- Registrado
- 11 Mar 2010
- Mensajes
- 545
- Puntuación de reacción
- 3
- Puntos
- 18
- Edad
- 62
Los bancos quieren obligar a tomar el consentimiento por escrito del prestatario para servicios adicionales
Rospotrebnadzor quiere obligar a los bancos a solicitar el consentimiento por escrito del prestatario para todos los servicios adicionales. Si el dinero para la próxima comisión aún se retira, entonces será posible exigirlo nuevamente. Y si el banco no se globaliza, entonces, a través de la corte, el cliente podrá recuperar de él no solo una compensación por pérdidas, sino también una multa del 50% del monto del reclamo.
El proyecto de enmiendas a la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" se publica en el sitio web del Ministerio de Desarrollo Económico para evaluar su impacto en las empresas. El verdadero desarrollador del documento es Rospotrebnadzor Gennady Onishchenko. La agencia ha acusado durante mucho tiempo a los bancos de cobrar intereses y tarifas excesivas de los prestatarios. Como explicó el interlocutor de MN en Rospotrebnadzor, hace aproximadamente un año, el gobierno instruyó a los departamentos pertinentes a desarrollar un paquete de medidas para proteger a los consumidores de servicios financieros. Además de las enmiendas a la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", Rospotrebnadzor desarrolló enmiendas al Código de Infracciones Administrativas, estableciendo sanciones por violaciones de los derechos de los prestatarios. El Ministerio de Hacienda debería haber desarrollado dos proyectos de ley más sobre crédito al consumo y enmiendas a la ley sobre bancos y actividades bancarias.
El proyecto propone por primera vez articular claramente qué es un servicio financiero. Este es un servicio proporcionado por un banco, una compañía de seguros y cualquier organización si el dinero se usa no solo como medio de pago. Por lo tanto, se enfatiza que la ley se aplica a las relaciones entre bancos y clientes. Para los servicios financieros, hay reglas separadas. Los bancos tienen prohibido proporcionar servicios pagos adicionales si el consumidor no ha dado su consentimiento por escrito. El propio banco tendrá que demostrar que el ciudadano estuvo de acuerdo. El prestatario podrá rechazar cualquier condición adicional del contrato, y si ya ha logrado retirar dinero de alguna manera, entonces será posible exigir que se lo devuelvan. El consumidor tiene tres años a partir de la fecha de celebración del contrato para acudir a los tribunales y declarar inválidas ciertas condiciones del contrato.
El proyecto de ley alienta a los bancos a resolver problemas polémicos con los clientes "en el buen sentido". Ahora los prestatarios ganan menos de la mitad del tiempo. Rospotrebnadzor ofrece darles garantías adicionales. Si llega a la corte, y el cliente lo gana, el banco tendrá que pagar una vez y media más. Además de la compensación, el cliente también puede contar con una multa del 50% del monto del reclamo.
Los conflictos de acreedores y prestatarios en nuestro país están en curso. Según la Unión de Consumidores de Servicios Financieros, casi la mitad de los bancos minoristas más grandes violan los derechos de los clientes. Los bancos se niegan a proporcionar el texto del contrato para su estudio. La explicación tradicional es que, de acuerdo con las regulaciones internas, el contrato se puede ver solo después de que el cliente haya presentado los documentos y el banco haya aceptado emitir un préstamo. Por lo tanto, surge otro problema: todo tipo de comisiones, que el prestatario tal vez nunca conozca. "Las quejas más comunes que tenemos son comisiones ocultas y condiciones impuestas que a veces contradicen la ley", dice Mikhail Anshakov, presidente de la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor.
Quizás las enmiendas no habrían sido necesarias si hubiera habido una práctica judicial adecuada. Periódicamente, el Presidium de la Corte Suprema de Arbitraje revisa la jurisprudencia, que explica cómo interpretar las leyes. Pero esto no siempre afecta la decisión de los jueces locales. "Las enmiendas se convertirán en argumentos adicionales a favor de los consumidores", dijo Anshakov.
