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Was ist eine Illusion und warum wird sie benötigt?
Warum sollte sich das Geschäft für Illusionen interessieren? Insbesondere das Geschäft ist in keiner Weise mit ihnen verbunden. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der die Zielgruppe eines bestimmten Unternehmens „X“ Personen sind, die ständig das Internet nutzen, um Informationen zu erhalten. Und dann, eines Morgens, gehen sie wie gewohnt ins Internet, um die Nachrichten zu sehen, und sehen Material, das zeigt, wie gefährlich die Produkte des Unternehmens für die Gesundheit sind. Menschen sind alle modern, die nicht an ein Wort glauben - nutzten schnell ihre bevorzugte Suchmaschine und stellten fest, dass das Thema der Gefahr von X-Produkten seit mehreren Tagen in allen Ecken des Internets aktiv diskutiert wird.
Wie beginnt der Durchschnittsmann zu argumentieren, auch wenn er fortgeschritten ist? Viele Leute diskutieren dieses Problem - sie können sich nicht alle irren. Und der alte Selbsterhaltungstrieb wird aktiviert, verstärkt durch den Herdeneffekt. Und wenn im Namen des Unternehmens „X“ noch entschuldbare Materialien gefunden werden, ist die Logik die nächste - wenn sie gerechtfertigt sind, bedeutet dies, dass etwas nicht sauber ist.
Interessant ist jedoch, dass all diese hitzige Diskussion über die "Gesundheitsbedrohung" der Produkte des Unternehmens "X" keine Grundlage hat. Dies ist nur eine Diskussion, die die Illusion erzeugt hat, ein Problem zu haben. Und solche Illusionen wirken sich direkt auf das wirkliche Leben aus. Manchmal eine fatale Wirkung. Und dies trotz der Tatsache, dass sie nicht wesentlich sind, sondern sich direkt auf das Ansehen des Objekts und damit auf dessen Wirksamkeit (Rentabilität) auswirken.
Im Kern sind die im Internet erzeugten Illusionen die Platzierung von Materialien mit einer bestimmten Ausrichtung und die Unterstützung ihrer Diskussionen. All dies zusammen soll sicherstellen, dass möglichst viele Menschen das verteilte Material lesen. Dies kann erreicht werden, indem die Aufmerksamkeit der Benutzer "erfasst" wird. Zum Beispiel das Finden von Material im TOP der Themen, die in der Blogosphäre diskutiert werden, oder im TOP der Nachrichten, die diskutiert werden. Oder nach dem Ort des Materials auf der Website, die Ihre Zielgruppe am häufigsten besucht hat.
Wie kann Illusion erkannt werden?
Das Erstellen einer Illusion im Internet ist immer mit dem Auftauchen neuen Materials zu einem bestimmten Thema verbunden. Material sollte als normale Veröffentlichung sowie als Diskussion in Blogs, Foren, sozialen Netzwerken usw. verstanden werden. Übrigens sind soziale Netzwerke am bequemsten für die Veröffentlichung solcher Materialien. Dies ist sowohl auf die Einfachheit der Platzierung selbst als auch auf den Anschein von Kommunikation (auch eine Illusion) zurückzuführen, die den Effekt eines „belauschten Gesprächs“ erzeugt. Und die Leute vertrauen dem Lauscher mehr.
Dieses Material sollte einen Hinweis auf den Einflussgegenstand enthalten. Eine solche Angabe kann direkt oder indirekt sein. Bei einer direkten Angabe ist der Name des Objekts vorhanden (Name, Spitzname, Spitzname für die Person, Name für die Organisation usw.). Indirekt - gibt es einen Hinweis auf die Umstände, die das Objekt charakterisieren, anhand derer der Benutzer errät, über wen er spricht (Hinweis). Diese direktesten und indirektsten Hinweise sind Intelligenzzeichen, anhand derer solches Material identifiziert wird.
