- Registrado
- 11 Nov 2010
- Mensajes
- 204
- Puntuación de reacción
- 8
- Puntos
- 38
- Edad
- 65
- Sitio web
- www.iks-info.narod2.ru
¿Qué es una ilusión y por qué es necesaria?
¿Por qué las empresas deberían estar interesadas en las ilusiones? Especialmente el negocio no está relacionado con ellos. Imagine una situación en la que el público objetivo de una determinada empresa "X" son personas que utilizan constantemente Internet para obtener información. Y luego, una mañana por la mañana, al ir a Internet como de costumbre para ver las noticias, ven material que indica cuán peligrosos son los productos de la compañía "X" para la salud. Todas las personas son modernas, que no creen en una palabra: rápidamente se aprovecharon de su motor de búsqueda favorito y descubrieron que el tema del peligro de los productos X se ha discutido activamente durante varios días en todas partes de Internet.
¿Cómo comienza a razonar el hombre promedio, incluso si está avanzado? Mucha gente está discutiendo este problema, no todos pueden estar equivocados. Y se activa el antiguo instinto de autoconservación, potenciado por el efecto rebaño. Y si todavía se encuentran materiales de naturaleza excusable en nombre de la empresa "X", entonces la lógica será la siguiente: si están justificados, significa que algo no está limpio.
Pero lo interesante es que toda esta acalorada discusión sobre la "amenaza para la salud" de los productos de la compañía "X" no tiene base. Esta es solo una discusión que creó la ilusión de tener un problema. Y tales ilusiones tienen un impacto directo en la vida real. A veces un efecto fatal. Y esto a pesar del hecho de que no son materiales, sino que afectan directamente la reputación del objeto y, como resultado, su efectividad (rentabilidad).
En esencia, las ilusiones creadas en Internet son la colocación de materiales de cierta orientación y el apoyo de sus debates. Todo esto en conjunto tiene como objetivo garantizar que el mayor número posible de personas lean el material distribuido. Esto se puede lograr "captando" la atención de los usuarios. Por ejemplo, encontrar material en el TOP de los temas discutidos en la blogosfera o en el TOP de las noticias que se discuten. O por la ubicación del material en el sitio más visitado por su público objetivo.
¿Cómo se puede detectar la ilusión?
Crear una ilusión en Internet siempre se asocia con la aparición de nuevo material sobre un tema determinado. El material debe entenderse como publicaciones ordinarias, así como debates en blogs, foros, redes sociales, etc. Por cierto, son las redes sociales las más convenientes para publicar dichos materiales. Esto se debe tanto a la simplicidad de la ubicación en sí como a la apariencia de comunicación (también una ilusión), que crea el efecto de una "conversación escuchada". Y la gente confía más en el espía.
Dicho material debe contener una indicación del objeto de influencia. Tal indicación puede ser directa o indirecta. Con una indicación directa, el nombre del objeto está presente (nombre, apodo, apodo de la persona, nombre de la organización, etc.). En indirecto, hay una indicación de las circunstancias que caracterizan el objeto, por el cual el usuario adivina de quién está hablando (pista). Estas indicaciones más directas e indirectas son signos de inteligencia por los cuales se identifica dicho material.
En otras palabras, para identificar el momento en que comienza la creación de la ilusión, debe realizar un seguimiento del cambio en el campo de información alrededor del objeto (organización, persona ...). Al mismo tiempo, el cambio en el campo de la información debe ser monitoreado no solo por el objeto en sí (lo cual es obvio), sino también por los competidores, clientes e idealmente en todo el entorno del mercado. Esto le dará la oportunidad de ver a tiempo no solo manipulaciones con su reputación, sino también acciones similares en relación con competidores, socios y proveedores. Eso le permitirá minimizar sus riesgos o aprovechar las oportunidades que aparecen a tiempo.
Organización de monitoreo
La forma más obvia es utilizar las capacidades de los motores de búsqueda (Yandex, Google, Yahoo ...). Después de haber formado una solicitud que satisfaga sus necesidades, puede obtener el resultado deseado. En la etapa inicial y / o con un pequeño flujo de información, esto puede ser suficiente. Y las consultas generadas a los motores de búsqueda se pueden guardar en las pestañas del navegador utilizado. De este modo, se facilita una nueva apelación al material.
Pero para proyectos relativamente grandes, tal solución no es suficiente. Necesitamos pasar a sistemas especializados.
¿Qué son estos sistemas?
Estos son sistemas que se especializan en rastrear el flujo de noticias de varios recursos y resaltar lo que le interesa. Existen soluciones fuera de línea y servicios en línea. De los programas personales, debe mencionarse la avalancha rusa y SiteSputnik, que con razón se consideran los mejores de su clase. Por supuesto, hay muchos lectores RSS que también le permiten rastrear noticias, pero además de restringir las fuentes de información solo a los flujos RSS, tienen un inconveniente grave común: un sistema subdesarrollado para procesar y presentar la información recopilada. Además, las últimas tendencias sugieren que las noticias tradicionales están perdiendo rápidamente su posición de monopolio en el campo de influencia sobre las personas. Fueron reemplazados por las redes sociales. Es en el trabajo con las redes sociales que se centran en la promoción de bienes y servicios, en la gestión de la reputación, en la actividad de relaciones públicas. Hay muchas razones para esto, pero lo principal es que las personas confían más en la información recibida de su propia especie que en la agencia de noticias. Incluso si este "similar" no es más que una ilusión.
Cómo trabajan
La lógica de estos servicios es bastante simple. El usuario describe el problema (objeto de interés) y selecciona sus palabras clave para identificarlo de forma exclusiva. O conjuntos de palabras si no puedes hacerlo con una palabra. Además, estas palabras o conjuntos de palabras son "monitoreados": el sistema rastrea su aparición en los recursos indicados. Un mensaje que contiene estas palabras, proporciona al usuario para estudiar. La siguiente es una serie de funciones de servicio para facilitar el trabajo del usuario. A saber, estadísticas de referencias y su cambio en el tiempo (en forma de tablas o gráficos), las mismas estadísticas, pero de acuerdo con las fuentes de información y los autores. Y opciones de presentación similares.
Pero recientemente, el énfasis en la promoción de tales sistemas ha estado en la capacidad de identificar lo negativo y lo positivo. Y, por lo tanto, le da al usuario una herramienta única completamente nueva. Aquí, en esta herramienta, necesita detenerse con más detalle. Como trabaja el Y también, por un conjunto de palabras clave. Aquellos. decidimos que la palabra "pid ####" cuando se menciona junto con el nombre de nuestro producto "VasKomProm" es un mensaje negativo sobre el producto, por lo que será así. Incluso el mensaje "..." McWafen "sigue siendo" pid #### "porque" VasKomProm "es un producto muy decente, pero ¿por qué no lo venden?" (ejemplo, solo nombres reales cambiados). Pero la mención es bastante positiva y este es un ejemplo simple. Y luego está el humor, las pistas, el sarcasmo, que las máquinas simplemente no pueden entender. Y aquí, el espacio entre palabras y otras configuraciones no ayudará. ¿Cómo creer tal división en negativo y positivo? Esta es una información errónea directa del usuario. Por lo tanto, no se halague a expensas de las capacidades de los sistemas en el campo de "positivo-negativo".
Y hay otro inconveniente de tales servicios: no existe un mecanismo para obtener una respuesta a la pregunta "¿por qué sucedió esto?" En otras palabras, vimos que de repente, de la nada, la cantidad de mensajes sobre la compañía comenzó a crecer. Un estudio superficial de esta ola mostró que los mensajes son en su mayoría negativos. La pregunta natural es "¿Por qué?", O qué causó este hecho. Es bueno si el motivo se indica directamente en los mensajes y es natural. Por ejemplo, un deterioro banal en la calidad del producto.
¿Y si el problema se crea artificialmente? En general, tales recursos carecen de un servicio que le permita comparar el contenido controlado y sus cambios con eventos "en el mundo exterior". Compare para comprender la correlación, la coincidencia, etc. Además, dicha oportunidad es necesaria en retrospectiva y sin referencia a si el usuario se suscribió a esta noticia o no.
