- Inscrit
- 11 Nov. 2010
- messages
- 204
- Score de réaction
- 8
- Points
- 38
- Age
- 65
- Localisation
- Украина, Кривой Рог. +380 98 720 3431; +380 93 743
- Site web
- www.iks-info.narod2.ru
Qu'est-ce qu'une illusion et pourquoi est-elle nécessaire
Pourquoi les entreprises devraient-elles s'intéresser aux illusions? En particulier, l'entreprise n'est en aucun cas connectée avec eux. Imaginez une situation où le public cible d'une certaine entreprise «X» est constitué de personnes qui utilisent constamment Internet pour obtenir des informations. Et puis un matin, en allant sur Internet comme d'habitude pour regarder les nouvelles, ils voient du matériel qui montre à quel point les produits de la société «X» sont dangereux pour la santé. Les gens sont tous modernes, qui ne croient pas en un mot - ont rapidement profité de leur moteur de recherche préféré et ont constaté que le sujet du danger des produits X était activement discuté depuis plusieurs jours dans toutes les parties d'Internet.
Comment l'homme moyen commence-t-il à raisonner, même s'il est avancé? Beaucoup de gens discutent de ce problème - ils ne peuvent pas tous se tromper. Et l'instinct ancien de l'auto-préservation est activé, renforcé par l'effet de troupeau. Et si des matériaux de nature excusable pour le compte de la société «X» sont toujours trouvés, alors la logique sera la suivante - s'ils sont justifiés, cela signifie que quelque chose n'est pas propre.
Mais ce qui est intéressant, c'est que toute cette discussion animée sur la "menace pour la santé" des produits de la société "X" n'a aucun fondement. Ce n'est qu'une discussion qui a créé l'illusion d'avoir un problème. Et ces illusions ont un impact direct sur la vie réelle. Parfois un effet fatal. Et cela malgré le fait qu'ils ne soient pas matériels, mais qu'ils affectent directement la réputation de l'objet, et par conséquent, son efficacité (rentabilité).
Au fond, les illusions créées sur Internet sont le placement de matériaux d'une certaine orientation et le soutien de leurs discussions. Tout cela ensemble vise à garantir que le plus de personnes possible lisent le matériel distribué. Cela peut être réalisé en «captant» l'attention des utilisateurs. Par exemple, trouver du matériel dans le TOP des sujets discutés dans la blogosphère ou dans le TOP des nouvelles en cours de discussion. Ou par l'emplacement du matériel sur le site le plus visité par votre public cible.
Comment détecter l'illusion
La création d'une illusion sur Internet est toujours associée à l'émergence de nouveaux éléments sur un sujet donné. Le matériel doit être compris comme des publications ordinaires, ainsi que des discussions sur des blogs, des forums, des réseaux sociaux, etc. Soit dit en passant, ce sont les réseaux sociaux qui sont les plus pratiques pour publier de tels matériaux. Cela est dû à la fois à la simplicité du placement lui-même et à l'apparence de la communication (également une illusion), qui crée l'effet d'une «conversation entendue». Et les gens font davantage confiance à l'écoute clandestine.
Ce matériel devrait contenir une indication de l'objet d'influence. Une telle indication peut être directe ou indirecte. Avec une indication directe, le nom de l'objet est présent (nom, surnom, surnom de la personne, nom de l'organisation, etc.). En indirect - il y a une indication des circonstances qui caractérisent l'objet, par lesquelles l'utilisateur devine de qui il parle (indice). Ces indications les plus directes et indirectes sont des signes d'intelligence par lesquels un tel matériau est identifié.
En d'autres termes, pour identifier le moment où la création de l'illusion commence, vous devez suivre l'évolution du champ d'information autour de l'objet (organisation, personne ...). Dans le même temps, le changement dans le domaine de l'information doit être surveillé non seulement par l'objet lui-même (ce qui est évident), mais aussi par les concurrents, les clients, et idéalement dans tout l'environnement du marché. Cela vous donnera l'occasion de voir dans le temps non seulement des manipulations avec votre réputation, mais aussi des actions similaires vis-à-vis des concurrents, partenaires, fournisseurs. Cela vous permettra soit de minimiser vos risques, soit de profiter des opportunités qui se présentent à temps.
