Искусство интервью и допроса

[Демитрий]

Искусство интервью и допроса

«Окончательную правду русскому человеку всегда сообщают матом» Виктор Пелевин.

Под получением признания мы привыкли обычно понимать некое выбивание показаний, допрос с пристрастием и пытками, с применением физической силы или угрозой ее применения. На сегодняшний день это ошибочное мнение. Получение признания - это специальным способом организованный психологический вербально-коммуникативный метод опроса или интервью с целью получения достоверной, намеренно скрываемой информации.

Существуют несколько подходов и авторов, описывающих свое видение последовательности ведения такого интервью. Среди первых психологических методов допроса выделяется «9-ти шаговая техника Рида». Джон Рид, бывший полицейский и специалист по работе с детектором лжи. Он вместе с профессором права Северо-Западного университета и главой криминалистической лаборатории Фредом Инбау выпустил руководство «Криминальный допрос и признание». Эта книга появилась в 1962 году и выдержала множество изданий. Методика Рида и Инбау прежде всего основывается на психологии: следователь рассматривается как охотник, преследующий свою жертву. Основная цель допроса по «технике Рида» – добиться от обвиняемого признания любыми возможными способами: следователи могут врать ему, загонять в угол психологически – так, чтобы человек понял, что признание – это единственный выход. Презумпция невиновности во время такого допроса не работает – следователи, как правило, открыто заявляют, что знают доказательства вины человека (блефуют). Критика такого подхода заключается в том, что такая агрессивная тактика нередко приводит к тому, что признания «выбиваются» даже из невиновных людей, особенно если речь идет о молодых обвиняемых.

Другой метод, который используют британские следователи, так называемый PEACE (акроним от Planning and preparation, Engage and explain, obtain an Account, Closure, and Evaluation- Планирование и подготовка, заинтересовать и объяснить, задавать вопросы уточнить, получить признание, закрытие беседы и анализ) гораздо более эффективен, чем подход, основывающийся на обвинении подозреваемого. PEACE подразумевает, что следователь дает ему возможность выговориться, не давя психологически.

Еще один метод описывают Виксленд и Зулвски. Их идея получения признания базируется на рационализации (лат. rationalis — разумный, лат. ratio — разум) — механизм психологической защиты, при котором в мышлении используется только та часть воспринимаемой информации, и делаются только те выводы, благодаря которым собственное поведение предстаёт как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обстоятельствам. Иначе говоря, это попытка post factum создать гармонию между желаемым и реальным положением и тем самым предотвратить потерю самоуважения. Это попытка объяснить поведение, не объяснимое с помощью объективного анализа ситуации, или попытка оправдать неудачу или ошибку. Например, пассивное поведение может быть рационализировано осторожностью, агрессивное — самозащитой, а равнодушное — желанием сделать окружающих более самостоятельными. Специалист выступает в роли медиатора, помощника в сложной жизненной ситуации и помогает найти рационально выглядящее оправдание, призванное убедить его и окружающих в разумных и благовидных причинах совершенного поступка или преступления. При этом человек постепенно и сам начинает искренне верить в свои рационализации.

Изучая работы вышеприведенных авторов и методы можно выделить в них общие черты и основные приемы помогающие получить достоверную информацию:

• Прямое обвинение: «Наше расследование показало, что Вы причастны к этому событию»; «Вы же знаете, что это сделали Вы?» «Кто Вас просил сделать это?» «Когда Вы нанесли первый удар» и т.п.;
  
  
• Угроза наказания, преувеличение серьезности последствий, описание опасности и необратимости последствий;
  
  
• Ассоциирование – с помощью трассовых технологий подозреваемый погружается в ситуацию преступления;
  
  
• Выражение сочувствия опрашиваемому лицу;
  
  
• Ослабление чувства вины опрашиваемого лица;
  
  
• Предложение нравственной мотивации опрашиваемому;
  
  
• Получение признания через обвинение других
  
  
• Стимуляции гордости опрашиваемого;
  
  
• Получение признания относительно второстепенной детали.

