- Joined
- Jun 9, 2010
- Messages
- 823
- Reaction score
- 8
- Points
- 18
- Location
- Украина, Харьков
- Website
- odin-detective.uaprom.net
Today, business intelligence is an integral part of the corporate culture of modern business. For the survival of the enterprise in a competitive environment, the exploration of competitors' intentions, the study of the main business trends, the analysis of possible risks, etc. begin to play a priority The discipline that studies these aspects of business in the West has received the name "business intelligence" (business intelligence). The main difference between business intelligence and industrial espionage is the search and receipt of all necessary information exclusively by legal (in terms of existing law) methods. The difference between business intelligence and industrial espionage is that business intelligence is carried out within the framework of existing legal norms, and receives its results due to the analytical processing of a huge number of various open information materials. Methods of industrial espionage are focused on using all available means to obtain the required information, including direct violation of laws (blackmail, bribery, theft, violence, etc.) and unethical methods (deceit, dissemination of incriminating information, eliciting, etc. .). Methods of business intelligence exclude the use of criminally punishable means, and are more focused on civilized ways of doing business. However, the line between ethical and unethical methods of conducting business intelligence (albeit subject to applicable laws in both cases) remains very blurred. As the need for valuable business information grows, the role of ethical standards increases. Ethics of work on the Internet. The online community lives by its own laws, which must be respected. Although these laws are not regulated, de facto they already exist. When conducting intelligence on the network and conducting PR campaigns (i.e., performing the functions of business intelligence), certain rules must be followed, in particular, when collecting business information, do not pretend to be another person or organization (registering under a stranger but known name); Do not collect information constituting a competitor’s trade secret (participating in electronic conferences); Do not lure leading competitor specialists; Do not "clog" competitor sites; Do not publish incriminating evidence on competitors in any form; Two approaches to the methods of collecting the necessary information: compliance with laws, but neglect of moral standards (peeping, cheating when hiring, luring leading experts, obtaining information from competitors' "garbage bins" ...) while conducting intelligence. (for example, Microsoft vs. Oracle in the fall of 2000; Avon vs. Mary Kay Cosmetic in 1991). In both examples, private detectives were hired by company executives to collect business information from competitors' garbage bins. Is it ethical? Business intelligence professionals have no clear answer to this question. If the method of collecting information is legal, does it always comply with accepted ethical standards? It all depends on the educational environment of the business intelligence officer. People emerging from the bowels of government services, such as former CIA operatives, often think and act only in terms of the "letter of the law." If their actions do not go beyond the scope of the current legislation, then they consider them normal. Compliance with the moral standards inherent in this society in the collection of business information. However, people working in intelligence, brought up in an academic corporate environment, evaluate their actions based on other principles, for example, trying not to get on the pages of the scandalous chronicle. Most business intelligence professionals will not recover and investigate the “rubbish” of other organizations and deceive people under the guise of hiring. They consider such behavior unethical and unacceptable in their circle. Ethical standards of conduct in different countries. Ethical considerations also become extremely important as the company expands its business and begins business contacts with representatives of foreign countries. The generally accepted standards of business conduct in different countries are different. For example, in some countries gender discrimination is absolutely legal. In other countries, civil servants are awaiting rewards for official documents presented to you. This practice also differs from developed European and North American business standards. Business intelligence and trade secrets. It is important to know that although it is illegal to use the trade secrets of foreign companies, in many cases these companies have lost the right to call something a trade secret because of their own rash actions. For example, if a company enters the market with a new product, it must first patent it and check if there is any manufacturer who can disassemble this product into parts and reproduce it under its own patent. In another example, one domestic plant for the production of a certain class of reinforced concrete products lost its legal right to talk about the method of manufacturing concrete products as a commercial secret, because the administration of the factory did not take care of the protection of production premises and did not inform employees about the need to maintain commercial secrets. Therefore, any visitor to the plant could inspect the production area and collect the necessary information. What behavior complies with accepted ethical standards? It is difficult to define what ethical standards of conduct are. Webster's Explanatory Dictionary defines ethics as a discipline dealing with good and evil and moral duty. For most of us, practicing our ethics every day helps a lot in life. For example, how would we feel when we saw a note about our actions on the first page of a tabloid newspaper? What would we feel if the activity of the newspaper were directed at us? Would we feel a delusion or a deception? The answers to these questions form the principles by which we should be guided in our behavior when collecting information. Although many companies declare ethical rules for their employees, in reality, ethical rules may not be followed in the daily race for profit. Speaking of their high moral ministry, many managers are at the same time under tremendous pressure from circumstances. They should not limit the ability of their business intelligence units to gather information within a specific framework. Many companies reward their business intelligence units for the work they do, but never reward them for doing the work ethically. The administration argues that non-compliance with ethical standards of behavior when collecting information is that competition is inherently unethical, so why follow some rules when conducting business intelligence. Many of the managers of the new formation believe that it would be wrong not to engage in fraud at all if competitors do it. This question is one of the most difficult because ethics change in the same way as society changes. Of course, unfortunately, we have to agree that fraud is becoming part of our culture. On the other hand, should a drop in morale be encouraged by looking through the fingers at fraud and consider this the norm? One of the most difficult questions in studying manager behavior is the need to consider human psychology. For example, although everyone agrees that hiring employees from a competing company just to get their industry secrets is unethical, you can always convince yourself that you hire this person only because of his high qualifications. In most cases, people move from company to company in search of new opportunities within the same industry and it is almost impossible to prove the opposite. The benefits of following ethical standards of conduct. Following ethical standards is not only ethically sound, but also cost-effective. Perhaps the most important reason to follow ethical standards of conduct is that such behavior will save your company from litigation and the associated costs. Cases with Microsoft and Oracle, Avon and Mary Kay are a good example. Another reason it is advisable to follow ethical standards of conduct is that such behavior makes the lives of employees more relaxed and less stressful. Knowing the requirements placed upon them by society, people precisely understand what they can do and what cannot. They are relieved of responsibility in the choice of solutions. The third reason is trust in the company and public opinion. The reputation of one of the leaders of the Russian hotel company A, a hotel business, was tarnished when he hired a consulting firm that helped him gather information about organizing the hotel business in Russia. The headhunter hired by him received several interviews with a number of managers from such companies. Although he did not lie, saying that now there is work for them, he promised them it in the future. Indeed, some of them were subsequently hired by company A. However, as a result of the interviews, the interviewer received a lot of information about the hotel business, which he could not have obtained in any other way. It is clear that the promise of future work can reveal many secrets in the present. Once again, it is impossible to determine the true motives of the interviewer and his methods, but this case seemed suspicious to many observers. Code of Ethics for Business Intelligence. For the proper organization of their activities, companies need their own set of ethical rules - a kind of code of conduct .. The following are the main standards of behavior related to the collection of information. Most of them are guided by the following minimum requirements, which do not violate laws of various levels. These include the following norms: - attempts to possess someone else's trade secret are illegal. - it is illegal to receive any information (whether it is a trade secret or not) from a competitor by force or by fraud. - refusal of unlawful actions (for example, violation of someone else’s ownership right or interception of telephone messages) when collecting information. - return to the owner of confidential and private information received accidentally or unintentionally. In the case of receiving confidential government information, state bodies must be notified of a violation of state security. It is important to note that acquiring information about which you do not know that it is “stolen”, or obtaining secret information about the confidentiality of which you do not know, is not a violation of the law. However, after you learn about its illegal acquisition, failure to return to the owner or using it for your own purposes may already be considered a violation. Since many managers still believe that business intelligence is linked to something dishonorable, it is imperative that the head of the business intelligence unit presents the director of the Ethical Code of Business Intelligence, which would be an integral part of the company's Code of Ethics (if one exists) . In fact, the specificity of the code of business intelligence should be that it indicates the types of information that can be collected and which cannot be collected, and the allowed and unacceptable methods for collecting information. The code should also include provisions on the conduct of business intelligence officers when they accidentally receive prohibited information, such as confidential notes or personal letters. For a long time, adherents of ethical behavior have argued that violating moral standards and lowering the ethical standards of society will lead to enormous costs for ensuring its safety. As an argument, the thesis is put forward that if ethical standards are deteriorating everywhere, businessmen will have to pay more to protect themselves from aggressive tactics of a competitor's behavior, which can become a generally accepted norm of behavior in the business world, and then preventive measures can be very expensive. A suitable analogy is the price that society pays because it does not give all children the right education since childhood. Society has to spend huge amounts of money on keeping a criminal in prison and eliminating the consequences of his crimes, and these funds are much more than would be required to educate a law-abiding citizen. It can be concluded that if unethical behavior is rapidly spreading in the business community, then top management will have no choice but to limit information to their employees. This can lead to mistrust among employees and a reluctance to work more efficiently, according to associate professor at Harvard Business School Lin Sharp Payne, in the journal of business ethics Journal of Business Ethics. Restrictions on the use of an office telephone and limited access to in-house information for company employees who wish to expand their knowledge impose obvious obstacles to the internal exchange of information vital to the company. When researchers were refused to provide information about projects on which they themselves worked, and information about how their work was related to the work of other people, they thereby cut off incentive and creative useful information. There is no need to violate the Code of Ethics to collect the required information. Even for this young discipline - business intelligence - old truths apply. One of them says: "85% of the information you need is in the public domain. The other 15% may not be necessary to you ever." Some analysts say 90%. Using expert analysis and ethical standards, business intelligence professionals are able to carry out their work competently and efficiently. The following is an example of the Code of Ethics compiled by the American Society of Competitive Intelligence Professionals for its members. Here are the main "laws" set forth in the Code of Ethics of the American Society of Competitive Intelligence Professionals: - constantly try to increase respect and recognition for this profession at all state levels - fulfill your duties with zeal and diligence, maintain the highest level of professional skill and avoid all unethical actions - stay true to the company's policy, its goals and general course and fulfill the promises made by your company - comply with all applicable laws during a business meeting I provide all relevant information, including membership in the organization - to observe the rules for handling confidential information - act in full accordance with the ethical standards when working inside the company, in negotiations and in all situations when it is necessary to work on a specialty. The rules of conduct of Fuld & Company deserve interest. Private services and independent consultants of the Kyrgyz Republic should also declare which activities they are allowed and which are prohibited and condemned by them. For example, Fuld & Company, a leading US business intelligence company, has published its own ethical code of conduct called The Ten Commandments for Legal Intelligence Gathering. According to these commandments, company employees should not: - lie when they introduce themselves. - violate the official general line of your company. - record a conversation with the interlocutor on the recorder without his permission. - offer bribes. - install listening devices. - deliberately mislead the interlocutor in negotiations. - receive from a competitor and transmit to him valuable confidential information. - disseminate misinformation. - steal industrial secrets. - consciously put pressure on the interlocutor in order to obtain the required information if this could jeopardize his life or reputation. Finally, senior management personnel must ensure that ethical standards are respected not only in competitive intelligence, but also in the company as a whole.
Original message
На сегодняшний день деловая разведка - составная часть корпоративной культуры ведения современного бизнеса. Для выживания предприятия в условиях конкурентной борьбы первоочередное значение начинает играть разведка намерений конкурентов, изучение основных тенденций бизнеса, анализ возможных рисков и т.д. Дисциплина, изучающая эти аспекты бизнеса, получила на Западе название "деловая разведка" (business intelligence).
Основное отличие деловой разведки от промышленного шпионажа - поиск и получение всей необходимой информации исключительно законными (с точки зрения норм существующего права) методами. Отличием деловой разведки от промышленного шпионажа является то, что деловая разведка проводится в рамках действующих правовых норм, и свои результаты получает благодаря аналитической обработке огромного количества разнообразных открытых информационных материалов.
Методы промышленного шпионажа ориентированы на использование всех доступных средств для получения искомой информации, включая как прямое нарушение законов ( шантаж, подкуп, воровство, насилие и т.д.), так и неэтичные методы (обман, распространение компрометирующих сведений, выпытывание и т.д.). Методы деловой разведки исключают использование уголовно наказуемых средств, и в большей степени ориентированы на цивилизованные способы ведения бизнеса. Однако грань между этичными и неэтичными методами ведения деловой разведки (хотя и при соблюдении в обоих случаев действующих законов) остается очнь размытой. По мере возрастания потребностей в получении ценной деловой информации возрастает роль этических норм.
Этика работы в Сети Internet. Сетевое сообщество живет по своим законам, которые необходимо соблюдать. Хотя эти законы не регламентированы, "де-факто" они уже существуют. При ведении разведки в сети и проведении PR-акций (т.е. выполнении функций деловой разведки) необходимо выполнять определенные правила, в частности, при сборе деловой информации не выдавать себя за другое лицо или организацию (зарегистрировавшись под чужим, но известным именем); не заниматься сбором сведений, составляющих коммерческую тайну конкурента (участвуя в электронных конференциях); не переманивать ведущих специалистов конкурента; не "забивать" сайты конкурентов; не публиковать компромат на конкурентов в любой форме;
Два подхода в методах сбора необходимой информации: соблюдение законов, но пренебрежение нормами морали ( подглядывание, обман при найме на работу, переманивание ведущих специалистов, получение информации из "мусорных ящиков" конкурентов,...) при ведении разведки. (как например, - Microsoft против Oracle, осенью 2000 года, Аvon против Mary Kay Cosmetic в 1991 году). В обоих примерах руководством фирм были наняты частные детективы, которые собирали деловую информацию из "мусорных ящиков" конкурентов. Этично ли это? На данный вопрос нет однозначного ответа у профессионалов деловой разведки. Если метод сбора информации легален, всегда ли он соответствует принятым этическим нормам? Все зависит от среды воспитания сотрудника деловой разведки. Люди, вышедшие из недр правительственных служб, например бывшие оперативники ЦРУ, часто думают и действуют только с точки зрения "буквы закона". Если их действия не выходят за рамки действующего законодательства, то они считают их нормальными. Соблюдение норм морали присущих данному обществу при сборе деловой информации. Однако люди работающие в разведке, воспитанные в академической корпоративной среде, оценивают свои поступки исходя из других принципов, например, стремясь не попасть на страницы скандальной хроники. Большинство профессионалов, работающих в области деловой разведки, не будет восстанавливать и исследовать "мусор" других организаций и обманывать людей под видом приема на работу. Они считают такое поведение неэтичным и в их кругу не приемлемым.
Этические нормы поведения в разных странах. Этические соображения становятся также чрезвычайно важными по мере того, как компания расширяет свой бизнес и начинает деловые контакты с представителями зарубежных стран. Общепринятые стандарты делового поведения в разных странах различные. Например, в некоторых странах совершенно легальна дискриминация при приеме на работу по признакам пола. В других странах гражданские служащие ожидают вознаграждения за представляемые вам официальные документы. Эта практика также отличается от развитых европейских и североамериканских норм ведения бизнеса.
Деловая разведка и коммерческая тайна. Важно знать, что хотя противозаконно пользоваться коммерческими тайнами чужих компаний, во многих случаях эти компании потеряли право называть что-то коммерческой тайной из-за своих собственных необдуманных действий. Например, если компания выходит с новым продуктом на рынок, она должна предварительно его запатентовать и проконтролировать, не существует ли какой-то производитель, который может разобрать этот продукт на части и воспроизвести его под своим патентом.
В другом примере, один отечественный завод по производству некоторого класса железобетонных изделий потерял юридическое право, чтобы говорить о способе производства ЖБИ как о коммерческой тайне, потому что администрация завода не позаботилась об охране производственных помещений и не проинформировала служащих о необходимости соблюдения коммерческой тайны. Поэтому любой посетитель завода мог осмотреть производственную зону и собрать необходимую информацию.
Какое поведение соответствует принятым этическим нормам? Трудно дать определение, что такое этические нормы поведения. Толковый словарь Вебстера определяет этику как дисциплину, имеющую дело с добром и злом и с нравственным долгом. Для большинства из нас практическое ежедневное применение этических правил очень помогает в жизни. Например, как бы мы почувствовали себя, увидев заметку о своих действиях на первой странице бульварной газеты? Что бы мы чувствовали, если бы активность газетчиков была бы направлена на нас? Почувствовали бы мы заблуждение или обман?
Ответы на эти вопросы и образуют принципы, которым мы должны руководствоваться в нашем поведении при сборе информации. Хотя многие компании декларируют правила этического поведения для своих сотрудников, в действительности, в ежедневной гонке за прибылью этические правила могут не соблюдаться. Говоря о своем служении высокой морали, многие менеджеры вместе с тем находятся под огромным давлением обстоятельств. Они не должны ограничивать возможности своих подразделений деловой разведки по сбору информации определенными рамками. Многие компании награждают свои подразделения деловой разведки за проделанную ими работу, но никогда не поощряют их за то, что эта работа выполнена при соблюдении этических норм.
Возможность несоблюдения этических норм поведения при сборе информации администрация аргументирует тем, что конкуренция по своей природе неэтична, поэтому зачем следовать каким-то правилам при проведении деловой разведки. Многие из менеджеров новой формации считают, что было бы неправильным совсем не заниматься мошенничеством, если этим занимаются конкуренты. Этот вопрос является одним из самых трудных, потому что этика изменяется так же, как изменяется и общество. Конечно, к сожалению, приходится согласиться, что мошенничество становится частью нашей культуры. С другой стороны, следует ли поощрять падение нравов, глядя сквозь пальцы на мошенничество, и считать это нормой? Одним из самых трудных вопросов при изучении поведения менеджера является необходимость учитывать психологию человека. Например, хотя все соглашаются, что наем на работу служащих из конкурирующей фирмы лишь для того, чтобы получить их промышленные секреты, является неэтичным, всегда можно убедить себя, что вы нанимаете этого человека только из-за его высокой квалификации. В большинстве случаев люди переходят из компании в компанию в поисках новых возможностей внутри одной отрасли промышленности и почти невозможно доказать обратное.
Преимущества следования этическим нормам поведения. Следование этическим нормам является не только правильным с моральной точки зрения, но и экономически выгодно. Возможно, самая важная причина почему надо следовать этическим нормам поведения состоит в том, что такое поведение убережет вашу фирму от судебного разбирательства и связанных с ним затрат. Случаи с фирмами Microsoft и Oracle, Avon и Mary Kay служат хорошим примером. Другая причина, по которой целесообразно следовать этическим нормам поведения, состоит в том, что такое поведение делает жизнь служащих более спокойной и менее напряженной. Зная требования, предъявляемые к ним обществом, люди точно понимают, что им можно делать, а чего нельзя. С них снимается ответственность в выборе решений. Третья причина - доверие к компании и общественному мнению. Репутация одного из руководителей российской компании А, занимающейся гостиничным бизнесом была запятнана, когда он нанял консалтинговую фирму, которая помогала ему собирать информацию об организации гостиничного бизнеса в России. Нанятый им "охотник за головами" (The headhunter) получил несколько интервью у ряда менеджеров таких компаний. Хотя он не лгал, говоря, что сейчас для них есть работа, однако он обещал им ее в будущем. Действительно, некоторых из них впоследствии были наняты в компанию А. Однако, интервьюер в результате бесед получил много информации о гостиничном бизнесе, которую он бы не смог получить никаким другим способом. Ясно, что обещанием работы в будущем можно раскрыть многие секреты в настоящем. Еще раз отметим, что нельзя определить истинные мотивы интервьюера и его методы, но этот случай показался подозрительным для многих наблюдателей.
Этический кодекс деловой разведки. Для правильной организации своей деятельности компании нуждаются в собственном наборе этических правил - своеобразном кодексе поведения.. Ниже перечислены основные стандарты поведения, связанные со сбором информации. Большинство из них ориентируется на следующие минимальные требования, позволяющие не нарушать законы различного уровня. К ним относятся следующие нормы:
- незаконны попытки обладания чужой коммерческой тайной.
- незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом.
- отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации.
- возврат владельцу конфиденциальной и частной информации, полученной случайно или непреднамеренно. В случае получения конфиденциальной правительственной информации, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении государственной безопасности.
Важно отметить, что приобретение информации, о которой вы не знаете, что она "ворованная", или получение секретной информации, о конфиденциальности которой вы не знаете, не является нарушением закона. Однако, после того как вы узнали о ее противозаконном приобретении, невозвращение владельцу или использование ее в своих целях уже может рассматриваться как нарушение.
Поскольку многие менеджеры все еще полагают, что деловая разведка связана с чем-то непорядочным, абсолютно необходимо, чтобы руководитель подразделения деловой разведки представил директору компании "Этический кодекс деловой разведки", который был бы составной частью "Этического кодекса компании" (если он существует). В действительности, специфика кодекса деловой разведки должна заключаться в том, что в нем указываются виды информации, которые можно собирать и которые нельзя собирать, и приводятся дозволенные и недозволенные методы сбора информации. Кодекс также должен включать положения о поведении сотрудников деловой разведки при случайном получении запрещенной информации, например конфиденциальных заметок или личных писем. В течение длительного времени приверженцы этического поведения утверждают, что нарушение норм морали и снижение этических стандартов общества приведет к огромным затратам на обеспечение его безопасности. В качестве аргумента выдвигается тезис, что если повсеместно этические стандарты ухудшаются, бизнесменам придется больше платить, чтобы защитить себя от агрессивной тактики поведения конкурента, которая может стать общепринятой нормой поведения в деловом мире, и тогда превентивные меры могут оказаться очень дорогими. Подходящей аналогией может служить та цена, которую общество платит из-за того, что не дает всем детям правильного воспитания с детства. Обществу приходится затрачивать огромные средства на содержание в тюрьме преступника и устранение последствий его преступлений, причем эти средства значительно больше, чем потребовались бы на воспитание законопослушного гражданина.
Можно сделать вывод, что если в деловом сообществе будет стремительно распространяться неэтичное поведение, то у высшего руководства не будет иного выхода, как ограничить информацию для своих сотрудников. Это может привести к недоверию среди служащих и к нежеланию работать с большей эффективностью - как утверждает адъюнкт-профессор Гарвардской школы бизнеса Лин Шарп Пейн, в журнале деловой этики Journal of Business Ethics. Ограничения пользованием служебным телефоном и ограниченный доступ к внутрифирменной информации для служащих компании, желающих расширить свои знания, налагают очевидные препятствия на внутренний обмен информацией, жизненно важной для фирмы. Когда исследователям отказывали в представлении информации о проектах, над которыми они сами работали, и в сведениях о том, как их работа связана с работой других людей, они тем самым отсекались от побудительной и творческой полезной информации. Для сбора требуемой информации нет необходимости нарушать Этический Кодекс. Даже для этой молодой дисциплины - деловой разведки - действуют старые истины. Одна из них гласит: "85% информации, которая Вам необходима, находится в общественном пользовании. Другие 15%, возможно, вам и не потребуются никогда". Некоторые аналитики говорят о 90%. Используя экспертный анализ и соблюдая этические нормы, профессионалы деловой разведки в состоянии выполнять свою работу квалифицированно и эффективно. Ниже в качестве примера приводится Этический Кодекс, составленный американским "Обществом профессионалов конкурентной разведки" (Society of Competitive Intelligence Professionals) для своих членов.
Вот основные "законы", изложенные в Этическом Кодексе американского общества профессионалов конкурентной разведки:
- постоянно старайся увеличить уважение и признание к этой профессии на всех государственных уровнях
- выполняй свои служебные обязанности с рвением и прилежанием, поддерживай самый высокий уровень профессионального мастерства и избегай всех неэтичных поступков
- оставайся верным политике компании, ее целям и общему курсу и выполняй обещания, данные своей компании
- выполняй все действующие законы во время делового свидания предоставляй всю относящуюся к делу информацию, включая принадлежность к организации
- соблюдай правила работы с конфиденциальной информацией
- действуй в полном соответствии с этими этическими стандартами при работе внутри компании, при ведении переговоров и во всех ситуациях, когда придется работать по специальности.
Заслуживают интереса и правила поведения компании Fuld & Company. Частные службы и самостоятельные консультанты КР должны также объявить, какие виды деятельности им разрешены, а какие запрещены и осуждаются ими. Например, ведущая американская компания в области деловой разведки Fuld & Company, опубликовала свои собственные этические правила поведения, названные "Десять заповедей легального сбора разведывательной информации". По этим заповедям сотрудники компании не должны:
- лгать, когда представляетесь.
- нарушать официальную генеральную линию вашей компании.
- записывать на диктофон разговор с собеседником без его разрешения.
- предлагать взятки.
- устанавливать подслушивающие устройства.
- умышленно вводить собеседника в заблуждение при переговорах.
- получать от конкурента и передавать ему ценную конфиденциальную информацию.
- распространять дезинформацию.
- воровать промышленные секреты.
- осознанно давить на собеседника с целью получения требуемой информации, если это может подвергнуть опасности его жизнь или репутацию.
Наконец, высший управленческий персонал должен следить за тем, чтобы этические нормы соблюдались не только в конкурентной разведке, но и в самой компании в целом.
Основное отличие деловой разведки от промышленного шпионажа - поиск и получение всей необходимой информации исключительно законными (с точки зрения норм существующего права) методами. Отличием деловой разведки от промышленного шпионажа является то, что деловая разведка проводится в рамках действующих правовых норм, и свои результаты получает благодаря аналитической обработке огромного количества разнообразных открытых информационных материалов.
Методы промышленного шпионажа ориентированы на использование всех доступных средств для получения искомой информации, включая как прямое нарушение законов ( шантаж, подкуп, воровство, насилие и т.д.), так и неэтичные методы (обман, распространение компрометирующих сведений, выпытывание и т.д.). Методы деловой разведки исключают использование уголовно наказуемых средств, и в большей степени ориентированы на цивилизованные способы ведения бизнеса. Однако грань между этичными и неэтичными методами ведения деловой разведки (хотя и при соблюдении в обоих случаев действующих законов) остается очнь размытой. По мере возрастания потребностей в получении ценной деловой информации возрастает роль этических норм.
Этика работы в Сети Internet. Сетевое сообщество живет по своим законам, которые необходимо соблюдать. Хотя эти законы не регламентированы, "де-факто" они уже существуют. При ведении разведки в сети и проведении PR-акций (т.е. выполнении функций деловой разведки) необходимо выполнять определенные правила, в частности, при сборе деловой информации не выдавать себя за другое лицо или организацию (зарегистрировавшись под чужим, но известным именем); не заниматься сбором сведений, составляющих коммерческую тайну конкурента (участвуя в электронных конференциях); не переманивать ведущих специалистов конкурента; не "забивать" сайты конкурентов; не публиковать компромат на конкурентов в любой форме;
Два подхода в методах сбора необходимой информации: соблюдение законов, но пренебрежение нормами морали ( подглядывание, обман при найме на работу, переманивание ведущих специалистов, получение информации из "мусорных ящиков" конкурентов,...) при ведении разведки. (как например, - Microsoft против Oracle, осенью 2000 года, Аvon против Mary Kay Cosmetic в 1991 году). В обоих примерах руководством фирм были наняты частные детективы, которые собирали деловую информацию из "мусорных ящиков" конкурентов. Этично ли это? На данный вопрос нет однозначного ответа у профессионалов деловой разведки. Если метод сбора информации легален, всегда ли он соответствует принятым этическим нормам? Все зависит от среды воспитания сотрудника деловой разведки. Люди, вышедшие из недр правительственных служб, например бывшие оперативники ЦРУ, часто думают и действуют только с точки зрения "буквы закона". Если их действия не выходят за рамки действующего законодательства, то они считают их нормальными. Соблюдение норм морали присущих данному обществу при сборе деловой информации. Однако люди работающие в разведке, воспитанные в академической корпоративной среде, оценивают свои поступки исходя из других принципов, например, стремясь не попасть на страницы скандальной хроники. Большинство профессионалов, работающих в области деловой разведки, не будет восстанавливать и исследовать "мусор" других организаций и обманывать людей под видом приема на работу. Они считают такое поведение неэтичным и в их кругу не приемлемым.
Этические нормы поведения в разных странах. Этические соображения становятся также чрезвычайно важными по мере того, как компания расширяет свой бизнес и начинает деловые контакты с представителями зарубежных стран. Общепринятые стандарты делового поведения в разных странах различные. Например, в некоторых странах совершенно легальна дискриминация при приеме на работу по признакам пола. В других странах гражданские служащие ожидают вознаграждения за представляемые вам официальные документы. Эта практика также отличается от развитых европейских и североамериканских норм ведения бизнеса.
Деловая разведка и коммерческая тайна. Важно знать, что хотя противозаконно пользоваться коммерческими тайнами чужих компаний, во многих случаях эти компании потеряли право называть что-то коммерческой тайной из-за своих собственных необдуманных действий. Например, если компания выходит с новым продуктом на рынок, она должна предварительно его запатентовать и проконтролировать, не существует ли какой-то производитель, который может разобрать этот продукт на части и воспроизвести его под своим патентом.
