- Регистрация
- 9 Июнь 2010
- Сообщения
- 823
- Реакции
- 8
- Баллы
- 18
- Адрес
- Украина, Харьков
- Веб-сайт
- odin-detective.uaprom.net
Компьютерный шпионаж и конкурентная разведка.
Развитие Интернет-технологий привело к появлению новых социальных явлений, таких как кибер-преступность (cybercrime), кибертерроризм (cyberterrorism), информационные войны (infowar), Интернет-разведка (Network Intelligence). Все это является артефактами широкого использования информационных технологий, результатом коммерциализации информации.
Введение
Развитие Интернет-технологий привело к появлению новых социальных явлений, таких как кибер-преступность (cybercrime), кибертерроризм (cyberterrorism), информационные войны (infowar), Интернет-разведка (Network Intelligence). Все это является артефактами широкого использования информационных технологий, результатом коммерциализации информации.
Не следует забывать, что сами понятия "информация" и "информировать" происходят от латинского (information) - осведомлять, давать сведения о чем-либо. Более подробно о понятии "информация" можно познакомиться в материалах темы "Что такое информация, данные, знание." (См. Тема 04).
Информация является базовой составляющей знания. Знание, в свою очередь, накапливается и передается в форме интеллектуального продукта. Иными словами, знание в отличие от информации представляет собой увеличивающийся, самовозрастающий ресурс, в том числе и в результате информационных процессов. Знание становится не только стратегическим ресурсом, но и товаром, который можно продавать и покупать.
На всех стадиях информационных процессов ведущая роль принадлежит человеку - носителю, пользователю информации и знаний. От того, как будут учтены в информационных процессах интересы отдельных людей или групп, какие будут психологические установки, как будут проявляться свойства личности, зависит эффективность, надежность и безопасность использования информации.
Учитывая определяющую роль информационного обеспечения бизнеса, то становится понятна важность роли, которой отводится информационной безопасности любого предприятия. Кто владеет информацией - тот владеет всем, еще раньше говорил Черчиль. Более подробно по информационной безопасности можно посмотреть в материалах "Информационная безопасность. Защита информации." (См. Тему 20).
Цели любой системы безопасности - соблюдение тайны информации и защита информационной инфраструктуры от разрушения.
Обеспечение информационной безопасности дела, организации, бизнеса можно представить по трем направлениям:
1. Защита информации о состоянии и движении материальных активов, чаще понимаемая как экономическая безопасность.
2. Защита информации о состоянии нематериальных активов и их носителях (персонале), определяемая как собственно информационная безопасность.
3. Защита средств хранения, обработки и каналов передачи информации, определяемая как техническая безопасность.
Что такое конкурентная разведка
Под термином "разведка" в широком смысле этого слова понимается, с одной стороны, деятельность субъекта (от человека, организованной группы людей до государства в целом) по добыванию сведений об имеющихся и потенциальных угрозах его существованию и интересам, то есть о действующем или вероятном противнике, а с другой - организационная структура, силы и средства для осуществления этой деятельности.
Поскольку у нас в стране нет еще четкого определения этих терминов, то для сравнения приведу несколько определений:
1. Деловая и конкурентная разведка - это сбор, обработка и анализ информации в целях укрепления положения компании на рынке.
2. Конкурентной разведкой называется деятельность негосударственного субъекта по добыванию сведений об имеющихся и потенциальных угрозах ее существованию и интересам при условии соблюдения существующих правовых норм.
3. Экономическая разведка - это совокупность согласованных действий по добыванию, интерпретации, распространению и защите информации, полезной для негосударственных субъектов экономики и добываемой легально и при наилучших условиях в смысле качества, сроках и издержек .
Конкурентная разведка:
* это способ упорядоченного сбора, обработки и анализа информации с целью ее последующего использования при принятии стратегических решений и осуществлении последующих действий;
* это механизм систематического формирования на базе открытой и доступной информации разведывательных сведений для руководителей компаний, позволяющий трансформировать эти сведения в конкретные шаги по развитию своего предпринимательства;
* это инструмент управления, который помогает предпринимательским структурам лучше понимать окружающую их конкурентную среду и принимать правильные решения в бизнесе.
Для чего нужна деловая и конкурентная разведка?
"Чтобы добиться успеха в современном бизнесе, недостаточно обладать навыками управления производством, иметь современное оборудование и опытный персонал. Необходимо постоянно быть в курсе последних событий, следить за изменением деловой конъюнктуры, законодательства и расстановки политических сил. Ключ к успеху в современном мире - это, прежде всего, информация, которая, к сожалению, имеет тенденцию быстро устаревать.
Прибегая к услугам деловой и конкурентной разведки, Вы страхуете себя от необходимости действовать вслепую и принимать неадекватные решения, которые могут Вам дорого обойтись. Если Вы обратитесь к услугам одной из специализированных фирм, на Вашем рабочем столе -смогут с завидной быстротой появляться сводки о новейших научно-технических разработках, ситуации на товарных и финансовых рынках, доклады о положении дел у Ваших конкурентов, которые дадут Вам возможность действовать, опережая события.
Деловая и конкурентная разведка завоевывают популярность во всем мире. Крупнейшие компании США, Европы и Японии создали у себя специальные информационно-аналитические отделы и связывают с ними значительную долю своего делового успеха. В 1986 году была создана международное Общество Профессионалов Конкурентной Разведки (SCIP), которым накоплен огромный практический и методический материал по этому направлению.
Деловая и конкурентная разведка особенно необходимы работающим в России компаниям, вследствие несовершенства и неполноты деловой информации.