Organisation de surveillance
Le moyen le plus évident est d'utiliser les capacités des moteurs de recherche (Yandex, Google, Yahoo ...). Après avoir formé une demande qui répond à vos besoins, vous pouvez obtenir le résultat souhaité. Au stade initial et / ou avec un petit flux d'informations, cela peut être suffisant. Et les requêtes générées aux moteurs de recherche peuvent être enregistrées dans les onglets du navigateur utilisé. Facilitant ainsi un nouvel appel à la matière.
Mais pour des projets relativement importants, une telle solution n'est pas suffisante. Nous devons passer à des systèmes spécialisés.
Quels sont ces systèmes
Ce sont des systèmes qui se spécialisent dans le suivi du flux de nouvelles provenant de diverses ressources et en mettant en évidence ce qui vous intéresse. Il existe des solutions hors ligne et des services en ligne. Parmi les programmes personnels, mentionnons l'avalanche russe et SiteSputnik, qui sont à juste titre considérés comme les meilleurs de leur catégorie. Bien sûr, il existe de nombreux lecteurs RSS qui vous permettent également de suivre les actualités, mais en plus de restreindre les sources d'informations uniquement aux flux RSS, ils ont un inconvénient grave commun - un système sous-développé pour le traitement et la présentation des informations collectées. De plus, les dernières tendances suggèrent que les informations traditionnelles perdent rapidement leur position de monopole dans le domaine de l'influence sur les personnes. Ils ont été remplacés par les réseaux sociaux. C'est au travail avec les réseaux sociaux qu'ils se concentrent sur la promotion des biens et services, dans la gestion de la réputation, dans l'activité RP. Il y a plusieurs raisons à cela, mais l'essentiel est que les gens fassent davantage confiance aux informations reçues de leur propre type qu'à l'agence de presse. Même si ce "semblable" n'est rien d'autre qu'une illusion.
Comment travaillent-ils
La logique de ces services est assez simple. L'utilisateur décrit le problème (objet d'intérêt) et sélectionne ses mots-clés pour l'identifier de manière unique. Ou des ensembles de mots si vous ne pouvez pas faire avec un seul mot. De plus, ces mots ou ensembles de mots sont «surveillés» - le système suit leur apparition dans les ressources indiquées. Un message contenant ces mots, fournit à l'utilisateur d'étudier. Voici une série de fonctions de service pour faciliter le travail de l'utilisateur. A savoir, les statistiques de références et son évolution dans le temps (sous forme de tableaux ou de graphiques), les mêmes statistiques, mais selon les sources d'informations et les auteurs. Et des options de présentation similaires.
Mais récemment, l'accent mis dans la promotion de tels systèmes a été mis sur la capacité à identifier les aspects négatifs et positifs. Et donnant ainsi à l'utilisateur un tout nouvel outil unique. Ici, sur cet outil, vous devez vous attarder plus en détail. Comment fonctionne-t-il? Et aussi - par un ensemble de mots clés. Ceux. nous avons décidé que le mot "pid ####" en mentionnant avec le nom de notre produit "VasKomProm" est un message négatif sur le produit, il en sera ainsi. Même le message "..." McWafen "est toujours" pid #### "parce que" VasKomProm "est un produit très décent, mais pourquoi ne le vendent-ils pas?" (exemple, seuls les noms réels ont changé). Mais la mention est plutôt positive et c'est un exemple simple. Et puis il y a l'humour, les indices, le sarcasme, que les machines ne peuvent tout simplement pas comprendre. Et ici, l'espacement entre les mots et les autres paramètres n'aidera pas. Comment croire une telle division en négatif et en positif? Il s'agit d'une désinformation directe de l'utilisateur. Ne vous flattez donc pas au détriment des capacités des systèmes dans le domaine du «positif-négatif».
Et il y a un autre inconvénient de ces services - il n'y a pas de mécanisme pour obtenir une réponse à la question "pourquoi est-ce arrivé?" En d'autres termes, nous avons vu que tout à coup, à l'improviste, le nombre de messages sur l'entreprise a commencé à augmenter. Une étude superficielle de cette vague a montré que les messages sont majoritairement négatifs. La question naturelle est "Pourquoi?", Ou qu'est-ce qui a causé ce fait. C'est bien si la raison est directement indiquée dans les messages et est naturelle. Par exemple, une détérioration banale de la qualité du produit.