В другом примере, один отечественный завод по производству некоторого класса железобетонных изделий потерял юридическое право, чтобы говорить о способе производства ЖБИ как о коммерческой тайне, потому что администрация завода не позаботилась об охране производственных помещений и не проинформировала служащих о необходимости соблюдения коммерческой тайны. Поэтому любой посетитель завода мог осмотреть производственную зону и собрать необходимую информацию.
Какое поведение соответствует принятым этическим нормам? Трудно дать определение, что такое этические нормы поведения. Толковый словарь Вебстера определяет этику как дисциплину, имеющую дело с добром и злом и с нравственным долгом. Для большинства из нас практическое ежедневное применение этических правил очень помогает в жизни. Например, как бы мы почувствовали себя, увидев заметку о своих действиях на первой странице бульварной газеты? Что бы мы чувствовали, если бы активность газетчиков была бы направлена на нас? Почувствовали бы мы заблуждение или обман?
Ответы на эти вопросы и образуют принципы, которым мы должны руководствоваться в нашем поведении при сборе информации. Хотя многие компании декларируют правила этического поведения для своих сотрудников, в действительности, в ежедневной гонке за прибылью этические правила могут не соблюдаться. Говоря о своем служении высокой морали, многие менеджеры вместе с тем находятся под огромным давлением обстоятельств. Они не должны ограничивать возможности своих подразделений деловой разведки по сбору информации определенными рамками. Многие компании награждают свои подразделения деловой разведки за проделанную ими работу, но никогда не поощряют их за то, что эта работа выполнена при соблюдении этических норм.
Возможность несоблюдения этических норм поведения при сборе информации администрация аргументирует тем, что конкуренция по своей природе неэтична, поэтому зачем следовать каким-то правилам при проведении деловой разведки. Многие из менеджеров новой формации считают, что было бы неправильным совсем не заниматься мошенничеством, если этим занимаются конкуренты. Этот вопрос является одним из самых трудных, потому что этика изменяется так же, как изменяется и общество. Конечно, к сожалению, приходится согласиться, что мошенничество становится частью нашей культуры. С другой стороны, следует ли поощрять падение нравов, глядя сквозь пальцы на мошенничество, и считать это нормой? Одним из самых трудных вопросов при изучении поведения менеджера является необходимость учитывать психологию человека. Например, хотя все соглашаются, что наем на работу служащих из конкурирующей фирмы лишь для того, чтобы получить их промышленные секреты, является неэтичным, всегда можно убедить себя, что вы нанимаете этого человека только из-за его высокой квалификации. В большинстве случаев люди переходят из компании в компанию в поисках новых возможностей внутри одной отрасли промышленности и почти невозможно доказать обратное.
Преимущества следования этическим нормам поведения. Следование этическим нормам является не только правильным с моральной точки зрения, но и экономически выгодно. Возможно, самая важная причина почему надо следовать этическим нормам поведения состоит в том, что такое поведение убережет вашу фирму от судебного разбирательства и связанных с ним затрат. Случаи с фирмами Microsoft и Oracle, Avon и Mary Kay служат хорошим примером. Другая причина, по которой целесообразно следовать этическим нормам поведения, состоит в том, что такое поведение делает жизнь служащих более спокойной и менее напряженной. Зная требования, предъявляемые к ним обществом, люди точно понимают, что им можно делать, а чего нельзя. С них снимается ответственность в выборе решений. Третья причина - доверие к компании и общественному мнению. Репутация одного из руководителей российской компании А, занимающейся гостиничным бизнесом была запятнана, когда он нанял консалтинговую фирму, которая помогала ему собирать информацию об организации гостиничного бизнеса в России. Нанятый им "охотник за головами" (The headhunter) получил несколько интервью у ряда менеджеров таких компаний. Хотя он не лгал, говоря, что сейчас для них есть работа, однако он обещал им ее в будущем. Действительно, некоторых из них впоследствии были наняты в компанию А. Однако, интервьюер в результате бесед получил много информации о гостиничном бизнесе, которую он бы не смог получить никаким другим способом. Ясно, что обещанием работы в будущем можно раскрыть многие секреты в настоящем. Еще раз отметим, что нельзя определить истинные мотивы интервьюера и его методы, но этот случай показался подозрительным для многих наблюдателей.
Этический кодекс деловой разведки. Для правильной организации своей деятельности компании нуждаются в собственном наборе этических правил - своеобразном кодексе поведения.. Ниже перечислены основные стандарты поведения, связанные со сбором информации. Большинство из них ориентируется на следующие минимальные требования, позволяющие не нарушать законы различного уровня. К ним относятся следующие нормы:
- незаконны попытки обладания чужой коммерческой тайной.
- незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом.
- отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации.
- возврат владельцу конфиденциальной и частной информации, полученной случайно или непреднамеренно. В случае получения конфиденциальной правительственной информации, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении государственной безопасности.
