"Certains de ces symboles d'autorité nous invitent invariablement à faire des concessions en l'absence d'autorité réelle. Ces symboles sont souvent utilisés par ces" professionnels de la conformité "qui ne sont pas vraiment des autorités. Par exemple, les communicateurs virtuoses créent un" nuage d'autorité "autour d'eux à partir des correspondants. Ils sortent généralement de la voiture de luxe avec une apparence importante, élégamment vêtus et se présentent à leur supposée «victime» en tant que médecins, juges, professeurs ou commissaires spéciaux de telle ou telle chose. "
R. Cialdini (psychologue)
Banque d'expressions de collection réussies et interdites en contact direct avec le débiteur:
"Phrases interdites":
- Ce sont tes problèmes!
- ce n'est pas notre problème / on s'en fout / ça ne me concerne pas
- Je n'ai pas l'occasion de passer autant de temps avec toi
- eh bien, ne payez pas, c'est votre droit
- pourquoi n’avez-vous pas payé?
- Pouvez-vous Ivan Ivanovich? Cela vous dérange ... Pourriez-vous ...
- Je vous en prie! Et merci! Pas du tout! Et ainsi de suite. (à la fin de la conversation)
- Votre devoir est approximativement ... Eh bien, je ne sais pas ...
- Vos amendes baissent ... Le compteur est déjà allumé (strictement interdit !!!)
- Je veux te dire honnêtement ... Tu es un adulte! Tu dois savoir! En général, alors ... Bref! Comme si ... etc. (mots parasites)
- Excusez-moi, s'il vous plaît ... Bien? (À la fin de la conversation) - ces phrases rayent la signification de la conversation, introduisant un élément de fawning
- Regardons-le sobrement.
- Mots avec suffixes diminutifs
- et etc.
"Bonnes phrases":
- Parlons du point. Je suis limité dans le temps. (ne pas permettre au débiteur de détourner la conversation de l'essence spécifique de la question)
- Qu'est-ce qui vous a empêché de payer?
- Invitez Ivan Ivanovich!
- Bonne chance! Au revoir! (à la fin de la conversation)
- Je dois vous avertir que ...!
- Votre dette est .... frottez. Quand allez-vous la payer aujourd'hui ou demain?
"Nous ne pouvons pas vous donner autant de temps!"
- Je veux que vous soyez au courant de l'évolution des événements en cas de non-paiement ...
- Interruption de conversations inutiles lors de la communication avec des proches: Nous ne discuterons de la question qu'avec Ivan Ivanovich!
- et etc.
À la fin de chaque conversation résumant nécessairement conversation!
R. Cialdini (psychologue)
Banque d'expressions de collection réussies et interdites en contact direct avec le débiteur:
"Phrases interdites":
- Ce sont tes problèmes!
- ce n'est pas notre problème / on s'en fout / ça ne me concerne pas
- Je n'ai pas l'occasion de passer autant de temps avec toi
- eh bien, ne payez pas, c'est votre droit
- pourquoi n’avez-vous pas payé?
- Pouvez-vous Ivan Ivanovich? Cela vous dérange ... Pourriez-vous ...
- Je vous en prie! Et merci! Pas du tout! Et ainsi de suite. (à la fin de la conversation)
- Votre devoir est approximativement ... Eh bien, je ne sais pas ...
- Vos amendes baissent ... Le compteur est déjà allumé (strictement interdit !!!)
- Je veux te dire honnêtement ... Tu es un adulte! Tu dois savoir! En général, alors ... Bref! Comme si ... etc. (mots parasites)
- Excusez-moi, s'il vous plaît ... Bien? (À la fin de la conversation) - ces phrases rayent la signification de la conversation, introduisant un élément de fawning
- Regardons-le sobrement.
- Mots avec suffixes diminutifs
- et etc.
"Bonnes phrases":
- Parlons du point. Je suis limité dans le temps. (ne pas permettre au débiteur de détourner la conversation de l'essence spécifique de la question)
- Qu'est-ce qui vous a empêché de payer?
- Invitez Ivan Ivanovich!
- Bonne chance! Au revoir! (à la fin de la conversation)
- Je dois vous avertir que ...!
- Votre dette est .... frottez. Quand allez-vous la payer aujourd'hui ou demain?
"Nous ne pouvons pas vous donner autant de temps!"
- Je veux que vous soyez au courant de l'évolution des événements en cas de non-paiement ...
- Interruption de conversations inutiles lors de la communication avec des proches: Nous ne discuterons de la question qu'avec Ivan Ivanovich!
- et etc.
À la fin de chaque conversation résumant nécessairement conversation!
Original message
"Некоторые из этих символов авторитета неизменно побуждают нас идти на уступки в отсутствие действительного авторитета. Эти символы часто используются теми "профессионалами уступчивости", которые на самом деле не являются авторитетами. Коммуникаторы-виртуозы, например, создают вокруг себя "облако авторитета" из соответствующих титулов, личных вещей и одежды. Они обычно с важным видом выходят из шикарного автомобиля, элегантно одетые, и представляются своей предпологаемой "жертве" докторами, судьями, профессорами или специальными уполномоченными Такого-то. Они понимают, что подобная экипировка увеличивает их шансы на успех"
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
: lol :: lol: