How to evaluate a candidate for an interview
EVGENY MAMONOV,
HR specialist
Anyone preparing for a meeting with an employer is browsing the Internet for information on how best to get an interview. For example, on one popular psychological site, applicants were asked to remove a gray wall in front of them during a conversation, on which painted people move. It is not clear how scrolling in the head of strange "cartoons" can help in finding a job.
However, many applicants for vacancies enthusiastically use such "useful tips", so the task of the interviewer sometimes is not so much to understand whether a person is cheating or not, how much to determine for what purpose he does it - to hide unpleasant facts of his biography or to present in a favorable light.
What "prepared candidates" do not say
Questions about the reasons for leaving their previous jobs. Now, few will be frank about the true reasons for leaving the previous job. Most people to the question: “Why did you quit?” - calmly call the most valid reason. Only young and inexperienced candidates admit that they left because the boss filled up with their work, but did not want to do it, in the summer I want to relax, and the vacation is not long.
One and all say that they were fired for staff reductions either because sales volumes decreased. There is nothing wrong with such behavior, because it is common for any person to whitewash himself a little, especially at an interview, when you need to present yourself in the best light.
Particularly the employers themselves are to blame for the closed candidates. Closer attention to the reasons for leaving previous jobs creates the impression among applicants that this is the only important evaluation criterion. A persistent clarification of the circumstances of the dismissal sometimes gives rise to stable associations with the royal dungeons and cellars of the Lubyanka.
Questions about the family.
Candidates also don’t talk about their family life, although HR and SB officers like to ask this question (it can be used to indirectly determine how a candidate has such a trait as devotion), and leaders sometimes very insistently find out the ins and outs, frightening candidates with zeal.
Example 1
The warehouse manager of a large trading company, Semyon V., always talks with candidates for a long time. Work with inventory requires employees to be honest and morally sustainable. Semyon V. believes that you can evaluate these qualities by digging pretty much in family relationships. For example, he asks such questions:
• Do you love a wife (husband)?
• Are you sure that she (he) is not cheating on you?
• Does your wife (husband) love you? Etc.
Of course, such an obsessive interest causes nothing but fear. We even dare to suggest that after such an incorrect interview, reminiscent of a visit to a sexopathologist, only the most unscrupulous will want to work. Any reasonable and self-respecting person will not tolerate interference in his personal life. But cunning people who know how to adapt to everything and everything will remain and play along with their boss, preserving the image of an obsequious employee, but you cannot call such employees loyal. People playing a double game pose a serious potential threat to the organization’s security.
By the way, the personal life of our compatriots is far from ideal ideas. Society is tolerant of extramarital affairs, divorce, etc. In the absence of norms, people have difficulty organizing family life. But this does not always mean that a person who has been married many times will be a poor employee.
Questions about negative qualities .
Another “hit” question, rarely answered sincerely by anyone, is the question of personal negative habits, characteristics, and character traits. Indeed, rarely is anyone recognized by the employer as being constantly late or unwilling to learn new working methods.
The "employment gurus" recommend talking about their negative qualities so that they are a continuation of the merits. An experienced candidate can say about his incredible workaholism, thanks to which he, poor, comes to work with the first rays of the sun, and leaves after midnight.
Non-verbal behavior
How to understand whether a person is lying or not? The answer is quite simple - you need to observe its behavior. The word is not the only means of human communication. Man is also a representative of the animal world, therefore he has preserved the mechanisms of communication inherent in mammals.
How do animals "talk" with each other? Cats and dogs mark the territory, showing that they were here, just like social network users putting “likes”. Wolves growl at each other, expressing aggression.
People in the process of evolution have not forgotten the "animal language", no matter how much they want it. And it manifests itself in gestures, facial expressions, posture. They are very difficult to control. To detect a lie, you just need to track what the interlocutor does: what happens to the arms and legs and how the body behaves.
Sight.
The eyes are the mirror of the soul. If a person actively avoids looking into the eyes, then this may indicate his insincerity, his desire to conceal something. But contact with the eyes is avoided for other reasons, for example, because of fear. It is important for the interviewer to monitor how eye movements respond to speech content.
Example 2
A small example of behavioral analysis (see table. 1).
Visual reactions indicate that the person undergoing an interview is experienced, able to hide his feelings. Once he heard that in order to establish contact one must look into the eyes, which he is trying to do. But the look turns out to be inanimate, which betrays his efforts to please. Most likely, he wants to look modest when he says that he is not interested in career growth, but he is gaining his own price by saying that he received an allegedly high salary. Presumably, he sees the vacancy as an intermediate step - he expects to sit out for a while, and then look for a job with a higher salary and position.
Pose .
A person living in harmony with himself moves harmoniously. He has a straight back, his head is also straight, looking forward. Anyone who experiences an internal conflict or guilt, involuntarily changes the position of the body. Interestingly, we can change our state if we arbitrarily give our limbs, trunk and muscles of the face the desired position. Try to smile forcibly - stretch the corners of your mouth. You will notice that a spark of good mood is born within you. And if you make eyebrows, look from the bottom? An aggressive attitude will appear.
A person who is telling the truth looks natural - his movements are smooth, his posture is comfortable.
Indicators of body position, which you can navigate during the interview, are shown in table. 2
Gestures and facial expressions.
Hand and foot movements are possible, but difficult to control. Gestures are divided into four types:
• gestures expressing disposition (sympathy, love, friendship, desire to communicate on equal terms);
• gestures of superiority (aggression, hostility, desire to suppress, control);
• avoidance gestures;
• gestures are indicators of untruth.
Briefly "go over" for each type of gesture.
• Aggression. When a man was more a monkey than a man, the whole variety of his behavior came down to two reactions - either to get closer to a fellow tribesman in order to attack, or to flee. That is, initially the main gestures were related to the attack and withdrawal. Even sexual intercourse reminds of aggression, because initially rapprochement with a partner was violent. A bunch of "sexual intercourse - aggression" entrenched in obscene terms.
Gestures expressing superiority: legs apart (for men), a boxing pose slightly tilted forward, arms apart. In general, the essence of aggressive behavior is that a person becomes "larger" due to the location of the body, arms and legs. The gait becomes careless, even shuffling. The man, as it were, shows that he does not care about the opinions of others. Hand movements are sharp, chopping, directed towards the interviewer.
• Avoidance. The movements of the arms and legs of the fleeing stingy, he seems to be hiding himself, trying not to protrude. Gestures of arms and legs indicate readiness to repulse the attack - limbs cross. A person involuntarily covers with his hand his face and lower body - stomach, genital area.
• Gestures that express location. The palms of a person are open, turned towards the interlocutor. Gestures are free, but not sweeping. The movements are smooth, "round." No crossing arms and legs.
• Gestures indicating that a person is telling a lie. He covers his mouth with his hand or rubs his face, nose. Closing your mouth is an attempt to control yourself, not to say too much. But rubbing the face, according to physiologists, is due to the fact that the vessels expand, causing itchy skin.
Principles of analysis .
Many managers, mastering the methodology of interviewing in practice, study literature and train on their own, but sometimes make mistakes in analyzing behavior. This is due to ignorance of the principles of analysis.
The principle of understanding the purpose of behavior
It is important to understand the reasons for the candidate’s behavior. A person can expire later because he is hot or because he has an elevated body temperature. But it is possible that he is worried because he wants to hide how he stole valuable information in the form of detailed strategic plans for the next decade.
Example 3
A candidate for the post of wholesale sales manager came for an interview with a personnel officer. Prior to this, the applicant worked in another city in a similar company, and then suddenly changed his place of residence, moved to another locality, leaving the apartment, car and other attributes of a comfortable life in the previous place.
The recruitment manager, of course, noted the fact of a sudden move and began to ask questions in order to bring the applicant to clean water. The candidate became agitated: his hands trembled, he bit his lip, looked away and said that he had moved, just to change the situation.