По мере возрастания экономической конкуренции возрастает роль КР в том, чтобы помочь лучше понять своих конкурентов, конкурентное окружение и свои собственные сильные и слабые стороны. Завтрашние лидеры рынка уже сейчас начали гонку повышения компетентности, значительного сокращения сроков разработки новых видов продукции, ее поставок, всемерного повышения качества всеми возможными путями и достижения огромных преимуществ путем быстрого создания альянсов и заключения партнерских соглашений.
Сегодня управляющие корпораций и менеджеры бизнес подразделений не могут позволить себе очутиться на зыбкой почве неполной или, что еще хуже, неточной информации о том, куда планируют двигаться их конкуренты, или о том, как те, кто сегодня не являются конкурентами, быстро (и скрытно) завоевывают свою долю рынка.
За последние десятилетия появились абсолютно новые знания о принципах, практике и технике бизнеса. Они позволяют понять, как и почему конкуренты ведут себя так, а не иначе, и, что еще важней - проектировать будущий статус и положение сегодняшних конкурентов. Наконец, мы начинаем понимать, что победа сегодня всего лишь дает нам возможность быть конкурентоспособным завтра." (Lex Group).
Интернет разведка
Сегодня Интернет представляет большую возможность для проведения разведывательных операций. Судя по анализу некоторых Web-сайтов, такая работа активно ведется рядом государств. Следует обратить внимание, что уже давно существует такое понятие, как “компьютерная разведка”. Еще в начале 90-х годов аналитики спецслужб США обратили внимание на то, что большая часть необходимой информации без особого труда может быть получена через Интернет. ** Это позволило пересмотреть структуру финансирования спецслужб в сторону значительного увеличения средств, выделяемых на "компьютерную разведку". В настоящее время соответствующие подразделения Интернет-разведки появились в ЦРУ, ФБР, СИС, МОССАД и некоторых других спецслужбах развитых государств. Сфера их деятельности — легальная разведка в глобальной сети, организация каналов связи с агентурой, сбор материалов по оперативно значимым ситуациям, проведение акций "информационной войны", изучение личностных характеристик политиков, ученых, военных, а также сбор и анализ информации представляющей интерес с точки зрения государственной безопасности.
Получение любой информации о преступной деятельности требует определенных тактических усилий и организационных форм: действий негласных сотрудников, оперативно-поисковых групп, оперативных контактов с гражданами. И все же многие сведения о традиционных преступлениях (кражи, вывоз похищенных материальных ценностей, владение оружием), по сравнению со сведениями о преступлениях в сфере высоких технологий, как бы лежат на поверхности: их можно визуально фиксировать, видеть предметы. Преступления в области информационных технологий довольно часто можно получить лишь изучением отношений, то есть глубинных явлений, часто никак не фиксируемых визуально и по материальным следам. В качестве примера можно привести факт. Сведения о преступлениях в сфере электронных торговли не принято афишировать коммерческими структурами. Часто они предпочитают понести убыток, чем потерять свою репутацию.
Одним из основных инструментов для проведения Интернет-разведки являются всевозможные программные ("интеллектуальные агенты") и аппаратно-программные комплексы сетевого мониторинга, позволяющие автоматизировать процесс сбора оперативной информации в сети Интернет. Они способны не только проводить целевой поиск информации в Интернет по заданному контенту, но и выполнять анализ сайтов, и тем самым находить потенциальных преступников.
Промышленный шпионаж
Сегодня грань между бизнесом и операциями разведки становится почти неразличимой. То, что называется промышленным шпионажем, превращается в мощный фактор успеха. В США экономическая разведка ведется государством в интересах крупных корпораций, а те, в свою очередь, помогают государству.
Первыми до симбиоза спецслужб и большого бизнеса додумались американцы. По признанию такого маститого футуролога, как Элвин Тоффлер, спецслужбы США оформились в агентства, оказывающие бизнес-услуги на поприще прежде всего экономической разведки. **
Успехи США здесь очевидны. Немцы, французы и британцы в середине 90-х исследовали феномен американского шпионажа в Европе. По их мнению, более 40% разведывательных акций американских спецслужб сосредоточены на получении экономической информации, которая затем направляется в специальный отдел министерства экономики США и используется для помощи американским фирмам при заключении крупнейших контрактов. В 1995 году американские аэрокосмические концерны в Саудовской Аравии «оттеснили» европейцев. По оценкам немецких экспертов, потери их страны от экономического шпионажа американцев еще к 1995 году оценивались в 4 млрд долларов. Французы в том же году определили общий ущерб, нанесенный их экспорту американским шпионажем, в 17 млрд долларов. Европейский парламент высказывает серьезную озабоченность реализованным США при участии Великобритании, Канады, Австралии и Новой Зеландии проектом спутникового электронного шпионажа «Эшелон». С 1978 года эта глобальная система прослушивания на 80% работает на промышленный шпионаж. И это лишь видимая часть айсберга!
В конце 1993 года Билл Клинтон распорядился, чтобы шпионаж в интересах американской промышленности стал одной из главных задач ЦРУ, и дал указание руководству спецслужб усилить разработки в области экономической разведки. Руководитель разведсообщества США (директор ЦРУ) получил право привлекать специалиста из любой госструктуры для решения собственных задач.
За американцами потянулись и другие. Так, министерство обороны Франции примерно тогда же начало активно ориентировать свою разведку на добывание за рубежом экономической и научно-технической информации, которая способствовала бы укреплению позиций французского военно-промышленного комплекса на международной арене. В мае 1998 года, хорошо понимая, что никакие разведданные не принесут ожидаемого эффекта без тесного взаимодействия с отечественными промышленниками, при министерстве обороны учредили управление по наблюдению за исследованиями в области экономики. Развитые страны не только давно осознали, что спецслужбы государства должны помогать предпринимателям, но уже активно реализуют программы такой помощи.
Согласно исследованию, проведенному в США в 2002 году, более 85% опрошенных компаний признали, что ведут постоянный промышленный шпионаж против своих главных конкурентов. В разных странах мира существуют агентства, которые продают клиентам информацию, касающуюся конкурентов, либо готовы такую информацию добыть. Оборот средств на этом рынке давно исчисляется миллиардами долларов.
Цели, задачи и интересы конкурентной разведки
Возникла и развивается новая парадигма управления — менеджмент, основанный на знаниях.
Более 80% оперативной и стратегической информации, необходимой для профессиональной деятельности компании, органа власти, международной организации или иной структуры управления (далее - Корпорация), может быть получено через Интернет. По последним оценкам, ресурсы Всемирной паутины составляют 550 млрд. документов, из которых 40% доступны бесплатно. Навигацию в этом многообразии обеспечивают более миллиона поисковых систем, каталогов, баз данных.
Внутрикорпоративная информация неадекватно отражает состояние и тенденции изменения коммерческих и иных условий, поэтому принятие решений только на ее основе рискованно. В 60-х годах, с появлением тиражируемых ЭВМ, в США возникло направление информационных технологий под названием конкурентная, или деловая, разведка. Хотелось бы разделить эти два понятия.
Под конкурентной разведкой будем понимать комплекс мероприятий по информационно-аналитическому обеспечению менеджеров знаниями о состоянии и тенденциях изменения внешнего окружения Корпорации. В основе конкурентной разведки лежит анализ доступной информации о бизнесе и своевременное представление результатов такого анализа. “В отличие от деловой разведки, конкурентная разведка — это анализ, ориентированный на будущее, он помогает менеджерам принимать наилучшие решения”. Получаемое таким образом информационное преимущество переводится в устойчивое конкурентное превосходство Корпорации.
Цели создания службы конкурентной разведки:
1) управление рисками бизнеса;
2) раннее выявление угроз, уязвимостей, возможностей и иных факторов влияния на успех бизнеса;
3) обеспечение конкурентных преимуществ за счет своевременного принятия нестандартных решений.
Задачи службы конкурентной разведки:
1) сбор важной для Корпорации информации на регулярной основе;
2) автоматический предварительный анализ потока собираемых сведений (классифицирование);
3) своевременное информирование руководителей и персонала Корпорации о критически важных событиях;
4) управление отношениями с клиентами;
5) обеспечение простого доступа к знаниям Корпорации персонала и клиентов;
6) оперативный анализ неструктурированной и структурированной информации (извлечение новых знаний).
Сферы интересов конкурентной разведки:
1. Конкуренты. Наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, контрагентами Корпорации, выявление структуры предложения, оценка технологического потенциала конкурентов и выявление их ведущих специалистов.
2. Политика. Выявление групп давления и отдельных лоббистов, их использование для продвижения благоприятных для Корпорации политических решений.
3. Государство. Использование органов власти для пресечения противоправной деятельности конкурентов, инициация проверок и судебных расследований.
4. Криминал. Мониторинг правомочности действий интересующих Корпорацию персон и юридических лиц, прогнозирование и профилактика афер в сфере деятельности Корпорации, сбор доказательств для судебного преследования и иного противодействия, управление рисками бизнеса.
5. Право. Мониторинг законодательства в области жизненных интересов Корпорации, профилактика обстоятельств непреодолимой силы.
6. Потребители и корпоративные клиенты. Учет и анализ претензий, предпочтений и предложений; персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения руководителей, контакты с конкурентами.
7. Заказы. Наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, подрядных торгов, распределением бюджетных и иных крупных заказов, выявление потенциальных заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ победителей конкурсов.
8. Маркетинг. Сбор информации о крупных сделках, изменении цен, спроса и предложения, появлении конкурирующих продуктов и услуг.
9. Финансы. Мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных фондов, спонсоров, властей.
10. Нематериальные активы. Выявление и сбор доказательств для судебного преследования субъектов, незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности.
11. Патенты. Мониторинг данных для оспаривания мешающих бизнесу охранных документов.
12. Связи с общественностью. Социологический мониторинг публикаций и высказываний о деятельности Корпорации, определение реакции на распространяемые Корпорацией материалы, обнародование информации об успехах Корпорации и провалах конкурентов, создание информационных поводов для прессы.
13. Технологии. Мониторинг научно-технической информации, технологических новинок и патентов в области интересов Корпорации.
14. Безопасность. Контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации Корпорации.
15. Кадры. Слежение за действиями нужных или опасных для Корпорации специалистов (руководители и менеджеры конкурирующих организаций, собственный персонал, политики, ученые и иные носители секретов), оценка направлений ротации кадров, изучение мотивов увольнений, выявление потенциальных агентов Корпорации.
16. Подразделения. Слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм.
17. Средства сбора и анализа. Выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа.
18. Источники информации. Мониторинг появления и контроль качества ресурсов Интернета — источников нужных для Корпорации сведений.
19. Иные данные. Сбор материалов по всем иным значимым для Корпорации проблемам (прочие риски профессиональной деятельности и управления), описанным корпоративным классификатором области жизненных интересов Корпорации и компетенции ее персонала.
20. Обратная связь. Мониторинг изменения области интереса Корпорации, развитие корпоративного классификатора, уточнение профиля слежения, экспертиза качества поставленной информации.
Что такое программы-шпионы (Spyware)?
В наше время многое решает информация, и не только находящаяся на компьютерах различных компаний, но и у простых пользователей. Это могут быть пароли, адреса электронной почты, личная информация и т.д. Для многих фирм представляют большой интерес адреса электронной почты, необходимые для рассылки по ним рекламных объявлений. Другим компаниям хочется знать, какие страницы в Интернете вы посещаете. Это может быть сделано в рамках социологических исследований, проводимых компаниями для внутреннего использования, или тоже с целью определения ваших интересов для рассылки соответствующих рекламных материалов. Среди инициатив, помогающих компаниям в этом процессе, появляется все больше различных программ, в том числе и вредных, которые начинают за нами шпионить, пересылая полученную информацию на определенные сайты. Подобные программы называют программами-шпионами или spyware. Что же это за программы? И как с ними бороться?
Spyware - это программа, которая посылает информацию с вашего компьютера на какой-либо другой, причем, это происходит без вашего ведома и согласия. Пересылаемая информация может включать все, что находится на вашем компьютере или доступно с него, большая часть spyware рассчитана на пересылку демографической информации, например, адресов посещаемых вами страниц в Интернете или адресов электронной почты, обнаруженных на дисках вашего компьютера.
Разрушительный потенциал подобных программ довольно высок. На современном компьютере с операционной системой Windows XP любая программа, которую устанавливал администратор или пользователь с его правами, имеет доступ ко всем файлам в системе. Это допускает возможность совершать передачу данных и получать доступ ко всему с вашим неявным разрешением.
В отличие от создателей вирусов и "троянских коней", авторам spyware необходимо ваше "Ok", чтобы установить свое изделие на ваш компьютер. Конечно, от этой процедуры как могут, отвлекают внимание пользователей. Некоторые программы используют окна с сертификатами и лицензиями, в которых нужно подтвердить прочтение, нажав "Ok".
Поскольку эти юридические документы редко читаются пользователями и содержат ряд сложных формулировок, это самый легкий путь установки spyware на ваш компьютер вместе с какой-либо популярной свободно распространяемой программой. Юридически изготовители, получив ваше согласие на установку программы на вашем компьютере и передачу информации с него, заявят, что их продукт - не spyware и программа была установлена после получения разрешения от пользователя. Но вряд ли большинство пользователей одобряют возможность передачи какой-либо информации изготовителю для использования в их целях.
Сразу после установки spyware, программы могут пересылать любую информацию с того момента, как только компьютер соединится с Интернет. Передача информации происходит в фоновом режиме, и ее очень трудно проследить. Наиболее распространенные программы для защиты рассчитаны на атаки извне и не отслеживают информационные потоки с защищенного компьютера. Это относится и к встроенному в Windows XP firewall.
Зачем нужны spyware программы?
Основные беспокойства, которое возникают при обнаружении spyware программ, связаны с нарушением конфиденциальности данных пользователя. Большая часть программ-шпионов пересылает очень мало информации, так как они создаются для сбора данных о пользователях. Компании хотят знать, кто вы, на какие сайты в Интернете вы заходите, что покупаете в интернет-магазинах.
Собранную таким образом информацию о большом количестве пользователей можно потом продать или использовать для рассылки в ваш адрес рекламы товаров и услуг, близких к области ваших интересов. Так как около 99% пользователей не читают лицензионных соглашений при установке программ, то не остается юридических оснований, чтобы воспрепятствовать этим потокам информации.
Еще одно возможное действие spyware программ заключается в изменении настроек вашего браузера. Некоторые программы могут стать ночным кошмаром для родителей, определяя в качестве страницы, которая загружается по умолчанию, страницу какого-либо порно-сайта. Зачастую для родителей это становиться большой проблемой, так как сейчас не редки ситуации, когда дети умеют работать на компьютере гораздо лучше своих родителей. Это связано с тем, что в школах дети получают компьютерное образование, которого не получили их родители. Также spyware программы могут существенно ухудшить ваше соединение с Интернетом или повлиять на работоспособность системы в целом.
Общество привыкло к рекламе. Мы считаем, что реклама обеспечивает доходы предприятий, которым было бы трудно без нее находить потребителей для своих товаров и услуг. В рекламных целях многие компании делают программы более дешевыми, добавляя в них рекламные блоки. Нужно разграничить шпионские программы и программы, созданные в рекламных целях, честно сообщающие перед установкой, что содержат рекламные блоки. Программы с рекламными блоками являются основным источником дохода многих малых компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения.
Виды spyware
Первый тип шпионских программ изменяет параметр homepage (домашняя страница) окна браузера, устанавливая его на один из своих сайтов. Обычно включает небольшой выполняемый файл, который будет автоматически запускаться, проверяя значение измененного параметра. Технически это - не spyware, программы этого типа обычно не пересылают никакой информации. Этот тип шпионских программ обычно реализован в виде элементов управления Activex, инициирующих визиты по специфическим адресам. Наиболее известные из них - сайты xupiter.com и lop.com (мы ни в коем случае не рекомендуем вам заходить на эти сайты).
Второй тип spyware программ позволяет фактически "воровать" доход от рекламы, перенаправляя пользователей с других сайтов на свои собственные. Идея этого метода состоит в том, что, как только страница выводится на экран, программа заменяет на ней рекламные ссылки, подставляя вместо них свои собственные. Объектами новых ссылок будут компании, которые рекламируются через изготовителей spyware.
