Stores have found a way to cheat consumers with impunity.
Shop owners figured out how to avoid responsibility to customers: they regularly change legal entities and refuse to exchange defective goods under warranty or in the return of money spent. It is almost impossible to deal with this, say consumer advocates: no one knows how to improve laws to stop this type of fraud.
Muscovite Alexandra V. told that in one of the Moscow stores selling digital equipment, she was refused to exchange a defective camera for a new one under warranty or to return money for it. Representatives of the store refused her on the grounds that the legal entity of the store had changed, despite the fact that the sign remained the same.
“A young man named Denis in the exchange and return department shocked me with the news that the company from which I bought the camera no longer exists. It seems like it went bankrupt or something else. Therefore, they can’t change anything for me. And they won’t return the money either. ” And what, I ask, the company went broke and, therefore, I can walk with my guarantee? Yes, they say you can. “MMM JSC, after all, also went bankrupt, and didn’t return the money to anyone, and so it is.”
It is useless to write complaints and complaints about the store, they warned in the store: no one will consider them.
Meanwhile, the store is trying to attract new customers, including the long experience of its work: “Our company has behind its back almost 9 years of successful work in the digital technology market,” the company’s website says.
Cheating instead of sharing.
Other shoppers were faced with a similar problem. Under the pretext of changing a legal entity, many buyers of expensive goods are denied claims. Most often, such complaints can be heard from buyers of household appliances, often in online stores.
“Such complaints are made very often,” said Maria Sviridova, a lawyer specializing in consumer protection. According to her, the rotation of legal entities is widespread and mainly among trading companies selling equipment, cars and furniture. Earlier, even large retail chains selling household appliances at low prices were not neglected, says Sviridova.
According to Ilya Borisov, senior lawyer at Goltsblat BLP law firm, large companies have already refused such schemes, as this negatively affects their reputation.
Changeable legal entity.
Nevertheless, the departure of sellers from responsibility to the consumer through the re-registration of legal entities is still a very common situation. In some organizations, a change of legal entity occurs at intervals of 2-4 months to a year, said Maria Sviridova.
The average life of an enterprise in the field of trade is from one and a half to two years, confirms the head of the Society for the Protection of Consumer Rights "Public Control" (OZPP) Mikhail Anshakov. Most often, one-day firms are created to minimize tax deductions, but by no means their last function is to avoid consumer claims, because with the liquidation of a legal entity there is no one to present claims, Anshakov says. “In addition, most companies in the wholesale and retail trade have a minimum authorized capital (about 10 thousand rubles) and there is practically nothing to recover from the consumer,” the expert says.
How "daisies" grow.
Avoidance of liability is carried out according to the following scheme: by accumulating a certain number of consumer claims, such a company is closed, usually under the pretext of bankruptcy. Instead, a new one appears, and in most cases under the same sign and in the same place. Often the same employees work there as before. As a rule, the final owner also remains the same.
“It happens that the name changes a bit: for example, instead of“ Daisies, ”they trade on behalf of“ Daisies plus, ”adds Mikhail Anshakov. When consumers with claims or bailiffs come to the company that has changed the legal entity to enforce the court decision, the company employees say: “We are Romashka Plus, but we don’t know anything about Romashka.”
In addition, some trading companies use a model that assumes the existence of several legal entities in the structure of the company, among which one sells the goods, the other deals with its servicing. “At the same time, these and other actions are often carried out on the basis of intermediary agreements, agents or commissions, which complicates the situation at the stage when the consumer decides who to contact with the claim,” says lawyer Ilya Borisov.
The case is almost hopeless.
The consumer finds himself in a hopeless situation: it is almost impossible to argue with the store, because by law the seller is clean, advocates of consumer rights complain. “The seller has the right to legally ignore the claim,” states Maria Sviridova. “Because formally, he is no longer your seller.”
“No consumer is safe from this,” says Dmitry Yanin, chairman of the board of the Confederation of Consumer Rights. “Most often you have to come to terms with this.” He notes that the state has no way to combat the rotation of legal entities. “We have no idea how to change the law in order to stop this once and for all,” says the head of ConfOPOP.
The only thing that can restrain stores is, in his opinion, a threat to the reputation of the brand. “If people fall into such a situation, they understand that they are cynically and brazenly deceived,” says Yanin. “And this information is distributed among their friends and colleagues.”
Some still try to sue, but the result is usually zero. “Even if the decision is made in favor of the buyer, he may be faced with the fact that it will be impracticable, because such intermediary companies, as a rule, do not have property and significant cash in their accounts,” says Ilya Borisov.
UBEP - not a government.
Some consumers try to put pressure on the seller with the help of law enforcement agencies - however, this helps in isolated cases. Lawyer Maria Sviridova says that her clients tried to write statements to the Ministry of Internal Affairs and the Economic Crimes Department with complaints against sellers, but this did not produce results.