Another employer would not have hired such a candidate. But the personnel officer and security service conducted an audit. Employers from past jobs responded very positively about the candidate.
The candidate was enrolled in the state. Moreover, he turned out to be a loyal employee and a valuable specialist. The reason for the excitement was revealed six months later. Andrei S. (that was the name of the candidate) met on a social network with a girl, began to communicate with her, it was going to the wedding. But she did not want to go to his hometown. Then he decided to get a job himself where his chosen one lived. The excitement, which was expressed in characteristic non-verbal reactions, really showed that he was telling a lie, because he was embarrassed to lay out all the details of his personal life.
The principle of correspondence of the content of speech to non-verbal behavior
The most diagnostic is monitoring the correspondence of non-verbal and verbal behavior. The content of the speech of a sincere person and his gestures and facial expressions coincide. If a candidate talks about how he loves customers, then a smile should be on his face. When a future employee says that he is a non-conflict person, but at the same time clenches his lips and turns blue, this is a clear signal of caution.
When a person says that he likes, then the movements become smooth. And vice versa, speaking of something disgusting, we accompany the words with sharp gestures, as if we want to shake off unpleasant sensations.
The principle of impartial assessment
An assessment of sincerity fails if we are initially negative towards the candidate. Sometimes a person simply does not like it, and nothing can be done about it. Annoying, for example, the shape of the nose or pronunciation, and you just don’t want to communicate with a person.
If we have a prejudice, then all signs of behavior will be regarded as “fault”, an element of disloyalty. From this principle the following follows.
The principle of self-knowledge
A professional interviewer should know himself well, understand which character traits help him do his job, and which vice versa. For example, if a man loves the company of pretty girls, then he will treat them well in advance. Many leaders sympathize with people who tell them pleasant things - they admire status and power.
You need to know your weaknesses very well in order to understand other people. And this requires the courage to look at their own shortcomings. A personnel selection specialist should undergo psychological testing from a psychologist-psychodiagnostic from time to time, who will give a detailed detailed conclusion, evaluate the characteristics of a person and character.
Principle of sincerity
There is no need to hide before the candidate that we are asking questions in order to get to know him better. The purpose of the questions should be understood as far as possible. Sometimes during interviews, especially sophisticated leaders ask questions like: “What color do you like?” or “What is interesting about Handel’s music?” All these “pattern breaks" do not lead to anything good. The person conducting the interview in this way mystifies only himself. Applicants, as a rule, remain dissatisfied and initially disloyal to the company where this method of selection of personnel is practiced.
Analysis methods
Projective issues
A traditional way to evaluate a candidate’s sincerity is through projective questions such as:
• An employee, in order not to go to work, lied to his boss that he was sick. Who is to blame for this situation?
• A person who skillfully deceives others can make a career. Do you agree with this statement and why?
The candidate should be encouraged to express his point of view, listen carefully to him. Sometimes they make a mistake - they relate to this technique too formally, they ask how on the questionnaire. In this case, the person may become isolated and stop communicating.
“Bad is good” ... interviewer
The technique is old as the world, familiar from an infinite number of detective films. It must be used very carefully, the goal is to make a person be sincere.
Its meaning is as follows: one representative of the employer (for example, an employee of the personnel selection department) conducts a tough interview: asks unpleasant questions and makes it clear in every way that the candidate is not so needed. The next stage of selection is a conversation with another manager (employee of the Security Council or manager). Here, the interviewer acts as a smart, understanding person, does not put pressure, can offer to drink coffee together, talks on abstract topics, laughs at ease with the candidate. A person, as a rule, relaxes and is able to communicate the most secret facts of his biography to a “good” interviewer.
Colombo Method
Connoisseurs of the detective series are well aware of what is at stake. The protagonist is a scattered police investigator. His trademark is his ability to ask questions. He does this as if casually, between things. Telling, for example, a recipe for making a pudding, he suddenly asks: “And where were you at the time of the murder?” - and then continues her culinary history.
When a person is not ready for what is being asked, he does not restrain himself and at this moment is most sincere. Colombo also likes to ask important questions, already parting with a witness or suspect. It also sounds informal, and people always fall for the detective. How to apply this method? During the interview, we turn to the discussion of extraneous topics. Football, cars, floriculture - anything. When we feel that the candidate has relaxed, we ask him the right question. For example, about whether there was an opportunity to evade the performance of one’s duties at a previous job. Then again we return to an extraneous topic.
“The body as a lie detector”
Another great way to understand how truthful a person is is to use your own bodily signals. The human body is wise. His reactions are based on the memory of generations, so many things a person feels unconsciously. This skill can be developed.
To develop bodily instinct, such an exercise is performed.
An exercise
Find a place where no one will bother you.
It is better to take a horizontal position - lie on a bed or sofa. Relax, lie down for a while at rest. Listen carefully to your body. You will feel in some place a subtle itching, and somewhere a little pain, tingling, twitching of muscles. Do not seek to influence these states, just with your mind's eye go through the whole body from top to bottom, aware of the tension.
After a few minutes, remember the situation when someone deceived you, used your naivety. Remember everything vividly, in detail and at the same time listen to your bodily signals. For example, you may have a fever in some part of the body or, conversely, a slight chill, muscles may involuntarily twitch, your head may hurt, etc.
Remember another situation when you were told a lie, and again listen to the reactions of the body. Localize and remember these sensations. You should have a map of signals that will tell you when the candidate is telling a lie. During the interview, having felt a characteristic bodily reaction, pay attention to it, perhaps the candidate is telling a lie.
Another way to evaluate a candidate’s sincerity is to reproduce his non-verbal reactions. For example, during a conversation a person constantly wrinkles his forehead or tugs his earlobe. Repeat this gesture and listen to your feelings, what they look like - it can be embarrassment, irritation, a feeling of awkwardness. It is better to repeat the movement of the candidate so that he does not see. Although, if the gesture is harmless enough and hardly noticeable - for example, rubbing the palms of your hands - why not do it?
The main thing is a sense of proportion.
This way of getting used to a person allows you to understand emotions well, and then evaluate how much they correspond to the content of his speech.
Security Director - "How to assess the sincerity of a candidate for an interview"
EVGENY MAMONOV,
HR specialist
Anyone preparing for a meeting with an employer is browsing the Internet for information on how best to get an interview. For example, on one popular psychological site, applicants were asked to remove a gray wall in front of them during a conversation, on which painted people move. It is not clear how scrolling in the head of strange "cartoons" can help in finding a job.
However, many applicants for vacancies enthusiastically use such "useful tips", so the task of the interviewer sometimes is not so much to understand whether a person is cheating or not, how much to determine for what purpose he does it - to hide unpleasant facts of his biography or to present in a favorable light.
What "prepared candidates" do not say
Questions about the reasons for leaving their previous jobs. Now, few will be frank about the true reasons for leaving the previous job. Most people to the question: “Why did you quit?” - calmly call the most valid reason. Only young and inexperienced candidates admit that they left because the boss filled up with their work, but did not want to do it, in the summer I want to relax, and the vacation is not long.
One and all say that they were fired for staff reductions either because sales volumes decreased. There is nothing wrong with such behavior, because it is common for any person to whitewash himself a little, especially at an interview, when you need to present yourself in the best light.
Particularly the employers themselves are to blame for the closed candidates. Closer attention to the reasons for leaving previous jobs creates the impression among applicants that this is the only important evaluation criterion. A persistent clarification of the circumstances of the dismissal sometimes gives rise to stable associations with the royal dungeons and cellars of the Lubyanka.
Questions about the family.
Candidates also don’t talk about their family life, although HR and SB officers like to ask this question (it can be used to indirectly determine how a candidate has such a trait as devotion), and leaders sometimes very insistently find out the ins and outs, frightening candidates with zeal.