Так же можно выработать набор правил, которые помогут получить достоверную информацию:

1. «Человек без цели — все равно, что корабль без штурвала, дрейфующий бесцельно и постоянно подвергающийся риску налететь на рифы» Прежде чем приступить к интервью, определите цель или тему беседы;
   
   
2. «Победа любит подготовку» чем лучше вы будете готовы к интервью, тем ваш собеседник, заметив это, будет более открытым и откровенным. Соберите максимум информации о деле и собеседнике. Обеспечьте конфиденциальность и интимность разговора. Вид помещения должен быть безопасен. Должно быт достаточно места и мебели для участников беседы. Отсутствие отвлекающих факторов: напитки, предметы, напоминание о наказании. Подготовьте табличку не беспокоить. Тщательно проверьте инструментарий. На месте ли блокнот, записная книжка, ручки, диктофон, видеокамера и батарейки. Наконец, позаботьтесь о том, чтобы в ближайшие два часа вам не хотелось прервать разговор, ну вы понимаете…
   
   
3. «Встречают по одежке - провожают по уму» Одежда не должна быть крикливой, или не по сезону, или неудобной, или неуместной. Речь профессиональной, без жаргона, обобщенная, отсутствие таких слов как: убил, украл, застрелил.
   
   
4. Вход в разговор. Начать, разумеется, следует с приветствия. Тут возможны варианты, и многое зависит от характеров — вашего и собеседника. Улыбка при приветствии обязательна. Не ухмылка, не усмешка, не гримаса, а именно легкая улыбка. Попросите рассказать собеседника что-нибудь о себе. Сами расскажите, кто Вы и чем занимаетесь, с какими делами Вам приходится сталкиваться. Демонстрируйте понимание. Цель этих и иных (какие вам подскажут интуиция и опыт) действий одна — «растопить лед», создать требуемую атмосферу, вдвоем настроиться на беседу. Разговор ни в коем случае не должен принимать конфронтационный характер.
   
   
5. Максимально предоставляйте собеседнику возможность высказаться. Не перебивайте его. Если по ходу ответа у вас возникли дополнительные или встречные вопросы, запишите их и задайте потом. Точно так же поступайте, если что-то вам непонятно.
   
   
6. Если вы не поняли, но не переспросили (не уточнили, не попросили детализировать), не поймет и позже. Придется либо додумывать, либо еще раз встречаться и уточнять. Перебить собеседника можно только в исключительных случаях. Точнее даже не перебить, а остановить. Ваши дополнительные вопросы должны преимущественно формироваться вокруг слов «как?», «каким образом?», «почему?», «с какой целью?». Ваши вопросы направлены на уточнение, углубление… Хорошо время от времени, когда собеседник начинает говорить слишком общо, попросить его: «приведите, пожалуйста, пример».

Следите за своими вопросами. Помните о следующих «НЕ»:

— Вопрос не должен быть пространным.

— В вопросе не должно содержаться два вопроса или более.

— В вопросе не должно содержаться ответа.

— Не задавайте следующий вопрос, пока не убедились, что ответ получен (или уже не будет получен).

— Задавая вопрос, не пользуйтесь казенным, неуклюжим языком. (Например, никуда не годится: «Можете ли вы рассказать подробнее об этом эпизоде?» Куда лучше простая просьба: «Расскажите об этом подробнее».)

— Вопросы не должны быть хаотичными. Или один ваш вопрос цепляется за предыдущий, или он цепляется за ответ на предыдущий. Любой вопрос-скачок должен быть обоснован и соответствующим образом обставлен.

— Вопрос не должен длиться более 10 — 15 секунд и не должен содержать больше двух, максимум трех предложений.

Чем конкретнее вопрос, тем содержательнее будет ответ. Неконкретный вопрос почти неизбежно подталкивает вашего собеседника к фантазиям и экспромтным умозаключениям.

На случай, если интервью отклоняется от темы, имейте наготове вопрос (в голове и в блокноте!), который вернет разговор в первоначальное русло.

Основные вопросы, которые используются при ведении интервью и получении признания:

- простые и прямы(закрытые) Не обязательно подразумевающие ответ «Да», «Нет». Для получения более полной информации на такие вопросы есть прием: допустим, собеседник сказал «да» и замолчал — наклонитесь немного вперед и ждите, не говоря ни слова, выдержите паузу в такой позе. Почти наверняка ваш собеседник сам начнет пояснять свой ответ, чтобы эту паузу заполнить

- сложные не прямые (открытые) требующие развернутого ответа: Расскажите подробно, как это произошло? Как Вы это можете объяснить? Из-за чего это случилось?;

- провокационные, негативные; Вы около 200 раз за последний год пробовали наркотики? Что самое большое Вы взяли за время работы на этом предприятий? Вы ведь не пройдете тестирование на полиграфе, не так ли? Имущество уже вряд ли вернуть, не так ли?

