What to do if there is a conflict with the security guard in the store. Luggage storage.
Are they trying to force you to hand over your bag at the entrance to the store or, on the contrary, when leaving, are asked to open and show the contents? Know this is completely illegal. You have every right to go to the store even with a suitcase.
To avoid conflict situations, just know your rights. And do not allow anyone to break them, including store guards.
Upon entering the store, you are usually required to part with your personal property - to deposit any baggage that is slightly larger than the usual dimensions of a handbag. And the definition is whether you have a handbag or not, and whether it is possible to take it with you, the guards want to produce it yourself.
Requirements to leave bags of any size have no legal basis under themselves. The store (represented by a security guard) does not have the right to force you to conclude an agreement on the provision of security services for your bags - and this is precisely what often happens, in violation of the article on freedom to conclude an agreement under number 421 of the Civil Code of the Russian Federation, and more specifically, a resolution of the committee on trade of the Russian Federation. If you do not want to voluntarily (!) Deposit things, you have the right not to do this. And notify the overly persistent guard.
It is also worthwhile to inform him that the "Decree on the organization of retail trade" is strictly forbidden to require leaving bags at the entrance to the store.
In addition, as a rule, the store administration claims that it does not bear responsibility for things deposited. This in itself is absurd enough - to demand that things be deposited and not to promise their safety, and violates the same Civil Code - in the section on violation of contracts (article 426 on a public contract).
You can demand to invite an administrator and promise to write a complaint about a violation of trade rules to the local department of Rospotrebnadzor.
Example: in Moscow, the buyer handed over his personal belongings to the store’s left-luggage office. Upon leaving the store, he discovered that his belongings were gone, i.e. they were simply stolen from the store’s locker room. The buyer appealed to the court, which fully satisfied the claim of the buyer and ordered the store to compensate the damage caused to the buyer, because the message of the store "Administration is not responsible for things left in the storage room" is illegal, i.e. the store is fully liable for these things.
But more often conflicts with a security guard arise when leaving the store. You may be required to show the contents of your pockets and bags for no reason. What should I do if the guard continues to insist on searching your belongings, even if the guard’s signal didn’t sound or the store doesn’t have it and the guard decided to selectively show you his zeal?
Be sure that neither the security guard nor other store employees have the right to search you. Maximum - they may ask you to show the contents of the bags. To ask - and nothing more. You are completely free to ignore their request. According to Russian laws, only police officers have the right to a personal search, who can conduct it only in the presence of 2 extraneous witnesses and with the drawing up of a search protocol. Indications for such an inspection should be quite substantial - the signal of the security magnetic frame about the delivery of goods or the presence of a video about the theft of goods, where you appear in the main role.
If these two accusatory factors are not available, the guards do not have the right to make any claims against you. Notify them of this, and apologize. It turns out that you can begin to act: the first is to make an entry in the store’s complaint book, the second is a complaint about a specific security guard to the Private Security Agency that he submits (and this information and his personal data should be on his badge or plate), third - a complaint to the consumer protection department, and finally to the police - to the district department.
As a rule, the buyer only needs to voice this list - there is no trace of claims from the guard, as well as the administration of the store.
By the way, if they try to detain you forcibly - supposedly until the police arrive. This is also a direct violation of your rights and a reason for submitting an application from you about hooliganism of security guards or a shopping center. And if the security guard intends to conduct a search on his own - you can call the police, demanding to protect yourself from encroachment.
In general, if in a conflict situation the store administration and security guards act as a united front, the best option would be to contact the private security company, a private security agency serving the store. Information about its name and address in stores, as a rule, hangs in a prominent place. For any agency, citizens ’complaints are a serious nuisance, because they can cause problems with renewal of the license, and they will do everything to peacefully resolve the conflict.
Source: https://www.kidale.net/stat19.htm
Are they trying to force you to hand over your bag at the entrance to the store or, on the contrary, when leaving, are asked to open and show the contents? Know this is completely illegal. You have every right to go to the store even with a suitcase.
To avoid conflict situations, just know your rights. And do not allow anyone to break them, including store guards.
Upon entering the store, you are usually required to part with your personal property - to deposit any baggage that is slightly larger than the usual dimensions of a handbag. And the definition is whether you have a handbag or not, and whether it is possible to take it with you, the guards want to produce it yourself.
Requirements to leave bags of any size have no legal basis under themselves. The store (represented by a security guard) does not have the right to force you to conclude an agreement on the provision of security services for your bags - and this is precisely what often happens, in violation of the article on freedom to conclude an agreement under number 421 of the Civil Code of the Russian Federation, and more specifically, a resolution of the committee on trade of the Russian Federation. If you do not want to voluntarily (!) Deposit things, you have the right not to do this. And notify the overly persistent guard.