Mit anderen Worten, um den Moment zu identifizieren, in dem die Entstehung der Illusion beginnt, müssen Sie die Änderung im Informationsfeld um das Objekt (Organisation, Person ...) verfolgen. Gleichzeitig sollte die Änderung im Informationsfeld nicht nur vom Objekt selbst (was offensichtlich ist), sondern auch von Wettbewerbern, Kunden und im Idealfall im gesamten Marktumfeld überwacht werden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, nicht nur Manipulationen mit Ihrem Ruf, sondern auch ähnliche Aktionen in Bezug auf Wettbewerber, Partner und Lieferanten rechtzeitig zu sehen. Auf diese Weise können Sie entweder Ihre Risiken minimieren oder die sich bietenden Chancen rechtzeitig nutzen.
Organisation überwachen
Der naheliegendste Weg ist die Nutzung der Funktionen von Suchmaschinen (Yandex, Google, Yahoo ...). Nachdem Sie eine Anfrage erstellt haben, die Ihren Anforderungen entspricht, können Sie das gewünschte Ergebnis erzielen. In der Anfangsphase und / oder mit einem kleinen Informationsfluss kann dies ausreichen. Die generierten Anfragen an die Suchmaschinen können auf den Registerkarten des verwendeten Browsers gespeichert werden. Dadurch wird eine weitere Anziehungskraft auf das Material ermöglicht.
Für relativ große Projekte reicht eine solche Lösung jedoch nicht aus. Wir müssen zu spezialisierten Systemen übergehen.
Was sind diese Systeme?
Hierbei handelt es sich um Systeme, die darauf spezialisiert sind, den Nachrichtenfluss aus verschiedenen Ressourcen zu verfolgen und hervorzuheben, was Sie interessiert. Es gibt Offline-Lösungen und Online-Dienste. Zu den persönlichen Programmen gehören die russische Lawine und SiteSputnik, die zu Recht als die besten ihrer Klasse gelten. Natürlich gibt es viele RSS-Reader, mit denen Sie auch Nachrichten verfolgen können. Abgesehen davon, dass die Informationsquellen nur auf RSS-Flows beschränkt sind, haben sie einen gemeinsamen schwerwiegenden Nachteil - ein unterentwickeltes System zur Verarbeitung und Präsentation gesammelter Informationen. Darüber hinaus deuten die neuesten Trends darauf hin, dass traditionelle Nachrichten ihre Monopolstellung im Bereich des Einflusses auf die Menschen rasch verlieren. Sie wurden durch soziale Netzwerke ersetzt. Bei der Arbeit mit sozialen Netzwerken konzentrieren sie sich auf die Förderung von Waren und Dienstleistungen, das Reputationsmanagement und die PR-Aktivitäten. Es gibt viele Gründe dafür, aber die Hauptsache ist, dass die Menschen den Informationen ihrer eigenen Art mehr vertrauen als der Nachrichtenagentur. Auch wenn dieses "ähnlich" nichts weiter als eine Illusion ist.
Wie arbeiten Sie
Die Logik dieser Dienste ist ziemlich einfach. Der Benutzer skizziert das Problem (Objekt von Interesse) und wählt seine Schlüsselwörter aus, um es eindeutig zu identifizieren. Oder Sätze von Wörtern, wenn Sie nicht mit einem Wort arbeiten können. Ferner werden diese Wörter oder Wortgruppen "überwacht" - das System verfolgt ihr Auftreten in den angegebenen Ressourcen. Eine Nachricht mit diesen Wörtern bietet dem Benutzer die Möglichkeit zum Lernen. Das Folgende ist eine Reihe von Servicefunktionen, um die Arbeit des Benutzers zu erleichtern. Statistiken von Referenzen und deren zeitliche Änderung (in Form von Tabellen oder Grafiken), dieselben Statistiken, jedoch nach Informationsquellen und Autoren. Und ähnliche Präsentationsmöglichkeiten.
In jüngster Zeit lag der Schwerpunkt bei der Förderung solcher Systeme jedoch auf der Fähigkeit, negative und positive zu identifizieren. Und damit dem Benutzer ein völlig neues, einzigartiges Werkzeug geben. Hier in diesem Tool müssen Sie näher darauf eingehen. Wie arbeitet er? Und auch - durch eine Reihe von Schlüsselwörtern. Jene. Wir haben entschieden, dass das Wort "pid ####" zusammen mit dem Namen unseres Produkts "VasKomProm" eine negative Nachricht über das Produkt ist, also wird es so sein. Sogar die Nachricht "..." McWafen "ist immer noch" pid #### ", weil" VasKomProm "ein sehr anständiges Produkt ist, aber warum verkaufen sie es nicht?" (Beispiel real nur Namen geändert). Die Erwähnung ist jedoch eher positiv und dies ist ein einfaches Beispiel. Und dann gibt es Humor, Hinweise, Sarkasmus, den Maschinen einfach nicht verstehen können. Und hier hilft der Abstand zwischen Wörtern und anderen Einstellungen nicht. Wie kann man eine solche Unterteilung in negativ und positiv glauben? Dies ist eine direkte Fehlinformation des Benutzers. Schmeicheln Sie sich also nicht auf Kosten der Fähigkeiten von Systemen im Bereich "positiv-negativ".
Und es gibt noch einen weiteren Nachteil solcher Dienste: Es gibt keinen Mechanismus, um eine Antwort auf die Frage "Warum ist das passiert?" Zu erhalten. Mit anderen Worten, wir sahen, dass plötzlich aus heiterem Himmel die Anzahl der Nachrichten über das Unternehmen zunahm. Eine oberflächliche Untersuchung dieser Welle zeigte, dass die Botschaften meist negativ sind. Die natürliche Frage ist „Warum?“ Oder was hat diese Tatsache verursacht? Es ist gut, wenn der Grund direkt in den Nachrichten angegeben ist und natürlich ist. Zum Beispiel eine banale Verschlechterung der Produktqualität.
Und wenn das Problem künstlich entsteht? Im Allgemeinen fehlen solche Ressourcen in einem Dienst, mit dem Sie kontrollierte Inhalte und ihre Änderungen mit Ereignissen "in der Außenwelt" vergleichen können. Vergleichen Sie, um die Korrelation, den Zufall usw. zu verstehen. Darüber hinaus wird eine solche Gelegenheit im Nachhinein und ohne Bezug darauf benötigt, ob der Benutzer diese Nachrichten abonniert hat oder nicht.
Mit freundlichen Grüßen!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
Warum sollte sich das Geschäft für Illusionen interessieren? Insbesondere das Geschäft ist in keiner Weise mit ihnen verbunden. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der die Zielgruppe eines bestimmten Unternehmens „X“ Personen sind, die ständig das Internet nutzen, um Informationen zu erhalten. Und dann, eines Morgens, gehen sie wie gewohnt ins Internet, um die Nachrichten zu sehen, und sehen Material, das zeigt, wie gefährlich die Produkte des Unternehmens für die Gesundheit sind. Menschen sind alle modern, die nicht an ein Wort glauben - nutzten schnell ihre bevorzugte Suchmaschine und stellten fest, dass das Thema der Gefahr von X-Produkten seit mehreren Tagen in allen Ecken des Internets aktiv diskutiert wird.
Wie beginnt der Durchschnittsmann zu argumentieren, auch wenn er fortgeschritten ist? Viele Leute diskutieren dieses Problem - sie können sich nicht alle irren. Und der alte Selbsterhaltungstrieb wird aktiviert, verstärkt durch den Herdeneffekt. Und wenn im Namen des Unternehmens „X“ noch entschuldbare Materialien gefunden werden, ist die Logik die nächste - wenn sie gerechtfertigt sind, bedeutet dies, dass etwas nicht sauber ist.
Interessant ist jedoch, dass all diese hitzige Diskussion über die "Gesundheitsbedrohung" der Produkte des Unternehmens "X" keine Grundlage hat. Dies ist nur eine Diskussion, die die Illusion erzeugt hat, ein Problem zu haben. Und solche Illusionen wirken sich direkt auf das wirkliche Leben aus. Manchmal eine fatale Wirkung. Und dies trotz der Tatsache, dass sie nicht wesentlich sind, sondern sich direkt auf das Ansehen des Objekts und damit auf dessen Wirksamkeit (Rentabilität) auswirken.