По существу, программное обеспечение подключает свою собственную рекламу в поток рекламной информации, который вы получаете.
Развитие Интернет-технологий привело к появлению новых социальных явлений, таких как кибер-преступность (cybercrime), кибертерроризм (cyberterrorism), информационные войны (infowar), Интернет-разведка (Network Intelligence). Все это является артефактами широкого использования информационных технологий, результатом коммерциализации информации.
Введение
Развитие Интернет-технологий привело к появлению новых социальных явлений, таких как кибер-преступность (cybercrime), кибертерроризм (cyberterrorism), информационные войны (infowar), Интернет-разведка (Network Intelligence). Все это является артефактами широкого использования информационных технологий, результатом коммерциализации информации.
Не следует забывать, что сами понятия "информация" и "информировать" происходят от латинского (information) - осведомлять, давать сведения о чем-либо. Более подробно о понятии "информация" можно познакомиться в материалах темы "Что такое информация, данные, знание." (См. Тема 04).
Информация является базовой составляющей знания. Знание, в свою очередь, накапливается и передается в форме интеллектуального продукта. Иными словами, знание в отличие от информации представляет собой увеличивающийся, самовозрастающий ресурс, в том числе и в результате информационных процессов. Знание становится не только стратегическим ресурсом, но и товаром, который можно продавать и покупать.
На всех стадиях информационных процессов ведущая роль принадлежит человеку - носителю, пользователю информации и знаний. От того, как будут учтены в информационных процессах интересы отдельных людей или групп, какие будут психологические установки, как будут проявляться свойства личности, зависит эффективность, надежность и безопасность использования информации.
Учитывая определяющую роль информационного обеспечения бизнеса, то становится понятна важность роли, которой отводится информационной безопасности любого предприятия. Кто владеет информацией - тот владеет всем, еще раньше говорил Черчиль. Более подробно по информационной безопасности можно посмотреть в материалах "Информационная безопасность. Защита информации." (См. Тему 20).
Цели любой системы безопасности - соблюдение тайны информации и защита информационной инфраструктуры от разрушения.
Обеспечение информационной безопасности дела, организации, бизнеса можно представить по трем направлениям:
1. Защита информации о состоянии и движении материальных активов, чаще понимаемая как экономическая безопасность.
2. Защита информации о состоянии нематериальных активов и их носителях (персонале), определяемая как собственно информационная безопасность.
3. Защита средств хранения, обработки и каналов передачи информации, определяемая как техническая безопасность.
Что такое конкурентная разведка
Под термином "разведка" в широком смысле этого слова понимается, с одной стороны, деятельность субъекта (от человека, организованной группы людей до государства в целом) по добыванию сведений об имеющихся и потенциальных угрозах его существованию и интересам, то есть о действующем или вероятном противнике, а с другой - организационная структура, силы и средства для осуществления этой деятельности.
Поскольку у нас в стране нет еще четкого определения этих терминов, то для сравнения приведу несколько определений:
1. Деловая и конкурентная разведка - это сбор, обработка и анализ информации в целях укрепления положения компании на рынке.
2. Конкурентной разведкой называется деятельность негосударственного субъекта по добыванию сведений об имеющихся и потенциальных угрозах ее существованию и интересам при условии соблюдения существующих правовых норм.
3. Экономическая разведка - это совокупность согласованных действий по добыванию, интерпретации, распространению и защите информации, полезной для негосударственных субъектов экономики и добываемой легально и при наилучших условиях в смысле качества, сроках и издержек .
Конкурентная разведка:
* это способ упорядоченного сбора, обработки и анализа информации с целью ее последующего использования при принятии стратегических решений и осуществлении последующих действий;
* это механизм систематического формирования на базе открытой и доступной информации разведывательных сведений для руководителей компаний, позволяющий трансформировать эти сведения в конкретные шаги по развитию своего предпринимательства;
* это инструмент управления, который помогает предпринимательским структурам лучше понимать окружающую их конкурентную среду и принимать правильные решения в бизнесе.
Для чего нужна деловая и конкурентная разведка?
"Чтобы добиться успеха в современном бизнесе, недостаточно обладать навыками управления производством, иметь современное оборудование и опытный персонал. Необходимо постоянно быть в курсе последних событий, следить за изменением деловой конъюнктуры, законодательства и расстановки политических сил. Ключ к успеху в современном мире - это, прежде всего, информация, которая, к сожалению, имеет тенденцию быстро устаревать.
Прибегая к услугам деловой и конкурентной разведки, Вы страхуете себя от необходимости действовать вслепую и принимать неадекватные решения, которые могут Вам дорого обойтись. Если Вы обратитесь к услугам одной из специализированных фирм, на Вашем рабочем столе -смогут с завидной быстротой появляться сводки о новейших научно-технических разработках, ситуации на товарных и финансовых рынках, доклады о положении дел у Ваших конкурентов, которые дадут Вам возможность действовать, опережая события.
Деловая и конкурентная разведка завоевывают популярность во всем мире. Крупнейшие компании США, Европы и Японии создали у себя специальные информационно-аналитические отделы и связывают с ними значительную долю своего делового успеха. В 1986 году была создана международное Общество Профессионалов Конкурентной Разведки (SCIP), которым накоплен огромный практический и методический материал по этому направлению.
Деловая и конкурентная разведка особенно необходимы работающим в России компаниям, вследствие несовершенства и неполноты деловой информации.
