@InfoPoisk
Информационная поддержка детективной деятельности
Private access level
Full members of NP "MOD"
- Joined
- Oct 23, 2009
- Messages
- 1,912
- Reaction score
- 21
- Points
- 38
- Location
- Санкт-Петербург
- Website
- www.argys.org
The federal law governing the right of Russians to apply to state bodies and receive a response within a month can be extended to private companies and even entrepreneurs. Such a bill has been submitted to the State Duma.
Currently, the information rights of citizens, including consumers, are practically not protected. Formally, they have the right to demand from sellers, banks, and other companies the information prescribed by law, to file appeals and claims, but the procedure and time for response is sometimes not regulated. This allows commercial entities to independently come up with any rules. For example, Sberbank of Russia considers it possible to consider customer requests within not a month, but 30 business days, which are also calculated from the date of not filing, but registering a citizen’s application (which can take as long as you like).
Moreover, the regulation of work with consumer appeals is an internal document and is in fact classified.
The introduced bill is designed to eliminate this contradiction. It provides that, in accordance with the current Federal Law “On the Procedure for Considering Applications of Citizens of the Russian Federation”, not only officials of state and municipal bodies, but also officials of state corporations, public organizations, companies with state participation, military units, and also other business entities (regardless of legal forms of ownership): “These structures interact with a large number of citizens, who for the most part are weak, insecure parties,” the authors of the bill, a group of State Duma deputies, are convinced.
It is also proposed to reduce the time for consideration of applications by up to 15 days, the answers to which do not require additional study and verification.
In addition, parliamentarians point to the need to tighten control over the activities of officials who ignore the legitimate demands of Russians:
“A citizen’s constitutional right to an objective, comprehensive and timely consideration of an appeal, not ensured by control over its implementation and responsibility, turns into an empty declaration, an empty slogan,” the deputies note in the explanatory note. It is proposed to delegate the supreme supervision of the protection of the legitimate interests of citizens in considering their petitions to the prosecutor's office, and officials, including the heads of territorial structures of federal departments, to be obliged to report on work with letters from the population at meetings of regional parliaments.
Currently, the information rights of citizens, including consumers, are practically not protected. Formally, they have the right to demand from sellers, banks, and other companies the information prescribed by law, to file appeals and claims, but the procedure and time for response is sometimes not regulated. This allows commercial entities to independently come up with any rules. For example, Sberbank of Russia considers it possible to consider customer requests within not a month, but 30 business days, which are also calculated from the date of not filing, but registering a citizen’s application (which can take as long as you like).
Moreover, the regulation of work with consumer appeals is an internal document and is in fact classified.
The introduced bill is designed to eliminate this contradiction. It provides that, in accordance with the current Federal Law “On the Procedure for Considering Applications of Citizens of the Russian Federation”, not only officials of state and municipal bodies, but also officials of state corporations, public organizations, companies with state participation, military units, and also other business entities (regardless of legal forms of ownership): “These structures interact with a large number of citizens, who for the most part are weak, insecure parties,” the authors of the bill, a group of State Duma deputies, are convinced.
It is also proposed to reduce the time for consideration of applications by up to 15 days, the answers to which do not require additional study and verification.
In addition, parliamentarians point to the need to tighten control over the activities of officials who ignore the legitimate demands of Russians:
“A citizen’s constitutional right to an objective, comprehensive and timely consideration of an appeal, not ensured by control over its implementation and responsibility, turns into an empty declaration, an empty slogan,” the deputies note in the explanatory note. It is proposed to delegate the supreme supervision of the protection of the legitimate interests of citizens in considering their petitions to the prosecutor's office, and officials, including the heads of territorial structures of federal departments, to be obliged to report on work with letters from the population at meetings of regional parliaments.
Original message
Действие федерального закона, регулирующего право россиян обращаться в государственные органы и в месячный срок получать ответ, могут распространить на частные компании и даже предпринимателей. Такой законопроект внесен в Госдуму.
