"Некоторые из этих символов авторитета неизменно побуждают нас идти на уступки в отсутствие действительного авторитета. Эти символы часто используются теми "профессионалами уступчивости", которые на самом деле не являются авторитетами. Коммуникаторы-виртуозы, например, создают вокруг себя "облако авторитета" из соответствующих титулов, личных вещей и одежды. Они обычно с важным видом выходят из шикарного автомобиля, элегантно одетые, и представляются своей предпологаемой "жертве" докторами, судьями, профессорами или специальными уполномоченными Такого-то. Они понимают, что подобная экипировка увеличивает их шансы на успех"
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
Р. Чалдини (психолог)
Банк удачных и запрещенных фраз коллектора при прямом контакте с должником:
"Запрещенные фразы":
- это Ваши проблемы!
- это не наша проблема/нам все равно/меня это не касается
- у меня нет возможности тратить на Вас столько времени
- хорошо, не платите, это Ваше право
- почему Вы не оплатили?
- А можно Ивана Ивановича? Вас беспокоит...Не могли бы Вы...
- Пожалуйста! И Вам спасибо! Не за что!И т.п. (при завершении разговора)
- Ваш долг приблизительно...Ну не знаю...
- У Вас капают штрафы...Счетчик уже включился (категорически запрещается!!!)
- Хочу сказать Вам честно...Вы же взрослый человек! Вы должны знать! В общем так...Короче! Как бы...и т.п. (слова-паразиты)
- Извините, пожалуйста...Хорошо?(в конце разговора)- эти фразы перечеркивают значимость разговора, внося элемент заискивания
- Давайте посмотрим на это трезво
- Слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами
- и др.
"Удачные фразы":
- Давайте говорить по существу. Я ограничен во времени. (не давать должнику уводить разговор от конкретной сути вопроса)
- Что помешало Вам оплатить?
- Пригласите Ивана Ивановича!
- Всего доброго! До свидания! (в конце разговора)
- Я обязан Вас предупредить, что...!
- Ваш долг составляет ....руб., когда Вы его оплатите сегодня или завтра?
- Мы не можем предоставить Вам столько времени!
- Я хочу что бы Вы знали о дальнейшем развитие событий в случае неуплаты...
- Прерывание ненужных разговоров при общении с родственниками: Вопрос мы будем обсуждать только с Иваном Ивановичем!
- и др.
В конце каждой беседы обязательно, подведение итога разговора!
:lol: :lol: 