Sin embargo, representantes de la comunidad bancaria indican que una regulación más estricta puede resultar contra los clientes de los bancos. "Los bancos serán más cuidadosos al elegir prestatarios", predice Anatoly Aksakov, presidente de la Asociación de Bancos Regionales de Rusia. "Me temo que en la práctica esto puede conducir a que los bancos se aseguren y hagan que los clientes paguen aún más. Parece que no hay comisión, pero todos irán a intereses", dijo el diputado y defensor financiero de la Duma Estatal Pavel Medvedev.
Noticias de Moscú, 01/01/2011
Rospotrebnadzor quiere obligar a los bancos a solicitar el consentimiento por escrito del prestatario para todos los servicios adicionales. Si el dinero para la próxima comisión aún se retira, entonces será posible exigirlo nuevamente. Y si el banco no se globaliza, entonces, a través de la corte, el cliente podrá recuperar de él no solo una compensación por pérdidas, sino también una multa del 50% del monto del reclamo.
El proyecto de enmiendas a la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" se publica en el sitio web del Ministerio de Desarrollo Económico para evaluar su impacto en las empresas. El verdadero desarrollador del documento es Rospotrebnadzor Gennady Onishchenko. La agencia ha acusado durante mucho tiempo a los bancos de cobrar intereses y tarifas excesivas de los prestatarios. Como explicó el interlocutor de MN en Rospotrebnadzor, hace aproximadamente un año, el gobierno instruyó a los departamentos pertinentes a desarrollar un paquete de medidas para proteger a los consumidores de servicios financieros. Además de las enmiendas a la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", Rospotrebnadzor desarrolló enmiendas al Código de Infracciones Administrativas, estableciendo sanciones por violaciones de los derechos de los prestatarios. El Ministerio de Hacienda debería haber desarrollado dos proyectos de ley más sobre crédito al consumo y enmiendas a la ley sobre bancos y actividades bancarias.
El proyecto propone por primera vez articular claramente qué es un servicio financiero. Este es un servicio proporcionado por un banco, una compañía de seguros y cualquier organización si el dinero se usa no solo como medio de pago. Por lo tanto, se enfatiza que la ley se aplica a las relaciones entre bancos y clientes. Para los servicios financieros, hay reglas separadas. Los bancos tienen prohibido proporcionar servicios pagos adicionales si el consumidor no ha dado su consentimiento por escrito. El propio banco tendrá que demostrar que el ciudadano estuvo de acuerdo. El prestatario podrá rechazar cualquier condición adicional del contrato, y si ya ha logrado retirar dinero de alguna manera, entonces será posible exigir que se lo devuelvan. El consumidor tiene tres años a partir de la fecha de celebración del contrato para acudir a los tribunales y declarar inválidas ciertas condiciones del contrato.
El proyecto de ley alienta a los bancos a resolver problemas polémicos con los clientes "en el buen sentido". Ahora los prestatarios ganan menos de la mitad del tiempo. Rospotrebnadzor ofrece darles garantías adicionales. Si llega a la corte, y el cliente lo gana, el banco tendrá que pagar una vez y media más. Además de la compensación, el cliente también puede contar con una multa del 50% del monto del reclamo.
Los conflictos de acreedores y prestatarios en nuestro país están en curso. Según la Unión de Consumidores de Servicios Financieros, casi la mitad de los bancos minoristas más grandes violan los derechos de los clientes. Los bancos se niegan a proporcionar el texto del contrato para su estudio. La explicación tradicional es que, de acuerdo con las regulaciones internas, el contrato se puede ver solo después de que el cliente haya presentado los documentos y el banco haya aceptado emitir un préstamo. Por lo tanto, surge otro problema: todo tipo de comisiones, que el prestatario tal vez nunca conozca. "Las quejas más comunes que tenemos son comisiones ocultas y condiciones impuestas que a veces contradicen la ley", dice Mikhail Anshakov, presidente de la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor.
Quizás las enmiendas no habrían sido necesarias si hubiera habido una práctica judicial adecuada. Periódicamente, el Presidium de la Corte Suprema de Arbitraje revisa la jurisprudencia, que explica cómo interpretar las leyes. Pero esto no siempre afecta la decisión de los jueces locales. "Las enmiendas se convertirán en argumentos adicionales a favor de los consumidores", dijo Anshakov.