Nevertheless, successful examples of dealing with unscrupulous sellers with the help of law enforcement agencies exist. One buyer, according to him, wrote a statement on the website of the Ministry of Internal Affairs in a special interactive form. “They contacted me the very next day,” he says. “Two weeks later, the issue was resolved - they brought money to my house.” At the same time, the drivers from the store, “he was very surprised that after the transfer of money they were not handcuffed” - they were ready for this.
Demand from the manufacturer.
More effective than litigation with the store, according to lawyers, may be a complaint to the importer or manufacturer of the purchased goods. Such an opportunity is spelled out in the Law on Consumer Protection.
“If the seller has changed the legal entity, claims can be made against the manufacturer or importer,” advises lawyer Maria Sviridova. The name of this organization must be found in the documents issued upon purchase of the goods.
The claim is drawn up in free form, but be sure to refer to article 18 of the Law on the Protection of Consumer Rights. In it, you can demand the replacement of the product with the same or similar to another brand, as well as a refund or eliminate deficiencies.
True, if the manufacturer of your product is a foreign company, then here too the consumer may be in trouble. “Many leading foreign manufacturers of household appliances and electronics do not have official representative offices in Russia,” said Mikhail Anshakov from OZPP. At the same time, companies with the same name can work in the country, and even structures affiliated with the manufacturer that protect the rights of the copyright holder to the trademark, monitor logistics flows and help to process customs clearance documents. But as an official representative office such a company is often not registered, and therefore they are not involved in accepting customer complaints.
It is not easy to find an importer, says Dmitry Yanin from ConfOPOP. “Importers often arise simply under the importation of the party and do not last long, for example six months,” the expert says.
How stores kick off customers to service centers.
In addition to the frequent change of legal entity, sellers use other tricks in order not to change expensive goods. For example, they shift responsibility to service centers. “Shops massively send buyers of equipment (goods that belong to the category of“ complex technical ”) to service centers,” says the head of OZPP Mikhail Anshakov. “They say to the buyer:“ Go to the service center, take a turn there, turn in the faulty TV and wait until his employees issue an opinion. " But the Law on Consumer Protection does not even have such a thing as a service center. It says that the consumer has the right to complain either to the manufacturer, or to the importer, or to the seller. ” According to Anshakov, the consumer "has the right to make a complaint to the store, do not go to any service centers or even know what it is."
If you were refused to change the defective goods or return money for it.
1. First of all, you need to make sure that your claims to the store are really justified, that is, that the goods are really defective and must be exchanged on the basis of the guarantee issued upon purchase or under the Law on Consumer Protection. Check the warranty date and check the law. Consult with a lawyer or experienced consumers if necessary.
2. If you have no doubt about your innocence, you can still try to demand a refund or exchange of goods from the seller. A written claim must be submitted to any store employee under signature and seal. You can also send it by registered mail in the name of the organization.
3. If communication with the store does not lead to anything, you can make a complaint to the manufacturer or importer. You must find the name of this organization in the documents issued upon purchase of the goods. The complaint is drawn up in free form, but be sure to refer to article 18 of the Consumer Protection Law. In it, you can require the replacement of the product with the same or similar to another brand, as well as demand a refund or troubleshoot.
Send a claim by registered mail with a notice. The term for its consideration by law is 10 days. Depending on the requirement, the requirement must be satisfied within the time limits established by law. The period for damages under the law should be no more than 10 days, the goods must be replaced within a period of 7 to 30 days, and deficiencies should be eliminated within a period of up to 45 days.
4. If you are desperate to get an answer to your legal requirements, you can try to leave a statement on the Ministry of Internal Affairs website in a special interactive form.
Do not chase cheapness.
One way or another, in order to achieve satisfaction of their requirements, the buyer will have to spend time and nerves. Therefore, consumer advocates advise you to play it safe even before you give the money back for the purchase. “It’s important to formulate the right consumer behavior,” says Mikhail Anshakov, head of the OZPP. “Many are chasing cheapness without thinking that sooner or later problems may arise with the purchased goods.” Therefore, the expert advises buying only in verified places ..
Source: GZT.RU
Shop owners figured out how to avoid responsibility to customers: they regularly change legal entities and refuse to exchange defective goods under warranty or in the return of money spent. It is almost impossible to deal with this, say consumer advocates: no one knows how to improve laws to stop this type of fraud.
Muscovite Alexandra V. told that in one of the Moscow stores selling digital equipment, she was refused to exchange a defective camera for a new one under warranty or to return money for it. Representatives of the store refused her on the grounds that the legal entity of the store had changed, despite the fact that the sign remained the same.
“A young man named Denis in the exchange and return department shocked me with the news that the company from which I bought the camera no longer exists. It seems like it went bankrupt or something else. Therefore, they can’t change anything for me. And they won’t return the money either. ” And what, I ask, the company went broke and, therefore, I can walk with my guarantee? Yes, they say you can. “MMM JSC, after all, also went bankrupt, and didn’t return the money to anyone, and so it is.”
It is useless to write complaints and complaints about the store, they warned in the store: no one will consider them.
Meanwhile, the store is trying to attract new customers, including the long experience of its work: “Our company has behind its back almost 9 years of successful work in the digital technology market,” the company’s website says.
Cheating instead of sharing.
Other shoppers were faced with a similar problem. Under the pretext of changing a legal entity, many buyers of expensive goods are denied claims. Most often, such complaints can be heard from buyers of household appliances, often in online stores.
“Such complaints are made very often,” said Maria Sviridova, a lawyer specializing in consumer protection. According to her, the rotation of legal entities is widespread and mainly among trading companies selling equipment, cars and furniture. Earlier, even large retail chains selling household appliances at low prices were not neglected, says Sviridova.
According to Ilya Borisov, senior lawyer at Goltsblat BLP law firm, large companies have already refused such schemes, as this negatively affects their reputation.
Changeable legal entity.
Nevertheless, the departure of sellers from responsibility to the consumer through the re-registration of legal entities is still a very common situation. In some organizations, a change of legal entity occurs at intervals of 2-4 months to a year, said Maria Sviridova.
The average life of an enterprise in the field of trade is from one and a half to two years, confirms the head of the Society for the Protection of Consumer Rights "Public Control" (OZPP) Mikhail Anshakov. Most often, one-day firms are created to minimize tax deductions, but by no means their last function is to avoid consumer claims, because with the liquidation of a legal entity there is no one to present claims, Anshakov says. “In addition, most companies in the wholesale and retail trade have a minimum authorized capital (about 10 thousand rubles) and there is practically nothing to recover from the consumer,” the expert says.
How "daisies" grow.
Avoidance of liability is carried out according to the following scheme: by accumulating a certain number of consumer claims, such a company is closed, usually under the pretext of bankruptcy. Instead, a new one appears, and in most cases under the same sign and in the same place. Often the same employees work there as before. As a rule, the final owner also remains the same.
“It happens that the name changes a bit: for example, instead of“ Daisies, ”they trade on behalf of“ Daisies plus, ”adds Mikhail Anshakov. When consumers with claims or bailiffs come to the company that has changed the legal entity to enforce the court decision, the company employees say: “We are Romashka Plus, but we don’t know anything about Romashka.”
In addition, some trading companies use a model that assumes the existence of several legal entities in the structure of the company, among which one sells the goods, the other deals with its servicing. “At the same time, these and other actions are often carried out on the basis of intermediary agreements, agents or commissions, which complicates the situation at the stage when the consumer decides who to contact with the claim,” says lawyer Ilya Borisov.
The case is almost hopeless.
The consumer finds himself in a hopeless situation: it is almost impossible to argue with the store, because by law the seller is clean, advocates of consumer rights complain. “The seller has the right to legally ignore the claim,” states Maria Sviridova. “Because formally, he is no longer your seller.”
“No consumer is safe from this,” says Dmitry Yanin, chairman of the board of the Confederation of Consumer Rights. “Most often you have to come to terms with this.” He notes that the state has no way to combat the rotation of legal entities. “We have no idea how to change the law in order to stop this once and for all,” says the head of ConfOPOP.
The only thing that can restrain stores is, in his opinion, a threat to the reputation of the brand. “If people fall into such a situation, they understand that they are cynically and brazenly deceived,” says Yanin. “And this information is distributed among their friends and colleagues.”
Some still try to sue, but the result is usually zero. “Even if the decision is made in favor of the buyer, he may be faced with the fact that it will be impracticable, because such intermediary companies, as a rule, do not have property and significant cash in their accounts,” says Ilya Borisov.
UBEP - not a government.
Some consumers try to put pressure on the seller with the help of law enforcement agencies - however, this helps in isolated cases. Lawyer Maria Sviridova says that her clients tried to write statements to the Ministry of Internal Affairs and the Economic Crimes Department with complaints against sellers, but this did not produce results.
Nevertheless, successful examples of dealing with unscrupulous sellers with the help of law enforcement agencies exist. One buyer, according to him, wrote a statement on the website of the Ministry of Internal Affairs in a special interactive form. “They contacted me the very next day,” he says. “Two weeks later, the issue was resolved - they brought money to my house.” At the same time, the drivers from the store, “he was very surprised that after the transfer of money they were not handcuffed” - they were ready for this.
Demand from the manufacturer.
More effective than litigation with the store, according to lawyers, may be a complaint to the importer or manufacturer of the purchased goods. Such an opportunity is spelled out in the Law on Consumer Protection.
“If the seller has changed the legal entity, claims can be made against the manufacturer or importer,” advises lawyer Maria Sviridova. The name of this organization must be found in the documents issued upon purchase of the goods.
