- Katılım
- 24 Haz 2010
- Mesajlar
- 687
- Tepkime puanı
- 5
- Puanları
- 18
- Yaş
- 40
Methods of preventing theft in retail outlets
Igor Bederov
Assistant to the General Director of CJSC Northern Textiles for Security
Advisor to the President of NP International Association of Detectives (IAPD)
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/ DLMURL]
In the USSR during the time of Perestroika (1980s), the media wrote a lot about nonsuns - workers of industrial enterprises who took out (stolen) material values (raw materials, products, means of production ...) from their enterprise. When the Americans were asked how things were going with them, the Americans replied that the ones in the USA were of little significance, but in the USA there was an acute problem of store thefts.
A little more than 30 years passed and the problem of store thefts faced domestic chains with all their relevance. And this relevance is spurred on by several obvious facts. Firstly, in our country, even for the entire past period, there are hardly any good dozens of really good specialists to prevent trade losses (hereinafter, I will use this very term, since store thefts are only one of the types losses). Secondly, shoplifters and staff have long outgrown the existing technical methods of protecting goods from theft, and the market does not offer any radically new solutions in this area. Finally, thirdly, managers, for the most part, lack an understanding of the need to prevent trade losses, and if there is one, then there is no awareness of how to carry out such work.
In this article, the author describes his own experience in preventing losses in the network of Slavyanka supermarkets in the Leningrad Region. By the way, in the four months taken during the control period between the two inventories, the author, together with the Slavyanka team, managed to reduce trade losses by eight times.
STARTING FROM AZOV OR HOW TO BECOME A HEAD OF PROTECTION
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/ DLMURL]
The first inspection of the chain stores did not particularly shock the author with some kind of mess (there was already experience in this area in one of the largest chains). Common problems, common solutions. For starters, access control was established, access to distribution areas, to storage facilities, cash centers, and administrations were distributed. The access mode was once and for all spelled out in the instructions and regulations in force at the enterprise. His non-compliance entailed severe sanctions. At the same time, the very possibility of unauthorized entry was eliminated, namely, the locks and doors changed, the key turnover and those responsible for it were established. The controllers were charged with the duty to inspect the bags and packages carried out by the staff at the end of the shift. The obligation to present them for inspection was prescribed for each employee in the contract. Monitoring and accounting of working time, for the small size of the points, was carried out by recording in the accounting journal under fixation by video surveillance. Introduced trash control. The acceptance of goods is regulated.
In parallel with the regime work, a lot of work was done with the staff. First of all, all employees and candidates for positions were required to fill out special questionnaires for subsequent verification. In addition to trade regulations, job descriptions and contracts were reworked for each employee, in the interests of reducing losses, and a working system of liability and a system of deprivation were introduced. During the inspection, part of the employees, as they say, “hit the pencil,” while individuals, according to the results of the inspection, preferred to be dismissed on their own. However, as subsequent events showed, the networks went only as a plus.
GOING ON OR BEGIN TO PREVENT LOSS
The first thing in the field of loss prevention is their analysis. A few recent inventories are taken and on their basis such data are revealed as: the amount of stolen goods and their value, possible errors in accounting for the goods, their re-sorting, unused disposal, etc. The main thing to prevent here is in the analysis of exactly which goods are lost. After all, just knowing this, you can build a clear line of his defense.
An analysis of the data did not reveal anything extraordinary; they stole at Slavyanka, mainly, as in other grocery stores, alcoholic drinks, sweets, tea, coffee and cigarettes. It was interesting another. According to the facts of shortages, it turned out that cigarettes “disappeared” in blocks, and drinks in boxes. It was a very clear bad bell that the thefts were taking place with the direct participation of staff. And, therefore, it was necessary to deploy an agent network of informants at the enterprise. However, this will also be discussed later.
A lot has been written about protecting the open display of goods. Much more has been written, perhaps, only about technical protective equipment, which, by the way, is rather uniform and known to shoplifters or shoplifters, as they call themselves. Little has been written, but this thought is currently the most reasonable one about how to directly place protection on a product. Western networks are currently seeking to purchase products exclusively with built-in anti-theft sensors that cannot be detected by a surface inspection and tear off.
In Slavyanka, the acoustic-magnetic protection of the calculation was used. The quantity of protected goods, the correct placement of protective sensors, and the safety of placing the goods themselves on the trading floor suffered. There was no regulation on anti-theft protection of goods. no need to say, but such a regulation was developed. Responsible persons were appointed for the protection of the goods, the goods were distinguished by the degree of protection depending on the cost and attractiveness for theft. Also, persons responsible for the serviceability and daily check of the response of the anti-theft gate were appointed. In addition to the anti-theft gate, the front door was additionally equipped, in which it was blocked in the event of anti-theft protection and did not allow the thief to leave the trading floor before the controllers reacted.
