"Algunos de estos símbolos de autoridad invariablemente nos alientan a hacer concesiones en ausencia de una autoridad real. Estos símbolos a menudo son utilizados por aquellos" profesionales de cumplimiento "que no son realmente autoridades. Por ejemplo, los comunicadores virtuosos crean una" nube de autoridad "a su alrededor a partir de los correspondientes títulos, artículos personales y ropa. Por lo general, salen del automóvil de lujo con una apariencia importante, elegantemente vestidos, y se presentan a su supuesta "víctima" por médicos, jueces, profesores o representantes especiales de tal y tal. Entienden que dicho equipo aumenta sus posibilidades de éxito "
R. Cialdini (psicólogo)
Banco de frases de cobrador exitosas y prohibidas en contacto directo con el deudor:
"Frases prohibidas":
- Son tus problemas!
- este no es nuestro problema / no nos importa / no me concierne
- No tengo la oportunidad de pasar tanto tiempo contigo
- bueno, no pagues, este es tu derecho
- ¿Por qué no pagaste?
- ¿Puedes Ivan Ivanovich? Te molesta ... ¿Podrías ...
- ¡De nada! ¡Y gracias! ¡En absoluto! Y así sucesivamente. (al final de la conversación)
- Tu deber es aproximadamente ... Bueno, no sé ...
- Sus multas están bajando ... El medidor ya se ha encendido (¡categóricamente prohibido!)
- Quiero decirte honestamente ... ¡Eres un adulto! ¡Debes saber! En general, entonces ... En resumen! Como si ... etc. (palabras parásitas)
- Lo siento, por favor ... ¿de acuerdo? (Al final de la conversación) - estas frases tachan el significado de la conversación, introduciendo un elemento de adulación
- Vamos a verlo con seriedad.
- Palabras con sufijos diminutos
- y etc.
"Buenas frases":
- Hablemos al punto. Estoy limitado en el tiempo. (para no permitir que el deudor desvíe la conversación de la esencia específica del problema)
- ¿Qué te impidió pagar?
- ¡Invita a Ivan Ivanovich!
- ¡Todo lo mejor! ¡Adiós! (al final de la conversación)
- Debo advertirte que ...!
- Tu deuda es ... frotar ¿Cuándo la pagarás hoy o mañana?
"¡No podemos darte tanto tiempo!"
- Quiero que sepas sobre el desarrollo futuro de eventos en caso de impago ...
- Interrupción de conversaciones innecesarias al comunicarse con familiares: ¡Discutiremos el tema solo con Ivan Ivanovich!
- y etc.
Al final de cada conversación necesariamente resumiendo ¡conversacion!
R. Cialdini (psicólogo)
Banco de frases de cobrador exitosas y prohibidas en contacto directo con el deudor:
"Frases prohibidas":
- Son tus problemas!
- este no es nuestro problema / no nos importa / no me concierne
- No tengo la oportunidad de pasar tanto tiempo contigo
- bueno, no pagues, este es tu derecho
- ¿Por qué no pagaste?
- ¿Puedes Ivan Ivanovich? Te molesta ... ¿Podrías ...
- ¡De nada! ¡Y gracias! ¡En absoluto! Y así sucesivamente. (al final de la conversación)
- Tu deber es aproximadamente ... Bueno, no sé ...
- Sus multas están bajando ... El medidor ya se ha encendido (¡categóricamente prohibido!)
- Quiero decirte honestamente ... ¡Eres un adulto! ¡Debes saber! En general, entonces ... En resumen! Como si ... etc. (palabras parásitas)
- Lo siento, por favor ... ¿de acuerdo? (Al final de la conversación) - estas frases tachan el significado de la conversación, introduciendo un elemento de adulación
- Vamos a verlo con seriedad.
- Palabras con sufijos diminutos
- y etc.
"Buenas frases":
- Hablemos al punto. Estoy limitado en el tiempo. (para no permitir que el deudor desvíe la conversación de la esencia específica del problema)
- ¿Qué te impidió pagar?
- ¡Invita a Ivan Ivanovich!
- ¡Todo lo mejor! ¡Adiós! (al final de la conversación)
- Debo advertirte que ...!
- Tu deuda es ... frotar ¿Cuándo la pagarás hoy o mañana?
"¡No podemos darte tanto tiempo!"
- Quiero que sepas sobre el desarrollo futuro de eventos en caso de impago ...
- Interrupción de conversaciones innecesarias al comunicarse con familiares: ¡Discutiremos el tema solo con Ivan Ivanovich!
- y etc.
Al final de cada conversación necesariamente resumiendo ¡conversacion!
Original message
"Некоторые из этих символов авторитета неизменно побуждают нас идти на уступки в отсутствие действительного авторитета. Эти символы часто используются теми "профессионалами уступчивости", которые на самом деле не являются авторитетами. Коммуникаторы-виртуозы, например, создают вокруг себя "облако авторитета" из соответствующих титулов, личных вещей и одежды. Они обычно с важным видом выходят из шикарного автомобиля, элегантно одетые, и представляются своей предпологаемой "жертве" докторами, судьями, профессорами или специальными уполномоченными Такого-то. Они понимают, что подобная экипировка увеличивает их шансы на успех"
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
: lol :: lol: