вбрасывают и «разгоняют» информацию. Которая препятствует деятельности рейдеров.
Пользователи Интернет-форумов свободолюбивы
Поэтому те, кого удастся уличить в манипулировании общественным мнением на форуме, оказываются дискредитированными. Это можно использовать в борьбе с рейдерами.
Возможны и провокации, эксплуатирующие данную особенность форумчан. Например, имитация манипулирования или фальсификация доказательств такого манипулирования – разумеется, якобы осуществленного оппонентами.
Пользователи Интернет-форумов приходят туда в основном для того, чтобы пообщаться между собой
На городских Интенет-форумах порядка 90% сообщений – простое общение пользователей между собой. И лишь около 10% - «по делу». На профессиональных форумах процент общения «по делу», по оценкам экспертов, может достигать и 50-60%. Но не более того.
Этот факт позволяет утопить в рассуждениях «ни о чем» практически любую тему. И лишь модераторы могут помешать «зафлудить» тему.
Один из лучших форумов, на котором флуд не поощряется и который очень полезен антирейдерам – Форум Бизнес-разведчиков (https://it2b.ru/company/hreshebnik/blog/ ... m=facebook). Однако этот форум жестко модерируется и давать на нем конфликтную информацию могут лишь те, кто своим участием приносит пользу сообществу. Информационную пользу – делится своим практическим опытом или какими-то инструментами.
Скандалы привлекают всеобщее внимание и на скандалах можно вбросить практически любую тему, если надо, чтобы ее увидело как можно больше людей
Проблема скуки очень остро стоит на Интернет-форумах. Это, кстати, и есть основная причина высокого процента флуда: когда люди уже все друг с другом обсудили, них просто нет темы для разговора по существу. А потребность в разговоре остается. Вот и перетирают несущественные мелочи. Фактически – держат «под парами» систему, в ожидании новой информации.
Когда начинается скандал, появляется интрига. Все, кто заинтересован в решении вопроса по существу, и все, кто только что боролся со скукой. В едином порыве устремляются посмотреть – что же там стряслось. Счетчики просмотров темы стремительно нарастают, отражая интерес пользователей. Когда счетчик и количество высказывающихся в теме (все равно, о чем) пользователей показывают, что число вовлеченных в просмотр темы форумчан достаточно велико, можно вбрасывать нужную информацию. И ее увидят все.
Этот прием равно действует как для рейдеров, так и для антирейдеров.
Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, знакомы между собой «в реале».
Это действительно так. Постоянные участники форумов нередко встречаются «в реале». Особенно хорошо это видно на примере таких наводящих на компании ужас групп людей с форумов, как автоклубы.
Признанный специалист по информационным войнам и кризисному PR, политтехнолог Александр Кузин считает, что это в первую очередь справедливо для "локальных" форумов (т.е. таких, которые созданы по территориальному признаку) - городских, региональных. Для Интернет-форумов "национального" и, тем более, "глобального" масштаба, личное знакомство в реале встречается намного реже.
Кроме того, именно из числа постоянных участников и рекрутируются обычно модераторы. Между модераторами форума и постоянными участниками, как правило, есть неформальный контакт – обычно через личную переписку в форуме, по аське или по телефону. То же самое можно сказать и о контактах (и координации действий) постоянных участников между собой.
Поэтому крайне желательно избегать столкновения с постоянными участниками форумов, если только вы не заручились поддержкой противостоящих им групп (при наличии таковых).
Если же надо атаковать постоянных участников форума, то лучше это делать с других форумов или из блогов, а в подконтрольный им форум выкладывать ссылки на эти ресурсы.
Здесь же стоит упомянуть и феномен "местечкового патриотизма". Александр Кузин отмечает, что это очень серьезная проблема, которая проявляется и на Интернет-форумах. Речь идет о том, что местные жители часто склонны ругать свою "малую родину" и ее правителей. Однако "варягам" нельзя обольщаться и пытаться присоединиться к подобным негативным высказываниям. Как только пришлые люди начинают "наезжать" на местные недостатки, вчерашние "диссиденты" объединяются против "варягов" и начинают защищать то, что сами же вчера ругали.
Участники Интернет-форумов, которые не заполняют информацию о себе, нелюбимы постоянными участниками форумов и обычно называются ботами. Поэтому слово «бот» имеет негативную эмоциональную окраску. Хотя бывают и исключения.
Если кто-то из участников форума не заполнил информацию о себе, его заведомо будут не любить те, кто информацию о себе заполнил. Таких форумных анонимов принято называть ботами (от слова «робот»). Однако, если форумчанин-бот говорит разумные вещи, он окажется в авторитете у подавляющего числа форумчан, несмотря на свою анонимность.