The claim is drawn up in free form, but be sure to refer to article 18 of the Law on the Protection of Consumer Rights. In it, you can demand the replacement of the product with the same or similar to another brand, as well as a refund or eliminate deficiencies.
True, if the manufacturer of your product is a foreign company, then here too the consumer may be in trouble. “Many leading foreign manufacturers of household appliances and electronics do not have official representative offices in Russia,” said Mikhail Anshakov from OZPP. At the same time, companies with the same name can work in the country, and even structures affiliated with the manufacturer that protect the rights of the copyright holder to the trademark, monitor logistics flows and help to process customs clearance documents. But as an official representative office such a company is often not registered, and therefore they are not involved in accepting customer complaints.
It is not easy to find an importer, says Dmitry Yanin from ConfOPOP. “Importers often arise simply under the importation of the party and do not last long, for example six months,” the expert says.
How stores kick off customers to service centers.
In addition to the frequent change of legal entity, sellers use other tricks in order not to change expensive goods. For example, they shift responsibility to service centers. “Shops massively send buyers of equipment (goods that belong to the category of“ complex technical ”) to service centers,” says the head of OZPP Mikhail Anshakov. “They say to the buyer:“ Go to the service center, take a turn there, turn in the faulty TV and wait until his employees issue an opinion. " But the Law on Consumer Protection does not even have such a thing as a service center. It says that the consumer has the right to complain either to the manufacturer, or to the importer, or to the seller. ” According to Anshakov, the consumer "has the right to make a complaint to the store, do not go to any service centers or even know what it is."
If you were refused to change the defective goods or return money for it.
1. First of all, you need to make sure that your claims to the store are really justified, that is, that the goods are really defective and must be exchanged on the basis of the guarantee issued upon purchase or under the Law on Consumer Protection. Check the warranty date and check the law. Consult with a lawyer or experienced consumers if necessary.
2. If you have no doubt about your innocence, you can still try to demand a refund or exchange of goods from the seller. A written claim must be submitted to any store employee under signature and seal. You can also send it by registered mail in the name of the organization.
3. If communication with the store does not lead to anything, you can make a complaint to the manufacturer or importer. You must find the name of this organization in the documents issued upon purchase of the goods. The complaint is drawn up in free form, but be sure to refer to article 18 of the Consumer Protection Law. In it, you can require the replacement of the product with the same or similar to another brand, as well as demand a refund or troubleshoot.
Send a claim by registered mail with a notice. The term for its consideration by law is 10 days. Depending on the requirement, the requirement must be satisfied within the time limits established by law. The period for damages under the law should be no more than 10 days, the goods must be replaced within a period of 7 to 30 days, and deficiencies should be eliminated within a period of up to 45 days.
4. If you are desperate to get an answer to your legal requirements, you can try to leave a statement on the Ministry of Internal Affairs website in a special interactive form.
Do not chase cheapness.
One way or another, in order to achieve satisfaction of their requirements, the buyer will have to spend time and nerves. Therefore, consumer advocates advise you to play it safe even before you give the money back for the purchase. “It’s important to formulate the right consumer behavior,” says Mikhail Anshakov, head of the OZPP. “Many are chasing cheapness without thinking that sooner or later problems may arise with the purchased goods.” Therefore, the expert advises buying only in verified places ..
Source: GZT.RU
Original message
Магазины нашли способ безнаказанно обманывать покупателей.
Владельцы магазинов придумали, как уйти от ответственности перед покупателями: они регулярно меняют юридические лица и отказывают в обмене неисправного товара по гарантии или в возврате потраченных денег. Бороться с этим практически невозможно, говорят защитники прав потребителей: никто не знает, как усовершенствовать законы для пресечения такого вида мошенничества.
Москвичка Александра В. рассказала о том, что в одном из московских магазинов, торгующих цифровой техникой, ей отказались поменять по гарантии бракованный фотоаппарат на новый или вернуть деньги за него. Представители магазина отказали ей на том основании, что юридическое лицо магазина сменилось, несмотря на то, что вывеска осталась прежней.
«Молодой человек по имени Денис в отделе обмена и возврата огорошил меня новостью о том, что той фирмы, у которой я покупала фотоаппарат, больше не существует. Вроде как обанкротилась или еще что-то. Поэтому поменять мне ничего не смогут. И деньги тоже не вернут». И что, спрашиваю, фирма разорилась и, значит, я со своей гарантией могу гулять? Да, говорят, можете. Вот АО «МММ» ведь тоже разорилась, и денег никому не вернула, так и тут».
Писать жалобы и претензии к магазину бесполезно, предупредили в магазине: рассматривать их никто не будет.
Между тем новых покупателей магазин старается привлечь в том числе и длинным стажем своей работы: «Наша компания имеет за своей спиной почти 9 лет успешной работы на рынке цифровой техники», – говорится на сайте компании.
Обман вместо обмена.
С подобной проблемой столкнулись и другие покупатели магазина. Под предлогом смены юридического лица отказывают в удовлетворении претензий многим покупателям дорогостоящих товаров. Чаще всего подобные жалобы можно услышать от покупателей бытовой техники, причем зачастую в интернет-магазинах.
«С подобными жалобами обращаются очень часто», — сказала Мария Свиридова, юрист, специализирующаяся на защите прав потребителей. По ее словам, ротация юридических лиц распространена достаточно широко и главным образом среди торговых компаний, продающих технику, автомобили и мебель. Ранее этим не пренебрегали даже крупные торговые сети, торгующие бытовой техникой по низким ценам, говорит Свиридова.
По словам старшего юриста юридической фирмы Goltsblat BLP Ильи Борисова, крупные компании от таких схем уже отказались, так как это негативно сказывается на их репутации.
Переменчивое юрлицо.
Тем не менее уход продавцов от ответственности перед потребителем с помощью перерегистрации юрлица — до сих пор весьма распространенная ситуация. В некоторых организациях смена юридического лица происходит с периодичностью от 2–4 месяцев до года, рассказала Мария Свиридова.
Средний срок реальной жизни предприятия в сфере торговли — от полутора до двух лет, подтверждает глава Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Михаил Аншаков. Чаще всего фирмы-однодневки создаются для минимизации налоговых отчислений, но далеко не последняя их функция — уход от исков потребителей, ведь с ликвидацией юрлица претензии предъявлять уже некому, рассказывает Аншаков. «К тому же большинство фирм в сфере оптовой и розничной торговли имеет минимальный уставной фонд (около 10 тыс. рублей) и взыскивать потребителю практически нечего", – говорит эксперт.
Как растут «ромашки».
Уход от ответственности осуществляется по следующей схеме: накапливая определенное количество претензий потребителей, такая фирма закрывается, как правило под предлогом банкротства. Вместо нее появляется новая, причем в большинстве случаев под прежней вывеской и на прежнем месте. Зачастую там работают те же сотрудники, что и раньше. Прежним, как правило, остается и конечный собственник.
«Бывает, что название немного меняется: например, вместо „Ромашки“ торгуют от лица „Ромашки плюс“, — добавляет Михаил Аншаков. Когда в фирму, сменившую юридическое лицо, приходят потребители с претензиями или судебные приставы, чтобы исполнить решение суда, сотрудники компании говорят: «Мы – „Ромашка плюс“, а про „Ромашку“ ничего не знаем».
Кроме того, некоторые торговые фирмы используют модель, которая предполагает существование в структуре компании нескольких юридических лиц, среди которых одно продает товар, другое занимается его обслуживанием. «При этом зачастую и те и другие действия осуществляются на основании посреднических договоров, агентских или комиссии, что усложняет ситуацию на стадии, когда потребитель решает, к кому обращаться с претензией», — говорит юрист Илья Борисов.
Дело почти безнадежное.
Потребитель попадает в безвыходную ситуацию: спорить с магазином практически невозможно, так как по закону продавец чист, сетуют защитники прав потребителей. «Продавец имеет право на законном основании проигнорировать претензию, — констатирует Мария Свиридова. — Потому что формально он больше не является вашим продавцом».
«Никакой потребитель не застрахован от этого, — говорит председатель правления Конфедерации прав потребителей Дмитрий Янин. — Чаще всего приходится с этим смириться». Он отмечает, что у государства нет способов борьбы с ротацией юрлиц. «Мы не представляем, как надо поменять закон, чтобы это пресечь раз и навсегда», — говорит глава КонфОП.
Единственное, что может сдерживать магазины, — это, на его взгляд, угроза для репутации торговой марки. "Если люди попадают в такую ситуацию, они понимают, что их цинично и нагло обманули, – говорит Янин. — И эту информацию распространяют среди своих друзей и коллег».
Некоторые все же пробуют судиться, но результат, как правило, нулевой. «Даже если решение будет вынесено в пользу покупателя, он может столкнуться с тем, что оно будет неисполнимым, потому что такие компании-посредники, как правило, не имеют имущества и значительных денежных средств на счетах»,— говорит Илья Борисов.
УБЭП — не управа.
Некоторые потребители пытаются оказать давление на продавца с помощью силовых ведомств – правда, помогает это в единичных случаях. Юрист Мария Свиридова рассказывает, что ее подзащитные пытались писать заявления в МВД и УБЭП с жалобами на продавцов, но результатов это не дало.
Тем не менее успешные примеры борьбы с недобросовестными продавцами с помощью правоохранительных органов существуют. Один покупатель, по его словам, написал заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме. «Со мной связались уже на следующий день, — рассказывает он. — Через две недели вопрос был решен — мне на дом привезли деньги». При этом водители из магазина, по его словам, «очень удивились, что после передачи денег им не надели наручники»— они были к этому готовы.
Требовать с производителя.
Более эффективным, чем тяжба с магазином, по словам юристов, может быть обращение с претензией к импортеру или производителю купленного товара. Такая возможность прописана в Законе о защите прав потребителей.
«Если продавец сменил юридическое лицо, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру», — советует юрист Мария Свиридова. Название этой организации надо найти в документах, выданных при покупке товара.
Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также возврата денег или устранения недостатков.
Правда, если производитель вашего товара — иностранная компания, то и здесь потребителя могут подстерегать неприятности. «У многих ведущих иностранных производителей бытовой техники и электроники отсутствуют официальные представительства в России»,— отмечает Михаил Аншаков из ОЗПП. При этом в стране могут работать фирмы со схожим названием и даже аффилированные с производителем структуры, которые защищают права правообладателя на товарный знак, отслеживают логистические потоки и помогают оформлять документы на растаможку. Но как официальное представительство такую фирму часто не регистрируют, а потому и не занимаются приемом претензий покупателей.
Непросто бывает найти и импортера, говорит Дмитрий Янин из КонфОП. «Импортеры часто возникают просто под завоз партии и существуют недолго, например полгода»,— говорит эксперт.
Как магазины отфутболивают покупателей в сервис-центры.
Кроме частой смены юридического лица продавцы используют и другие приемы, чтобы не менять дорогостоящий товар. Например, перекладывают ответственность на сервисные центры. «Магазины в массовом порядке отправляют покупателей техники (товаров, которые проходят по категории „сложных технических“) в сервис-центры,— говорит глава ОЗПП Михаил Аншаков.— Покупателю говорят: „Поезжайте в сервисный центр, займите там очередь, сдайте туда неисправный телевизор и ждите, пока его сотрудники не выдадут заключение“. Но в Законе о защите прав потребителей вообще нет такого понятия, как сервисный центр. Там сказано, что потребитель имеет право предъявлять претензии либо к производителю, либо к импортеру, либо к продавцу». По словам Аншакова, потребитель «вправе предъявить претензии к магазину, ни в какие сервисные центры не ездить и вообще не знать, что это такое».
Если вам отказались поменять неисправный товар или вернуть за него деньги.
1. Первым делом нужно убедиться, что ваши претензии к магазину действительно обоснованны, то есть что товар действительно неисправен и подлежит обмену на основании выданной при покупке гарантии или по Закону о защите прав потребителей. Проверьте дату гарантии и загляните в закон. При необходимости проконсультируйтесь с юристом или опытными потребителями.
2. Если никаких сомнений в своей правоте у вас нет, можно все же попытаться потребовать возврата денег или обмена товара у продавца. Письменная претензия должна быть подана любому сотруднику магазина под подпись и печать. Можно отправить ее также заказным письмом по почте на имя организации.
3. Если общение с магазином ни к чему не приводит, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру. Необходимо найти название этой организации в документах, выданных при покупке товара. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также потребовать возврата денег или устранения неполадок.
Отправить претензию нужно по почте заказным письмом с уведомлением. Срок ее рассмотрения по закону — 10 дней. В зависимости от требования в установленные законом сроки требование должно быть удовлетворено. Срок возмещения убытков по закону должен составлять не более 10 дней, заменить товар должны в период от 7 до 30 дней, а устранить недостатки — в срок до 45 дней.
4. Если вы отчаялись получить ответ на свои законные требования, можно попробовать оставить заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме.
Не гоняйтесь за дешевизной.
Так или иначе, чтобы добиться удовлетворения своих требований, покупателю придется потратить время и нервы. Поэтому защитники прав потребителей советуют перестраховаться еще до того, как вы отдали деньги за покупку. «Важно сформировать правильное потребительское поведение,— говорит Михаил Аншаков, глава ОЗПП.— Многие гонятся за дешевизной, не задумываясь о том, что рано или поздно с купленным товаром могут возникнуть проблемы». Поэтому эксперт советует покупать только в проверенных местах..
Источник: GZT.RU
Владельцы магазинов придумали, как уйти от ответственности перед покупателями: они регулярно меняют юридические лица и отказывают в обмене неисправного товара по гарантии или в возврате потраченных денег. Бороться с этим практически невозможно, говорят защитники прав потребителей: никто не знает, как усовершенствовать законы для пресечения такого вида мошенничества.
Москвичка Александра В. рассказала о том, что в одном из московских магазинов, торгующих цифровой техникой, ей отказались поменять по гарантии бракованный фотоаппарат на новый или вернуть деньги за него. Представители магазина отказали ей на том основании, что юридическое лицо магазина сменилось, несмотря на то, что вывеска осталась прежней.