In the absence of built-in protection, a detailed instruction was developed on how and, most importantly, where to place anti-theft sensors. In the attached photos you can see that the anti-theft sensors began to be placed on the product hidden. They began to be placed inside the packages, under the lids, on the bottom of the cans, by the folds, additionally reinforced with superglue, where necessary. This is an additional work for workers, but it is precisely such protection that can only currently hold back magicians. At 80% they can’t see her, so they boldly steal and come across at the checkout. And the number of thieves detained, inevitably, already creates a certain reputation in the area at the store. There now they will not go for easy profit.
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/ DLMURL]
In general, to summarize the theft of visitors. This is the simplest part of the work and it is decided by the banal performing discipline of the controllers responsible for protecting the goods and the personnel as a whole. In terms of the regime (imagine a fortress) - one entrance and exit, at the exit of the guard. The guards examine their own, strangers ringing themselves, because inside the castle all of their own and staring at strangers. That's all, nothing complicated, except that you need to get up from your favorite chair and engage your employees.
CHECK BOXES OR PERSONAL LIFE
It is really difficult for employees to come to terms with inspecting bags at the exit, especially if no one bothered them with such trifles. The main thing is to make the controllers work. In general, to make work according to the rules is the first task of any leader. And it is very important that in terms of security, the Slavyanka administration clearly implemented all the recommendations, sometimes, perhaps even to the detriment of its own ideas. Just because you need to. Because there was a question about the closure of stores due to the huge number of thefts.
Inspecting employees' personal mailboxes is a disciplining matter. It is carried out exclusively by the commission, preferably in the presence of the owner of the box. You can find a lot here and, almost always, it will be listed as a shortage of the store. I always wondered why to keep the dirt on ourselves, then I got used to it. Apparently the mentality. It is useful, before checking the boxes, to conduct conversations with the agents, identify suspicious employees, set priorities for yourself.
Another point is evening checks, and even better - night checks. There is a huge field for imagination. You can try to arrange a test purchase of alcohol after 23:00, then the proceeds through the cashier will definitely not go. You can see how employees are checked at the exit, much is possible.
HERE WE GOT TO THE CASH
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/ DLMURL]
Cash desk is the most interesting part of the store. A competent cashier will always find a way to improve their well-being. It’s not corny to break a cigarette, it’s known that we don’t historically look at checks. But finding a competent cashier is difficult. Therefore, a certain compromise must be kept. The main idea is that it is necessary to check the cash desks, that the staff should have the idea that all possible paths to fraud are blocked. The first thing here is to remove the cash desks (X-reports), i.e. reconciliation of cash at the checkout, as well as various control measures.
Now widespread are cash management systems combined with video surveillance. The system allows you to do analytics, identify unbroken goods at the checkout, re-sorting other forms of cashier fraud. It is expensive but useful. For not very wealthy companies there is a simpler option - take a conventional DVR and parallelize cash monitors into it, and display panoramic cameras from the cash node next to it. Cheap and cheerful.
We can talk about methods of preventing trade losses for a very long time, name various areas and methods, and develop our own know-how. Of course, the author could not put all his experience into this article. Much remains beyond its borders. Even more was done, but not even deposited in memory. A good specialist works on autopilot, he knows what to do and how. Good luck, and let shoplifters bypass your stores.
Source: Director of Security. Issue No. 10 (October), 2013
Link: https://www.s-director.ru/magazine/archi ... 0 / 946.html
Igor Bederov
Assistant to the General Director of CJSC Northern Textiles for Security
Advisor to the President of NP International Association of Detectives (IAPD)
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
In the USSR during the time of Perestroika (1980s), the media wrote a lot about nonsuns - workers of industrial enterprises who took out (stolen) material values (raw materials, products, means of production ...) from their enterprise. When the Americans were asked how things were going with them, the Americans replied that the ones in the USA were of little significance, but in the USA there was an acute problem of store thefts.
A little more than 30 years passed and the problem of store thefts faced domestic chains with all their relevance. And this relevance is spurred on by several obvious facts. Firstly, in our country, even for the entire past period, there are hardly any good dozens of really good specialists to prevent trade losses (hereinafter, I will use this very term, since store thefts are only one of the types losses). Secondly, shoplifters and staff have long outgrown the existing technical methods of protecting goods from theft, and the market does not offer any radically new solutions in this area. Finally, thirdly, managers, for the most part, lack an understanding of the need to prevent trade losses, and if there is one, then there is no awareness of how to carry out such work.