¡Respetuosamente!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
¿Por qué las empresas deberían estar interesadas en las ilusiones? Especialmente el negocio no está relacionado con ellos. Imagine una situación en la que el público objetivo de una determinada empresa "X" son personas que utilizan constantemente Internet para obtener información. Y luego, una mañana por la mañana, al ir a Internet como de costumbre para ver las noticias, ven material que indica cuán peligrosos son los productos de la compañía "X" para la salud. Todas las personas son modernas, que no creen en una palabra: rápidamente se aprovecharon de su motor de búsqueda favorito y descubrieron que el tema del peligro de los productos X se ha discutido activamente durante varios días en todas partes de Internet.
¿Cómo comienza a razonar el hombre promedio, incluso si está avanzado? Mucha gente está discutiendo este problema, no todos pueden estar equivocados. Y se activa el antiguo instinto de autoconservación, potenciado por el efecto rebaño. Y si todavía se encuentran materiales de naturaleza excusable en nombre de la empresa "X", entonces la lógica será la siguiente: si están justificados, significa que algo no está limpio.
Pero lo interesante es que toda esta acalorada discusión sobre la "amenaza para la salud" de los productos de la compañía "X" no tiene base. Esta es solo una discusión que creó la ilusión de tener un problema. Y tales ilusiones tienen un impacto directo en la vida real. A veces un efecto fatal. Y esto a pesar del hecho de que no son materiales, sino que afectan directamente la reputación del objeto y, como resultado, su efectividad (rentabilidad).
En esencia, las ilusiones creadas en Internet son la colocación de materiales de cierta orientación y el apoyo de sus debates. Todo esto en conjunto tiene como objetivo garantizar que el mayor número posible de personas lean el material distribuido. Esto se puede lograr "captando" la atención de los usuarios. Por ejemplo, encontrar material en el TOP de los temas discutidos en la blogosfera o en el TOP de las noticias que se discuten. O por la ubicación del material en el sitio más visitado por su público objetivo.
¿Cómo se puede detectar la ilusión?
Crear una ilusión en Internet siempre se asocia con la aparición de nuevo material sobre un tema determinado. El material debe entenderse como publicaciones ordinarias, así como debates en blogs, foros, redes sociales, etc. Por cierto, son las redes sociales las más convenientes para publicar dichos materiales. Esto se debe tanto a la simplicidad de la ubicación en sí como a la apariencia de comunicación (también una ilusión), que crea el efecto de una "conversación escuchada". Y la gente confía más en el espía.
Dicho material debe contener una indicación del objeto de influencia. Tal indicación puede ser directa o indirecta. Con una indicación directa, el nombre del objeto está presente (nombre, apodo, apodo de la persona, nombre de la organización, etc.). En indirecto, hay una indicación de las circunstancias que caracterizan el objeto, por el cual el usuario adivina de quién está hablando (pista). Estas indicaciones más directas e indirectas son signos de inteligencia por los cuales se identifica dicho material.
En otras palabras, para identificar el momento en que comienza la creación de la ilusión, debe realizar un seguimiento del cambio en el campo de información alrededor del objeto (organización, persona ...). Al mismo tiempo, el cambio en el campo de la información debe ser monitoreado no solo por el objeto en sí (lo cual es obvio), sino también por los competidores, clientes e idealmente en todo el entorno del mercado. Esto le dará la oportunidad de ver a tiempo no solo manipulaciones con su reputación, sino también acciones similares en relación con competidores, socios y proveedores. Eso le permitirá minimizar sus riesgos o aprovechar las oportunidades que aparecen a tiempo.
Organización de monitoreo
La forma más obvia es utilizar las capacidades de los motores de búsqueda (Yandex, Google, Yahoo ...). Después de haber formado una solicitud que satisfaga sus necesidades, puede obtener el resultado deseado. En la etapa inicial y / o con un pequeño flujo de información, esto puede ser suficiente. Y las consultas generadas a los motores de búsqueda se pueden guardar en las pestañas del navegador utilizado. De este modo, se facilita una nueva apelación al material.
Pero para proyectos relativamente grandes, tal solución no es suficiente. Necesitamos pasar a sistemas especializados.