Example 1
The warehouse manager of a large trading company, Semyon V., always talks with candidates for a long time. Work with inventory requires employees to be honest and morally sustainable. Semyon V. believes that you can evaluate these qualities by digging pretty much in family relationships. For example, he asks such questions:
• Do you love a wife (husband)?
• Are you sure that she (he) is not cheating on you?
• Does your wife (husband) love you? Etc.
Of course, such an obsessive interest causes nothing but fear. We even dare to suggest that after such an incorrect interview, reminiscent of a visit to a sexopathologist, only the most unscrupulous will want to work. Any reasonable and self-respecting person will not tolerate interference in his personal life. But cunning people who know how to adapt to everything and everything will remain and play along with their boss, preserving the image of an obsequious employee, but you cannot call such employees loyal. People playing a double game pose a serious potential threat to the organization’s security.
By the way, the personal life of our compatriots is far from ideal ideas. Society is tolerant of extramarital affairs, divorce, etc. In the absence of norms, people have difficulty organizing family life. But this does not always mean that a person who has been married many times will be a poor employee.
Questions about negative qualities .
Another “hit” question, rarely answered sincerely by anyone, is the question of personal negative habits, characteristics, and character traits. Indeed, rarely is anyone recognized by the employer as being constantly late or unwilling to learn new working methods.
The "employment gurus" recommend talking about their negative qualities so that they are a continuation of the merits. An experienced candidate can say about his incredible workaholism, thanks to which he, poor, comes to work with the first rays of the sun, and leaves after midnight.
Non-verbal behavior
How to understand whether a person is lying or not? The answer is quite simple - you need to observe its behavior. The word is not the only means of human communication. Man is also a representative of the animal world, therefore he has preserved the mechanisms of communication inherent in mammals.
How do animals "talk" with each other? Cats and dogs mark the territory, showing that they were here, just like social network users putting “likes”. Wolves growl at each other, expressing aggression.
People in the process of evolution have not forgotten the "animal language", no matter how much they want it. And it manifests itself in gestures, facial expressions, posture. They are very difficult to control. To detect a lie, you just need to track what the interlocutor does: what happens to the arms and legs and how the body behaves.
Sight.
The eyes are the mirror of the soul. If a person actively avoids looking into the eyes, then this may indicate his insincerity, his desire to conceal something. But contact with the eyes is avoided for other reasons, for example, because of fear. It is important for the interviewer to monitor how eye movements respond to speech content.
Example 2
A small example of behavioral analysis (see table. 1).
Visual reactions indicate that the person undergoing an interview is experienced, able to hide his feelings. Once he heard that in order to establish contact one must look into the eyes, which he is trying to do. But the look turns out to be inanimate, which betrays his efforts to please. Most likely, he wants to look modest when he says that he is not interested in career growth, but he is gaining his own price by saying that he received an allegedly high salary. Presumably, he sees the vacancy as an intermediate step - he expects to sit out for a while, and then look for a job with a higher salary and position.
Pose .
A person living in harmony with himself moves harmoniously. He has a straight back, his head is also straight, looking forward. Anyone who experiences an internal conflict or guilt, involuntarily changes the position of the body. Interestingly, we can change our state if we arbitrarily give our limbs, trunk and muscles of the face the desired position. Try to smile forcibly - stretch the corners of your mouth. You will notice that a spark of good mood is born within you. And if you make eyebrows, look from the bottom? An aggressive attitude will appear.
A person who is telling the truth looks natural - his movements are smooth, his posture is comfortable.
Indicators of body position, which you can navigate during the interview, are shown in table. 2
Gestures and facial expressions.
Hand and foot movements are possible, but difficult to control. Gestures are divided into four types:
• gestures expressing disposition (sympathy, love, friendship, desire to communicate on equal terms);
• gestures of superiority (aggression, hostility, desire to suppress, control);
• avoidance gestures;
• gestures are indicators of untruth.
Briefly "go over" for each type of gesture.
• Aggression. When a man was more a monkey than a man, the whole variety of his behavior came down to two reactions - either to get closer to a fellow tribesman in order to attack, or to flee. That is, initially the main gestures were related to the attack and withdrawal. Even sexual intercourse reminds of aggression, because initially rapprochement with a partner was violent. A bunch of "sexual intercourse - aggression" entrenched in obscene terms.
Gestures expressing superiority: legs apart (for men), a boxing pose slightly tilted forward, arms apart. In general, the essence of aggressive behavior is that a person becomes "larger" due to the location of the body, arms and legs. The gait becomes careless, even shuffling. The man, as it were, shows that he does not care about the opinions of others. Hand movements are sharp, chopping, directed towards the interviewer.
• Avoidance. The movements of the arms and legs of the fleeing stingy, he seems to be hiding himself, trying not to protrude. Gestures of arms and legs indicate readiness to repulse the attack - limbs cross. A person involuntarily covers with his hand his face and lower body - stomach, genital area.
• Gestures that express location. The palms of a person are open, turned towards the interlocutor. Gestures are free, but not sweeping. The movements are smooth, "round." No crossing arms and legs.
• Gestures indicating that a person is telling a lie. He covers his mouth with his hand or rubs his face, nose. Closing your mouth is an attempt to control yourself, not to say too much. But rubbing the face, according to physiologists, is due to the fact that the vessels expand, causing itchy skin.
Principles of analysis .
Many managers, mastering the methodology of interviewing in practice, study literature and train on their own, but sometimes make mistakes in analyzing behavior. This is due to ignorance of the principles of analysis.
The principle of understanding the purpose of behavior
It is important to understand the reasons for the candidate’s behavior. A person can expire later because he is hot or because he has an elevated body temperature. But it is possible that he is worried because he wants to hide how he stole valuable information in the form of detailed strategic plans for the next decade.
Example 3
A candidate for the post of wholesale sales manager came for an interview with a personnel officer. Prior to this, the applicant worked in another city in a similar company, and then suddenly changed his place of residence, moved to another locality, leaving the apartment, car and other attributes of a comfortable life in the previous place.
The recruitment manager, of course, noted the fact of a sudden move and began to ask questions in order to bring the applicant to clean water. The candidate became agitated: his hands trembled, he bit his lip, looked away and said that he had moved, just to change the situation.
Another employer would not have hired such a candidate. But the personnel officer and security service conducted an audit. Employers from past jobs responded very positively about the candidate.
The candidate was enrolled in the state. Moreover, he turned out to be a loyal employee and a valuable specialist. The reason for the excitement was revealed six months later. Andrei S. (that was the name of the candidate) met on a social network with a girl, began to communicate with her, it was going to the wedding. But she did not want to go to his hometown. Then he decided to get a job himself where his chosen one lived. The excitement, which was expressed in characteristic non-verbal reactions, really showed that he was telling a lie, because he was embarrassed to lay out all the details of his personal life.
The principle of correspondence of the content of speech to non-verbal behavior
The most diagnostic is monitoring the correspondence of non-verbal and verbal behavior. The content of the speech of a sincere person and his gestures and facial expressions coincide. If a candidate talks about how he loves customers, then a smile should be on his face. When a future employee says that he is a non-conflict person, but at the same time clenches his lips and turns blue, this is a clear signal of caution.
When a person says that he likes, then the movements become smooth. And vice versa, speaking of something disgusting, we accompany the words with sharp gestures, as if we want to shake off unpleasant sensations.
The principle of impartial assessment
An assessment of sincerity fails if we are initially negative towards the candidate. Sometimes a person simply does not like it, and nothing can be done about it. Annoying, for example, the shape of the nose or pronunciation, and you just don’t want to communicate with a person.
If we have a prejudice, then all signs of behavior will be regarded as “fault”, an element of disloyalty. From this principle the following follows.
The principle of self-knowledge
A professional interviewer should know himself well, understand which character traits help him do his job, and which vice versa. For example, if a man loves the company of pretty girls, then he will treat them well in advance. Many leaders sympathize with people who tell them pleasant things - they admire status and power.