In this article, the author describes his own experience in preventing losses in the network of Slavyanka supermarkets in the Leningrad Region. By the way, in the four months taken during the control period between the two inventories, the author, together with the Slavyanka team, managed to reduce trade losses by eight times.
STARTING FROM AZOV OR HOW TO BECOME A HEAD OF PROTECTION
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
The first inspection of the chain stores did not particularly shock the author with some kind of mess (there was already experience in this area in one of the largest chains). Common problems, common solutions. For starters, access control was established, access to distribution areas, to storage facilities, cash centers, and administrations were distributed. The access mode was once and for all spelled out in the instructions and regulations in force at the enterprise. His non-compliance entailed severe sanctions. At the same time, the very possibility of unauthorized entry was eliminated, namely, the locks and doors changed, the key turnover and those responsible for it were established. The controllers were charged with the duty to inspect the bags and packages carried out by the staff at the end of the shift. The obligation to present them for inspection was prescribed for each employee in the contract. Monitoring and accounting of working time, for the small size of the points, was carried out by recording in the accounting journal under fixation by video surveillance. Introduced trash control. The acceptance of goods is regulated.
In parallel with the regime work, a lot of work was done with the staff. First of all, all employees and candidates for positions were required to fill out special questionnaires for subsequent verification. In addition to trade regulations, job descriptions and contracts were reworked for each employee, in the interests of reducing losses, and a working system of liability and a system of deprivation were introduced. During the inspection, part of the employees, as they say, “hit the pencil,” while individuals, according to the results of the inspection, preferred to be dismissed on their own. However, as subsequent events showed, the networks went only as a plus.
GOING ON OR BEGIN TO PREVENT LOSS
The first thing in the field of loss prevention is their analysis. A few recent inventories are taken and on their basis such data are revealed as: the amount of stolen goods and their value, possible errors in accounting for the goods, their re-sorting, unused disposal, etc. The main thing to prevent here is in the analysis of exactly which goods are lost. After all, just knowing this, you can build a clear line of his defense.
An analysis of the data did not reveal anything extraordinary; they stole at Slavyanka, mainly, as in other grocery stores, alcoholic drinks, sweets, tea, coffee and cigarettes. It was interesting another. According to the facts of shortages, it turned out that cigarettes “disappeared” in blocks, and drinks in boxes. It was a very clear bad bell that the thefts were taking place with the direct participation of staff. And, therefore, it was necessary to deploy an agent network of informants at the enterprise. However, this will also be discussed later.
A lot has been written about protecting the open display of goods. Much more has been written, perhaps, only about technical protective equipment, which, by the way, is rather uniform and known to shoplifters or shoplifters, as they call themselves. Little has been written, but this thought is currently the most reasonable one about how to directly place protection on a product. Western networks are currently seeking to purchase products exclusively with built-in anti-theft sensors that cannot be detected by a surface inspection and tear off.
In Slavyanka, the acoustic-magnetic protection of the calculation was used. The quantity of protected goods, the correct placement of protective sensors, and the safety of placing the goods themselves on the trading floor suffered. There was no regulation on anti-theft protection of goods. no need to say, but such a regulation was developed. Responsible persons were appointed for the protection of the goods, the goods were distinguished by the degree of protection depending on the cost and attractiveness for theft. Also, persons responsible for the serviceability and daily check of the response of the anti-theft gate were appointed. In addition to the anti-theft gate, the front door was additionally equipped, in which it was blocked in the event of anti-theft protection and did not allow the thief to leave the trading floor before the controllers reacted.
In the absence of built-in protection, a detailed instruction was developed on how and, most importantly, where to place anti-theft sensors. In the attached photos you can see that the anti-theft sensors began to be placed on the product hidden. They began to be placed inside the packages, under the lids, on the bottom of the cans, by the folds, additionally reinforced with superglue, where necessary. This is an additional work for workers, but it is precisely such protection that can only currently hold back magicians. At 80% they can’t see her, so they boldly steal and come across at the checkout. And the number of thieves detained, inevitably, already creates a certain reputation in the area at the store. There now they will not go for easy profit.