«Молодой человек по имени Денис в отделе обмена и возврата огорошил меня новостью о том, что той фирмы, у которой я покупала фотоаппарат, больше не существует. Вроде как обанкротилась или еще что-то. Поэтому поменять мне ничего не смогут. И деньги тоже не вернут». И что, спрашиваю, фирма разорилась и, значит, я со своей гарантией могу гулять? Да, говорят, можете. Вот АО «МММ» ведь тоже разорилась, и денег никому не вернула, так и тут».
Писать жалобы и претензии к магазину бесполезно, предупредили в магазине: рассматривать их никто не будет.
Между тем новых покупателей магазин старается привлечь в том числе и длинным стажем своей работы: «Наша компания имеет за своей спиной почти 9 лет успешной работы на рынке цифровой техники», – говорится на сайте компании.
Обман вместо обмена.
С подобной проблемой столкнулись и другие покупатели магазина. Под предлогом смены юридического лица отказывают в удовлетворении претензий многим покупателям дорогостоящих товаров. Чаще всего подобные жалобы можно услышать от покупателей бытовой техники, причем зачастую в интернет-магазинах.
«С подобными жалобами обращаются очень часто», — сказала Мария Свиридова, юрист, специализирующаяся на защите прав потребителей. По ее словам, ротация юридических лиц распространена достаточно широко и главным образом среди торговых компаний, продающих технику, автомобили и мебель. Ранее этим не пренебрегали даже крупные торговые сети, торгующие бытовой техникой по низким ценам, говорит Свиридова.
По словам старшего юриста юридической фирмы Goltsblat BLP Ильи Борисова, крупные компании от таких схем уже отказались, так как это негативно сказывается на их репутации.
Переменчивое юрлицо.
Тем не менее уход продавцов от ответственности перед потребителем с помощью перерегистрации юрлица — до сих пор весьма распространенная ситуация. В некоторых организациях смена юридического лица происходит с периодичностью от 2–4 месяцев до года, рассказала Мария Свиридова.
Средний срок реальной жизни предприятия в сфере торговли — от полутора до двух лет, подтверждает глава Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Михаил Аншаков. Чаще всего фирмы-однодневки создаются для минимизации налоговых отчислений, но далеко не последняя их функция — уход от исков потребителей, ведь с ликвидацией юрлица претензии предъявлять уже некому, рассказывает Аншаков. «К тому же большинство фирм в сфере оптовой и розничной торговли имеет минимальный уставной фонд (около 10 тыс. рублей) и взыскивать потребителю практически нечего", – говорит эксперт.
Как растут «ромашки».
Уход от ответственности осуществляется по следующей схеме: накапливая определенное количество претензий потребителей, такая фирма закрывается, как правило под предлогом банкротства. Вместо нее появляется новая, причем в большинстве случаев под прежней вывеской и на прежнем месте. Зачастую там работают те же сотрудники, что и раньше. Прежним, как правило, остается и конечный собственник.
«Бывает, что название немного меняется: например, вместо „Ромашки“ торгуют от лица „Ромашки плюс“, — добавляет Михаил Аншаков. Когда в фирму, сменившую юридическое лицо, приходят потребители с претензиями или судебные приставы, чтобы исполнить решение суда, сотрудники компании говорят: «Мы – „Ромашка плюс“, а про „Ромашку“ ничего не знаем».
Кроме того, некоторые торговые фирмы используют модель, которая предполагает существование в структуре компании нескольких юридических лиц, среди которых одно продает товар, другое занимается его обслуживанием. «При этом зачастую и те и другие действия осуществляются на основании посреднических договоров, агентских или комиссии, что усложняет ситуацию на стадии, когда потребитель решает, к кому обращаться с претензией», — говорит юрист Илья Борисов.
Дело почти безнадежное.
Потребитель попадает в безвыходную ситуацию: спорить с магазином практически невозможно, так как по закону продавец чист, сетуют защитники прав потребителей. «Продавец имеет право на законном основании проигнорировать претензию, — констатирует Мария Свиридова. — Потому что формально он больше не является вашим продавцом».
«Никакой потребитель не застрахован от этого, — говорит председатель правления Конфедерации прав потребителей Дмитрий Янин. — Чаще всего приходится с этим смириться». Он отмечает, что у государства нет способов борьбы с ротацией юрлиц. «Мы не представляем, как надо поменять закон, чтобы это пресечь раз и навсегда», — говорит глава КонфОП.
Единственное, что может сдерживать магазины, — это, на его взгляд, угроза для репутации торговой марки. "Если люди попадают в такую ситуацию, они понимают, что их цинично и нагло обманули, – говорит Янин. — И эту информацию распространяют среди своих друзей и коллег».
Некоторые все же пробуют судиться, но результат, как правило, нулевой. «Даже если решение будет вынесено в пользу покупателя, он может столкнуться с тем, что оно будет неисполнимым, потому что такие компании-посредники, как правило, не имеют имущества и значительных денежных средств на счетах»,— говорит Илья Борисов.
