"Einige dieser Autoritätssymbole ermutigen uns ausnahmslos, Zugeständnisse zu machen, wenn keine wirkliche Autorität vorliegt. Diese Symbole werden häufig von" Compliance-Experten "verwendet, die keine wirklichen Autoritäten sind. Beispielsweise schaffen virtuose Kommunikatoren eine" Wolke der Autorität "um sich herum Titel, persönliche Gegenstände und Kleidung. Sie steigen normalerweise mit einem wichtigen Erscheinungsbild aus dem Luxusauto, elegant gekleidet, und präsentieren sich ihrem vermeintlichen "Opfer" durch Ärzte, Richter, Professoren oder Sonderbeauftragte von so und so. Sie verstehen, dass solche Geräte ihre Erfolgschancen erhöhen ""
R. Cialdini (Psychologe)
Bank erfolgreicher und verbotener Sammlerphrasen in direktem Kontakt mit dem Schuldner:
"Verbotene Sätze":
- Es sind deine Probleme!
- das ist nicht unser Problem / es ist uns egal / es geht mich nichts an
- Ich habe nicht die Gelegenheit, so viel Zeit mit dir zu verbringen
- Nun, zahlen Sie nicht, das ist Ihr Recht
- Warum hast du nicht bezahlt?
- Können Sie Iwan Iwanowitsch? Es stört dich ... Könntest du ...
- Bitte schön! Und danke dir! Überhaupt nicht! Und so weiter. (am Ende des Gesprächs)
- Ihre Pflicht ist ungefähr ... Nun, ich weiß nicht ...
- Ihre Geldstrafen sinken ... Das Messgerät wurde bereits eingeschaltet (kategorisch verboten !!!)
- Ich möchte dir ehrlich sagen ... Du bist ein Erwachsener! Du musst wissen! Im Allgemeinen also ... Kurz gesagt! Als ob ... usw. (Parasitenwörter)
- Entschuldigen Sie bitte ... Gut? (Am Ende des Gesprächs) - Diese Sätze streichen die Bedeutung des Gesprächs durch und führen ein Element des Kratzens ein
- Schauen wir es uns nüchtern an.
- Wörter mit winzigen Suffixen
- usw.
"Gute Sätze":
- Reden wir auf den Punkt. Ich bin zeitlich begrenzt. (damit der Schuldner das Gespräch nicht vom eigentlichen Kern des Problems ablenken kann)
- Was hat Sie am Bezahlen gehindert?
- Lade Iwan Iwanowitsch ein!
- Alles Gute! Auf Wiedersehen! (am Ende des Gesprächs)
- Ich muss dich warnen, dass ...!
- Ihre Schulden sind ... reiben. Wann werden Sie sie heute oder morgen bezahlen?
"Wir können dir nicht so viel Zeit geben!"
- Ich möchte, dass Sie über die weitere Entwicklung von Ereignissen bei Nichtzahlung informiert werden ...
- - Unterbrechung unnötiger Gespräche bei der Kommunikation mit Verwandten: Wir werden das Thema nur mit Iwan Iwanowitsch besprechen!
- usw.
Am Ende jedes Gesprächs unbedingt zusammenfassend Konversation!
R. Cialdini (Psychologe)
Bank erfolgreicher und verbotener Sammlerphrasen in direktem Kontakt mit dem Schuldner:
"Verbotene Sätze":
- Es sind deine Probleme!
- das ist nicht unser Problem / es ist uns egal / es geht mich nichts an
- Ich habe nicht die Gelegenheit, so viel Zeit mit dir zu verbringen
- Nun, zahlen Sie nicht, das ist Ihr Recht
- Warum hast du nicht bezahlt?
- Können Sie Iwan Iwanowitsch? Es stört dich ... Könntest du ...
- Bitte schön! Und danke dir! Überhaupt nicht! Und so weiter. (am Ende des Gesprächs)
- Ihre Pflicht ist ungefähr ... Nun, ich weiß nicht ...
- Ihre Geldstrafen sinken ... Das Messgerät wurde bereits eingeschaltet (kategorisch verboten !!!)
- Ich möchte dir ehrlich sagen ... Du bist ein Erwachsener! Du musst wissen! Im Allgemeinen also ... Kurz gesagt! Als ob ... usw. (Parasitenwörter)
- Entschuldigen Sie bitte ... Gut? (Am Ende des Gesprächs) - Diese Sätze streichen die Bedeutung des Gesprächs durch und führen ein Element des Kratzens ein
- Schauen wir es uns nüchtern an.
- Wörter mit winzigen Suffixen
- usw.
"Gute Sätze":
- Reden wir auf den Punkt. Ich bin zeitlich begrenzt. (damit der Schuldner das Gespräch nicht vom eigentlichen Kern des Problems ablenken kann)
- Was hat Sie am Bezahlen gehindert?
- Lade Iwan Iwanowitsch ein!
- Alles Gute! Auf Wiedersehen! (am Ende des Gesprächs)
- Ich muss dich warnen, dass ...!
- Ihre Schulden sind ... reiben. Wann werden Sie sie heute oder morgen bezahlen?
"Wir können dir nicht so viel Zeit geben!"
- Ich möchte, dass Sie über die weitere Entwicklung von Ereignissen bei Nichtzahlung informiert werden ...
- - Unterbrechung unnötiger Gespräche bei der Kommunikation mit Verwandten: Wir werden das Thema nur mit Iwan Iwanowitsch besprechen!
- usw.
Am Ende jedes Gesprächs unbedingt zusammenfassend Konversation!
Original message
"Некоторые из этих символов авторитета неизменно побуждают нас идти на уступки в отсутствие действительного авторитета. Эти символы часто используются теми "профессионалами уступчивости", которые на самом деле не являются авторитетами. Коммуникаторы-виртуозы, например, создают вокруг себя "облако авторитета" из соответствующих титулов, личных вещей и одежды. Они обычно с важным видом выходят из шикарного автомобиля, элегантно одетые, и представляются своей предпологаемой "жертве" докторами, судьями, профессорами или специальными уполномоченными Такого-то. Они понимают, что подобная экипировка увеличивает их шансы на успех"
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
: lol :: lol: