Sberbank explains the denial of service to citizens with valid passports
Sberbank of Russia considered itself entitled to refuse a transaction to a client if he presented an authentic passport, but without the required watermarks or with an unformatted photo. About this, as reported by RIA Novosti, said a representative of the bank
Sberbank referred to the FMS clarification received by the bank in the fall of 2011. The service indicated that Goznak had previously produced a batch of old-style passport forms of a Russian citizen without a protective strip of the Russian Ministry of Internal Affairs, which should be visible in the ultraviolet range.
The letter also said that when providing the appropriate passport (as well as a passport with a personal photo of an unknown size), the organization can recommend a citizen to replace such a passport. Sberbank interprets this explanation as an opportunity to refuse a transaction to a client.
The bank added that it is recommended that the client in this case hand in a copy of the letter of explanation sent from the FMS.
Earlier, a client of Sberbank turned to the Russian media and was refused a cash withdrawal operation from an account. She stated that 6-7 people with such passports are in the bank branch a day. The credit institution also notes that a lot of passports with a similar technical marriage were issued in the regions.
It is worth noting that there have been no complaints about other banks in this regard.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
Sberbank of Russia considered itself entitled to refuse a transaction to a client if he presented an authentic passport, but without the required watermarks or with an unformatted photo. About this, as reported by RIA Novosti, said a representative of the bank
Sberbank referred to the FMS clarification received by the bank in the fall of 2011. The service indicated that Goznak had previously produced a batch of old-style passport forms of a Russian citizen without a protective strip of the Russian Ministry of Internal Affairs, which should be visible in the ultraviolet range.
The letter also said that when providing the appropriate passport (as well as a passport with a personal photo of an unknown size), the organization can recommend a citizen to replace such a passport. Sberbank interprets this explanation as an opportunity to refuse a transaction to a client.
The bank added that it is recommended that the client in this case hand in a copy of the letter of explanation sent from the FMS.
Earlier, a client of Sberbank turned to the Russian media and was refused a cash withdrawal operation from an account. She stated that 6-7 people with such passports are in the bank branch a day. The credit institution also notes that a lot of passports with a similar technical marriage were issued in the regions.
It is worth noting that there have been no complaints about other banks in this regard.
[DLMURL] https://www.lenta.ru [/ DLMURL]
Original message
Сбербанк объяснил отказы в обслуживании граждан с действительными паспортами
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
Сбербанк России счел себя вправе отказать клиенту в проведении операции, если тот предъявил подлинный паспорт, но без положенных водяных знаков или с неформатной фотографией. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил представитель банка
В Сбербанке сослались на разъяснение ФМС, полученное банком осенью 2011 года. Служба указала, что "Гознак" ранее изготовил партию бланков паспортов гражданина РФ старого образца без защитной полосы "МВД России", которая должна быть видна в ультрафиолетовом диапазоне.
В письме также было сказано, что при предоставлении соответствующего паспорта (а также паспорта с личной фотографией неустановленного размера) организация может рекомендовать гражданину заменить такой паспорт. В Сбербанке это разъяснение толкуют как возможность отказать клиенту в операции.
В банке добавили, что клиенту рекомендуется в таком случае вручать копию письма с разъяснениями, отправленного из ФМС.
Ранее в российские СМИ обратилась клиентка Сбербанка, которой было отказано в проведении операции по выдаче наличных со счета. Она заявила, что в день в отделении банка бывает по 6-7 человек с такими паспортами. В кредитной организации также отмечают, что паспортов с подобным техническим браком много выдано в регионах.
Стоит отметить, что жалоб на другие банки по этому поводу пока не поступало.
[DLMURL]https://www.lenta.ru[/DLMURL]