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
In general, to summarize the theft of visitors. This is the simplest part of the work and it is decided by the banal performing discipline of the controllers responsible for protecting the goods and the personnel as a whole. In terms of the regime (imagine a fortress) - one entrance and exit, at the exit of the guard. The guards examine their own, strangers ringing themselves, because inside the castle all of their own and staring at strangers. That's all, nothing complicated, except that you need to get up from your favorite chair and engage your employees.
CHECK BOXES OR PERSONAL LIFE
It is really difficult for employees to come to terms with inspecting bags at the exit, especially if no one bothered them with such trifles. The main thing is to make the controllers work. In general, to make work according to the rules is the first task of any leader. And it is very important that in terms of security, the Slavyanka administration clearly implemented all the recommendations, sometimes, perhaps even to the detriment of its own ideas. Just because you need to. Because there was a question about the closure of stores due to the huge number of thefts.
Inspecting employees' personal mailboxes is a disciplining matter. It is carried out exclusively by the commission, preferably in the presence of the owner of the box. You can find a lot here and, almost always, it will be listed as a shortage of the store. I always wondered why to keep the dirt on ourselves, then I got used to it. Apparently the mentality. It is useful, before checking the boxes, to conduct conversations with the agents, identify suspicious employees, set priorities for yourself.
Another point is evening checks, and even better - night checks. There is a huge field for imagination. You can try to arrange a test purchase of alcohol after 23:00, then the proceeds through the cashier will definitely not go. You can see how employees are checked at the exit, much is possible.
HERE WE GOT TO THE CASH
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
Cash desk is the most interesting part of the store. A competent cashier will always find a way to improve their well-being. It’s not corny to break a cigarette, it’s known that we don’t historically look at checks. But finding a competent cashier is difficult. Therefore, a certain compromise must be kept. The main idea is that it is necessary to check the cash desks, that the staff should have the idea that all possible paths to fraud are blocked. The first thing here is to remove the cash desks (X-reports), i.e. reconciliation of cash at the checkout, as well as various control measures.
Now widespread are cash management systems combined with video surveillance. The system allows you to do analytics, identify unbroken goods at the checkout, re-sorting other forms of cashier fraud. It is expensive but useful. For not very wealthy companies there is a simpler option - take a conventional DVR and parallelize cash monitors into it, and display panoramic cameras from the cash node next to it. Cheap and cheerful.
We can talk about methods of preventing trade losses for a very long time, name various areas and methods, and develop our own know-how. Of course, the author could not put all his experience into this article. Much remains beyond its borders. Even more was done, but not even deposited in memory. A good specialist works on autopilot, he knows what to do and how. Good luck, and let shoplifters bypass your stores.
Source: Director of Security. Issue No. 10 (October), 2013
Link: https://www.s-director.ru/magazine/archi ... 0 / 946.html
Original message
Методы предотвращения воровства в розничных торговых точках
Игорь Бедеров
Помощник генерального директора ЗАО «Северный текстиль» по безопасности
Советник президента НП «Международное объединение детективов» (IAPD)
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/DLMURL]
В СССР во времена Перестройки (1980-е годы) в СМИ много писали о несунах — работниках промышленных предприятий, выносивших (воровавших) со своего предприятия материальные ценности (сырьё, продукцию, средства производства…). Когда американцев спросили, как обстоит дело с несунами у них, американцы ответили, что несуны в США малозначимы, зато в США остро стоит проблема магазинных краж.
Прошло чуть более 30 лет и проблема магазинных краж встала перед отечественными сетями со всей своей актуальностью. А актуальность эта подстегивается несколькими очевидными фактами. Во-первых, в нашей стране, даже за весь прошедший период, вряд ли найдется добрые несколько десятков действительно хороших специалистов по предотвращению торговых потерь (здесь и далее я буду употреблять именно этот термин, т.к. магазинные кражи являются только одним из видов подобных потерь). Во-вторых, магазинные воры и персонал давно уже переросли существующие технические способы защиты товара от краж, а рынок не предлагает никаких кардинально новых решений в этой области. Наконец, в-третьих, у руководителей, по большей части, отсутствует понимание необходимости предотвращения торговых потерь, а если таковая и есть, то нет осознания способов проведения такой работы.
В настоящей статье автор описывает свой собственный опыт проведения работы по предотвращению потерь в сети универсамов "Славянка" в Ленинградской области. К слову, за четыре месяца, взятых за контрольный период между двумя инвентаризациями, автору, совместно с коллективом "Славянки", удалось добиться снижения торговых потерь в восемь раз.
НАЧНЕМ С АЗОВ ИЛИ КАК СТАТЬ НАЧАЛЬНИКОМ ОХРАНЫ
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/DLMURL]
Первый осмотр магазинов сети особенно не шокировал автора каким-то бардаком (уже был опыт работы в данной области в одной из крупнейших сетей). Обычные проблемы, обычные методы решения. Для начала был налажен пропускной режим, были распределены доступы в зоны приемки товара, к складским помещениям, кассовым узлам, администрации. Режим доступа был раз и навсегда прописан в инструкциях и распорядках, действующих на предприятии. Его несоблюдение влекло за собой жесткие санкции. Параллельно ликвидировалась и сама возможность к несанкционированным проникновениям, а именно менялись замки, двери, устанавливался оборот ключей и ответственные за него. Контролерам было вменено в обязанности осматривать выносимые, по окончании смены, персоналом сумки и пакеты. Обязанность же предъявлять их к осмотру была прописана у каждого сотрудника в контракте. Контроль и учет рабочего времени, за малым размером точек, осуществлялся путем записи в журнале учета под фиксацию видеонаблюдением. Введен контроль выносимого мусора. Регламентирована приемка товара.
Параллельно режимной работе, проводилась большая работа с персоналом. Первым же делом все сотрудники и кандидаты на должности были обязаны заполнить специальные анкеты для последующей проверки. Каждому сотруднику, в интересах сокращения потерь, помимо торговых регламентов были переработаны должностные инструкции и контракты, введена рабочая система материальной ответственности и система депремирования. В ходе проверки часть сотрудников, что называется, "попала на карандаш", отдельные же лица, по итогам проверки, предпочли быть уволенными самостоятельно. Впрочем, как показали дальнейшие события, пошли сети только в плюс.
ИДЕМ ДАЛЬШЕ ИЛИ НАЧИНАЕМ ПРЕДОТВРАЩАТЬ ПОТЕРИ
Первейшее дело в области предотвращения потерь - это их анализ. Берутся несколько последних инвентаризаций и на их основе выявляются такие данные как: количество украденного товара и его стоимость, возможные ошибки в учете товара, его пересорт, непроведенные утилизации и пр. Главное же для предотвращения здесь в анализе того, какой именно товар пропадает. Ведь именно зная это можно выстроить четкую линию его защиты.
Анализ данных ничего экстраординарного не выявил, воровали в "Славянке", в основном, как и в иных продуктовых магазинах, алкогольные напитки, сладости, чай, кофе и сигареты. Интересно было другое. По фактам недостач выходило, что "пропадали" сигареты блоками, а напитки ящиками. Это был совершенно четкий дурной звоночек о том, что кражи происходят с непосредственным участием персонала. А, значит, надо было развертывать на предприятии агентурную сеть информаторов. Однако, об этом также пойдет речь позднее.
О защите открытой выкладке товара написано многое. Много больше написано только, пожалуй, про технические средства защиты, которые, к слову сказать, достаточно однообразны и известны магазинным воришкам или шоплифтерам, как они себя называют. Написано мало, но мысль эта является в настоящее время самой разумной, о том как непосредственно размещать защиту на товаре. Западные сети в настоящее время стремятся приобретать для себя товары исключительно со встроенными антикражными датчиками, которые невозможно обнаружить поверхностным осмотром и оторвать.
В "Славянке" использовалась акустомагнитная защита выкладки. Страдало же количество защищенного товара, правильность размещения защитных датчиков и безопасность размещения самого товара в торговом зале. Отсутствовал сам регламент по антикражной защите товара. не нужно говорить, но таковой регламент был разработан. За защиту товара были назначены ответственные лица, был разграничен товар по степени защиты в зависимости от стоимости и привлекательности для воровства. Также были назначены лица ответственные за исправность и ежедневную проверку реагирования антикражных ворот. В дополнение к антикражным воротам было произведено дооборудование входной двери, при котором она блокировалась в случае срабатывания антикражной защиты и не давала похитителю покинуть торговый зал до реагирования контролеров.
В отсутствии встроенной защиты была разработана подробная инструкция о том, как и, главное, где размещать антикражные датчики. В приложенных фотографиях вы можете увидеть, что антикражные датчики стали размещаться на товаре скрыто. Их стали помещать внутрь упаковок, под крышки, на дно банок, за сгибы, дополнительно усиливать суперклеем, где это необходимо. Это дополнительный труд для работников, но именно такая защита только и может в настоящее время удержать крадунов. На 80% они ее не могут увидеть, поэтому смело крадут и попадаются на кассе. А количество задержанных воров, поневоле уже создает у магазина определенную репутацию в районе. Туда теперь за легкой наживой не пойдут.
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/DLMURL]
В общем и целом, чтобы резюмировать про воровство посетителями. Это самая простая часть работы и решается она банальной исполнительской дисциплиной контролеров, ответственных за защиту товара и самого персонала в целом. В плане режима (представьте себе крепость) - один вход и выход, на выходе стража. Своих стража осматривает, чужие звенят сами, так как внутри замка все свои и за чужими присматривают. Вот и все, ничего сложного, кроме того, что надо подняться с любимого кресла и заниматься своими сотрудниками.
ПРОВЕРЯЕМ ЯЩИКИ ИЛИ ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ
Действительно трудно сотрудникам смириться с осмотром сумок на выходе, особенно, если да этого их никто такими мелочами не донимал. Тут главное заставить работать контролеров. Вообще, заставить работать по регламентам - первейшая задача любого руководителя. И очень важно, что в плане безопасности администрация "Славянки" четко выполняла все рекомендации, в иной раз, возможно, даже в ущерб своим собственным идеям. Просто потому, что надо. Потому, что стоял вопрос о закрытии магазинов из-за огромного количества краж.
Осмотр личных ящиков сотрудников - это дело дисциплинирующее. Проводится оно исключительно комиссией, желательно в присутствии хозяина ящичка. Обнаружить тут можно многое и, почти всегда, оно будет числиться в недостаче магазина. Всегда удивлялся, зачем хранить на себя же компромат, потом привык. Видимо менталитет. Полезно, до проверки ящиков, провести беседы с агентурой, выявить подозрительных сотрудников, расставить приоритеты для себя.
Другой момент - это вечерние проверки, а еще лучше - ночные. Тут огромное поле для фантазии. Можно попробовать устроить контрольную закупку алкоголя после 23:00, выручка то через кассу точно не пойдет. Можно посмотреть, как проверяют сотрудников на выходе, многое можно.
ТУТ МЫ ДОБРАЛИСЬ ДО КАСС
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
[/DLMURL]
Касса - самая интересная часть магазина. Грамотный кассир всегда найдет способ повысить свое благосостояние. Банально не пробьет вам сигареты, известно, что чеки то у нас исторически не смотрят. Но и найти грамотного кассира сложно. Поэтому нужно держать определенный компромисс. Главная идея, что кассы проверять надо, что у персонала должна возникнуть мысль о том, что все возможные пути к махинациям перекрыты. Первейшим здесь делом будет снятие касс (Х-отчеты), т.е. сверка наличности в кассе, а также различные контрольные мероприятия.
Сейчас широкое распространение получили системы контроля кассовых операций, совмещенные с видеонаблюдением. Система позволяет делать аналитику, выявлять непробитый в кассе товар, пересорт иные формы мошенничества кассиров. Это дорого, но полезно. Для не очень богатых фирм есть вариант попроще - берете обычный видеорегистратор и запараллеливаете в него кассовые мониторы, а рядом выводите обзорные камеры с кассового узла. Дешево и сердито.
О методах предотвращения торговых потерь можно говорить очень долго, называть различные области и способы, разрабатывать свои ноу-хау. Разумеется, и автор не мог вложить весь свой опыт в данную статью. Многое осталось за ее пределами. Еще больше было сделано, но даже не отложилось в память. Хороший специалист работает на автопилоте, он знает, что ему делать и как. Удачи вам, и пусть шоплифтеры обходят ваши магазины стороной.
Источник: Директор по Безопасности . Выпуск №10 (октябрь), 2013 г.
Ссылка: https://www.s-director.ru/magazine/archi ... 0/946.html
Игорь Бедеров
Помощник генерального директора ЗАО «Северный текстиль» по безопасности
Советник президента НП «Международное объединение детективов» (IAPD)
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
В СССР во времена Перестройки (1980-е годы) в СМИ много писали о несунах — работниках промышленных предприятий, выносивших (воровавших) со своего предприятия материальные ценности (сырьё, продукцию, средства производства…). Когда американцев спросили, как обстоит дело с несунами у них, американцы ответили, что несуны в США малозначимы, зато в США остро стоит проблема магазинных краж.
Прошло чуть более 30 лет и проблема магазинных краж встала перед отечественными сетями со всей своей актуальностью. А актуальность эта подстегивается несколькими очевидными фактами. Во-первых, в нашей стране, даже за весь прошедший период, вряд ли найдется добрые несколько десятков действительно хороших специалистов по предотвращению торговых потерь (здесь и далее я буду употреблять именно этот термин, т.к. магазинные кражи являются только одним из видов подобных потерь). Во-вторых, магазинные воры и персонал давно уже переросли существующие технические способы защиты товара от краж, а рынок не предлагает никаких кардинально новых решений в этой области. Наконец, в-третьих, у руководителей, по большей части, отсутствует понимание необходимости предотвращения торговых потерь, а если таковая и есть, то нет осознания способов проведения такой работы.
В настоящей статье автор описывает свой собственный опыт проведения работы по предотвращению потерь в сети универсамов "Славянка" в Ленинградской области. К слову, за четыре месяца, взятых за контрольный период между двумя инвентаризациями, автору, совместно с коллективом "Славянки", удалось добиться снижения торговых потерь в восемь раз.
НАЧНЕМ С АЗОВ ИЛИ КАК СТАТЬ НАЧАЛЬНИКОМ ОХРАНЫ
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
Первый осмотр магазинов сети особенно не шокировал автора каким-то бардаком (уже был опыт работы в данной области в одной из крупнейших сетей). Обычные проблемы, обычные методы решения. Для начала был налажен пропускной режим, были распределены доступы в зоны приемки товара, к складским помещениям, кассовым узлам, администрации. Режим доступа был раз и навсегда прописан в инструкциях и распорядках, действующих на предприятии. Его несоблюдение влекло за собой жесткие санкции. Параллельно ликвидировалась и сама возможность к несанкционированным проникновениям, а именно менялись замки, двери, устанавливался оборот ключей и ответственные за него. Контролерам было вменено в обязанности осматривать выносимые, по окончании смены, персоналом сумки и пакеты. Обязанность же предъявлять их к осмотру была прописана у каждого сотрудника в контракте. Контроль и учет рабочего времени, за малым размером точек, осуществлялся путем записи в журнале учета под фиксацию видеонаблюдением. Введен контроль выносимого мусора. Регламентирована приемка товара.
Параллельно режимной работе, проводилась большая работа с персоналом. Первым же делом все сотрудники и кандидаты на должности были обязаны заполнить специальные анкеты для последующей проверки. Каждому сотруднику, в интересах сокращения потерь, помимо торговых регламентов были переработаны должностные инструкции и контракты, введена рабочая система материальной ответственности и система депремирования. В ходе проверки часть сотрудников, что называется, "попала на карандаш", отдельные же лица, по итогам проверки, предпочли быть уволенными самостоятельно. Впрочем, как показали дальнейшие события, пошли сети только в плюс.
ИДЕМ ДАЛЬШЕ ИЛИ НАЧИНАЕМ ПРЕДОТВРАЩАТЬ ПОТЕРИ
Первейшее дело в области предотвращения потерь - это их анализ. Берутся несколько последних инвентаризаций и на их основе выявляются такие данные как: количество украденного товара и его стоимость, возможные ошибки в учете товара, его пересорт, непроведенные утилизации и пр. Главное же для предотвращения здесь в анализе того, какой именно товар пропадает. Ведь именно зная это можно выстроить четкую линию его защиты.
Анализ данных ничего экстраординарного не выявил, воровали в "Славянке", в основном, как и в иных продуктовых магазинах, алкогольные напитки, сладости, чай, кофе и сигареты. Интересно было другое. По фактам недостач выходило, что "пропадали" сигареты блоками, а напитки ящиками. Это был совершенно четкий дурной звоночек о том, что кражи происходят с непосредственным участием персонала. А, значит, надо было развертывать на предприятии агентурную сеть информаторов. Однако, об этом также пойдет речь позднее.
О защите открытой выкладке товара написано многое. Много больше написано только, пожалуй, про технические средства защиты, которые, к слову сказать, достаточно однообразны и известны магазинным воришкам или шоплифтерам, как они себя называют. Написано мало, но мысль эта является в настоящее время самой разумной, о том как непосредственно размещать защиту на товаре. Западные сети в настоящее время стремятся приобретать для себя товары исключительно со встроенными антикражными датчиками, которые невозможно обнаружить поверхностным осмотром и оторвать.
В "Славянке" использовалась акустомагнитная защита выкладки. Страдало же количество защищенного товара, правильность размещения защитных датчиков и безопасность размещения самого товара в торговом зале. Отсутствовал сам регламент по антикражной защите товара. не нужно говорить, но таковой регламент был разработан. За защиту товара были назначены ответственные лица, был разграничен товар по степени защиты в зависимости от стоимости и привлекательности для воровства. Также были назначены лица ответственные за исправность и ежедневную проверку реагирования антикражных ворот. В дополнение к антикражным воротам было произведено дооборудование входной двери, при котором она блокировалась в случае срабатывания антикражной защиты и не давала похитителю покинуть торговый зал до реагирования контролеров.
