Немного о работе коллектора. ч.2

Тема в разделе "Взыскание долгов. Коллекторские услуги. Антиколлекторские услуги.", создана пользователем Detective agency Украина, 4 мар 2011.

  1. Detective agency Украина

    Detective agency Украина Зарегистрированный

    Сообщения:
    3.031
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    38
    Выездное взыскание (Hard-collection, door step collection)


    В рамках выездного взыскания можно выделить следующие этапы:

    1. Подготовка
    2. Встреча
    3. Отражение результатов встречи и планирование дальнейшей деятельности

    Рассмотрим эти этапы более развернуто. На какие моменты необходимо обратить внимание:

    1. На этапе подготовки:
    - определение цели встречи и стратегии поведения
    - сбор необходимой информации
    Определение цели - очень важно, т.к. в зависимости от цели, т.е. ее представления о будущем результате, зависят дальнейшие действия в ходе взаимодействия. Необходимо четко представлять что целью визита является не получение денежных средств (это невозможно юридически, т.к. платеж осуществляется непосредственно кредитору). Должнику показывают, что ситуация и теперь его шаги по выполнению договоренностей будут контролировать.

    2. На этапе встречи:
    - реализуется стратегия и достижение поставленных целей, с учетом каких-либо непредвиденных обстоятельств.
    - согласуется на реальность планируемая последовательность. Т.е. когда и откуда у должника появится необходимая сумма. Или какие действия он предпримет чтобы ее найти. Как он будет оплачивать (лично кредитору, через доверенное лицо, счет в банке...).

    Очень важно соблюдение правил безопасности в общении с должником и правоохранительными органами. Учесть психологические аспекты (технику распознования лжи, формирование доверия, жесткие переговоры (ЖЕСТКИЕ!!!, а не жестокие), саморегуляцию).

    3. Отражение результатов:
    - важно максимально удобно и понятно для клиента описать результаты встречи, достигнутые договоренности, полученную дополнительную информацию. Планирование дальнейших действий.
    Возможные варианты: продолжение взаимодействия с должником, контроль выполнения договоренностей. Дальнейший поиск должника, если встретится с ним не удалось, он сменил место нахождение. Рассмотреть возможность возбуждения уголовного дела по признакам мошенничества (ст. 159 УК РФ), злостного уклонения от уплаты задолженности (ст. 177 УК РФ) и др.
     
  2. Матушкин Андрей Николаевич

    Матушкин Андрей Николаевич Президент IAPD Команда форума Действительный члены НП "МОД" Приватный уровень доступа

    Сообщения:
    18.239
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    63

Поделиться этой страницей

Яндекс.Метрика