You need to know your weaknesses very well in order to understand other people. And this requires the courage to look at their own shortcomings. A personnel selection specialist should undergo psychological testing from a psychologist-psychodiagnostic from time to time, who will give a detailed detailed conclusion, evaluate the characteristics of a person and character.
Principle of sincerity
There is no need to hide before the candidate that we are asking questions in order to get to know him better. The purpose of the questions should be understood as far as possible. Sometimes during interviews, especially sophisticated leaders ask questions like: “What color do you like?” or “What is interesting about Handel’s music?” All these “pattern breaks" do not lead to anything good. The person conducting the interview in this way mystifies only himself. Applicants, as a rule, remain dissatisfied and initially disloyal to the company where this method of selection of personnel is practiced.
Analysis methods
Projective issues
A traditional way to evaluate a candidate’s sincerity is through projective questions such as:
• An employee, in order not to go to work, lied to his boss that he was sick. Who is to blame for this situation?
• A person who skillfully deceives others can make a career. Do you agree with this statement and why?
The candidate should be encouraged to express his point of view, listen carefully to him. Sometimes they make a mistake - they relate to this technique too formally, they ask how on the questionnaire. In this case, the person may become isolated and stop communicating.
“Bad is good” ... interviewer
The technique is old as the world, familiar from an infinite number of detective films. It must be used very carefully, the goal is to make a person be sincere.
Its meaning is as follows: one representative of the employer (for example, an employee of the personnel selection department) conducts a tough interview: asks unpleasant questions and makes it clear in every way that the candidate is not so needed. The next stage of selection is a conversation with another manager (employee of the Security Council or manager). Here, the interviewer acts as a smart, understanding person, does not put pressure, can offer to drink coffee together, talks on abstract topics, laughs at ease with the candidate. A person, as a rule, relaxes and is able to communicate the most secret facts of his biography to a “good” interviewer.
Colombo Method
Connoisseurs of the detective series are well aware of what is at stake. The protagonist is a scattered police investigator. His trademark is his ability to ask questions. He does this as if casually, between things. Telling, for example, a recipe for making a pudding, he suddenly asks: “And where were you at the time of the murder?” - and then continues her culinary history.
When a person is not ready for what is being asked, he does not restrain himself and at this moment is most sincere. Colombo also likes to ask important questions, already parting with a witness or suspect. It also sounds informal, and people always fall for the detective. How to apply this method? During the interview, we turn to the discussion of extraneous topics. Football, cars, floriculture - anything. When we feel that the candidate has relaxed, we ask him the right question. For example, about whether there was an opportunity to evade the performance of one’s duties at a previous job. Then again we return to an extraneous topic.
“The body as a lie detector”
Another great way to understand how truthful a person is is to use your own bodily signals. The human body is wise. His reactions are based on the memory of generations, so many things a person feels unconsciously. This skill can be developed.
To develop bodily instinct, such an exercise is performed.
An exercise
Find a place where no one will bother you.
It is better to take a horizontal position - lie on a bed or sofa. Relax, lie down for a while at rest. Listen carefully to your body. You will feel in some place a subtle itching, and somewhere a little pain, tingling, twitching of muscles. Do not seek to influence these states, just with your mind's eye go through the whole body from top to bottom, aware of the tension.
After a few minutes, remember the situation when someone deceived you, used your naivety. Remember everything vividly, in detail and at the same time listen to your bodily signals. For example, you may have a fever in some part of the body or, conversely, a slight chill, muscles may involuntarily twitch, your head may hurt, etc.
Remember another situation when you were told a lie, and again listen to the reactions of the body. Localize and remember these sensations. You should have a map of signals that will tell you when the candidate is telling a lie. During the interview, having felt a characteristic bodily reaction, pay attention to it, perhaps the candidate is telling a lie.
Another way to evaluate a candidate’s sincerity is to reproduce his non-verbal reactions. For example, during a conversation a person constantly wrinkles his forehead or tugs his earlobe. Repeat this gesture and listen to your feelings, what they look like - it can be embarrassment, irritation, a feeling of awkwardness. It is better to repeat the movement of the candidate so that he does not see. Although, if the gesture is harmless enough and hardly noticeable - for example, rubbing the palms of your hands - why not do it?
The main thing is a sense of proportion.
This way of getting used to a person allows you to understand emotions well, and then evaluate how much they correspond to the content of his speech.
Security Director - "How to assess the sincerity of a candidate for an interview"
Original message
Как оценить кандидата на собеседовании
ЕВГЕНИЙ МАМОНОВ,
специалист по управлению персоналом
Любой человек, готовясь к встрече с работодателем, просматривает в Интернете информацию на предмет того, как лучше пройти собеседование. К примеру, на одном популярном психологическом сайте соискателям для снятия тревоги предлагалось во время беседы представлять перед собой серую стену, на которой передвигаются нарисованные человечки. Непонятно, как может прокручивание в голове странных «мультиков» помочь в трудоустройстве.
Однако многие претенденты на вакансии с энтузиазмом используют такие «полезные советы», поэтому задача интервьюера подчас заключается не столько в том, чтобы понять, обманывает человек или нет, сколько определить, с какой целью он это делает – чтобы скрыть нелицеприятные факты своей биографии или представить себя в выгодном свете.
О чем не говорят «подготовленные кандидаты»
Вопросы о причинах ухода с прежних мест работы. Сейчас уже мало кто будет откровенничать об истинных причинах увольнения с предыдущего места работы. Большинство людей на вопрос: «Почему вы уволились?» – спокойно называют наиболее уважительную причину. Только молодые и неопытные кандидаты признаются, что они ушли, потому что начальник завалил их работой, а делать ее не хотелось, летом хочется отдохнуть, а отпуск нескоро.
Все как один говорят, что их уволили по сокращению штатов либо потому, что снизились объемы продаж. В таком поведении нет ничего плохого, ведь любому человеку свойственно немножечко себя обелять, тем более на собеседовании, когда нужно представить себя в лучшем свете.
В закрытости кандидатов виноваты отчасти сами работодатели. Пристальное внимание к причинам ухода с прошлых мест работы создает у соискателей впечатление, что это единственный важный критерий оценки. А настойчивое выяснение обстоятельств увольнения иногда рождает устойчивые ассоциации с царскими застенками и подвалами Лубянки.
Вопросы о семье.
Не говорят кандидаты и о своей семейной жизни, хотя этот вопрос любят задавать эйчары и сотрудники СБ (с его помощью можно косвенно определить, насколько у кандидата выражена такая черта, как преданность), а руководители порой весьма настойчиво выясняют подноготную, отпугивая кандидатов рвением.
Пример 1.
Руководитель склада крупной торговой компании Семен В. всегда подолгу беседует с кандидатами. Работа с товарно-материальными ценностями предполагает, что сотрудники должны быть честными и морально устойчивыми. Семен В. считает, что оценить эти качества можно, изрядно покопавшись в семейных отношениях. Он, например, задает такие вопросы:
• Любите ли вы жену (мужа)?
• Уверены ли вы, что она (он) вам не изменяет?
• Любит ли вас жена (муж)? И т. п.
Безусловно, такой навязчивый интерес ничего, кроме испуга, не вызывает. Смеем даже предположить, что после такого некорректного интервью, напоминающего посещение сексопатолога, работать захотят только самые бессовестные. Любой разумный и уважающий себя человек не потерпит вмешательства в личную жизнь. А вот люди хитрые, умеющие приспособиться ко всем и вся, останутся и подыграют своему начальнику, сохраняя имидж угодливого работника, но лояльными таких сотрудников не назовешь. Люди, ведущие двойную игру, представляют серьезную потенциальную угрозу безопасности организации.
Кстати, личная жизнь наших соотечественников далека от идеальных представлений. Общество терпимо относится к внебрачным связям, разводам и т. д. В отсутствие норм люди испытывают трудности с организацией семейной жизни. Но это далеко не всегда означает, что человек, многократно бывший в браке, будет плохим работником.