По мере возрастания экономической конкуренции возрастает роль КР в том, чтобы помочь лучше понять своих конкурентов, конкурентное окружение и свои собственные сильные и слабые стороны. Завтрашние лидеры рынка уже сейчас начали гонку повышения компетентности, значительного сокращения сроков разработки новых видов продукции, ее поставок, всемерного повышения качества всеми возможными путями и достижения огромных преимуществ путем быстрого создания альянсов и заключения партнерских соглашений.
Сегодня управляющие корпораций и менеджеры бизнес подразделений не могут позволить себе очутиться на зыбкой почве неполной или, что еще хуже, неточной информации о том, куда планируют двигаться их конкуренты, или о том, как те, кто сегодня не являются конкурентами, быстро (и скрытно) завоевывают свою долю рынка.
За последние десятилетия появились абсолютно новые знания о принципах, практике и технике бизнеса. Они позволяют понять, как и почему конкуренты ведут себя так, а не иначе, и, что еще важней - проектировать будущий статус и положение сегодняшних конкурентов. Наконец, мы начинаем понимать, что победа сегодня всего лишь дает нам возможность быть конкурентоспособным завтра." (Lex Group).
Интернет разведка
Сегодня Интернет представляет большую возможность для проведения разведывательных операций. Судя по анализу некоторых Web-сайтов, такая работа активно ведется рядом государств. Следует обратить внимание, что уже давно существует такое понятие, как “компьютерная разведка”. Еще в начале 90-х годов аналитики спецслужб США обратили внимание на то, что большая часть необходимой информации без особого труда может быть получена через Интернет. ** Это позволило пересмотреть структуру финансирования спецслужб в сторону значительного увеличения средств, выделяемых на "компьютерную разведку". В настоящее время соответствующие подразделения Интернет-разведки появились в ЦРУ, ФБР, СИС, МОССАД и некоторых других спецслужбах развитых государств. Сфера их деятельности — легальная разведка в глобальной сети, организация каналов связи с агентурой, сбор материалов по оперативно значимым ситуациям, проведение акций "информационной войны", изучение личностных характеристик политиков, ученых, военных, а также сбор и анализ информации представляющей интерес с точки зрения государственной безопасности.
Получение любой информации о преступной деятельности требует определенных тактических усилий и организационных форм: действий негласных сотрудников, оперативно-поисковых групп, оперативных контактов с гражданами. И все же многие сведения о традиционных преступлениях (кражи, вывоз похищенных материальных ценностей, владение оружием), по сравнению со сведениями о преступлениях в сфере высоких технологий, как бы лежат на поверхности: их можно визуально фиксировать, видеть предметы. Преступления в области информационных технологий довольно часто можно получить лишь изучением отношений, то есть глубинных явлений, часто никак не фиксируемых визуально и по материальным следам. В качестве примера можно привести факт. Сведения о преступлениях в сфере электронных торговли не принято афишировать коммерческими структурами. Часто они предпочитают понести убыток, чем потерять свою репутацию.
Одним из основных инструментов для проведения Интернет-разведки являются всевозможные программные ("интеллектуальные агенты") и аппаратно-программные комплексы сетевого мониторинга, позволяющие автоматизировать процесс сбора оперативной информации в сети Интернет. Они способны не только проводить целевой поиск информации в Интернет по заданному контенту, но и выполнять анализ сайтов, и тем самым находить потенциальных преступников.
Промышленный шпионаж
Сегодня грань между бизнесом и операциями разведки становится почти неразличимой. То, что называется промышленным шпионажем, превращается в мощный фактор успеха. В США экономическая разведка ведется государством в интересах крупных корпораций, а те, в свою очередь, помогают государству.
Первыми до симбиоза спецслужб и большого бизнеса додумались американцы. По признанию такого маститого футуролога, как Элвин Тоффлер, спецслужбы США оформились в агентства, оказывающие бизнес-услуги на поприще прежде всего экономической разведки. **
Успехи США здесь очевидны. Немцы, французы и британцы в середине 90-х исследовали феномен американского шпионажа в Европе. По их мнению, более 40% разведывательных акций американских спецслужб сосредоточены на получении экономической информации, которая затем направляется в специальный отдел министерства экономики США и используется для помощи американским фирмам при заключении крупнейших контрактов. В 1995 году американские аэрокосмические концерны в Саудовской Аравии «оттеснили» европейцев. По оценкам немецких экспертов, потери их страны от экономического шпионажа американцев еще к 1995 году оценивались в 4 млрд долларов. Французы в том же году определили общий ущерб, нанесенный их экспорту американским шпионажем, в 17 млрд долларов. Европейский парламент высказывает серьезную озабоченность реализованным США при участии Великобритании, Канады, Австралии и Новой Зеландии проектом спутникового электронного шпионажа «Эшелон». С 1978 года эта глобальная система прослушивания на 80% работает на промышленный шпионаж. И это лишь видимая часть айсберга!
В конце 1993 года Билл Клинтон распорядился, чтобы шпионаж в интересах американской промышленности стал одной из главных задач ЦРУ, и дал указание руководству спецслужб усилить разработки в области экономической разведки. Руководитель разведсообщества США (директор ЦРУ) получил право привлекать специалиста из любой госструктуры для решения собственных задач.
За американцами потянулись и другие. Так, министерство обороны Франции примерно тогда же начало активно ориентировать свою разведку на добывание за рубежом экономической и научно-технической информации, которая способствовала бы укреплению позиций французского военно-промышленного комплекса на международной арене. В мае 1998 года, хорошо понимая, что никакие разведданные не принесут ожидаемого эффекта без тесного взаимодействия с отечественными промышленниками, при министерстве обороны учредили управление по наблюдению за исследованиями в области экономики. Развитые страны не только давно осознали, что спецслужбы государства должны помогать предпринимателям, но уже активно реализуют программы такой помощи.