Im Kern sind die im Internet erzeugten Illusionen die Platzierung von Materialien mit einer bestimmten Ausrichtung und die Unterstützung ihrer Diskussionen. All dies zusammen soll sicherstellen, dass möglichst viele Menschen das verteilte Material lesen. Dies kann erreicht werden, indem die Aufmerksamkeit der Benutzer "erfasst" wird. Zum Beispiel das Finden von Material im TOP der Themen, die in der Blogosphäre diskutiert werden, oder im TOP der Nachrichten, die diskutiert werden. Oder nach dem Ort des Materials auf der Website, die Ihre Zielgruppe am häufigsten besucht hat.
Wie kann Illusion erkannt werden?
Das Erstellen einer Illusion im Internet ist immer mit dem Auftauchen neuen Materials zu einem bestimmten Thema verbunden. Material sollte als normale Veröffentlichung sowie als Diskussion in Blogs, Foren, sozialen Netzwerken usw. verstanden werden. Übrigens sind soziale Netzwerke am bequemsten für die Veröffentlichung solcher Materialien. Dies ist sowohl auf die Einfachheit der Platzierung selbst als auch auf den Anschein von Kommunikation (auch eine Illusion) zurückzuführen, die den Effekt eines „belauschten Gesprächs“ erzeugt. Und die Leute vertrauen dem Lauscher mehr.
Dieses Material sollte einen Hinweis auf den Einflussgegenstand enthalten. Eine solche Angabe kann direkt oder indirekt sein. Bei einer direkten Angabe ist der Name des Objekts vorhanden (Name, Spitzname, Spitzname für die Person, Name für die Organisation usw.). Indirekt - gibt es einen Hinweis auf die Umstände, die das Objekt charakterisieren, anhand derer der Benutzer errät, über wen er spricht (Hinweis). Diese direktesten und indirektsten Hinweise sind Intelligenzzeichen, anhand derer solches Material identifiziert wird.
Mit anderen Worten, um den Moment zu identifizieren, in dem die Entstehung der Illusion beginnt, müssen Sie die Änderung im Informationsfeld um das Objekt (Organisation, Person ...) verfolgen. Gleichzeitig sollte die Änderung im Informationsfeld nicht nur vom Objekt selbst (was offensichtlich ist), sondern auch von Wettbewerbern, Kunden und im Idealfall im gesamten Marktumfeld überwacht werden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, nicht nur Manipulationen mit Ihrem Ruf, sondern auch ähnliche Aktionen in Bezug auf Wettbewerber, Partner und Lieferanten rechtzeitig zu sehen. Auf diese Weise können Sie entweder Ihre Risiken minimieren oder die sich bietenden Chancen rechtzeitig nutzen.
Organisation überwachen
Der naheliegendste Weg ist die Nutzung der Funktionen von Suchmaschinen (Yandex, Google, Yahoo ...). Nachdem Sie eine Anfrage erstellt haben, die Ihren Anforderungen entspricht, können Sie das gewünschte Ergebnis erzielen. In der Anfangsphase und / oder mit einem kleinen Informationsfluss kann dies ausreichen. Die generierten Anfragen an die Suchmaschinen können auf den Registerkarten des verwendeten Browsers gespeichert werden. Dadurch wird eine weitere Anziehungskraft auf das Material ermöglicht.
Für relativ große Projekte reicht eine solche Lösung jedoch nicht aus. Wir müssen zu spezialisierten Systemen übergehen.
Was sind diese Systeme?
Hierbei handelt es sich um Systeme, die darauf spezialisiert sind, den Nachrichtenfluss aus verschiedenen Ressourcen zu verfolgen und hervorzuheben, was Sie interessiert. Es gibt Offline-Lösungen und Online-Dienste. Zu den persönlichen Programmen gehören die russische Lawine und SiteSputnik, die zu Recht als die besten ihrer Klasse gelten. Natürlich gibt es viele RSS-Reader, mit denen Sie auch Nachrichten verfolgen können. Abgesehen davon, dass die Informationsquellen nur auf RSS-Flows beschränkt sind, haben sie einen gemeinsamen schwerwiegenden Nachteil - ein unterentwickeltes System zur Verarbeitung und Präsentation gesammelter Informationen. Darüber hinaus deuten die neuesten Trends darauf hin, dass traditionelle Nachrichten ihre Monopolstellung im Bereich des Einflusses auf die Menschen rasch verlieren. Sie wurden durch soziale Netzwerke ersetzt. Bei der Arbeit mit sozialen Netzwerken konzentrieren sie sich auf die Förderung von Waren und Dienstleistungen, das Reputationsmanagement und die PR-Aktivitäten. Es gibt viele Gründe dafür, aber die Hauptsache ist, dass die Menschen den Informationen ihrer eigenen Art mehr vertrauen als der Nachrichtenagentur. Auch wenn dieses "ähnlich" nichts weiter als eine Illusion ist.