Вопросы об отрицательных качествах.
Еще один «хитовый» вопрос, на который редко кто отвечает искренне, – вопрос о личных негативных привычках, особенностях, чертах характера. Действительно, редко кто признается работодателю в постоянных опозданиях или нежелании осваивать новые методы работы.
«Гуру трудоустройства» рекомендуют говорить о своих отрицательных качествах так, чтобы они были продолжением достоинств. Опытный кандидат может сказать о своем невероятном трудоголизме, благодаря которому он, бедный, приходит на работу с первыми лучами солнца, а уходит за полночь.
Невербальное поведение
Как понять, лжет человек или нет? Ответ достаточно простой – нужно наблюдать за его поведением. Слово – не единственное средство человеческой коммуникации. Человек – еще и представитель животного мира, поэтому у него сохранились механизмы общения, свойственные млекопитающим.
Как «разговаривают» между собой животные? Кошки и собаки метят территорию, показывая, что они здесь были, совсем как ставящие «лайки» пользователи соцсетей. Волки рычат друг на друга, выражая агрессию.
Люди в процессе эволюции не забыли «животный язык», как бы им этого ни хотелось. И он проявляется в жестах, мимике, позе. Их очень трудно контролировать. Чтобы обнаружить ложь, нужно просто отслеживать, что делает собеседник: что происходит с руками и ногами и как ведет себя туловище.
Взгляд.
Глаза – зеркало души. Если человек активно избегает смотреть в глаза, то это может говорить о его неискренности, желании что-то утаить. Но контакта глазами избегают и по другим причинам, к примеру, из-за страха. Для интервьюера важно отслеживать, как движения глаз отзываются на содержание речи.
Пример 2.
Небольшой пример анализа поведения (см. табл. 1).
Зрительные реакции говорят о том, что человек, проходящий собеседование, опытный, умеющий скрывать свои чувства. Когда-то он услышал, что для установления контакта надо смотреть в глаза, что он и старается делать. Но взгляд получается неживой, что и выдает его усилия понравиться. Скорее всего, он хочет выглядеть скромным, когда говорит, что не интересуется карьерным ростом, но набивает себе цену, говоря, что получал якобы высокую зарплату. Предположительно, он рассматривает вакансию как промежуточную ступень – рассчитывает пересидеть какое-то время, а затем искать работу с более высокой зарплатой и должностью.
Поза.
Человек, живущий в ладу с собой, двигается гармонично. У него прямая спина, голова тоже расположена прямо, взгляд вперед. Тот, кто испытывает внутренний конфликт или чувство вины, непроизвольно изменяет положение тела. Что интересно, мы можем изменить свое состояние, если произвольно придадим своим конечностям, туловищу и мышцам лица нужное положение. Попробуйте насильно улыбаться – растяните углы рта. Вы заметите, что внутри вас зарождается искра хорошего настроения. А если насупить брови, посмотреть исподлобья? Появится агрессивный настрой.
Человек, говорящий правду, выглядит естественно – его движения плавны, поза удобна.
Индикаторы положения тела, на которые можно ориентироваться при проведении собеседования, указаны в табл. 2
Жесты и мимика.
Движения рук и ног можно, но сложно контролировать. Жесты делятся на четыре вида:
• жесты, выражающие расположение (симпатию, любовь, дружбу, желание общаться на равных);
• жесты превосходства (агрессия, враждебность, желание подавлять, управлять);
• жесты избегания;
• жесты – индикаторы неправды.
Кратко «пробежимся» по каждому виду жестов.
• Агрессия. Когда человек был больше обезьяной, чем человеком, все многообразие его поведения сводилось к двум реакциям – либо сближаться с соплеменником с целью напасть, либо убежать. То есть изначально основными были жесты, связанные с нападением и уходом. Даже половой акт напоминает об агрессии, потому что изначально сближение с партнером носило характер насилия. Связка «половой акт – агрессия» закрепилась и в нецензурных выражениях.
Жесты, выражающие превосходство: расставленные ноги (для мужчин), слегка наклоненная вперед боксерская поза, расставленные руки. В целом суть агрессивного поведения в том, что человека становится «больше» за счет расположения тела, рук и ног. Походка становится небрежной, даже шаркающей. Человек как бы показывает, что ему наплевать на мнение окружающих. Движения рук резкие, рубящие, направленные в сторону интервьюера.
• Избегание. Движения рук и ног убегающего скупы, он как бы прячет себя, старается не высовываться. Жесты рук и ног говорят о готовности отразить нападение – конечности перекрещиваются. Человек непроизвольно прикрывает рукой лицо и нижнюю часть тела – живот, область гениталий.
• Жесты, выражающие расположение. Ладони человека открыты, развернуты в сторону собеседника. Жесты свободные, но не размашисты. Движения плавные, «округлые». Нет перекрещиваний руками и ногами.
• Жесты, свидетельствующие о том, что человек говорит неправду. Он прикрывает рот рукой либо трет лицо, нос. Закрывание рта – попытка самоконтроля, чтобы не сказать лишнего. А вот потирание лица, по мнению физиологов, происходит из-за того, что сосуды расширяются, вызывая зуд кожи.
Принципы анализа.
Многие руководители, осваивая методику интервью на практике, изучают литературу и тренируются самостоятельно, но иногда допускают ошибки при анализе поведения. Это связано с незнанием принципов анализа
Принцип понимания цели поведения
Важно понимать причины поведения кандидата. Человек может истекать потом, оттого что ему жарко или потому что у него повышенная температура тела. Но не исключен вариант, что он волнуется, потому что хочет скрыть, как украл ценную информацию в виде подробных стратегических планов на ближайшее десятилетие.
Пример 3
На собеседование с сотрудником кадровой службы пришел кандидат на должность менеджера по оптовым продажам. До этого претендент работал в другом городе в аналогичной компании, а затем внезапно сменил место жительства, переехал в другой населенный пункт, оставив на предыдущем месте квартиру, машину и прочие атрибуты комфортной жизни.
Менеджер по подбору кадров, конечно, отметил факт внезапного переезда и стал задавать вопросы, чтобы вывести соискателя на чистую воду. Кандидат заволновался: руки задрожали, он закусил губу, отвел взгляд и сказал, что переехал, просто чтобы сменить обстановку.
Другой работодатель не принял бы на работу такого кандидата. Но кадровик и служба безопасности провели проверку. Работодатели с прошлых мест работы отзывались о кандидате очень положительно.
Кандидата зачислили в штат. Причем он оказался лояльным сотрудником и ценным специалистом. Причина волнения выяснилась через полгода. Андрей С. (так звали кандидата) познакомился в социальной сети с девушкой, стал с ней общаться, дело шло к свадьбе. Но она не захотела ехать в его родной город. Тогда он решил сам устроиться на работу туда, где жила его избранница. Волнение, которое выразилось в характерных невербальных реакциях, действительно показало, что он говорил неправду, потому что стеснялся выложить все детали личной жизни.
Принцип соответствия содержания речи невербальному поведению
Наиболее диагностичным является наблюдение за соответствием невербального и вербального поведения. Содержание речи искреннего человека и его жесты и мимика совпадают. Если кандидат рассказывает о том, что он любит клиентов, то на его лице должна быть улыбка. Когда будущий сотрудник говорит, какой он неконфликтный человек, но при этом сжимает до посинения губы и смотрит исподлобья – это явный сигнал насторожиться.
Когда человек говорит о том, что ему нравится, то движения становятся плавными. И наоборот, говоря о чем-то отвратительном, мы сопровождаем слова резкими жестами, как будто хотим стряхнуть неприятные ощущения.
Принцип беспристрастной оценки
Оценка искренности не удается, если изначально мы настроены по отношению к кандидату негативно. Иногда человек просто не нравится, и с этим ничего не сделать. Раздражает, к примеру, форма носа или произношение, и с человеком просто не хочется общаться.