Sin embargo, representantes de la comunidad bancaria indican que una regulación más estricta puede resultar contra los clientes de los bancos. "Los bancos serán más cuidadosos al elegir prestatarios", predice Anatoly Aksakov, presidente de la Asociación de Bancos Regionales de Rusia. "Me temo que en la práctica esto puede conducir a que los bancos se aseguren y hagan que los clientes paguen aún más. Parece que no hay comisión, pero todos irán a intereses", dijo el diputado y defensor financiero de la Duma Estatal Pavel Medvedev.
Noticias de Moscú, 01/01/2011
Original message
Банки хотят обязать брать письменное согласие заемщика на дополнительные услуги
Роспотребнадзор хочет обязать банки запрашивать письменное согласие заемщика на все дополнительные услуги. Если деньги за очередную комиссию все-таки сняли, то их можно будет потребовать обратно. А если банк не пойдет на мировую, то через суд клиент сможет взыскать с него не только компенсацию потерь, но и штраф в 50% от суммы иска.
Проект поправок к закону "О защите прав потребителей" опубликован на сайте Минэкономразвития для оценки его воздействия на бизнес. Реальным разработчиком документа является Роспотребнадзор Геннадия Онищенко. Ведомство давно обвиняет банки в том, что они собирают с заемщиков лишние проценты и комиссии. Как пояснил собеседник "МН" в Роспотребнадзоре, около года назад правительство поручило профильным ведомствам разработать пакет мер по защите потребителей финансовых услуг. Помимо поправок к закону "О защите прав потребителей", Роспотребнадзором были разработаны поправки в Кодекс об административных правонарушениях, устанавливающие санкции за нарушения прав заемщиков. Еще два законопроекта "О потребительском кредите" и поправки к закону "О банках и банковской деятельности" - должен был разработать Минфин.
В проекте предлагается впервые четко сформулировать, что такое финансовая услуга. Это услуга, оказываемая банком, страховой компанией и любой организацией, если деньги используются не только как средство оплаты. Таким образом, подчеркивается, что действие закона распространяется на отношения банков с клиентами. Для финансовых услуг появляются и отдельные правила. Банкам запрещают оказывать дополнительные платные услуги, если потребитель не дал на это своего письменного согласия. Доказывать, что гражданин согласился, должен будет сам банк. Заемщик сможет отказываться от любых дополнительных условий договора, а если за них каким-то образом уже успели снять деньги, то можно будет потребовать их назад. У потребителя есть три года с момента заключения контракта, чтобы обратиться в суд и признать те или иные условия договора недействительными.
Законопроект стимулирует банки решать спорные вопросы с клиентами "по-хорошему". Сейчас заемщики выигрывают меньше, чем в половине случаев. Роспотребнадзор предлагает дать им дополнительные гарантии. Если дело дойдет до суда, и клиент его выиграет, то банку придется заплатить в полтора раза больше. Помимо компенсации клиент может рассчитывать еще и на штраф в 50% от суммы иска.
Конфликты кредиторов и заемщиков в нашей стране происходят постоянно. По данным Союза потребителей финансовых услуг почти половина крупнейших розничных банков нарушают права клиентов. Банки отказываются предоставлять текст договора для изучения. Традиционное объяснение - по внутренним регламентам договор можно посмотреть только после того, как клиент подал документы, и банк согласился выдать кредит. Отсюда возникает другая проблема - всевозможные комиссии, о которых заемщик может никогда и не узнать. "Самые распространенные жалобы у нас - скрытые комиссии и навязанные условия, которые порой противоречат законодательству", - рассказывает председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.
Возможно, в поправках и не было бы необходимости, если бы существовала адекватная судебная практика. Периодически президиум Высшего Арбитражного Суда делает обзоры судебной практики, в которых разъясняет, как надо трактовать законы. Но не всегда это влияет на решение судей на местах. "Поправки станут дополнительным аргументов в пользу потребителей", - считает Аншаков.