- проективные - ситуативные «Как если бы..»; Сколько, по вашему мнению сотрудников из 100 совершают хищения? Если нам понадобится проверить видеокамеры, что мы на них заметим? Если мы поговорим с предыдущим начальником и подчиненными, что они о Вас расскажут.

- альтернативные вопросы, на «выбор без выбора» Вы планировали или это произошло случайно? Вы вынесли всю сумму в один день или в разные? Вы сначала все расскажете или запишите на бумагу? Вы взяли эту сумму для оплаты долга или на покупку наркотиков? Вы машину поджигали спичками или зажигалкой?

1. Остерегайтесь ситуации, когда вопросы задаются вам! Иные собеседники любят этак неназойливо спросить: «А что вы сами об этом думаете?». Скверная ситуация. К тому же наши роли заранее распределены, и незачем их менять. Имейте на такой случай, как говорят шахматисты, «домашнюю заготовку». Например, шутка: «У меня на этот счет есть свое мнение, но я с ним категорически не согласен». Или перефразируйте и возвращайте речевые обороты собеседнику: - Вот подумайте, зачем мне похищать эти деньги? – Действительно, зачем Вам похищать эти деньги? Вы что меня подозреваете? – А в самом деле, кого стоит подозревать в таком случае? А Вы сами когда-нибудь воровали? Хороший вопрос, может ли честный сотрудник совершить хищение? Что Вы об этом думаете?
   
   
2. Помните: вы помогаете собеседнику! Сохраняйте беспристрастность. Вам не обязательно соглашаться с собеседником, но и демонстрировать несогласие ни к чему. Вы пришли узнать что-то у него — вот и узнавайте! Случается, причем нередко, что вы что-то не поняли или почувствовали подвох. Попросите разъяснить, развить мысль, которая показалась вам спорной. Иной раз постарайтесь повторить то, что сказал только что собеседник и спросите: «Так?». Или изложите только что сказанное своими словами и спросите: «Я вас верно понял?»
   
   
3. Помните: ни один человек не может быть в восторге от того, что разговор записывается. Поэтому, несмотря на то, что вы предупредили о записи и делаете ее отнюдь не тайком, производите запись, не привлекая к этому излишнего внимания.

Записи в блокноте старайтесь делать, не привлекая к этому внимания.

Несколько практических советов в связи с этим:

- Лучше вести беседу, держа в руках ручку. Поверьте, производит неприятное впечатление или даже настораживает собеседника, когда вы вдруг хватаете ручку со стола и лихорадочно начинаете записывать.

- Рисуйте время от времени в блокноте что-нибудь (узор или чертиков, все равно). В этом случае собеседник привыкает к тому, что вы постоянно манипулируете ручкой, и внимания на это уже не обращает.

- Выработайте навык — делать короткие записи, не глядя в блокнот.

И еще: никогда не смотрите во время беседы на часы!

1. Не выключайте органы чувств! Слушайте, смотрите, запоминайте. Вовсе не обязательно в упор смотреть в рот собеседнику или сверлить его глаза своими. Наблюдайте за собеседником, за обстановкой. Запомните характерные детали: прическу собеседника, его жесты, позу, мимику, какие происходят изменения и что при этом им произносится. Отслеживайте состояния, в котором человек готов признается или решительно все отрицает, объясняя свою позицию так называемое «объясняющее возражение».
   
   
2. Ни когда не доверяйте первому сделанному признанию. Помните, что подозреваемому выгодно Вас обмануть. Только в качестве паузы и закрепления первого полученного признания можно признать, что сделанное признание совпадает с вашими предположениями. После первого признания необходимо проверить имеющиеся у Вас доказательства задать дополнительные вопросы, блефуя и создавая впечатление, что Вы располагаете и иной информацией.
   