Если у нас есть предубеждение, то все признаки поведения будут расцениваться как «вина», элемент нелояльности. Из этого принципа вытекает следующий.
Принцип самопознания
Профессиональный интервьюер должен хорошо знать себя, понимать, какие черты характера помогают ему делать свою работу, а какие – наоборот. К примеру, если мужчина любит общество симпатичных девушек, то он будет заранее хорошо к ним относиться. Многие руководители симпатизируют людям, которые говорят им приятные вещи – восхищаются статусом, властью.
Нужно очень хорошо знать свои слабости, чтобы разбираться в других людях. А для этого требуется смелость взглянуть на свои собственные недостатки. Специалист по отбору персонала должен время от времени проходить психологическое тестирование у психолога-психодиагноста, который даст подробное развернутое заключение, оценит особенности личности и характера.
Принцип искренности
Не нужно скрывать перед кандидатом, что мы задаем вопросы для того, чтобы лучше его узнать. Цель вопросов по возможности должна быть понятна. Иногда во время собеседований особо искушенные руководители задают вопросы типа: «Какой цвет вам нравится?» или «Что интересного в музыке Генделя?». Все эти «разрывы шаблонов» ни к чему хорошему не приводят. Человек, проводящий интервью таким образом, мистифицирует только себя. Соискатели, как правило, остаются недовольны и изначально нелояльно относятся к компании,где практикуется такой метод подбора кадров.
Методы анализа
Проективные вопросы
Традиционный способ оценить искренность кандидата – проективные вопросы типа:
• Сотрудник, чтобы не ходить на работу, соврал своему начальнику, что болел. Кто виноват в этой ситуации?
• Сделать карьеру может человек, умело обманывающий окружающих. Согласны ли вы с этим утверждением и почему?
Кандидата нужно поощрять выражать свою точку зрения, внимательно его слушать. Иногда допускают ошибку – относятся к этой методике слишком формально, спрашивают как по анкете. В этом случае человек может замкнуться и перестать общаться.
«Плохой-хороший»… интервьюер
Методика старая как мир, знакомая по бесконечному множеству детективных фильмов. Использовать ее нужно крайне осторожно, цель – заставить человека быть искренним.
Смысл ее в следующем: один представитель работодателя (например, сотрудник отдела подбора персонала) проводит жесткое собеседование: задает неприятные вопросы и всячески дает понять, что кандидат не так уж и нужен. Следующий этап отбора – беседа с другим менеджером (сотрудником СБ или руководителем). Здесь интервьюер выступает как умный, понимающий человек, не давит, может предложить попить вместе кофе, беседует на отвлеченные темы, непринужденно смеется вместе с кандидатом. Человек, как правило, расслабляется и способен сообщить самые секретные факты своей биографии «хорошему» интервьюеру.
Метод Коломбо
Знатоки детективного сериала прекрасно знают, о чем идет речь. Главный герой – рассеянный полицейский следователь. Его фирменная фишка – в умении задавать вопросы. Он делает это как бы вскользь, между делом. Рассказывая, например, рецепт приготовления пудинга, он вдруг спрашивает: «А где вы были в момент убийства?» – а затем продолжает свою кулинарную историю.
Когда человек не готов к тому, что его сейчас спросят, он не сдерживает себя и в этот момент наиболее искрен. Еще Коломбо любит задавать важные вопросы, уже расставаясь со свидетелем или подозреваемым. Это тоже звучит неформально, и люди неизменно попадают на удочку детектива. Как применять этот метод? Во время собеседования переходим к обсуждению посторонних тем. Футбол, автомобили, цветоводство – что угодно. Когда чувствуем, что кандидат расслабился, задаем ему нужный вопрос. Например, о том, была ли на прошлой работе возможность увильнуть от выполнения своих обязанностей. Затем опять возвращаемся к посторонней теме.
«Тело как детектор лжи»
Еще один отличный способ понять, насколько человек правдив, – использовать собственные телесные сигналы. Человеческое тело мудрое. Его реакции основаны на памяти поколений, поэтому многие вещи человек чувствует неосознанно. Этот навык можно развивать.
Для выработки телесного чутья выполняется такое упражнение.
Упражнение
Найдите место, где вам никто не будет мешать.
Лучше принять горизонтальное положение – лечь на кровать или диван. Расслабьтесь, полежите некоторое время в состоянии покоя. Внимательно прислушайтесь к своему телу. Вы почувствуете в каком-то месте еле уловимый зуд, а где-то небольшую боль, покалывание, подрагивание мышц. Не стремитесь повлиять на эти состояния, просто мысленным взором пройдитесь по всему телу сверху вниз, осознавая напряжение.
Через несколько минут вспомните ситуацию, когда вас кто-то обманывал, использовал вашу наивность. Вспомните все ярко, в деталях и одновременно прислушайтесь к своим телесным сигналам. У вас, например, может возникнуть жар в какой-то части тела или, наоборот, легкий холодок, могут непроизвольно дергаться мышцы, может заболеть голова и т. д.
Вспомните другую ситуацию, когда вам говорили неправду, и снова прислушайтесь к реакциям тела. Локализуйте и запомните эти ощущения. У вас должна составиться карта сигналов, которые будут сообщать о том, когда кандидат говорит неправду. Во время собеседования, почувствовав характерную телесную реакцию, обратите на нее внимание, возможно, кандидат говорит неправду.
Еще один способ оценить искренность кандидата – воспроизводить его невербальные реакции. Например, во время разговора человек постоянно морщит лоб или дергает мочку уха. Повторите этот жест и прислушайтесь к своим чувствам, на что они похожи – это могут быть смущение, раздражение, ощущение неловкости. Повторять движение кандидата лучше так, чтобы он не видел. Хотя, если жест достаточно безобидный и малозаметный – например, потирание ладоней, – почему бы этого не сделать?
Главное – чувство меры.
Такой способ вжиться в человека позволяет хорошо понимать эмоции, а затем оценивать, насколько они соответствуют содержанию его речи.
Директор по безопасности - "Как оценить искренность кандидата на собеседовании"
ЕВГЕНИЙ МАМОНОВ,
специалист по управлению персоналом
Любой человек, готовясь к встрече с работодателем, просматривает в Интернете информацию на предмет того, как лучше пройти собеседование. К примеру, на одном популярном психологическом сайте соискателям для снятия тревоги предлагалось во время беседы представлять перед собой серую стену, на которой передвигаются нарисованные человечки. Непонятно, как может прокручивание в голове странных «мультиков» помочь в трудоустройстве.
Однако многие претенденты на вакансии с энтузиазмом используют такие «полезные советы», поэтому задача интервьюера подчас заключается не столько в том, чтобы понять, обманывает человек или нет, сколько определить, с какой целью он это делает – чтобы скрыть нелицеприятные факты своей биографии или представить себя в выгодном свете.
О чем не говорят «подготовленные кандидаты»
Вопросы о причинах ухода с прежних мест работы. Сейчас уже мало кто будет откровенничать об истинных причинах увольнения с предыдущего места работы. Большинство людей на вопрос: «Почему вы уволились?» – спокойно называют наиболее уважительную причину. Только молодые и неопытные кандидаты признаются, что они ушли, потому что начальник завалил их работой, а делать ее не хотелось, летом хочется отдохнуть, а отпуск нескоро.
Все как один говорят, что их уволили по сокращению штатов либо потому, что снизились объемы продаж. В таком поведении нет ничего плохого, ведь любому человеку свойственно немножечко себя обелять, тем более на собеседовании, когда нужно представить себя в лучшем свете.
В закрытости кандидатов виноваты отчасти сами работодатели. Пристальное внимание к причинам ухода с прошлых мест работы создает у соискателей впечатление, что это единственный важный критерий оценки. А настойчивое выяснение обстоятельств увольнения иногда рождает устойчивые ассоциации с царскими застенками и подвалами Лубянки.