УБЭП — не управа.
Некоторые потребители пытаются оказать давление на продавца с помощью силовых ведомств – правда, помогает это в единичных случаях. Юрист Мария Свиридова рассказывает, что ее подзащитные пытались писать заявления в МВД и УБЭП с жалобами на продавцов, но результатов это не дало.
Тем не менее успешные примеры борьбы с недобросовестными продавцами с помощью правоохранительных органов существуют. Один покупатель, по его словам, написал заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме. «Со мной связались уже на следующий день, — рассказывает он. — Через две недели вопрос был решен — мне на дом привезли деньги». При этом водители из магазина, по его словам, «очень удивились, что после передачи денег им не надели наручники»— они были к этому готовы.
Требовать с производителя.
Более эффективным, чем тяжба с магазином, по словам юристов, может быть обращение с претензией к импортеру или производителю купленного товара. Такая возможность прописана в Законе о защите прав потребителей.
«Если продавец сменил юридическое лицо, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру», — советует юрист Мария Свиридова. Название этой организации надо найти в документах, выданных при покупке товара.
Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также возврата денег или устранения недостатков.
Правда, если производитель вашего товара — иностранная компания, то и здесь потребителя могут подстерегать неприятности. «У многих ведущих иностранных производителей бытовой техники и электроники отсутствуют официальные представительства в России»,— отмечает Михаил Аншаков из ОЗПП. При этом в стране могут работать фирмы со схожим названием и даже аффилированные с производителем структуры, которые защищают права правообладателя на товарный знак, отслеживают логистические потоки и помогают оформлять документы на растаможку. Но как официальное представительство такую фирму часто не регистрируют, а потому и не занимаются приемом претензий покупателей.
Непросто бывает найти и импортера, говорит Дмитрий Янин из КонфОП. «Импортеры часто возникают просто под завоз партии и существуют недолго, например полгода»,— говорит эксперт.
Как магазины отфутболивают покупателей в сервис-центры.
Кроме частой смены юридического лица продавцы используют и другие приемы, чтобы не менять дорогостоящий товар. Например, перекладывают ответственность на сервисные центры. «Магазины в массовом порядке отправляют покупателей техники (товаров, которые проходят по категории „сложных технических“) в сервис-центры,— говорит глава ОЗПП Михаил Аншаков.— Покупателю говорят: „Поезжайте в сервисный центр, займите там очередь, сдайте туда неисправный телевизор и ждите, пока его сотрудники не выдадут заключение“. Но в Законе о защите прав потребителей вообще нет такого понятия, как сервисный центр. Там сказано, что потребитель имеет право предъявлять претензии либо к производителю, либо к импортеру, либо к продавцу». По словам Аншакова, потребитель «вправе предъявить претензии к магазину, ни в какие сервисные центры не ездить и вообще не знать, что это такое».
Если вам отказались поменять неисправный товар или вернуть за него деньги.
1. Первым делом нужно убедиться, что ваши претензии к магазину действительно обоснованны, то есть что товар действительно неисправен и подлежит обмену на основании выданной при покупке гарантии или по Закону о защите прав потребителей. Проверьте дату гарантии и загляните в закон. При необходимости проконсультируйтесь с юристом или опытными потребителями.
2. Если никаких сомнений в своей правоте у вас нет, можно все же попытаться потребовать возврата денег или обмена товара у продавца. Письменная претензия должна быть подана любому сотруднику магазина под подпись и печать. Можно отправить ее также заказным письмом по почте на имя организации.
3. Если общение с магазином ни к чему не приводит, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру. Необходимо найти название этой организации в документах, выданных при покупке товара. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также потребовать возврата денег или устранения неполадок.
Отправить претензию нужно по почте заказным письмом с уведомлением. Срок ее рассмотрения по закону — 10 дней. В зависимости от требования в установленные законом сроки требование должно быть удовлетворено. Срок возмещения убытков по закону должен составлять не более 10 дней, заменить товар должны в период от 7 до 30 дней, а устранить недостатки — в срок до 45 дней.
4. Если вы отчаялись получить ответ на свои законные требования, можно попробовать оставить заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме.
Не гоняйтесь за дешевизной.
Так или иначе, чтобы добиться удовлетворения своих требований, покупателю придется потратить время и нервы. Поэтому защитники прав потребителей советуют перестраховаться еще до того, как вы отдали деньги за покупку. «Важно сформировать правильное потребительское поведение,— говорит Михаил Аншаков, глава ОЗПП.— Многие гонятся за дешевизной, не задумываясь о том, что рано или поздно с купленным товаром могут возникнуть проблемы». Поэтому эксперт советует покупать только в проверенных местах..
Источник: GZT.RU