В условиях конфликта с рейдерами, достаточно логично выглядит опасение мести со стороны рейдеров как обоснование своей анонимности.
Однако бывают случаи, когда лучше купить ник постоянного участника форума. Эксперт по информационной войне в Интернет-форумах, пишущий статьи об Интернет-форумах под псевдонимом Илья Шилин, рекомендует покупать ники у людей, которые давно зарегистрировались в форуме, но потом забросили свой ник.
Дело в том, что при конфликте время четко разделяется на то, что было «до войны» и то, что стало «после начала войны». И все ники, зарегистрированные во время войны с рейдерами или незадолго до ее начала, воспринимаются с меньшим доверием, чем те, что зарегистрированы задолго до начала конфликта.
Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, прочно увязывают свою реальную личность с виртуальной.
Это делает их очень уязвимыми к провокациям.
Рейдеры и антирейдеры любят использовать такую особенность реагирования форумчан на «наезды» для того, чтобы вывести некоторых постоянных форумчан из игры. Их просто ставят в такие условия, когда тем невыгодно выступать от своего имени. И тогда начинается война ботов против ботов.
Информация о постоянных участниках форумов, которую можно использовать для оказания давления на постоянных участников форума, обычно доступна методами Интернет-разведки.
Грамотные модераторы обычно препятствуют нападкам ботов на людей, участвующих в форуме под своим именем, т.к. понимают, что преимущество - на стороне бота. Но даже и в этом случае человек под реальным именем поостережется выступать против ботов в полную силу. А значит, все же будет частично или полностью выведен из игры. Чего, собственно, и добивался манипулятор.
Все высказывания того или иного участника доступны по встроенному в форум поиску.
Одна из принципиально важных особенностей движка форумов – это возможность найти все высказывания определенного человека за все время его присутствия на форуме. Разумеется, в рамках тех прав доступа, которые есть у вашего персонажа.
Это позволяет:
- составить психологический портрет человека
- понять, кому он симпатизирует, а к кому наоборот испытывает антипатию
- выяснить, какие темы его интересуют и как он на них реагирует
- в ряде случаев – найти контактную информацию о человеке и установить его личность.
- доказать ангажированность участника форума.
На каждом Интернет-форуме есть группа людей, которые обычно выступают единым фронтом в ситуации «наезда» на кого-то из этой группы или на их ценности.
Как уже было сказано, между постоянными участниками форумов складываются неформальные отношения. И тогда, несмотря на характерные для форумчан свободолюбие и правдолюбие, на ситуацию начинают накладывать свой отпечаток межличностные отношения. Перефразируя известную поговорку: «Истина мне дорога, но Платон мне друг».
Поэтому, вступая в спор с кем-то из постоянных участников форума. Надо провести проработку не только его самого, но и остальных участников форума – в контексте того, как они отреагируют. И, если надо, подавлять сразу всех, а не кого-то одного. Благо, найти самых активных участников не трудно – они выведены на страницу о наиболее активных участников форума.
И, в заключение, - несколько слов о том, как антирейдерам лучше выбирать форумы, на которых будет распространяться их информация. Как справедливо заметил специалист по противодейстию рейдерским захватам Александр Орфенов, эта тема заслуживает. чтобы на ней остановились отдельно.
Прежде всего, нужно сказать, что часть форумов выбирается для превентивных вбросов информации антирейдерами (или ее "разгона" по Интернету), а часть - для реагирования на вбросы рейдеров. На какие же форумы следует обратить внимание?
1. Хорошо посещаемые и/или любимые поисковыми машинами форумы любой тематики в этой местности - с привязкой к тематике. Например, на форуме молодых мам - говорить от имени молодой мамы.
2. Раскрученные форумы по теме - независимо от географии (например, Bankir.ru для банков)
3. Активно посещаемые подразделы форума на территориальном портале (например, разгон информации о ресторанах можно перенести с форума про рестораны в "Правовые вопросы". Или в автомобильные форумы - в духе: "Я вчера сломался возле едальни и видел, как...")
4. Тот, на который вышли рейдеры со своей информацией
Таким образом, благодаря пониманию особенностей работы форумов и их участников, можно сделать антирейдерские мероприятия значительно более эффективными. Форумы могут быть использованы антирейдерами не менее, а то и более эффективно, чем рейдерами. Ведь, хоть антирейдеры часто и вынуждены вступать в схватку вторыми (хотя и не всегда), их деятельность выглядит более честной, нежели деятельность рейдеров. Как сказал один из участников Форума бизнес-разведчиков: «Выигрывает тот, кто бьет вторым, но попадает первым».