   
3. Выход из разговора. Как бы тщательно вы ни готовили и как бы умело ни вели интервью, что-то обязательно окажется упущенным. Поэтому последним вопросом может быть такой: «Не пропустили Вы чего-нибудь? Возможно, вы хотите что-то добавить без вопроса…» Или такой: «Что еще Вы мне не рассказали и мне Важно знать об этом?» Поблагодарите и попрощайтесь — так же приветливо, как здоровались при встрече. А может быть, и более приветливо — ведь ваш собеседник расположил вас к себе, и рассказал Вам свою тайну. И не забудьте о том, что вы обещали своему собеседнику.

Интервью (разговор с человеком) является основным и самым эффективным способом сбора информации. Поэтому умение правильно вести интервью пригодится вам, какой бы деятельностью Вы не занимались. Следует иметь в виду и то, что умение вести беседу вообще отличает культурного человека от некультурного. Не упустим из виду и то, что именно через беседы мы получаем большую часть информации, вполне сопоставимую с теми порциями, которые черпаем из книг, периодики, телевидения.

Поэтому — правило тринадцатое: тренируйтесь, совершенствуйтесь в искусстве беседы. Не бытового разговора, не трепа, не ругани, не спора (это вообще особое, отличное от других искусство) — именно беседы. Появится навык — будут и удачи.

 

[Сергей Олегович Пшенов]

Фред Инбау и Джон Рейд “Криминальный допрос и признание” (Fred E. Inbau, John E. Reid “Criminal interrogation and succession”) на примере допроса Родиона Раскольникова.
1. Демонстрируйте уверенность в вине подозреваемого
Имеется в виду демонстрация следователем уверенности в себе и своей правоте. Подозреваемый должен ощущать, что вы — точно знаете правду.

Порфирий грустно вздохнул, пристально посмотрел Раскольникову в глаза и начал:
— Я всё знаю, господин Раскольников. И как, и зачем, и почему…
2. Продемонстрируйте некоторые, но ни в коем случае не все, доказательства вины подозреваемого
Часто следователи делают эту ошибку, сразу выкладывая всю информацию, которой обладают. Потерять при этом можно многое, а вот приобрести — вряд ли. Частным случаем этой ошибки являются слишком длинные монологи следователя. Ваша задача — слушать, а не говорить.

3. Укажите на физиологические или психологические симптомы вины подозреваемого
Укажите на симптомы неуверенности в себе, которые видны у подозреваемого: повышенный пульс, частое глотание, взгляды в пол или потолок вместо глаз собеседника, перебирание пальцев, сухость во рту, и т.д.

— Я вижу, как вам тяжело, Родион. Вам же аж дышать тяжко. Вина давит вам на душу и я хочу ваши страдания облегчить.
4. Посочувствуйте подозреваемому, сказав, что каждый в такой ситуации поступил бы так же
Подозреваемому будет гораздо легче признаться в содеянном, если он будет понимать, что то, что он сделал — если не допустимое, то привычное поведение в такой ситуации.

— Роденька, я бы и сам зарубил бы гадину, будь я на твоём месте, — грустно проговорил Порфирий Иванович.
5. Уменьшите чувство вины у подозреваемого, преуменьшая серьезность преступления
Подозреваемому будет легче сознаться, если вы ему скажете, что совершенное им преступление является естественным для человеческой природы.

— Более того, Родя, — продолжил Порфирий, — убивать таких старух — это абсолютно нормальное поведение любого приличного человека в наше время. Гораздо большим преступлением было бы наблюдать таких старух вокруг и ничего с этим не делать.
6. Подскажите подозреваемому морально одобряемую причину для преступления
— Я же понимаю, что вы не из-за долга замочили гадину, а чтобы избавить общество от такого вот паразита!
7. Посочувствуйте подозреваемому, обвинив жертву
— Да и старуха-то какова! Старая карга, кровопийца, сколько людей со свету сжила своими панамскими оффшорами! Сама виновата! Это не вас, а её надо было бы судить!
8. Продемонстрируйте понимание и сочувствие желанию подозреваемого сказать правду
По словам авторов книги, вовремя похлопать по плечу подозреваемого или своей ладонью накрыть его ладонь — очень эффективно. Можно ещё сказать, что даже если бы на месте подозреваемого был ваш брат или отец, вы бы всё равно посоветовали сказать правду. Что сказать правду — лучший способ очистить совесть.