В отсутствии встроенной защиты была разработана подробная инструкция о том, как и, главное, где размещать антикражные датчики. В приложенных фотографиях вы можете увидеть, что антикражные датчики стали размещаться на товаре скрыто. Их стали помещать внутрь упаковок, под крышки, на дно банок, за сгибы, дополнительно усиливать суперклеем, где это необходимо. Это дополнительный труд для работников, но именно такая защита только и может в настоящее время удержать крадунов. На 80% они ее не могут увидеть, поэтому смело крадут и попадаются на кассе. А количество задержанных воров, поневоле уже создает у магазина определенную репутацию в районе. Туда теперь за легкой наживой не пойдут.
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
В общем и целом, чтобы резюмировать про воровство посетителями. Это самая простая часть работы и решается она банальной исполнительской дисциплиной контролеров, ответственных за защиту товара и самого персонала в целом. В плане режима (представьте себе крепость) - один вход и выход, на выходе стража. Своих стража осматривает, чужие звенят сами, так как внутри замка все свои и за чужими присматривают. Вот и все, ничего сложного, кроме того, что надо подняться с любимого кресла и заниматься своими сотрудниками.
ПРОВЕРЯЕМ ЯЩИКИ ИЛИ ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ
Действительно трудно сотрудникам смириться с осмотром сумок на выходе, особенно, если да этого их никто такими мелочами не донимал. Тут главное заставить работать контролеров. Вообще, заставить работать по регламентам - первейшая задача любого руководителя. И очень важно, что в плане безопасности администрация "Славянки" четко выполняла все рекомендации, в иной раз, возможно, даже в ущерб своим собственным идеям. Просто потому, что надо. Потому, что стоял вопрос о закрытии магазинов из-за огромного количества краж.
Осмотр личных ящиков сотрудников - это дело дисциплинирующее. Проводится оно исключительно комиссией, желательно в присутствии хозяина ящичка. Обнаружить тут можно многое и, почти всегда, оно будет числиться в недостаче магазина. Всегда удивлялся, зачем хранить на себя же компромат, потом привык. Видимо менталитет. Полезно, до проверки ящиков, провести беседы с агентурой, выявить подозрительных сотрудников, расставить приоритеты для себя.
Другой момент - это вечерние проверки, а еще лучше - ночные. Тут огромное поле для фантазии. Можно попробовать устроить контрольную закупку алкоголя после 23:00, выручка то через кассу точно не пойдет. Можно посмотреть, как проверяют сотрудников на выходе, многое можно.
ТУТ МЫ ДОБРАЛИСЬ ДО КАСС
[DLMURL="https://www.radikal.ru"]
Касса - самая интересная часть магазина. Грамотный кассир всегда найдет способ повысить свое благосостояние. Банально не пробьет вам сигареты, известно, что чеки то у нас исторически не смотрят. Но и найти грамотного кассира сложно. Поэтому нужно держать определенный компромисс. Главная идея, что кассы проверять надо, что у персонала должна возникнуть мысль о том, что все возможные пути к махинациям перекрыты. Первейшим здесь делом будет снятие касс (Х-отчеты), т.е. сверка наличности в кассе, а также различные контрольные мероприятия.
Сейчас широкое распространение получили системы контроля кассовых операций, совмещенные с видеонаблюдением. Система позволяет делать аналитику, выявлять непробитый в кассе товар, пересорт иные формы мошенничества кассиров. Это дорого, но полезно. Для не очень богатых фирм есть вариант попроще - берете обычный видеорегистратор и запараллеливаете в него кассовые мониторы, а рядом выводите обзорные камеры с кассового узла. Дешево и сердито.
О методах предотвращения торговых потерь можно говорить очень долго, называть различные области и способы, разрабатывать свои ноу-хау. Разумеется, и автор не мог вложить весь свой опыт в данную статью. Многое осталось за ее пределами. Еще больше было сделано, но даже не отложилось в память. Хороший специалист работает на автопилоте, он знает, что ему делать и как. Удачи вам, и пусть шоплифтеры обходят ваши магазины стороной.
Источник: Директор по Безопасности . Выпуск №10 (октябрь), 2013 г.
Ссылка: https://www.s-director.ru/magazine/archi ... 0/946.html