Вопросы о семье.
Не говорят кандидаты и о своей семейной жизни, хотя этот вопрос любят задавать эйчары и сотрудники СБ (с его помощью можно косвенно определить, насколько у кандидата выражена такая черта, как преданность), а руководители порой весьма настойчиво выясняют подноготную, отпугивая кандидатов рвением.
Пример 1.
Руководитель склада крупной торговой компании Семен В. всегда подолгу беседует с кандидатами. Работа с товарно-материальными ценностями предполагает, что сотрудники должны быть честными и морально устойчивыми. Семен В. считает, что оценить эти качества можно, изрядно покопавшись в семейных отношениях. Он, например, задает такие вопросы:
• Любите ли вы жену (мужа)?
• Уверены ли вы, что она (он) вам не изменяет?
• Любит ли вас жена (муж)? И т. п.
Безусловно, такой навязчивый интерес ничего, кроме испуга, не вызывает. Смеем даже предположить, что после такого некорректного интервью, напоминающего посещение сексопатолога, работать захотят только самые бессовестные. Любой разумный и уважающий себя человек не потерпит вмешательства в личную жизнь. А вот люди хитрые, умеющие приспособиться ко всем и вся, останутся и подыграют своему начальнику, сохраняя имидж угодливого работника, но лояльными таких сотрудников не назовешь. Люди, ведущие двойную игру, представляют серьезную потенциальную угрозу безопасности организации.
Кстати, личная жизнь наших соотечественников далека от идеальных представлений. Общество терпимо относится к внебрачным связям, разводам и т. д. В отсутствие норм люди испытывают трудности с организацией семейной жизни. Но это далеко не всегда означает, что человек, многократно бывший в браке, будет плохим работником.
Вопросы об отрицательных качествах.
Еще один «хитовый» вопрос, на который редко кто отвечает искренне, – вопрос о личных негативных привычках, особенностях, чертах характера. Действительно, редко кто признается работодателю в постоянных опозданиях или нежелании осваивать новые методы работы.
«Гуру трудоустройства» рекомендуют говорить о своих отрицательных качествах так, чтобы они были продолжением достоинств. Опытный кандидат может сказать о своем невероятном трудоголизме, благодаря которому он, бедный, приходит на работу с первыми лучами солнца, а уходит за полночь.
Невербальное поведение
Как понять, лжет человек или нет? Ответ достаточно простой – нужно наблюдать за его поведением. Слово – не единственное средство человеческой коммуникации. Человек – еще и представитель животного мира, поэтому у него сохранились механизмы общения, свойственные млекопитающим.
Как «разговаривают» между собой животные? Кошки и собаки метят территорию, показывая, что они здесь были, совсем как ставящие «лайки» пользователи соцсетей. Волки рычат друг на друга, выражая агрессию.
Люди в процессе эволюции не забыли «животный язык», как бы им этого ни хотелось. И он проявляется в жестах, мимике, позе. Их очень трудно контролировать. Чтобы обнаружить ложь, нужно просто отслеживать, что делает собеседник: что происходит с руками и ногами и как ведет себя туловище.
Взгляд.
Глаза – зеркало души. Если человек активно избегает смотреть в глаза, то это может говорить о его неискренности, желании что-то утаить. Но контакта глазами избегают и по другим причинам, к примеру, из-за страха. Для интервьюера важно отслеживать, как движения глаз отзываются на содержание речи.
Пример 2.
Небольшой пример анализа поведения (см. табл. 1).
Зрительные реакции говорят о том, что человек, проходящий собеседование, опытный, умеющий скрывать свои чувства. Когда-то он услышал, что для установления контакта надо смотреть в глаза, что он и старается делать. Но взгляд получается неживой, что и выдает его усилия понравиться. Скорее всего, он хочет выглядеть скромным, когда говорит, что не интересуется карьерным ростом, но набивает себе цену, говоря, что получал якобы высокую зарплату. Предположительно, он рассматривает вакансию как промежуточную ступень – рассчитывает пересидеть какое-то время, а затем искать работу с более высокой зарплатой и должностью.
Поза.
Человек, живущий в ладу с собой, двигается гармонично. У него прямая спина, голова тоже расположена прямо, взгляд вперед. Тот, кто испытывает внутренний конфликт или чувство вины, непроизвольно изменяет положение тела. Что интересно, мы можем изменить свое состояние, если произвольно придадим своим конечностям, туловищу и мышцам лица нужное положение. Попробуйте насильно улыбаться – растяните углы рта. Вы заметите, что внутри вас зарождается искра хорошего настроения. А если насупить брови, посмотреть исподлобья? Появится агрессивный настрой.
Человек, говорящий правду, выглядит естественно – его движения плавны, поза удобна.
Индикаторы положения тела, на которые можно ориентироваться при проведении собеседования, указаны в табл. 2
Жесты и мимика.
Движения рук и ног можно, но сложно контролировать. Жесты делятся на четыре вида:
• жесты, выражающие расположение (симпатию, любовь, дружбу, желание общаться на равных);
• жесты превосходства (агрессия, враждебность, желание подавлять, управлять);
• жесты избегания;
• жесты – индикаторы неправды.
Кратко «пробежимся» по каждому виду жестов.
• Агрессия. Когда человек был больше обезьяной, чем человеком, все многообразие его поведения сводилось к двум реакциям – либо сближаться с соплеменником с целью напасть, либо убежать. То есть изначально основными были жесты, связанные с нападением и уходом. Даже половой акт напоминает об агрессии, потому что изначально сближение с партнером носило характер насилия. Связка «половой акт – агрессия» закрепилась и в нецензурных выражениях.
Жесты, выражающие превосходство: расставленные ноги (для мужчин), слегка наклоненная вперед боксерская поза, расставленные руки. В целом суть агрессивного поведения в том, что человека становится «больше» за счет расположения тела, рук и ног. Походка становится небрежной, даже шаркающей. Человек как бы показывает, что ему наплевать на мнение окружающих. Движения рук резкие, рубящие, направленные в сторону интервьюера.
• Избегание. Движения рук и ног убегающего скупы, он как бы прячет себя, старается не высовываться. Жесты рук и ног говорят о готовности отразить нападение – конечности перекрещиваются. Человек непроизвольно прикрывает рукой лицо и нижнюю часть тела – живот, область гениталий.
• Жесты, выражающие расположение. Ладони человека открыты, развернуты в сторону собеседника. Жесты свободные, но не размашисты. Движения плавные, «округлые». Нет перекрещиваний руками и ногами.
• Жесты, свидетельствующие о том, что человек говорит неправду. Он прикрывает рот рукой либо трет лицо, нос. Закрывание рта – попытка самоконтроля, чтобы не сказать лишнего. А вот потирание лица, по мнению физиологов, происходит из-за того, что сосуды расширяются, вызывая зуд кожи.
Принципы анализа.
Многие руководители, осваивая методику интервью на практике, изучают литературу и тренируются самостоятельно, но иногда допускают ошибки при анализе поведения. Это связано с незнанием принципов анализа
Принцип понимания цели поведения
Важно понимать причины поведения кандидата. Человек может истекать потом, оттого что ему жарко или потому что у него повышенная температура тела. Но не исключен вариант, что он волнуется, потому что хочет скрыть, как украл ценную информацию в виде подробных стратегических планов на ближайшее десятилетие.
Пример 3
На собеседование с сотрудником кадровой службы пришел кандидат на должность менеджера по оптовым продажам. До этого претендент работал в другом городе в аналогичной компании, а затем внезапно сменил место жительства, переехал в другой населенный пункт, оставив на предыдущем месте квартиру, машину и прочие атрибуты комфортной жизни.
