Sberbank explica la denegación de servicio a ciudadanos con pasaportes válidos
Sberbank de Rusia se consideró con derecho a rechazar una transacción a un cliente si presentaba un pasaporte auténtico, pero sin las marcas de agua requeridas o con una foto sin formato. Sobre esto, según informó RIA Novosti, dijo un representante del banco
Sberbank se refirió a la aclaración de FMS recibida por el banco en el otoño de 2011. El servicio indicó que Goznak había producido previamente un lote de pasaportes antiguos de un ciudadano ruso sin una tira protectora del Ministerio del Interior de Rusia, que debería ser visible en el rango ultravioleta.
La carta también decía que al proporcionar el pasaporte apropiado (así como un pasaporte con una foto personal de un tamaño desconocido), la organización puede recomendar a un ciudadano que reemplace dicho pasaporte. Sberbank interpreta esta explicación como una oportunidad para rechazar una transacción a un cliente.
El banco agregó que se recomienda que el cliente en este caso entregue una copia de la carta de explicación enviada desde el FMS.
Anteriormente, un cliente de Sberbank recurrió a los medios rusos y se le negó una operación de retiro de efectivo de una cuenta. Ella dijo que 6-7 personas con esos pasaportes están en la sucursal bancaria por día. La entidad de crédito también señala que hay muchos pasaportes emitidos con tales defectos técnicos en las regiones.
Vale la pena señalar que no ha habido quejas sobre otros bancos a este respecto.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
Sberbank de Rusia se consideró con derecho a rechazar una transacción a un cliente si presentaba un pasaporte auténtico, pero sin las marcas de agua requeridas o con una foto sin formato. Sobre esto, según informó RIA Novosti, dijo un representante del banco
Sberbank se refirió a la aclaración de FMS recibida por el banco en el otoño de 2011. El servicio indicó que Goznak había producido previamente un lote de pasaportes antiguos de un ciudadano ruso sin una tira protectora del Ministerio del Interior de Rusia, que debería ser visible en el rango ultravioleta.
La carta también decía que al proporcionar el pasaporte apropiado (así como un pasaporte con una foto personal de un tamaño desconocido), la organización puede recomendar a un ciudadano que reemplace dicho pasaporte. Sberbank interpreta esta explicación como una oportunidad para rechazar una transacción a un cliente.
El banco agregó que se recomienda que el cliente en este caso entregue una copia de la carta de explicación enviada desde el FMS.
Anteriormente, un cliente de Sberbank recurrió a los medios rusos y se le negó una operación de retiro de efectivo de una cuenta. Ella dijo que 6-7 personas con esos pasaportes están en la sucursal bancaria por día. La entidad de crédito también señala que hay muchos pasaportes emitidos con tales defectos técnicos en las regiones.
Vale la pena señalar que no ha habido quejas sobre otros bancos a este respecto.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
Original message
Сбербанк объяснил отказы в обслуживании граждан с действительными паспортами
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