Et si le problème est créé artificiellement? En général, de telles ressources font cruellement défaut dans un service qui vous permet de comparer un contenu contrôlé et ses changements avec des événements «dans le monde extérieur». Comparer pour comprendre la corrélation, la coïncidence, etc. De plus, une telle opportunité est nécessaire rétrospectivement et sans référence à la question de savoir si l'utilisateur s'est abonné à cette nouvelle ou non.
Avec respect!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
Pourquoi les entreprises devraient-elles s'intéresser aux illusions? En particulier, l'entreprise n'est en aucun cas connectée avec eux. Imaginez une situation où le public cible d'une certaine entreprise «X» est constitué de personnes qui utilisent constamment Internet pour obtenir des informations. Et puis un matin, en allant sur Internet comme d'habitude pour regarder les nouvelles, ils voient du matériel qui montre à quel point les produits de la société «X» sont dangereux pour la santé. Les gens sont tous modernes, qui ne croient pas en un mot - ont rapidement profité de leur moteur de recherche préféré et ont constaté que le sujet du danger des produits X était activement discuté depuis plusieurs jours dans toutes les parties d'Internet.
Comment l'homme moyen commence-t-il à raisonner, même s'il est avancé? Beaucoup de gens discutent de ce problème - ils ne peuvent pas tous se tromper. Et l'instinct ancien de l'auto-préservation est activé, renforcé par l'effet de troupeau. Et si des matériaux de nature excusable pour le compte de la société «X» sont toujours trouvés, alors la logique sera la suivante - s'ils sont justifiés, cela signifie que quelque chose n'est pas propre.
Mais ce qui est intéressant, c'est que toute cette discussion animée sur la "menace pour la santé" des produits de la société "X" n'a aucun fondement. Ce n'est qu'une discussion qui a créé l'illusion d'avoir un problème. Et ces illusions ont un impact direct sur la vie réelle. Parfois un effet fatal. Et cela malgré le fait qu'ils ne soient pas matériels, mais qu'ils affectent directement la réputation de l'objet, et par conséquent, son efficacité (rentabilité).
Au fond, les illusions créées sur Internet sont le placement de matériaux d'une certaine orientation et le soutien de leurs discussions. Tout cela ensemble vise à garantir que le plus de personnes possible lisent le matériel distribué. Cela peut être réalisé en «captant» l'attention des utilisateurs. Par exemple, trouver du matériel dans le TOP des sujets discutés dans la blogosphère ou dans le TOP des nouvelles en cours de discussion. Ou par l'emplacement du matériel sur le site le plus visité par votre public cible.
Comment détecter l'illusion
La création d'une illusion sur Internet est toujours associée à l'émergence de nouveaux éléments sur un sujet donné. Le matériel doit être compris comme des publications ordinaires, ainsi que des discussions sur des blogs, des forums, des réseaux sociaux, etc. Soit dit en passant, ce sont les réseaux sociaux qui sont les plus pratiques pour publier de tels matériaux. Cela est dû à la fois à la simplicité du placement lui-même et à l'apparence de la communication (également une illusion), qui crée l'effet d'une «conversation entendue». Et les gens font davantage confiance à l'écoute clandestine.
Ce matériel devrait contenir une indication de l'objet d'influence. Une telle indication peut être directe ou indirecte. Avec une indication directe, le nom de l'objet est présent (nom, surnom, surnom de la personne, nom de l'organisation, etc.). En indirect - il y a une indication des circonstances qui caractérisent l'objet, par lesquelles l'utilisateur devine de qui il parle (indice). Ces indications les plus directes et indirectes sont des signes d'intelligence par lesquels un tel matériau est identifié.
En d'autres termes, pour identifier le moment où la création de l'illusion commence, vous devez suivre l'évolution du champ d'information autour de l'objet (organisation, personne ...). Dans le même temps, le changement dans le domaine de l'information doit être surveillé non seulement par l'objet lui-même (ce qui est évident), mais aussi par les concurrents, les clients, et idéalement dans tout l'environnement du marché. Cela vous donnera l'occasion de voir dans le temps non seulement des manipulations avec votre réputation, mais aussi des actions similaires vis-à-vis des concurrents, partenaires, fournisseurs. Cela vous permettra soit de minimiser vos risques, soit de profiter des opportunités qui se présentent à temps.
Organisation de surveillance
Le moyen le plus évident est d'utiliser les capacités des moteurs de recherche (Yandex, Google, Yahoo ...). Après avoir formé une demande qui répond à vos besoins, vous pouvez obtenir le résultat souhaité. Au stade initial et / ou avec un petit flux d'informations, cela peut être suffisant. Et les requêtes générées aux moteurs de recherche peuvent être enregistrées dans les onglets du navigateur utilisé. Facilitant ainsi un nouvel appel à la matière.
Mais pour des projets relativement importants, une telle solution n'est pas suffisante. Nous devons passer à des systèmes spécialisés.
Quels sont ces systèmes
Ce sont des systèmes qui se spécialisent dans le suivi du flux de nouvelles provenant de diverses ressources et en mettant en évidence ce qui vous intéresse. Il existe des solutions hors ligne et des services en ligne. Parmi les programmes personnels, mentionnons l'avalanche russe et SiteSputnik, qui sont à juste titre considérés comme les meilleurs de leur catégorie. Bien sûr, il existe de nombreux lecteurs RSS qui vous permettent également de suivre les actualités, mais en plus de restreindre les sources d'informations uniquement aux flux RSS, ils ont un inconvénient grave commun - un système sous-développé pour le traitement et la présentation des informations collectées. De plus, les dernières tendances suggèrent que les informations traditionnelles perdent rapidement leur position de monopole dans le domaine de l'influence sur les personnes. Ils ont été remplacés par les réseaux sociaux. C'est au travail avec les réseaux sociaux qu'ils se concentrent sur la promotion des biens et services, dans la gestion de la réputation, dans l'activité RP. Il y a plusieurs raisons à cela, mais l'essentiel est que les gens fassent davantage confiance aux informations reçues de leur propre type qu'à l'agence de presse. Même si ce "semblable" n'est rien d'autre qu'une illusion.
Comment travaillent-ils
La logique de ces services est assez simple. L'utilisateur décrit le problème (objet d'intérêt) et sélectionne ses mots-clés pour l'identifier de manière unique. Ou des ensembles de mots si vous ne pouvez pas faire avec un seul mot. De plus, ces mots ou ensembles de mots sont «surveillés» - le système suit leur apparition dans les ressources indiquées. Un message contenant ces mots, fournit à l'utilisateur d'étudier. Voici une série de fonctions de service pour faciliter le travail de l'utilisateur. A savoir, les statistiques de références et son évolution dans le temps (sous forme de tableaux ou de graphiques), les mêmes statistiques, mais selon les sources d'informations et les auteurs. Et des options de présentation similaires.
Mais récemment, l'accent mis dans la promotion de tels systèmes a été mis sur la capacité à identifier les aspects négatifs et positifs. Et donnant ainsi à l'utilisateur un tout nouvel outil unique. Ici, sur cet outil, vous devez vous attarder plus en détail. Comment fonctionne-t-il? Et aussi - par un ensemble de mots clés. Ceux. nous avons décidé que le mot "pid ####" en mentionnant avec le nom de notre produit "VasKomProm" est un message négatif sur le produit, il en sera ainsi. Même le message "..." McWafen "est toujours" pid #### "parce que" VasKomProm "est un produit très décent, mais pourquoi ne le vendent-ils pas?" (exemple, seuls les noms réels ont changé). Mais la mention est plutôt positive et c'est un exemple simple. Et puis il y a l'humour, les indices, le sarcasme, que les machines ne peuvent tout simplement pas comprendre. Et ici, l'espacement entre les mots et les autres paramètres n'aidera pas. Comment croire une telle division en négatif et en positif? Il s'agit d'une désinformation directe de l'utilisateur. Ne vous flattez donc pas au détriment des capacités des systèmes dans le domaine du «positif-négatif».
Et il y a un autre inconvénient de ces services - il n'y a pas de mécanisme pour obtenir une réponse à la question "pourquoi est-ce arrivé?" En d'autres termes, nous avons vu que tout à coup, à l'improviste, le nombre de messages sur l'entreprise a commencé à augmenter. Une étude superficielle de cette vague a montré que les messages sont majoritairement négatifs. La question naturelle est "Pourquoi?", Ou qu'est-ce qui a causé ce fait. C'est bien si la raison est directement indiquée dans les messages et est naturelle. Par exemple, une détérioration banale de la qualité du produit.
Et si le problème est créé artificiellement? En général, de telles ressources font cruellement défaut dans un service qui vous permet de comparer un contenu contrôlé et ses changements avec des événements «dans le monde extérieur». Comparer pour comprendre la corrélation, la coïncidence, etc. De plus, une telle opportunité est nécessaire rétrospectivement et sans référence à la question de savoir si l'utilisateur s'est abonné à cette nouvelle ou non.
Avec respect!
Nezhdanov Igor
[DLMURL] https://nejdanov.livejournal.com/18450.html [/ DLMURL]
Original message
Что такое иллюзия и зачем она нужна
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
[DLMURL]https://nejdanov.livejournal.com/18450.html[/DLMURL]
Почему бизнес должны интересовать иллюзии? Особенно бизнес никак с ними не связанный. Представьте себе ситуацию, когда целевая аудитория некой компании «Х» это люди постоянно использующие интернет для получения информации. И вот однажды по утру зайдя как обычно в интернет чтобы посмотреть новости они видят материал в котором расписывается как опасна продукция компании «Х» для здоровья. Люди все современные, на слово не верящие – быстренько воспользовались любимым поисковиком и обнаружили, что тема опасности продукции компании «Х» уже несколько дней активно обсуждается во всех уголках инета.
Как начинает рассуждать обыватель, пусть даже продвинутый? Эту проблему обсуждает много народу – не могут же все ошибаться. И срабатывает древний инстинкт самосохранения усиленный эффектом стадности. А если еще обнаружатся материалы оправдательного характера от имени компании «Х», то логика будет следующей – раз оправдываются, значит точно что то не чисто.
Но вот что интересно – всё это бурное обсуждение «угрозы здоровью» продукции компании «Х» не имеет под собой никаких оснований. Это лишь обсуждение, которое создало иллюзию наличия проблемы. А такие иллюзии оказывают прямое влияние на реальную жизнь. Иногда фатальное влияние. И это не смотря на то, что они не материальны, но они прямо влияют на репутацию объекта, и как следствие на его эффективность (рентабельность).
По своей сути иллюзии, создаваемые в интернете, это размещение материалов определенной направленности и поддержка их обсуждений. Всё это вместе направлено на то, чтобы как можно больше людей прочитало распространяемый материал. Добиться этого можно путем «захвата» внимания пользователей. Например нахождением материала в ТОПе обсуждаемых тем в блогосфере или в ТОПе обсуждаемых новостей. Или расположением материала на наиболее посещаемой вашей ЦА площадке.
Как можно выявлять создание иллюзии
Создание иллюзии в интернете всегда связано с появлением нового материала на заданную тему. Под материалом нужно понимать как обычные публикации, так и обсуждения в блогах, на форумах, в социальных сетях и т.п.. К стати именно социальные сети наиболее удобны для размещения таких материалов. Это связано как с простотой самого размещения так и с приданием видимости общения (тоже иллюзия), что создает эффект «подслушанного разговора». А подслушанному люди больше доверяют.
Такой материал должен содержать указание на объект воздействия. Такое указание может быть прямым или косвенным. При прямом указании присутствует название объекта (ФИО, псевдоним, ник для человека, название для организации и т.д.). При косвенном – присутствует указание на обстоятельства характеризующие объект, по которым пользователь догадывается о ком идет речь (намек). Эти самые прямые и косвенные указания являются разведпризнаками, по которым такой материал выявляется.
Другими словами – для выявления момента начала создания иллюзии нужно отслеживать изменение информационного поля вокруг объекта (организации, человека…). При этом изменение инфополя нужно отслеживать не только по самому объекту (что явно), но и по конкурентам, клиентам, а в идеале по всему рыночному окружению. Это даст возможность вовремя увидеть не только манипуляции со своей репутацией, но и аналогичные действия по отношению к конкурентам, партнерам, поставщикам. Что позволит вам либо минимизировать свои риски, либо вовремя использовать появившиеся возможности.