Менеджер по подбору кадров, конечно, отметил факт внезапного переезда и стал задавать вопросы, чтобы вывести соискателя на чистую воду. Кандидат заволновался: руки задрожали, он закусил губу, отвел взгляд и сказал, что переехал, просто чтобы сменить обстановку.
Другой работодатель не принял бы на работу такого кандидата. Но кадровик и служба безопасности провели проверку. Работодатели с прошлых мест работы отзывались о кандидате очень положительно.
Кандидата зачислили в штат. Причем он оказался лояльным сотрудником и ценным специалистом. Причина волнения выяснилась через полгода. Андрей С. (так звали кандидата) познакомился в социальной сети с девушкой, стал с ней общаться, дело шло к свадьбе. Но она не захотела ехать в его родной город. Тогда он решил сам устроиться на работу туда, где жила его избранница. Волнение, которое выразилось в характерных невербальных реакциях, действительно показало, что он говорил неправду, потому что стеснялся выложить все детали личной жизни.
Принцип соответствия содержания речи невербальному поведению
Наиболее диагностичным является наблюдение за соответствием невербального и вербального поведения. Содержание речи искреннего человека и его жесты и мимика совпадают. Если кандидат рассказывает о том, что он любит клиентов, то на его лице должна быть улыбка. Когда будущий сотрудник говорит, какой он неконфликтный человек, но при этом сжимает до посинения губы и смотрит исподлобья – это явный сигнал насторожиться.
Когда человек говорит о том, что ему нравится, то движения становятся плавными. И наоборот, говоря о чем-то отвратительном, мы сопровождаем слова резкими жестами, как будто хотим стряхнуть неприятные ощущения.
Принцип беспристрастной оценки
Оценка искренности не удается, если изначально мы настроены по отношению к кандидату негативно. Иногда человек просто не нравится, и с этим ничего не сделать. Раздражает, к примеру, форма носа или произношение, и с человеком просто не хочется общаться.
Если у нас есть предубеждение, то все признаки поведения будут расцениваться как «вина», элемент нелояльности. Из этого принципа вытекает следующий.
Принцип самопознания
Профессиональный интервьюер должен хорошо знать себя, понимать, какие черты характера помогают ему делать свою работу, а какие – наоборот. К примеру, если мужчина любит общество симпатичных девушек, то он будет заранее хорошо к ним относиться. Многие руководители симпатизируют людям, которые говорят им приятные вещи – восхищаются статусом, властью.
Нужно очень хорошо знать свои слабости, чтобы разбираться в других людях. А для этого требуется смелость взглянуть на свои собственные недостатки. Специалист по отбору персонала должен время от времени проходить психологическое тестирование у психолога-психодиагноста, который даст подробное развернутое заключение, оценит особенности личности и характера.
Принцип искренности
Не нужно скрывать перед кандидатом, что мы задаем вопросы для того, чтобы лучше его узнать. Цель вопросов по возможности должна быть понятна. Иногда во время собеседований особо искушенные руководители задают вопросы типа: «Какой цвет вам нравится?» или «Что интересного в музыке Генделя?». Все эти «разрывы шаблонов» ни к чему хорошему не приводят. Человек, проводящий интервью таким образом, мистифицирует только себя. Соискатели, как правило, остаются недовольны и изначально нелояльно относятся к компании,где практикуется такой метод подбора кадров.
Методы анализа
Проективные вопросы
Традиционный способ оценить искренность кандидата – проективные вопросы типа:
• Сотрудник, чтобы не ходить на работу, соврал своему начальнику, что болел. Кто виноват в этой ситуации?
• Сделать карьеру может человек, умело обманывающий окружающих. Согласны ли вы с этим утверждением и почему?
Кандидата нужно поощрять выражать свою точку зрения, внимательно его слушать. Иногда допускают ошибку – относятся к этой методике слишком формально, спрашивают как по анкете. В этом случае человек может замкнуться и перестать общаться.
«Плохой-хороший»… интервьюер
Методика старая как мир, знакомая по бесконечному множеству детективных фильмов. Использовать ее нужно крайне осторожно, цель – заставить человека быть искренним.
Смысл ее в следующем: один представитель работодателя (например, сотрудник отдела подбора персонала) проводит жесткое собеседование: задает неприятные вопросы и всячески дает понять, что кандидат не так уж и нужен. Следующий этап отбора – беседа с другим менеджером (сотрудником СБ или руководителем). Здесь интервьюер выступает как умный, понимающий человек, не давит, может предложить попить вместе кофе, беседует на отвлеченные темы, непринужденно смеется вместе с кандидатом. Человек, как правило, расслабляется и способен сообщить самые секретные факты своей биографии «хорошему» интервьюеру.
Метод Коломбо
Знатоки детективного сериала прекрасно знают, о чем идет речь. Главный герой – рассеянный полицейский следователь. Его фирменная фишка – в умении задавать вопросы. Он делает это как бы вскользь, между делом. Рассказывая, например, рецепт приготовления пудинга, он вдруг спрашивает: «А где вы были в момент убийства?» – а затем продолжает свою кулинарную историю.
Когда человек не готов к тому, что его сейчас спросят, он не сдерживает себя и в этот момент наиболее искрен. Еще Коломбо любит задавать важные вопросы, уже расставаясь со свидетелем или подозреваемым. Это тоже звучит неформально, и люди неизменно попадают на удочку детектива. Как применять этот метод? Во время собеседования переходим к обсуждению посторонних тем. Футбол, автомобили, цветоводство – что угодно. Когда чувствуем, что кандидат расслабился, задаем ему нужный вопрос. Например, о том, была ли на прошлой работе возможность увильнуть от выполнения своих обязанностей. Затем опять возвращаемся к посторонней теме.
«Тело как детектор лжи»
Еще один отличный способ понять, насколько человек правдив, – использовать собственные телесные сигналы. Человеческое тело мудрое. Его реакции основаны на памяти поколений, поэтому многие вещи человек чувствует неосознанно. Этот навык можно развивать.
Для выработки телесного чутья выполняется такое упражнение.
Упражнение
Найдите место, где вам никто не будет мешать.
Лучше принять горизонтальное положение – лечь на кровать или диван. Расслабьтесь, полежите некоторое время в состоянии покоя. Внимательно прислушайтесь к своему телу. Вы почувствуете в каком-то месте еле уловимый зуд, а где-то небольшую боль, покалывание, подрагивание мышц. Не стремитесь повлиять на эти состояния, просто мысленным взором пройдитесь по всему телу сверху вниз, осознавая напряжение.
Через несколько минут вспомните ситуацию, когда вас кто-то обманывал, использовал вашу наивность. Вспомните все ярко, в деталях и одновременно прислушайтесь к своим телесным сигналам. У вас, например, может возникнуть жар в какой-то части тела или, наоборот, легкий холодок, могут непроизвольно дергаться мышцы, может заболеть голова и т. д.
Вспомните другую ситуацию, когда вам говорили неправду, и снова прислушайтесь к реакциям тела. Локализуйте и запомните эти ощущения. У вас должна составиться карта сигналов, которые будут сообщать о том, когда кандидат говорит неправду. Во время собеседования, почувствовав характерную телесную реакцию, обратите на нее внимание, возможно, кандидат говорит неправду.
Еще один способ оценить искренность кандидата – воспроизводить его невербальные реакции. Например, во время разговора человек постоянно морщит лоб или дергает мочку уха. Повторите этот жест и прислушайтесь к своим чувствам, на что они похожи – это могут быть смущение, раздражение, ощущение неловкости. Повторять движение кандидата лучше так, чтобы он не видел. Хотя, если жест достаточно безобидный и малозаметный – например, потирание ладоней, – почему бы этого не сделать?
Главное – чувство меры.
Такой способ вжиться в человека позволяет хорошо понимать эмоции, а затем оценивать, насколько они соответствуют содержанию его речи.
Директор по безопасности - "Как оценить искренность кандидата на собеседовании"