— Да и понимаю я вас очень хорошо, дорогой мой. Вас не чувство вины давит, нет никакой вины в избавлении общества от такого существа. На вас невозможность сказать правду давит, рассказать всем, какое дело вы сделали. Я хочу Вам помочь в этом. Скажите правду, вам сразу легче станет!
9. Укажите на то, что есть основания подозревать обвиняемого и в более тяжком преступлении
Например, подозреваемому в изнасиловании можно сказать, что жертва была найдена мёртвой, и, следовательно, его подозревают не только в насилии, но и в убийстве. Подозреваемому в краже можно сказать, что было украдено гораздо больше, чем на самом деле, и что это была и не кража, а ограбление.

— И проблема наша, Родечка, что это была уже пятая старуха, убитая при похожих обстоятельствах… А почерк тот же! И предыдущих четырёх старух ещё и изнасиловали. А одну и вовсе съели… Вот в чём незадача…
10. Помогите подозреваемому поместить себя в обстоятельства преступления
Это можно сделать наводящими вопросами, вроде:

— Итак, Родион, в тот день вы покинули утром свою квартиру в переулке Достоевского, так?
— Да.
— И затем отправились на Гороховую в трактир, верно?
— Да.
— А оттуда, основательно подкрепившись, в Икею за топором?
11. Поймайте подозреваемого на маленькой лжи
Чтобы впоследствии возвращаться к этому факту, приговаривая:

— Ну зачем же, Родион Романович, вы отрицаете, что купили топор в Икее? Вот же слип с вашей кредитки… Купили топор и пачку имбирного печенья. Зачем вы меня обманываете?
12. Возьмите подозреваемого “на слабо”
Каждому человеку свойственно искать поддержки и подтверждения своих поступков. Дайте это чувство подозреваемому, их поддерживают так редко!

— И как же мастерски вы это сделали, Родион мой дорогой. Я даже думал попросить вас дать несколько практических занятий по борьбе на топорах в нашей школе молодого бойца. Чисто, красиво, я бы даже сказал артистично! Вы самородок или научились этому у кого-то?
13. Укажите подозреваемому на опасность продолжения криминальной карьеры
Часто преступники вовлекают в своё дело новичков, предлагая им соучаствовать в каком-то мелком преступлении, вроде кражи, чтобы постепенно вовлечь его в свои сети всё глубже и глубже, используя страх перед признанием вины. Таким можно помочь сознаться, рассказав об опасности продолжения и предлагая путь избавления от зависимости.

14. Вместо того, чтобы сразу заставлять признаться в преступлении, сначала спросите о каких-то деталях преступления или о его причинах
Подозреваемому будет проще сознаться постепенно, если его спросить:

— А вы её сначала обухом, а потом лезвием или наоборот?
15. В случае наличия соучастников и если предыдущие техники были неэффективны, предложите им играть против друг друга
Про дилемму заключённого я уже рассказывал в заметке “Об альтруизме”. Обратите внимание, что авторы книги рекомендую провоцировать подозреваемых, предлагая им сдать друг друга, только в случае, если предыдущие техники оказались неэффективны. Даже в таких случаях альтруизм остаётся свойственен человеку.

В случае, если вина подозреваемого неочевидна, пригодятся ещё несколько техник:

16. Спросите подозреваемого, почему, по его мнению, его допрашивают

17. Попросите подозреваемого рассказать всё, что он знает о преступлении, жертве и подозреваемых

18. Расспросите подозреваемого во всех подробностях о том, что он делал до, во время, и после преступления

19. Если вам известны какие-то факты о преступлении и подозреваемом, расспросите его о них так, как будто они вам неизвестны

20. Периодически задавайте подозреваемому одни и те же вопросы так, как будто вам уже известны ответы

21. Сделайте вид, что у вас есть какие-то подтверждения вины подозреваемого. Если подозреваемый начнёт оправдываться — это будет косвенным подтверждением вины

22. Спросите подозреваемого, не думал ли он когда-либо совершить подобное преступление

23. В случае воровства, предложение подозреваемым компенсации является подтверждением его вины

24. Отказ пройти проверку на детекторе лжи — так же является подтверждением вины

25. Если подозреваемый говорит “так и быть, я скажу то, что вы хотите услышать, но я этого не делал” — это точное подтверждение вины.