Организация мониторинга
Самым очевидным способом является использование возможностей поисковых систем (Яндекс, Google, Yahoo…). Сформировав соответствующий вашим потребностям запрос можно получить искомый результат. На начальном этапе и/или при не большом потоке информации этого может оказаться достаточно. А сформированные запросы к поисковикам можно сохранить в закладках используемого браузера. Тем самым облегчив себе дальнейшее обращение к материалу.
Но для относительно больших проектов такого решения не достаточно. Нужно переходить к специализированным системам.
Что это за системы
Это системы которые специализируются на отслеживании новостного потока с разных ресурсов и выделении того, что вас интересует. Есть оф-лайн решения и он-лайн сервисы. Из персональных программ нужно упомянуть Российские Аваланч и СайтСпутник, которые по праву считаются лучшими в своём классе. Безусловно есть масса РСС-ридеров, которые тоже позволяют отслеживать новости, но кроме ограничения источников информации только РСС-потоками, у них есть общий серьезный недостаток – слаборазвитая система обработки и представления собранной информации. Причем последние тенденции говорят о том, что традиционные новости стремительно теряют монопольные позиции в области влияния на людей. Им на смену пришли социальные сети. Именно на работе с соцсетями делают упор при продвижении товаров и услуг, в управлении репутацией, в PR-активности. Причин тому много, но главная – люди гораздо больше доверяют информации полученной от себе подобного, а не от информационного агентства. Даже если этот «себе подобный» не более чем иллюзия.
Как они работают
Логика работы таких сервисов довольна проста. Пользователь обрисовывает проблему (объект интереса) и выделяет ключевые слова ее однозначно идентифицирующие. Или наборы слов если одним словом обойтись нельзя. Далее эти слова или наборы слов «ставятся на мониторинг» - система отслеживает их появление в указанных ресурсах. А сообщения, содержащие эти слова, предоставляет пользователю для изучения. Далее следует ряд сервисных функций позволяющих облегчить работу пользователя. А именно статистика упоминаний и ее изменение по времени (в виде таблиц или графиков), та же статистика, но по источникам информации и по авторам. И тому подобные варианты представления.
Но последнее время упор в продвижении таких систем делается на возможности выявлять негатив и позитив. И тем самым давая в руки пользователя новый совершенно уникальный инструмент. Вот на этом то инструменте нужно остановиться подробнее. Как он работает? А также – по набору ключевых слов. Т.е. решили мы, что слово «пид####» при упоминании вместе с названием нашей продукции «ВасКомПром» это негативное сообщение про продукцию, значит так и будет. Даже сообщение «…«МакВафен» всё таки «пид####» ведь «ВасКомПром» это очень приличный продукт, но почему они его не продают?» (пример реальный изменены только названия). А ведь упоминание скорее позитивное и это простой пример. А еще есть юмор, намеки, сарказм, которые машины просто не в состоянии понять. И здесь не поможет регулировка расстояния между словами и другие настройки. Как же верить такому делению на негатив и позитив? Это уже прямое дезинформирование пользователя. Так что особо не обольщайтесь на счет возможностей систем в области «позитив-негатив».
А есть еще одна недоработка таких сервисов – нет механизма получения ответа на вопрос «почему так произошло?». Другими словами – мы увидели, что вдруг, на ровном месте, начало расти число сообщений о компании. Поверхностное изучение этой волны показало, что сообщения в основном негативные. Естественные вопрос – «Почему?», или что стало причиной сего факта. Хорошо если причина прямо указывается в сообщениях и носит естественный характер. Например банальное ухудшение качества продукции.
А если проблема создана искусственно? В общем таким ресурсам очень не хватает сервиса, позволяющего сопоставить контролируемый контент и его изменения с событиями «во внешнем мире». Сопоставить чтобы понять корреляцию, совпадения и т.п.. Причем такая возможность нужна в ретроспективе и без привязки к тому подписывался пользователь на эти новости или нет.
С уважением!
Нежданов Игорь
[DLMURL]https://nejdanov.livejournal.com/18450.html[/DLMURL]
