- Inscrit
- 26 Avr. 2012
- messages
- 898
- Score de réaction
- 9
- Points
- 18
- Localisation
- г. Москва, Фрунзенская набережная
Conseils aux consommateurs
PREMIER LIVRE: Il est toujours nécessaire de conserver des documents confirmant le fait de la vente, la prestation de services, etc.
Il peut s'agir de contrats, de reçus, de chèques, de jetons, de certificats de travail effectués, de certificats d'entités commerciales, de règles, par exemple, de polices d'assurance, de promesses publicitaires dans les journaux, de brochures, de photographies, de cadres vidéo, d'enregistrement sur un enregistreur vocal, de documents médicaux, d'ordonnances, etc. ré. Parmi les documents que vous êtes sur papier, vous devez certainement faire des photocopies.
Plus vous disposez de telles preuves documentaires, plus vous avez de chances de réussir à faire valoir vos droits de consommateur en cas de violation.
Si vos droits de consommateur sont violés - Immédiatement, vous devez rédiger une déclaration de violation avec l'obligation de restaurer le droit du chef de l'organisation violatrice (directeur de magasin, chef d'entreprise, etc.) ou au nom d'un entrepreneur privé.
-La demande doit être rédigée en double;
-Transmettre la demande au contrevenant et demander un bon de livraison (au bureau, secrétaire, personnes, etc.), à savoir: déposer
le numéro, la date, le nom et le poste entrants de la personne qui a accepté le document et (de préférence) le cachet ou le sceau de cette organisation;
-En cas de refus d'acceptation de la demande ou de confirmation de sa réception (ne pas faire de marque, mais promettre
pour comprendre), il est nécessaire d'envoyer cette demande à cette adresse par courrier, avec un avis de livraison.
Si l'allégation de violation des droits n'a pas été acceptée et / ou examinée, la réponse n'a pas été fournie ou la réponse s'est avérée négative, déraisonnable et illégale, et les négociations avec la direction de l'institution n'ont pas conduit au renouvellement du droit du consommateur violé et à la satisfaction de vos exigences, il est nécessaire de déposer une plainte auprès de la GOUVERNANCE D'ÉTAT PAR CAS DE PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS, qui se trouve dans n'importe quelle ville régionale d'Ukraine. Cette plainte, comme toutes les autres plaintes, doit être préparée et soumise conformément à la règle d'or ci-dessus.
Si la plainte auprès de l'Agence de protection des consommateurs n'est pas satisfaite et que vous recevez une réponse écrite, selon laquelle cet organisme public ne peut pas aider à restaurer vos droits de consommateur et forcer le contrevenant à satisfaire les exigences des consommateurs, vous pouvez vous adresser à un tribunal. La déclaration dans cette affaire n'est pas payée par le tribunal. Cependant, avant d'aller au tribunal, je vous recommande de contacter un avocat. L'avocat doit examiner tous les documents, arguments, témoignages des témoins, etc. Et si un juriste confirme le fait de la violation des droits légaux et la disponibilité de toutes les preuves nécessaires, vous pouvez vous adresser au tribunal.
Gardez à l'esprit que le litige n'est pas un jour. Compte tenu de tous les "POUR" et "CONTRE", contactez le tribunal.
Réparation du préjudice moral: la loi ukrainienne prévoit le droit à réparation du préjudice moral. L'utilisation de ce droit doit être raisonnable, sans en abuser.
Selon l'article 1167 du Code civil de l'Ukraine, «le dommage moral causé à une personne physique ou morale par des décisions, actions ou inactions illégales est indemnisé par la personne qui l'a causé, s'il est coupable, sauf disposition contraire de la loi».
Le montant du préjudice moral qui peut être payé n'est pas réglementé par la loi - il n'y a ni son minimum ni son maximum, vous fixez donc le montant d'argent vous-même, mais le montant de ce montant doit être raisonnable et justifié.
La liste des souffrances et des pertes que le consommateur blessé indique dans ses déclarations, plaintes, actions en justice devra être prouvée.
PREMIER LIVRE: Il est toujours nécessaire de conserver des documents confirmant le fait de la vente, la prestation de services, etc.
Il peut s'agir de contrats, de reçus, de chèques, de jetons, de certificats de travail effectués, de certificats d'entités commerciales, de règles, par exemple, de polices d'assurance, de promesses publicitaires dans les journaux, de brochures, de photographies, de cadres vidéo, d'enregistrement sur un enregistreur vocal, de documents médicaux, d'ordonnances, etc. ré. Parmi les documents que vous êtes sur papier, vous devez certainement faire des photocopies.
Plus vous disposez de telles preuves documentaires, plus vous avez de chances de réussir à faire valoir vos droits de consommateur en cas de violation.
Si vos droits de consommateur sont violés - Immédiatement, vous devez rédiger une déclaration de violation avec l'obligation de restaurer le droit du chef de l'organisation violatrice (directeur de magasin, chef d'entreprise, etc.) ou au nom d'un entrepreneur privé.
