Sberbank explique le déni de service aux citoyens avec des passeports valides
La Sberbank de Russie s'est considérée en droit de refuser une transaction à un client s'il présentait un passeport authentique, mais sans les filigranes requis ou avec une photo non formatée. À ce sujet, tel que rapporté par RIA Novosti, a déclaré un représentant de la banque
Sberbank a fait référence à la clarification du FMS reçue par la banque à l'automne 2011. Le service a indiqué que Goznak avait précédemment produit un lot de formulaires de passeport à l'ancienne d'un citoyen russe sans bande de protection du ministère russe de l'Intérieur, qui devrait être visible dans la gamme ultraviolette.
La lettre indiquait également qu'en fournissant le passeport approprié (ainsi qu'un passeport avec une photo personnelle de taille inconnue), l'organisation peut recommander à un citoyen de remplacer un tel passeport. Sberbank interprète cette explication comme une opportunité de refuser une transaction à un client.
La banque a ajouté qu'il est recommandé que le client dans ce cas remette une copie de la lettre d'explication envoyée par le FMS.
Plus tôt, un client de Sberbank s'est tourné vers les médias russes et s'est vu refuser une opération de retrait en espèces d'un compte. Elle a dit que 6-7 personnes avec de tels passeports sont dans la succursale bancaire par jour. L'établissement de crédit note également qu'il y a beaucoup de passeports délivrés avec de tels défauts techniques dans les régions.
Il convient de noter qu'il n'y a eu aucune plainte concernant d'autres banques à cet égard.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
La Sberbank de Russie s'est considérée en droit de refuser une transaction à un client s'il présentait un passeport authentique, mais sans les filigranes requis ou avec une photo non formatée. À ce sujet, tel que rapporté par RIA Novosti, a déclaré un représentant de la banque
Sberbank a fait référence à la clarification du FMS reçue par la banque à l'automne 2011. Le service a indiqué que Goznak avait précédemment produit un lot de formulaires de passeport à l'ancienne d'un citoyen russe sans bande de protection du ministère russe de l'Intérieur, qui devrait être visible dans la gamme ultraviolette.
La lettre indiquait également qu'en fournissant le passeport approprié (ainsi qu'un passeport avec une photo personnelle de taille inconnue), l'organisation peut recommander à un citoyen de remplacer un tel passeport. Sberbank interprète cette explication comme une opportunité de refuser une transaction à un client.
La banque a ajouté qu'il est recommandé que le client dans ce cas remette une copie de la lettre d'explication envoyée par le FMS.
Plus tôt, un client de Sberbank s'est tourné vers les médias russes et s'est vu refuser une opération de retrait en espèces d'un compte. Elle a dit que 6-7 personnes avec de tels passeports sont dans la succursale bancaire par jour. L'établissement de crédit note également qu'il y a beaucoup de passeports délivrés avec de tels défauts techniques dans les régions.
Il convient de noter qu'il n'y a eu aucune plainte concernant d'autres banques à cet égard.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
Original message
Сбербанк объяснил отказы в обслуживании граждан с действительными паспортами
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