Впрочем, представители банковского сообщества указывают, что ужесточение регулирование может обернуться как раз против клиентов банков. "Банки будут осторожней выбирать заемщиков", прогнозирует президент ассоциации региональных банков "Россия" Анатолий Аксаков. "Я боюсь, что на практике это может привести к тому, что банки будут подстраховываться и заставлять клиентов еще больше платить. Комиссий вроде бы не будет, но все они уйдут в проценты", - считает депутат Госдумы и финансовый омбудсмен Павел Медведев.
Московские новости, 01.11.2011
Роспотребнадзор хочет обязать банки запрашивать письменное согласие заемщика на все дополнительные услуги. Если деньги за очередную комиссию все-таки сняли, то их можно будет потребовать обратно. А если банк не пойдет на мировую, то через суд клиент сможет взыскать с него не только компенсацию потерь, но и штраф в 50% от суммы иска.
Проект поправок к закону "О защите прав потребителей" опубликован на сайте Минэкономразвития для оценки его воздействия на бизнес. Реальным разработчиком документа является Роспотребнадзор Геннадия Онищенко. Ведомство давно обвиняет банки в том, что они собирают с заемщиков лишние проценты и комиссии. Как пояснил собеседник "МН" в Роспотребнадзоре, около года назад правительство поручило профильным ведомствам разработать пакет мер по защите потребителей финансовых услуг. Помимо поправок к закону "О защите прав потребителей", Роспотребнадзором были разработаны поправки в Кодекс об административных правонарушениях, устанавливающие санкции за нарушения прав заемщиков. Еще два законопроекта "О потребительском кредите" и поправки к закону "О банках и банковской деятельности" - должен был разработать Минфин.
В проекте предлагается впервые четко сформулировать, что такое финансовая услуга. Это услуга, оказываемая банком, страховой компанией и любой организацией, если деньги используются не только как средство оплаты. Таким образом, подчеркивается, что действие закона распространяется на отношения банков с клиентами. Для финансовых услуг появляются и отдельные правила. Банкам запрещают оказывать дополнительные платные услуги, если потребитель не дал на это своего письменного согласия. Доказывать, что гражданин согласился, должен будет сам банк. Заемщик сможет отказываться от любых дополнительных условий договора, а если за них каким-то образом уже успели снять деньги, то можно будет потребовать их назад. У потребителя есть три года с момента заключения контракта, чтобы обратиться в суд и признать те или иные условия договора недействительными.
Законопроект стимулирует банки решать спорные вопросы с клиентами "по-хорошему". Сейчас заемщики выигрывают меньше, чем в половине случаев. Роспотребнадзор предлагает дать им дополнительные гарантии. Если дело дойдет до суда, и клиент его выиграет, то банку придется заплатить в полтора раза больше. Помимо компенсации клиент может рассчитывать еще и на штраф в 50% от суммы иска.
Конфликты кредиторов и заемщиков в нашей стране происходят постоянно. По данным Союза потребителей финансовых услуг почти половина крупнейших розничных банков нарушают права клиентов. Банки отказываются предоставлять текст договора для изучения. Традиционное объяснение - по внутренним регламентам договор можно посмотреть только после того, как клиент подал документы, и банк согласился выдать кредит. Отсюда возникает другая проблема - всевозможные комиссии, о которых заемщик может никогда и не узнать. "Самые распространенные жалобы у нас - скрытые комиссии и навязанные условия, которые порой противоречат законодательству", - рассказывает председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.
Возможно, в поправках и не было бы необходимости, если бы существовала адекватная судебная практика. Периодически президиум Высшего Арбитражного Суда делает обзоры судебной практики, в которых разъясняет, как надо трактовать законы. Но не всегда это влияет на решение судей на местах. "Поправки станут дополнительным аргументов в пользу потребителей", - считает Аншаков.
Впрочем, представители банковского сообщества указывают, что ужесточение регулирование может обернуться как раз против клиентов банков. "Банки будут осторожней выбирать заемщиков", прогнозирует президент ассоциации региональных банков "Россия" Анатолий Аксаков. "Я боюсь, что на практике это может привести к тому, что банки будут подстраховываться и заставлять клиентов еще больше платить. Комиссий вроде бы не будет, но все они уйдут в проценты", - считает депутат Госдумы и финансовый омбудсмен Павел Медведев.
Московские новости, 01.11.2011