-La demande doit être rédigée en double;
-Transmettre la demande au contrevenant et demander un bon de livraison (au bureau, secrétaire, personnes, etc.), à savoir: déposer
le numéro, la date, le nom et le poste entrants de la personne qui a accepté le document et (de préférence) le cachet ou le sceau de cette organisation;
-En cas de refus d'acceptation de la demande ou de confirmation de sa réception (ne pas faire de marque, mais promettre
pour comprendre), il est nécessaire d'envoyer cette demande à cette adresse par courrier, avec un avis de livraison.
Si l'allégation de violation des droits n'a pas été acceptée et / ou examinée, la réponse n'a pas été fournie ou la réponse s'est avérée négative, déraisonnable et illégale, et les négociations avec la direction de l'institution n'ont pas conduit au renouvellement du droit du consommateur violé et à la satisfaction de vos exigences, il est nécessaire de déposer une plainte auprès de la GOUVERNANCE D'ÉTAT PAR CAS DE PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS, qui se trouve dans n'importe quelle ville régionale d'Ukraine. Cette plainte, comme toutes les autres plaintes, doit être préparée et soumise conformément à la règle d'or ci-dessus.
Si la plainte auprès de l'Agence de protection des consommateurs n'est pas satisfaite et que vous recevez une réponse écrite, selon laquelle cet organisme public ne peut pas aider à restaurer vos droits de consommateur et forcer le contrevenant à satisfaire les exigences des consommateurs, vous pouvez vous adresser à un tribunal. La déclaration dans cette affaire n'est pas payée par le tribunal. Cependant, avant d'aller au tribunal, je vous recommande de contacter un avocat. L'avocat doit examiner tous les documents, arguments, témoignages des témoins, etc. Et si un juriste confirme le fait de la violation des droits légaux et la disponibilité de toutes les preuves nécessaires, vous pouvez vous adresser au tribunal.
Gardez à l'esprit que le litige n'est pas un jour. Compte tenu de tous les "POUR" et "CONTRE", contactez le tribunal.
Réparation du préjudice moral: la loi ukrainienne prévoit le droit à réparation du préjudice moral. L'utilisation de ce droit doit être raisonnable, sans en abuser.
Selon l'article 1167 du Code civil de l'Ukraine, «le dommage moral causé à une personne physique ou morale par des décisions, actions ou inactions illégales est indemnisé par la personne qui l'a causé, s'il est coupable, sauf disposition contraire de la loi».
Le montant du préjudice moral qui peut être payé n'est pas réglementé par la loi - il n'y a ni son minimum ni son maximum, vous fixez donc le montant d'argent vous-même, mais le montant de ce montant doit être raisonnable et justifié.
La liste des souffrances et des pertes que le consommateur blessé indique dans ses déclarations, plaintes, actions en justice devra être prouvée.
Original message
Советы потребителям
ПЕРВАЯ ЗАПОВЕДЬ: всегда необходимо сохранять документы, подтверждающие факт купли-продажи, предоставления услуг и др.
Это могут быть договоры, квитанции, чеки, жетоны, акты выполненных работ, свидетельства субъектов предпринимательской деятельности, правила, например, правила страховой деятельности, рекламные обещания в газетах, буклетах, фотографии, видеокадры, запись на диктофоне, медицинские документы, рецепты и т.д. Из документов, которые вы в бумажном виде, следует обязательно сделать ксерокопии.
Чем больше будет у вас таких документальных доказательств, тем больше шансов на успех иметь для отстаивания своих прав потребителя в случае их нарушения.
Если Ваши права потребителя нарушены - Сразу необходимо написать заявление-претензию о нарушении с требованием о восстановлении права в адрес руководителя организации-нарушителя (директора магазина, руководителя компании и т.п.) или на имя частного предпринимателя.
-Заявление необходимо написать в двух экземплярах;
-Передать заявление нарушителю и попросить отметку о вручении (в канцелярии, секретаря, лиц и т.п.), а именно: чтобы проставили
входящий номер, дату, фамилию и должность лица, принявшего документ, и (желательно) штамп или печать этой организации;
-В случае отказа в принятии заявления или предоставления подтверждения в ее получении (отметку не делают, но обещают
разобраться), необходимо это заявление направить на этот адрес по почте, с уведомлением о вручении.
Если заявление о нарушении прав не было принято и / или рассмотрена, не был предоставлен ответ или ответ оказался отрицательным, необоснованным и незаконным, а проведенные переговоры с руководством учреждения не привели к возобновлению нарушенного права потребителя и удовлетворения ваших требований, необходимо написать жалобу в ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ДЕЛАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ , которое есть в любом областном городе Украины. Эта жалоба, как и все другие жалобы, должна быть подготовлена и представлена согласно вышеприведенному золотым правилом.
