Actions upon receipt of threats by telephone
When a threat arrives by phone, it is necessary to find out the reasons and motives of the threat in conversation with the subscriber. It is important to pay attention to the following details:
When a threat arrives by phone, it is necessary to find out the reasons and motives of the threat in conversation with the subscriber. It is important to pay attention to the following details:
- nature of the call (long-distance, by radiotelephone, from a car, etc.); [/ list]
- manner of speech (calm, confident, slurred, incoherent, polite, obscene, embittered, indifferent, emotional, using any special phrases, expressions, etc.); [/ list]
- voice characteristics (timbre, volume, stuttering, accent, hoarseness, speech defects, etc.); [/ list]
- the presence of extraneous noise that accompanied the conversation: street noise, noise of vehicles (train, metro, car, planes, etc.), telephone conversations, another voice prompting what to say; [/ list]
- where did your interlocutor begin the conversation, did he introduce himself, ask who he was talking to, or immediately begin to threaten; [/ list]
- what threats and in connection with which they are expressed, your counterarguments are taken into account, or there is unreasonable intimidation and claims. [/ list]
If there were no events in connection with which you began to be threatened, do not rush to inform your interlocutor of this, otherwise you will lose the opportunity to receive the required information. Find out the details, learn them under the pretext of the need to be convinced of his knowledge, demand new evidence. During the conversation, strive to show that the information provided to the callers is perceived by you as a misunderstanding and therefore does not bother. Thus, you can push the interlocutor to disclose additional details of information and sources of its receipt.
- if it is not possible to determine the telephone number of the caller and record the conversation on a tape recorder, try to contact the person on duty at the regional office (inter-regional department) or the management with the goal of establishing phone number from which they are calling, and his / her location;
if the subscriber interrupted the conversation, hang up the phone next to the telephone - the communication channel may remain for some time, then immediately inform the operational duty officer or your management to establish the phone number from which they called and his location;
immediately after the conversation in writing (do not rely on your memory) record everything that you managed to note. [/ list]
- if it is not possible to determine the telephone number of the caller and record the conversation on a tape recorder, try to contact the person on duty at the regional office (inter-regional department) or the management with the goal of establishing phone number from which they are calling, and his / her location;
- what threats and in connection with which they are expressed, your counterarguments are taken into account, or there is unreasonable intimidation and claims. [/ list]
- where did your interlocutor begin the conversation, did he introduce himself, ask who he was talking to, or immediately begin to threaten; [/ list]
- the presence of extraneous noise that accompanied the conversation: street noise, noise of vehicles (train, metro, car, planes, etc.), telephone conversations, another voice prompting what to say; [/ list]
- voice characteristics (timbre, volume, stuttering, accent, hoarseness, speech defects, etc.); [/ list]
- manner of speech (calm, confident, slurred, incoherent, polite, obscene, embittered, indifferent, emotional, using any special phrases, expressions, etc.); [/ list]
Original message
Действия при поступлении угроз по телефону
При поступлении угрозы по телефону необходимо в разго-воре с абонентом выяснить причины и мотивы угрозы. При этом важно обратить внимание на следующие детали:
Если события, в связи с которым Вам начали угрожать, не было, не спешите сообщать об этом собеседнику, иначе поте-ряете возможность получить требуемую информацию. Выяс-няйте детали, узнавайте их под предлогом необходимости убе-диться в его осведомленности, требуйте новых доказательств. В ходе разговора стремитесь показать, что сообщаемые зво-нящим сведения воспринимаются вами как недоразумение и поэтому не волнуют. Тем самым Вы можете подтолкнуть собе-седника к раскрытию дополнительных деталей информации и источников ее получения.
При поступлении угрозы по телефону необходимо в разго-воре с абонентом выяснить причины и мотивы угрозы. При этом важно обратить внимание на следующие детали:
- характер звонка (междугородный, по радиотелефону, из автомобиля и т. п.);
- манера речи (спокойная, уверенная, невнятная, бес-связная, вежливая, непристойная, озлобленная, равнодушная, эмоциональная, использование каких-либо особенных фраз, выражений и т. д.);
- характеристики голоса (тембр, громкость, заикание, ак-цент, хриплость, дефекты речи и т. д.);
- наличие посторонних шумов, сопровождавших разговор: уличный шум, шум транспортных средств (поезд, метро, авто-машина, самолеты и т. д.), телефонные разговоры, другой го-лос, подсказывающий, что говорить;
- с чего начал разговор Ваш собеседник, представился ли он, спросил ли, с кем говорит, или начал сразу угрожать;
- какие угрозы и в связи с чем высказываются, принима-ются во внимание Ваши контраргументы либо идет необосно-ванное запугивание и выдвижение претензий.
Если события, в связи с которым Вам начали угрожать, не было, не спешите сообщать об этом собеседнику, иначе поте-ряете возможность получить требуемую информацию. Выяс-няйте детали, узнавайте их под предлогом необходимости убе-диться в его осведомленности, требуйте новых доказательств. В ходе разговора стремитесь показать, что сообщаемые зво-нящим сведения воспринимаются вами как недоразумение и поэтому не волнуют. Тем самым Вы можете подтолкнуть собе-седника к раскрытию дополнительных деталей информации и источников ее получения.
- при отсутствии возможности определить номер телефо-на звонившего и записать разговор на магнитофон постарай-тесь через лиц, оказавшихся в момент разговора рядом с вами, оперативно связаться с дежурным по региональному управле-нию (межрегиональному отделу) или с руководством с целью установления номера телефона, с которого звонят, и его ме-стонахождения;
если абонент прервал разговор, положите трубку рядом с телефонным аппаратом – канал связи может сохраняться еще некоторое время, после чего незамедлительно сообщите опера-тивному дежурному или своему руководству для установления номера телефона, с которого звонили, и его местонахождения;
сразу после разговора письменно (не надейтесь на свою память) фиксируйте все, что Вам удалось отметить.