Wie arbeiten Sie
Die Logik dieser Dienste ist ziemlich einfach. Der Benutzer skizziert das Problem (Objekt von Interesse) und wählt seine Schlüsselwörter aus, um es eindeutig zu identifizieren. Oder Sätze von Wörtern, wenn Sie nicht mit einem Wort arbeiten können. Ferner werden diese Wörter oder Wortgruppen "überwacht" - das System verfolgt ihr Auftreten in den angegebenen Ressourcen. Eine Nachricht mit diesen Wörtern bietet dem Benutzer die Möglichkeit zum Lernen. Das Folgende ist eine Reihe von Servicefunktionen, um die Arbeit des Benutzers zu erleichtern. Statistiken von Referenzen und deren zeitliche Änderung (in Form von Tabellen oder Grafiken), dieselben Statistiken, jedoch nach Informationsquellen und Autoren. Und ähnliche Präsentationsmöglichkeiten.
In jüngster Zeit lag der Schwerpunkt bei der Förderung solcher Systeme jedoch auf der Fähigkeit, negative und positive zu identifizieren. Und damit dem Benutzer ein völlig neues, einzigartiges Werkzeug geben. Hier in diesem Tool müssen Sie näher darauf eingehen. Wie arbeitet er? Und auch - durch eine Reihe von Schlüsselwörtern. Jene. Wir haben entschieden, dass das Wort "pid ####" zusammen mit dem Namen unseres Produkts "VasKomProm" eine negative Nachricht über das Produkt ist, also wird es so sein. Sogar die Nachricht "..." McWafen "ist immer noch" pid #### ", weil" VasKomProm "ein sehr anständiges Produkt ist, aber warum verkaufen sie es nicht?" (Beispiel real nur Namen geändert). Die Erwähnung ist jedoch eher positiv und dies ist ein einfaches Beispiel. Und dann gibt es Humor, Hinweise, Sarkasmus, den Maschinen einfach nicht verstehen können. Und hier hilft der Abstand zwischen Wörtern und anderen Einstellungen nicht. Wie kann man eine solche Unterteilung in negativ und positiv glauben? Dies ist eine direkte Fehlinformation des Benutzers. Schmeicheln Sie sich also nicht auf Kosten der Fähigkeiten von Systemen im Bereich "positiv-negativ".
Und es gibt noch einen weiteren Nachteil solcher Dienste: Es gibt keinen Mechanismus, um eine Antwort auf die Frage "Warum ist das passiert?" Zu erhalten. Mit anderen Worten, wir sahen, dass plötzlich aus heiterem Himmel die Anzahl der Nachrichten über das Unternehmen zunahm. Eine oberflächliche Untersuchung dieser Welle zeigte, dass die Botschaften meist negativ sind. Die natürliche Frage ist „Warum?“ Oder was hat diese Tatsache verursacht? Es ist gut, wenn der Grund direkt in den Nachrichten angegeben ist und natürlich ist. Zum Beispiel eine banale Verschlechterung der Produktqualität.
Und wenn das Problem künstlich entsteht? Im Allgemeinen fehlen solche Ressourcen in einem Dienst, mit dem Sie kontrollierte Inhalte und ihre Änderungen mit Ereignissen "in der Außenwelt" vergleichen können. Vergleichen Sie, um die Korrelation, den Zufall usw. zu verstehen. Darüber hinaus wird eine solche Gelegenheit im Nachhinein und ohne Bezug darauf benötigt, ob der Benutzer diese Nachrichten abonniert hat oder nicht.
Mit freundlichen Grüßen!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
Original message
Что такое иллюзия и зачем она нужна
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
[DLMURL]https://nejdanov.livejournal.com/18450.html[/DLMURL]
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
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