В настоящее время информационные права граждан, в том числе потребителей, фактически не защищены. Формально они имеют право требовать от продавцов, банков и иных компаний предусмотренные законом сведения, подавать обращения и претензии, но порядок и срок ответа порой никак не регламентирован. Это позволяет коммерческим структурам самостоятельно придумывать любые правила. Например, Сбербанк России считает возможным рассматривать обращения клиентов в течение не месяца, а 30 рабочих дней, которые к тому же исчисляются с даты не подачи, а регистрации заявления гражданина (которая может занять сколько угодно долгое время).
Причем сам регламент работы с обращениями потребителей является внутренним документом и фактически засекречен.
Внесенный законопроект призван устранить это противоречие. Он предусматривает, что в соответствии с действующим Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» отвечать на письма россиян обязаны не только чиновники государственных и муниципальных органов, но и должностные лица государственных корпораций, общественных организаций, компаний с государственным участием, военных формирований, а также иных субъектов предпринимательской деятельности (независимо от организационно-правовых форм и форм собственности): «Эти структуры взаимодействуют с большим количеством граждан, которые в большинстве своем выступают слабой, незащищенной стороной», – убеждены авторы законопроекта – группа депутатов Госдумы.
Также предлагается до 15 дней сократить срок рассмотрения обращений, ответы на которые не требуют дополнительного изучения и проведения проверок.
Кроме того, парламентарии указывают на необходимость ужесточения контроля за деятельностью чиновников, игнорирующих законные требования россиян:
«Конституционное право гражданина на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, не обеспеченное контролем за его реализацией и ответственностью, превращается в пустую декларацию, пустой лозунг», – отмечают депутаты в пояснительной записке. Высший надзор за защитой законных интересов граждан по рассмотрению их петиций предлагается делегировать прокуратуре, а чиновников, в том числе руководителей территориальных структур федеральных ведомств, обязать отчитываться о работе с письмами населения на заседаниях региональных парламентов.
В настоящее время информационные права граждан, в том числе потребителей, фактически не защищены. Формально они имеют право требовать от продавцов, банков и иных компаний предусмотренные законом сведения, подавать обращения и претензии, но порядок и срок ответа порой никак не регламентирован. Это позволяет коммерческим структурам самостоятельно придумывать любые правила. Например, Сбербанк России считает возможным рассматривать обращения клиентов в течение не месяца, а 30 рабочих дней, которые к тому же исчисляются с даты не подачи, а регистрации заявления гражданина (которая может занять сколько угодно долгое время).
Причем сам регламент работы с обращениями потребителей является внутренним документом и фактически засекречен.
Внесенный законопроект призван устранить это противоречие. Он предусматривает, что в соответствии с действующим Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» отвечать на письма россиян обязаны не только чиновники государственных и муниципальных органов, но и должностные лица государственных корпораций, общественных организаций, компаний с государственным участием, военных формирований, а также иных субъектов предпринимательской деятельности (независимо от организационно-правовых форм и форм собственности): «Эти структуры взаимодействуют с большим количеством граждан, которые в большинстве своем выступают слабой, незащищенной стороной», – убеждены авторы законопроекта – группа депутатов Госдумы.
Также предлагается до 15 дней сократить срок рассмотрения обращений, ответы на которые не требуют дополнительного изучения и проведения проверок.
Кроме того, парламентарии указывают на необходимость ужесточения контроля за деятельностью чиновников, игнорирующих законные требования россиян:
«Конституционное право гражданина на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, не обеспеченное контролем за его реализацией и ответственностью, превращается в пустую декларацию, пустой лозунг», – отмечают депутаты в пояснительной записке. Высший надзор за защитой законных интересов граждан по рассмотрению их петиций предлагается делегировать прокуратуре, а чиновников, в том числе руководителей территориальных структур федеральных ведомств, обязать отчитываться о работе с письмами населения на заседаниях региональных парламентов.
Ну зачем же так категорично... Просто отписываешь, что данная информация является коммерческой тайной и т.д. и т.п. не забывая про "уважаемый" и "спасибо, что обратились".