Согласно исследованию, проведенному в США в 2002 году, более 85% опрошенных компаний признали, что ведут постоянный промышленный шпионаж против своих главных конкурентов. В разных странах мира существуют агентства, которые продают клиентам информацию, касающуюся конкурентов, либо готовы такую информацию добыть. Оборот средств на этом рынке давно исчисляется миллиардами долларов.
Цели, задачи и интересы конкурентной разведки
Возникла и развивается новая парадигма управления — менеджмент, основанный на знаниях.
Более 80% оперативной и стратегической информации, необходимой для профессиональной деятельности компании, органа власти, международной организации или иной структуры управления (далее - Корпорация), может быть получено через Интернет. По последним оценкам, ресурсы Всемирной паутины составляют 550 млрд. документов, из которых 40% доступны бесплатно. Навигацию в этом многообразии обеспечивают более миллиона поисковых систем, каталогов, баз данных.
Внутрикорпоративная информация неадекватно отражает состояние и тенденции изменения коммерческих и иных условий, поэтому принятие решений только на ее основе рискованно. В 60-х годах, с появлением тиражируемых ЭВМ, в США возникло направление информационных технологий под названием конкурентная, или деловая, разведка. Хотелось бы разделить эти два понятия.
Под конкурентной разведкой будем понимать комплекс мероприятий по информационно-аналитическому обеспечению менеджеров знаниями о состоянии и тенденциях изменения внешнего окружения Корпорации. В основе конкурентной разведки лежит анализ доступной информации о бизнесе и своевременное представление результатов такого анализа. “В отличие от деловой разведки, конкурентная разведка — это анализ, ориентированный на будущее, он помогает менеджерам принимать наилучшие решения”. Получаемое таким образом информационное преимущество переводится в устойчивое конкурентное превосходство Корпорации.
Цели создания службы конкурентной разведки:
1) управление рисками бизнеса;
2) раннее выявление угроз, уязвимостей, возможностей и иных факторов влияния на успех бизнеса;
3) обеспечение конкурентных преимуществ за счет своевременного принятия нестандартных решений.
Задачи службы конкурентной разведки:
1) сбор важной для Корпорации информации на регулярной основе;
2) автоматический предварительный анализ потока собираемых сведений (классифицирование);
3) своевременное информирование руководителей и персонала Корпорации о критически важных событиях;
4) управление отношениями с клиентами;
5) обеспечение простого доступа к знаниям Корпорации персонала и клиентов;
6) оперативный анализ неструктурированной и структурированной информации (извлечение новых знаний).
Сферы интересов конкурентной разведки:
1. Конкуренты. Наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, контрагентами Корпорации, выявление структуры предложения, оценка технологического потенциала конкурентов и выявление их ведущих специалистов.
2. Политика. Выявление групп давления и отдельных лоббистов, их использование для продвижения благоприятных для Корпорации политических решений.
3. Государство. Использование органов власти для пресечения противоправной деятельности конкурентов, инициация проверок и судебных расследований.
4. Криминал. Мониторинг правомочности действий интересующих Корпорацию персон и юридических лиц, прогнозирование и профилактика афер в сфере деятельности Корпорации, сбор доказательств для судебного преследования и иного противодействия, управление рисками бизнеса.
5. Право. Мониторинг законодательства в области жизненных интересов Корпорации, профилактика обстоятельств непреодолимой силы.
6. Потребители и корпоративные клиенты. Учет и анализ претензий, предпочтений и предложений; персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения руководителей, контакты с конкурентами.
7. Заказы. Наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, подрядных торгов, распределением бюджетных и иных крупных заказов, выявление потенциальных заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ победителей конкурсов.
8. Маркетинг. Сбор информации о крупных сделках, изменении цен, спроса и предложения, появлении конкурирующих продуктов и услуг.
9. Финансы. Мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных фондов, спонсоров, властей.
10. Нематериальные активы. Выявление и сбор доказательств для судебного преследования субъектов, незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности.
11. Патенты. Мониторинг данных для оспаривания мешающих бизнесу охранных документов.
12. Связи с общественностью. Социологический мониторинг публикаций и высказываний о деятельности Корпорации, определение реакции на распространяемые Корпорацией материалы, обнародование информации об успехах Корпорации и провалах конкурентов, создание информационных поводов для прессы.
13. Технологии. Мониторинг научно-технической информации, технологических новинок и патентов в области интересов Корпорации.
14. Безопасность. Контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации Корпорации.
15. Кадры. Слежение за действиями нужных или опасных для Корпорации специалистов (руководители и менеджеры конкурирующих организаций, собственный персонал, политики, ученые и иные носители секретов), оценка направлений ротации кадров, изучение мотивов увольнений, выявление потенциальных агентов Корпорации.
16. Подразделения. Слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм.
17. Средства сбора и анализа. Выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа.
18. Источники информации. Мониторинг появления и контроль качества ресурсов Интернета — источников нужных для Корпорации сведений.
19. Иные данные. Сбор материалов по всем иным значимым для Корпорации проблемам (прочие риски профессиональной деятельности и управления), описанным корпоративным классификатором области жизненных интересов Корпорации и компетенции ее персонала.
20. Обратная связь. Мониторинг изменения области интереса Корпорации, развитие корпоративного классификатора, уточнение профиля слежения, экспертиза качества поставленной информации.