¿Qué son estos sistemas?
Estos son sistemas que se especializan en rastrear el flujo de noticias de varios recursos y resaltar lo que le interesa. Existen soluciones fuera de línea y servicios en línea. De los programas personales, debe mencionarse la avalancha rusa y SiteSputnik, que con razón se consideran los mejores de su clase. Por supuesto, hay muchos lectores RSS que también le permiten rastrear noticias, pero además de restringir las fuentes de información solo a los flujos RSS, tienen un inconveniente grave común: un sistema subdesarrollado para procesar y presentar la información recopilada. Además, las últimas tendencias sugieren que las noticias tradicionales están perdiendo rápidamente su posición de monopolio en el campo de influencia sobre las personas. Fueron reemplazados por las redes sociales. Es en el trabajo con las redes sociales que se centran en la promoción de bienes y servicios, en la gestión de la reputación, en la actividad de relaciones públicas. Hay muchas razones para esto, pero lo principal es que las personas confían más en la información recibida de su propia especie que en la agencia de noticias. Incluso si este "similar" no es más que una ilusión.
Cómo trabajan
La lógica de estos servicios es bastante simple. El usuario describe el problema (objeto de interés) y selecciona sus palabras clave para identificarlo de forma exclusiva. O conjuntos de palabras si no puedes hacerlo con una palabra. Además, estas palabras o conjuntos de palabras son "monitoreados": el sistema rastrea su aparición en los recursos indicados. Un mensaje que contiene estas palabras, proporciona al usuario para estudiar. La siguiente es una serie de funciones de servicio para facilitar el trabajo del usuario. A saber, estadísticas de referencias y su cambio en el tiempo (en forma de tablas o gráficos), las mismas estadísticas, pero de acuerdo con las fuentes de información y los autores. Y opciones de presentación similares.
Pero recientemente, el énfasis en la promoción de tales sistemas ha estado en la capacidad de identificar lo negativo y lo positivo. Y, por lo tanto, le da al usuario una herramienta única completamente nueva. Aquí, en esta herramienta, necesita detenerse con más detalle. Como trabaja el Y también, por un conjunto de palabras clave. Aquellos. decidimos que la palabra "pid ####" cuando se menciona junto con el nombre de nuestro producto "VasKomProm" es un mensaje negativo sobre el producto, por lo que será así. Incluso el mensaje "..." McWafen "sigue siendo" pid #### "porque" VasKomProm "es un producto muy decente, pero ¿por qué no lo venden?" (ejemplo, solo nombres reales cambiados). Pero la mención es bastante positiva y este es un ejemplo simple. Y luego está el humor, las pistas, el sarcasmo, que las máquinas simplemente no pueden entender. Y aquí, el espacio entre palabras y otras configuraciones no ayudará. ¿Cómo creer tal división en negativo y positivo? Esta es una información errónea directa del usuario. Por lo tanto, no se halague a expensas de las capacidades de los sistemas en el campo de "positivo-negativo".
Y hay otro inconveniente de tales servicios: no existe un mecanismo para obtener una respuesta a la pregunta "¿por qué sucedió esto?" En otras palabras, vimos que de repente, de la nada, la cantidad de mensajes sobre la compañía comenzó a crecer. Un estudio superficial de esta ola mostró que los mensajes son en su mayoría negativos. La pregunta natural es "¿Por qué?", O qué causó este hecho. Es bueno si el motivo se indica directamente en los mensajes y es natural. Por ejemplo, un deterioro banal en la calidad del producto.
¿Y si el problema se crea artificialmente? En general, tales recursos carecen de un servicio que le permita comparar el contenido controlado y sus cambios con eventos "en el mundo exterior". Compare para comprender la correlación, la coincidencia, etc. Además, dicha oportunidad es necesaria en retrospectiva y sin referencia a si el usuario se suscribió a esta noticia o no.
¡Respetuosamente!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
Original message
Что такое иллюзия и зачем она нужна
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
[DLMURL]https://nejdanov.livejournal.com/18450.html[/DLMURL]
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
[DLMURL]https://nejdanov.livejournal.com/18450.html[/DLMURL]