Важно отметить, что приобретение информации, о которой вы не знаете, что она "ворованная", или получение секретной информации, о конфиденциальности которой вы не знаете, не является нарушением закона. Однако, после того как вы узнали о ее противозаконном приобретении, невозвращение владельцу или использование ее в своих целях уже может рассматриваться как нарушение.
Поскольку многие менеджеры все еще полагают, что деловая разведка связана с чем-то непорядочным, абсолютно необходимо, чтобы руководитель подразделения деловой разведки представил директору компании "Этический кодекс деловой разведки", который был бы составной частью "Этического кодекса компании" (если он существует). В действительности, специфика кодекса деловой разведки должна заключаться в том, что в нем указываются виды информации, которые можно собирать и которые нельзя собирать, и приводятся дозволенные и недозволенные методы сбора информации. Кодекс также должен включать положения о поведении сотрудников деловой разведки при случайном получении запрещенной информации, например конфиденциальных заметок или личных писем. В течение длительного времени приверженцы этического поведения утверждают, что нарушение норм морали и снижение этических стандартов общества приведет к огромным затратам на обеспечение его безопасности. В качестве аргумента выдвигается тезис, что если повсеместно этические стандарты ухудшаются, бизнесменам придется больше платить, чтобы защитить себя от агрессивной тактики поведения конкурента, которая может стать общепринятой нормой поведения в деловом мире, и тогда превентивные меры могут оказаться очень дорогими. Подходящей аналогией может служить та цена, которую общество платит из-за того, что не дает всем детям правильного воспитания с детства. Обществу приходится затрачивать огромные средства на содержание в тюрьме преступника и устранение последствий его преступлений, причем эти средства значительно больше, чем потребовались бы на воспитание законопослушного гражданина.
Можно сделать вывод, что если в деловом сообществе будет стремительно распространяться неэтичное поведение, то у высшего руководства не будет иного выхода, как ограничить информацию для своих сотрудников. Это может привести к недоверию среди служащих и к нежеланию работать с большей эффективностью - как утверждает адъюнкт-профессор Гарвардской школы бизнеса Лин Шарп Пейн, в журнале деловой этики Journal of Business Ethics. Ограничения пользованием служебным телефоном и ограниченный доступ к внутрифирменной информации для служащих компании, желающих расширить свои знания, налагают очевидные препятствия на внутренний обмен информацией, жизненно важной для фирмы. Когда исследователям отказывали в представлении информации о проектах, над которыми они сами работали, и в сведениях о том, как их работа связана с работой других людей, они тем самым отсекались от побудительной и творческой полезной информации. Для сбора требуемой информации нет необходимости нарушать Этический Кодекс. Даже для этой молодой дисциплины - деловой разведки - действуют старые истины. Одна из них гласит: "85% информации, которая Вам необходима, находится в общественном пользовании. Другие 15%, возможно, вам и не потребуются никогда". Некоторые аналитики говорят о 90%. Используя экспертный анализ и соблюдая этические нормы, профессионалы деловой разведки в состоянии выполнять свою работу квалифицированно и эффективно. Ниже в качестве примера приводится Этический Кодекс, составленный американским "Обществом профессионалов конкурентной разведки" (Society of Competitive Intelligence Professionals) для своих членов.
Вот основные "законы", изложенные в Этическом Кодексе американского общества профессионалов конкурентной разведки:
- постоянно старайся увеличить уважение и признание к этой профессии на всех государственных уровнях
- выполняй свои служебные обязанности с рвением и прилежанием, поддерживай самый высокий уровень профессионального мастерства и избегай всех неэтичных поступков
- оставайся верным политике компании, ее целям и общему курсу и выполняй обещания, данные своей компании
- выполняй все действующие законы во время делового свидания предоставляй всю относящуюся к делу информацию, включая принадлежность к организации
- соблюдай правила работы с конфиденциальной информацией
- действуй в полном соответствии с этими этическими стандартами при работе внутри компании, при ведении переговоров и во всех ситуациях, когда придется работать по специальности.
Заслуживают интереса и правила поведения компании Fuld & Company. Частные службы и самостоятельные консультанты КР должны также объявить, какие виды деятельности им разрешены, а какие запрещены и осуждаются ими. Например, ведущая американская компания в области деловой разведки Fuld & Company, опубликовала свои собственные этические правила поведения, названные "Десять заповедей легального сбора разведывательной информации". По этим заповедям сотрудники компании не должны:
- лгать, когда представляетесь.
- нарушать официальную генеральную линию вашей компании.
- записывать на диктофон разговор с собеседником без его разрешения.
- предлагать взятки.
- устанавливать подслушивающие устройства.
- умышленно вводить собеседника в заблуждение при переговорах.
- получать от конкурента и передавать ему ценную конфиденциальную информацию.
- распространять дезинформацию.
- воровать промышленные секреты.
- осознанно давить на собеседника с целью получения требуемой информации, если это может подвергнуть опасности его жизнь или репутацию.
Наконец, высший управленческий персонал должен следить за тем, чтобы этические нормы соблюдались не только в конкурентной разведке, но и в самой компании в целом.