Что такое программы-шпионы (Spyware)?
В наше время многое решает информация, и не только находящаяся на компьютерах различных компаний, но и у простых пользователей. Это могут быть пароли, адреса электронной почты, личная информация и т.д. Для многих фирм представляют большой интерес адреса электронной почты, необходимые для рассылки по ним рекламных объявлений. Другим компаниям хочется знать, какие страницы в Интернете вы посещаете. Это может быть сделано в рамках социологических исследований, проводимых компаниями для внутреннего использования, или тоже с целью определения ваших интересов для рассылки соответствующих рекламных материалов. Среди инициатив, помогающих компаниям в этом процессе, появляется все больше различных программ, в том числе и вредных, которые начинают за нами шпионить, пересылая полученную информацию на определенные сайты. Подобные программы называют программами-шпионами или spyware. Что же это за программы? И как с ними бороться?
Spyware - это программа, которая посылает информацию с вашего компьютера на какой-либо другой, причем, это происходит без вашего ведома и согласия. Пересылаемая информация может включать все, что находится на вашем компьютере или доступно с него, большая часть spyware рассчитана на пересылку демографической информации, например, адресов посещаемых вами страниц в Интернете или адресов электронной почты, обнаруженных на дисках вашего компьютера.
Разрушительный потенциал подобных программ довольно высок. На современном компьютере с операционной системой Windows XP любая программа, которую устанавливал администратор или пользователь с его правами, имеет доступ ко всем файлам в системе. Это допускает возможность совершать передачу данных и получать доступ ко всему с вашим неявным разрешением.
В отличие от создателей вирусов и "троянских коней", авторам spyware необходимо ваше "Ok", чтобы установить свое изделие на ваш компьютер. Конечно, от этой процедуры как могут, отвлекают внимание пользователей. Некоторые программы используют окна с сертификатами и лицензиями, в которых нужно подтвердить прочтение, нажав "Ok".
Поскольку эти юридические документы редко читаются пользователями и содержат ряд сложных формулировок, это самый легкий путь установки spyware на ваш компьютер вместе с какой-либо популярной свободно распространяемой программой. Юридически изготовители, получив ваше согласие на установку программы на вашем компьютере и передачу информации с него, заявят, что их продукт - не spyware и программа была установлена после получения разрешения от пользователя. Но вряд ли большинство пользователей одобряют возможность передачи какой-либо информации изготовителю для использования в их целях.
Сразу после установки spyware, программы могут пересылать любую информацию с того момента, как только компьютер соединится с Интернет. Передача информации происходит в фоновом режиме, и ее очень трудно проследить. Наиболее распространенные программы для защиты рассчитаны на атаки извне и не отслеживают информационные потоки с защищенного компьютера. Это относится и к встроенному в Windows XP firewall.
Зачем нужны spyware программы?
Основные беспокойства, которое возникают при обнаружении spyware программ, связаны с нарушением конфиденциальности данных пользователя. Большая часть программ-шпионов пересылает очень мало информации, так как они создаются для сбора данных о пользователях. Компании хотят знать, кто вы, на какие сайты в Интернете вы заходите, что покупаете в интернет-магазинах.
Собранную таким образом информацию о большом количестве пользователей можно потом продать или использовать для рассылки в ваш адрес рекламы товаров и услуг, близких к области ваших интересов. Так как около 99% пользователей не читают лицензионных соглашений при установке программ, то не остается юридических оснований, чтобы воспрепятствовать этим потокам информации.
Еще одно возможное действие spyware программ заключается в изменении настроек вашего браузера. Некоторые программы могут стать ночным кошмаром для родителей, определяя в качестве страницы, которая загружается по умолчанию, страницу какого-либо порно-сайта. Зачастую для родителей это становиться большой проблемой, так как сейчас не редки ситуации, когда дети умеют работать на компьютере гораздо лучше своих родителей. Это связано с тем, что в школах дети получают компьютерное образование, которого не получили их родители. Также spyware программы могут существенно ухудшить ваше соединение с Интернетом или повлиять на работоспособность системы в целом.
Общество привыкло к рекламе. Мы считаем, что реклама обеспечивает доходы предприятий, которым было бы трудно без нее находить потребителей для своих товаров и услуг. В рекламных целях многие компании делают программы более дешевыми, добавляя в них рекламные блоки. Нужно разграничить шпионские программы и программы, созданные в рекламных целях, честно сообщающие перед установкой, что содержат рекламные блоки. Программы с рекламными блоками являются основным источником дохода многих малых компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения.
Виды spyware
Первый тип шпионских программ изменяет параметр homepage (домашняя страница) окна браузера, устанавливая его на один из своих сайтов. Обычно включает небольшой выполняемый файл, который будет автоматически запускаться, проверяя значение измененного параметра. Технически это - не spyware, программы этого типа обычно не пересылают никакой информации. Этот тип шпионских программ обычно реализован в виде элементов управления Activex, инициирующих визиты по специфическим адресам. Наиболее известные из них - сайты xupiter.com и lop.com (мы ни в коем случае не рекомендуем вам заходить на эти сайты).
Второй тип spyware программ позволяет фактически "воровать" доход от рекламы, перенаправляя пользователей с других сайтов на свои собственные. Идея этого метода состоит в том, что, как только страница выводится на экран, программа заменяет на ней рекламные ссылки, подставляя вместо них свои собственные. Объектами новых ссылок будут компании, которые рекламируются через изготовителей spyware.
По существу, программное обеспечение подключает свою собственную рекламу в поток рекламной информации, который вы получаете.