Если жалоба в Управление по делам защиты потребителей не была удовлетворена, и вам предоставлен письменный ответ, согласно которой этот государственный орган не смог помочь восстановить ваши потребительские права и заставить нарушителя удовлетворить требования потребителя, можно обращаться в суд. Исковое заявление в этом случае не уплачивается судебным сбором, Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендую обратиться к адвоката. Адвокат должно пересмотреть все материалы дела, доводы, возможны показания свидетелей и т.п. И если специалист-правовед подтвердит вам факт нарушения законных прав и наличие всех необходимых доказательств, можно обращаться в суд.
Учтите также, что судебное разбирательство - это дело не одного дня. Учтя все «ЗА» и «ПРОТИВ», обращайтесь в суд.
Компенсация морального вреда : Украинским законодательством предусмотрено право на возмещение морального вреда. Пользоваться указанным правом нужно разумно, не злоупотребляя им.
Согласно ст.1167 Гражданского кодекса Украины «моральный вред, причиненный физическому или юридическому лицу неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью, возмещается лицом, его причинившим, при наличии его вины, кроме случаев, установленных законом».
Размер морального вреда, который может быть уплачена, не регулируется законодательством - нет ни его минимума, ни его максимума, поэтому вы сами устанавливаете денежную сумму, но размер этой суммы должен быть разумным и обоснованным.
Перечень страданий и потерь, что пострадавший потребитель указывает в своих заявлениях, жалобах, исках в суд, необходимо будет доказывать.
ПЕРВАЯ ЗАПОВЕДЬ: всегда необходимо сохранять документы, подтверждающие факт купли-продажи, предоставления услуг и др.
Это могут быть договоры, квитанции, чеки, жетоны, акты выполненных работ, свидетельства субъектов предпринимательской деятельности, правила, например, правила страховой деятельности, рекламные обещания в газетах, буклетах, фотографии, видеокадры, запись на диктофоне, медицинские документы, рецепты и т.д. Из документов, которые вы в бумажном виде, следует обязательно сделать ксерокопии.
Чем больше будет у вас таких документальных доказательств, тем больше шансов на успех иметь для отстаивания своих прав потребителя в случае их нарушения.
Если Ваши права потребителя нарушены - Сразу необходимо написать заявление-претензию о нарушении с требованием о восстановлении права в адрес руководителя организации-нарушителя (директора магазина, руководителя компании и т.п.) или на имя частного предпринимателя.
-Заявление необходимо написать в двух экземплярах;
-Передать заявление нарушителю и попросить отметку о вручении (в канцелярии, секретаря, лиц и т.п.), а именно: чтобы проставили
входящий номер, дату, фамилию и должность лица, принявшего документ, и (желательно) штамп или печать этой организации;
-В случае отказа в принятии заявления или предоставления подтверждения в ее получении (отметку не делают, но обещают
разобраться), необходимо это заявление направить на этот адрес по почте, с уведомлением о вручении.
Если заявление о нарушении прав не было принято и / или рассмотрена, не был предоставлен ответ или ответ оказался отрицательным, необоснованным и незаконным, а проведенные переговоры с руководством учреждения не привели к возобновлению нарушенного права потребителя и удовлетворения ваших требований, необходимо написать жалобу в ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПО ДЕЛАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ , которое есть в любом областном городе Украины. Эта жалоба, как и все другие жалобы, должна быть подготовлена и представлена согласно вышеприведенному золотым правилом.
Если жалоба в Управление по делам защиты потребителей не была удовлетворена, и вам предоставлен письменный ответ, согласно которой этот государственный орган не смог помочь восстановить ваши потребительские права и заставить нарушителя удовлетворить требования потребителя, можно обращаться в суд. Исковое заявление в этом случае не уплачивается судебным сбором, Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендую обратиться к адвоката. Адвокат должно пересмотреть все материалы дела, доводы, возможны показания свидетелей и т.п. И если специалист-правовед подтвердит вам факт нарушения законных прав и наличие всех необходимых доказательств, можно обращаться в суд.
Учтите также, что судебное разбирательство - это дело не одного дня. Учтя все «ЗА» и «ПРОТИВ», обращайтесь в суд.
Компенсация морального вреда : Украинским законодательством предусмотрено право на возмещение морального вреда. Пользоваться указанным правом нужно разумно, не злоупотребляя им.
Согласно ст.1167 Гражданского кодекса Украины «моральный вред, причиненный физическому или юридическому лицу неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью, возмещается лицом, его причинившим, при наличии его вины, кроме случаев, установленных законом».
Размер морального вреда, который может быть уплачена, не регулируется законодательством - нет ни его минимума, ни его максимума, поэтому вы сами устанавливаете денежную сумму, но размер этой суммы должен быть разумным и обоснованным.
Перечень страданий и потерь, что пострадавший потребитель указывает в своих заявлениях, жалобах, исках в суд, необходимо будет доказывать.