It is also worthwhile to inform him that the "Decree on the organization of retail trade" is strictly forbidden to require leaving bags at the entrance to the store.
In addition, as a rule, the store administration claims that it does not bear responsibility for things deposited. This in itself is absurd enough - to demand that things be deposited and not to promise their safety, and violates the same Civil Code - in the section on violation of contracts (article 426 on a public contract).
You can demand to invite an administrator and promise to write a complaint about a violation of trade rules to the local department of Rospotrebnadzor.
Example: in Moscow, the buyer handed over his personal belongings to the store’s left-luggage office. Upon leaving the store, he discovered that his belongings were gone, i.e. they were simply stolen from the store’s locker room. The buyer appealed to the court, which fully satisfied the claim of the buyer and ordered the store to compensate the damage caused to the buyer, because the message of the store "Administration is not responsible for things left in the storage room" is illegal, i.e. the store is fully liable for these things.
But more often conflicts with a security guard arise when leaving the store. You may be required to show the contents of your pockets and bags for no reason. What should I do if the guard continues to insist on searching your belongings, even if the guard’s signal didn’t sound or the store doesn’t have it and the guard decided to selectively show you his zeal?
Be sure that neither the security guard nor other store employees have the right to search you. Maximum - they may ask you to show the contents of the bags. To ask - and nothing more. You are completely free to ignore their request. According to Russian laws, only police officers have the right to a personal search, who can conduct it only in the presence of 2 extraneous witnesses and with the drawing up of a search protocol. Indications for such an inspection should be quite substantial - the signal of the security magnetic frame about the delivery of goods or the presence of a video about the theft of goods, where you appear in the main role.
If these two accusatory factors are not available, the guards do not have the right to make any claims against you. Notify them of this, and apologize. It turns out that you can begin to act: the first is to make an entry in the store’s complaint book, the second is a complaint about a specific security guard to the Private Security Agency that he submits (and this information and his personal data should be on his badge or plate), third - a complaint to the consumer protection department, and finally to the police - to the district department.
As a rule, the buyer only needs to voice this list - there is no trace of claims from the guard, as well as the administration of the store.
By the way, if they try to detain you forcibly - supposedly until the police arrive. This is also a direct violation of your rights and a reason for submitting an application from you about hooliganism of security guards or a shopping center. And if the security guard intends to conduct a search on his own - you can call the police, demanding to protect yourself from encroachment.
In general, if in a conflict situation the store administration and security guards act as a united front, the best option would be to contact the private security company, a private security agency serving the store. Information about its name and address in stores, as a rule, hangs in a prominent place. For any agency, citizens ’complaints are a serious nuisance, because they can cause problems with renewal of the license, and they will do everything to peacefully resolve the conflict.
Source: https://www.kidale.net/stat19.htm
Original message
Что делать, если возник конфликт с охранником в магазине. Камера хранения.
Вас пытаются заставить сдать сумку при входе в магазин или, наоборот, при выходе просят открыть и показать содержимое? Знайте, это совершенно незаконно. Вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом.
Чтобы избежать конфликтных ситуаций, достаточно просто знать свои права. И не позволять нарушать их никому, в том числе и магазинным охранникам.
При входе в магазин от Вас, как правило, требуют расстаться с личным имуществом – сдать на хранение любой багаж, по габаритам чуть превышающий обычные размеры дамской сумочки. Причем определение – дамская у Вас сумочка или нет, и можно ли ее взять с собой, охранники желают производить сами.
Требования оставить сумки любого габарита никакой правовой основы под собой не имеют. Магазин (в лице охранника) не имеет права принуждать Вас к заключению договора по оказанию услуг охраны Ваших сумок – а именно это зачастую и происходит, в нарушение статьи о свободе заключения договора за номером 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, и более конкретно - постановления комитета по торговле РФ. Если Вы не желаете добровольно (!) сдавать вещи на хранение – Вы имеете право этого не делать. Так и оповестите чрезмерно настойчивого охранника.
Стоит так же ему сообщить, что "Постановлением об организации розничной торговли" категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин.
Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет. Это само по себе достаточно абсурдно – требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский кодекс – в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).
Вы можете потребовать пригласить администратора и пообещать ему написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.
Пример: в Москве покупатель сдал в камеру хранения магазина свои личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, т.е. их попросту украли из камеры хранения магазина. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил иск покупателя и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, т.к. сообщение магазина "Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи" незаконно, т.е. магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи.
Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. У Вас могут потребовать показать содержимое Ваших карманов и сумок без всякого к тому повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре Ваших вещей, даже если сигнал охранной рамки не звучал или ее в магазине не имеется и охранник решил выборочно – на Вас – проявить свое рвение?
Будьте уверены, ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать Вам обыск. Максимум – они могут попросить Вас показать содержимое сумок. Попросить – и только. Вы совершенно свободно можете проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские - сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где Вы фигурируете в главной роли.
Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий. Оповестите их об этом, и требуйте извинений. Оказываются – Вы можете начинать действовать: первое – делаете запись в жалобную книгу магазина, второе - жалоба на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье - жалоба в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в милицию – в районный отдел.
Как правило, покупателю достаточно только озвучить этот список – от претензий охраны, а также и администрации магазина не остается и следа.
Кстати, если Вас насильственно пытаются задерживать – якобы до приезда милиции. Это тоже прямое нарушение Ваших прав и повод для подачи заявления от Вас о хулиганстве работников охраны или торгового центра. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно – звонить в милицию можете именно Вы, с требованием защитить себя от посягательств.
Вообще, если в конфликтной ситуации администрация магазина и охранники выступают единым фронтом, оптимальным вариантом будет обращаться в ЧОП – частное охранное агентство, обслуживающее магазин. Информация о его названии и адресе в магазинах, как правило, висит на видном месте. Для любого агентства жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии, и они сделают все, чтобы мирно погасить конфликт.
Источник: https://www.kidale.net/stat19.htm
Вас пытаются заставить сдать сумку при входе в магазин или, наоборот, при выходе просят открыть и показать содержимое? Знайте, это совершенно незаконно. Вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом.
Чтобы избежать конфликтных ситуаций, достаточно просто знать свои права. И не позволять нарушать их никому, в том числе и магазинным охранникам.
При входе в магазин от Вас, как правило, требуют расстаться с личным имуществом – сдать на хранение любой багаж, по габаритам чуть превышающий обычные размеры дамской сумочки. Причем определение – дамская у Вас сумочка или нет, и можно ли ее взять с собой, охранники желают производить сами.
Требования оставить сумки любого габарита никакой правовой основы под собой не имеют. Магазин (в лице охранника) не имеет права принуждать Вас к заключению договора по оказанию услуг охраны Ваших сумок – а именно это зачастую и происходит, в нарушение статьи о свободе заключения договора за номером 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, и более конкретно - постановления комитета по торговле РФ. Если Вы не желаете добровольно (!) сдавать вещи на хранение – Вы имеете право этого не делать. Так и оповестите чрезмерно настойчивого охранника.
Стоит так же ему сообщить, что "Постановлением об организации розничной торговли" категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин.
Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет. Это само по себе достаточно абсурдно – требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский кодекс – в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).
Вы можете потребовать пригласить администратора и пообещать ему написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.
Пример: в Москве покупатель сдал в камеру хранения магазина свои личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, т.е. их попросту украли из камеры хранения магазина. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил иск покупателя и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, т.к. сообщение магазина "Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи" незаконно, т.е. магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи.
Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. У Вас могут потребовать показать содержимое Ваших карманов и сумок без всякого к тому повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре Ваших вещей, даже если сигнал охранной рамки не звучал или ее в магазине не имеется и охранник решил выборочно – на Вас – проявить свое рвение?
Будьте уверены, ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать Вам обыск. Максимум – они могут попросить Вас показать содержимое сумок. Попросить – и только. Вы совершенно свободно можете проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские - сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где Вы фигурируете в главной роли.
Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий. Оповестите их об этом, и требуйте извинений. Оказываются – Вы можете начинать действовать: первое – делаете запись в жалобную книгу магазина, второе - жалоба на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье - жалоба в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в милицию – в районный отдел.
Как правило, покупателю достаточно только озвучить этот список – от претензий охраны, а также и администрации магазина не остается и следа.
Кстати, если Вас насильственно пытаются задерживать – якобы до приезда милиции. Это тоже прямое нарушение Ваших прав и повод для подачи заявления от Вас о хулиганстве работников охраны или торгового центра. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно – звонить в милицию можете именно Вы, с требованием защитить себя от посягательств.
Вообще, если в конфликтной ситуации администрация магазина и охранники выступают единым фронтом, оптимальным вариантом будет обращаться в ЧОП – частное охранное агентство, обслуживающее магазин. Информация о его названии и адресе в магазинах, как правило, висит на видном месте. Для любого агентства жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии, и они сделают все, чтобы мирно погасить конфликт.
Источник: https://www.kidale.net/stat19.htm
